Términos de uso

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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 7 de noviembre de 2024

Estos Términos de uso (“TOU”) se aplican a tu acceso y uso de los productos, servicios, sitios web y aplicaciones de SurveyMonkey que compras o para los que te hayas suscrito en los sitios web de SurveyMonkey y que tienen la marca “SurveyMonkey”, “Wufoo” o “GetFeedback'” (en su conjunto, el/los “Servicio(s)”). Estos Términos de uso no se aplican a los Servicios que están disponibles únicamente a través de nuestro canal de ventas corporativas.

Se aplican términos adicionales específicos del servicio a algunos Servicios (“Términos específicos del Servicio”). Ciertos términos específicos para países también pueden ser pertinentes en tu caso si te encuentras fuera de los Estados Unidos (“Términos específicos para países”). Nos referimos a los Términos específicos del Servicio y a los Términos específicos para países en su conjunto como “Términos adicionales” y a la combinación de estos Términos de uso y todos los Términos adicionales aplicables en su conjunto como estos “Términos”. En la medida en que exista algún conflicto, los Términos adicionales prevalecerán sobre estos Términos de uso con respecto a los Servicios a los que se aplican los Términos adicionales.

Al hacer clic para aceptar estos Términos, firmar un documento que los mencione o utilizar los Servicios, manifiestas tu aceptación de dichos Términos.

Nuestros clientes

Nuestros Servicios de pago están diseñados para que los profesionales independientes, las entidades y las organizaciones los adquieran y utilicen con fines comerciales y profesionales, y no están pensados para que los consumidores los utilicen para fines personales, familiares o domésticos; a excepción de nuestro plan SurveyMonkey BASIC (gratuito). Al utilizar los Servicios en nombre de una organización, aceptas estos Términos en nombre de dicha organización y declaras que tienes la facultad para hacerlo. En tales casos, los términos “tú” y “tu” harán referencia a esa organización. Si eres un consumidor y adquieres uno de nuestros Servicios de pago principalmente para fines no comerciales, como aquellos relativos a ámbitos ajenos a una actividad comercial, negocio, asociación, oficio o profesión (es decir, para uso personal, familiar o doméstico), debes confirmar tu condición de consumidor en la página de gestión de tu cuenta.

Aceptas pagar a SurveyMonkey la tarifa correspondiente a cada Servicio que compres o utilices (incluidas las tarifas de excedente), de conformidad con los términos de precios y pagos que se te presenten en concepto de tal Servicio en el momento de la compra, y dichas tarifas podrán actualizarse ocasionalmente de acuerdo con la Sección 1.4 siguiente. Cuando corresponda, se te facturará mediante el método de facturación que selecciones en la página de gestión de cuenta. Si optaste por pagar las tarifas con tarjeta de crédito, declaras y garantizas que la información que proporcionas sobre dicha tarjeta es correcta y que notificarás inmediatamente cualquier modificación a SurveyMonkey. Las tarifas que pagues no serán reembolsables, salvo según lo establecido en estos Términos o cuando así lo exija la ley (consulta la Sección 11 para obtener más información).

Algunos de nuestros Servicios se facturan por suscripción (los llamamos “Suscripciones”). Esto significa que se te facturará el servicio por adelantado y de manera recurrente y periódica (cada período se denomina “ciclo de facturación”). Los ciclos de facturación generalmente son mensuales o anuales, dependiendo del plan de suscripción que hayas seleccionado al comprar una Suscripción. Tu Suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación a menos que canceles la renovación automática a través de tu página de gestión de cuenta en línea o si te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente. PODRÁS CANCELAR LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE TU SUSCRIPCIÓN EN CUALQUIER MOMENTO. EN TAL CASO, TU SUSCRIPCIÓN CONTINUARÁ HASTA EL FINAL DE ESE CICLO DE FACTURACIÓN ANTES DE LA CANCELACIÓN.

Cuando canceles tu Suscripción, podrás acceder al Servicio hasta que finalice ese ciclo de facturación. Posteriormente, dejarás de tener acceso al Servicio para esa Suscripción. Si ya no tienes una Suscripción activa, tu cuenta cambiará a un plan SurveyMonkey Basic (gratis).Para cerrar tu cuenta y rescindir tu contrato con nosotros, consulta la Sección 11.1 a continuación.

Los precios del listado no incluyen impuestos, gravámenes, aranceles u otros cargos gubernamentales similares de cualquier naturaleza, como impuestos al valor agregado, impuestos sobre las ventas, de uso o retención, que cualquier jurisdicción pueda aplicar (conjuntamente denominados “Impuestos”), a menos que se indique lo contrario o lo exija la ley aplicable. Eres responsable del pago de todos los impuestos asociados a tu compra y de mantener actualizada la información de facturación.

(a) Impuesto sobre las ventas en Estados Unidos: En caso de que la ley nos exija pagar o cobrar un impuesto sobre las ventas del cual seas responsable, calcularemos dicho impuesto en función de la información de facturación que tenemos de ti y te cobraremos ese importe (que podría corresponder a la tasa más alta vigente a la fecha si tu información de facturación está incompleta o es incorrecta), salvo que oportunamente presentes un certificado de exención fiscal válido aceptable para la autoridad impositiva pertinente.

Para que la presentación sea oportuna, debes proporcionarnos un certificado de exención de impuestos antes de tu compra inicial o actualización o, si no lo haces en ese momento, dentro de los 90 días posteriores a dicha compra o actualización, a menos que tu información de facturación se encuentre en Alabama, Luisiana, Maine, Massachusetts, Pensilvania o Carolina del Sur, en cuyo caso el período será dentro de los 60 días; o si te encuentras en Hawái, Misisipi o Nuevo México dentro de los 45 días.

Si usted presenta un certificado de exención fiscal, declara y garantiza que este refleja de manera fiel su situación impositiva y que se asegurará de que dicho documento se mantenga actualizado y preciso.

Si te hemos cobrado impuestos a las ventas y, posteriormente, determinamos a nuestra entera discreción que tu documento de exención fiscal es válido, te reembolsaremos el importe del impuesto a las ventas cobrado según las leyes tributarias estatales aplicables.

(b) Impuesto sobre las ventas fuera de Estados Unidos: Si corresponde, te cobraremos el IVA, GST u otros impuestos sobre las ventas, el consumo o el uso que surjan en relación con tus compras de Servicios de SurveyMonkey salvo que presentes un número de identificación fiscal que te dé derecho a una exención, un certificado de exención fiscal válido u otra constancia documental emitida por una autoridad tributaria adecuada que indique que no se debe cobrar el impuesto. Si te encuentras en una jurisdicción con varios impuestos sobre las ventas, el consumo o el uso, podemos cobrarte la tasa más alta vigente si tu información de facturación está incompleta o es imprecisa.

Si la ley le exige retener algún impuesto de sus pagos a SurveyMonkey, debe proporcionar a SurveyMonkey un recibo de impuestos oficial u otra documentación adecuada que compruebe dichos pagos.

SurveyMonkey puede modificar las tarifas que debes pagar por los Servicios en cualquier momento, siempre que, en el caso de las suscripciones, la modificación entre en vigor únicamente al final del ciclo de facturación en curso de tu Suscripción. SurveyMonkey te enviará una notificación anticipada de cualquier modificación en las tarifas. Si no estás de acuerdo con dicha modificación, puedes cancelar tu suscripción antes de que el cambio entre en vigor. Consulta la Sección 1.2 para cancelar tu suscripción.

Cada suscripción tiene un límite de respuestas. Si superas el límite de respuestas de tu Suscripción de pago durante un ciclo de facturación, se aplicará un cargo adicional por respuesta (“Tarifas de excedente”). Para conocer los términos que rigen los límites de respuesta de las cuentas de nuestro plan Basic (gratis), consulta la Sección 12.4.

Aceptas que las respuestas no utilizadas no se transfieren a otro período. Excepto si se indica lo contrario, cualquier tarifa de excedente en la que incurras se te facturará a mes vencido y se imputará al método de pago registrado al comienzo de tu próximo ciclo de facturación. Las tarifas de excedente que permanezcan impagas 30 días después de su facturación se considerarán un pago atrasado. Si no pagas las tarifas de excedente cuando corresponde, es posible que el Servicio correspondiente quede limitado, suspendido o cancelado (sujeto a los requisitos legales correspondientes), lo que puede dar lugar a una pérdida de tus datos asociados a dicho Servicio, según la ley aplicable.

Sabemos que, al brindarnos tu Contenido (tal y como se define a continuación), confías en que lo manejaremos de manera adecuada. El Aviso de privacidad de SurveyMonkey, junto con cualquier aviso o declaración de privacidad específicos del Servicio (denominados, en su conjunto, “Avisos de privacidad de SurveyMonkey”), describen cómo tratamos tu Contenido (tal y como se define a continuación) que se considera Datos personales (tal y como se define en nuestro Acuerdo de procesamiento de datos) y acordamos cumplir con esos Avisos de privacidad de SurveyMonkey. A su vez, aceptas que SurveyMonkey podrá utilizar y compartir tu Contenido de conformidad con los Avisos de privacidad de SurveyMonkey y la Legislación sobre protección de datos aplicable. También aceptas que eres responsable de notificar a tus encuestados, usuarios finales e invitados sobre los avisos de privacidad de SurveyMonkey. Asimismo, nuestro Acuerdo de procesamiento de datos se aplica a estos Términos y los complementa. Cuando exista un conflicto entre el Acuerdo de procesamiento de datos y estos Términos, prevalecerá el Acuerdo de procesamiento de datos, excepto en lo que respecta a la exclusión y limitación de responsabilidad, donde prevalecerán estos Términos.

SurveyMonkey tratará tu Contenido con estricta confidencialidad y solo lo utilizará y divulgará de conformidad con estos Términos de uso (incluidos los Avisos de privacidad de SurveyMonkey). No obstante, tu Contenido no se considerará información confidencial si: (a) es o pasa a ser de dominio público (de un modo que no sea por incumplimiento de los presentes Términos por parte de SurveyMonkey); (b) SurveyMonkey tenía conocimiento del Contenido legalmente antes de recibirlo de tu parte; (c) SurveyMonkey lo recibe de un tercero sin conocimiento de incumplimiento de ningún compromiso contigo; o (d) fue desarrollado de forma independiente por SurveyMonkey sin referencia a tu Contenido. SurveyMonkey puede revelar tu Contenido cuando lo requiera la ley o un proceso legal, pero solamente después de que SurveyMonkey, si la ley lo permite, haga todo lo razonablemente posible desde el punto de vista comercial para notificarte y otorgarte la oportunidad de oponerte a la solicitud de divulgación.

Si te suscribes a una cuenta de autoservicio con una dirección de correo electrónico del trabajo que es propiedad de un cliente de Enterprise y la cuenta de Enterprise solicita información sobre dichas cuentas, te lo notificaremos antes de compartir tu información de contacto y la información de uso de la cuenta. Si el cliente de Enterprise solicita la consolidación de todas las cuentas creadas con una dirección de correo electrónico del trabajo propiedad del cliente de Enterprise, tu contenido se consolidará en la cuenta Enterprise. 

SurveyMonkey almacenará y procesará tu Contenido de modo consecuente con las normas de seguridad de la industria. SurveyMonkey ha implementado sistemas, políticas y procedimientos técnicos, organizativos y administrativos adecuados.

Si SurveyMonkey toma conocimiento de cualquier acceso, adquisición, alteración, uso, divulgación o destrucción no autorizados o ilegales de Datos Personales, tal como se define este término en nuestro Acuerdo de procesamiento de datos, en relación con tu cuenta (“Incidente de Seguridad”), tomará las medidas razonables para notificártelo sin demoras indebidas. Dicha notificación no se considerará ni interpretará como una admisión de culpa o responsabilidad por parte de SurveyMonkey. Los intentos infructuosos o las actividades que no ponen en peligro la seguridad de los datos personales, incluidos los intentos fallidos de inicio de sesión, pings, escaneos de puertos, ataques de denegación de servicio u otros ataques de red a los cortafuegos o a los sistemas en red, no se consideran incidentes de seguridad. Asimismo, SurveyMonkey cooperará contigo de manera razonable en las investigaciones vinculadas con un incidente de seguridad para la preparación de las notificaciones que se requieran, y te proporcionará cualquier otra información que solicites razonablemente y de la que dispongamos en relación con un incidente de seguridad a menos que dicha información ya se encuentre disponible en tu cuenta o en línea a través de las actualizaciones que proporciona SurveyMonkey.

Durante el uso de los Servicios, podrás enviar contenido a SurveyMonkey (incluidos tus datos personales y los datos personales de otras personas) o terceros podrán enviarte contenido a través de los Servicios (todo lo precedente se denominará tu “Contenido”). Conservas la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con tu Contenido. SurveyMonkey reconoce que no es propietario de ninguna parte de tu Contenido. Estos Términos no nos conceden ninguna licencia ni derechos sobre tu Contenido, excepto la licencia limitada que se describe en estos Términos.

Otorgas a SurveyMonkey una licencia libre de regalías, válida en todo el mundo, para utilizar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, divulgar públicamente y explotar de otras formas tu Contenido, así como también para crear obras derivadas de este, pero solo a los fines limitados de prestarte los Servicios y mejorarlos, y según lo permitan los Avisos de privacidad de SurveyMonkey. Cuando lo permita la legislación aplicable, esta licencia con fines limitados se mantendrá vigente incluso cuando dejes de utilizar nuestros Servicios, con relación a los datos agregados y desidentificados derivados de dicho Contenido, al igual que a cualquier copia de este que se realice en el curso habitual de los negocios de SurveyMonkey (sujeto a nuestras políticas de retención). Esta licencia también se extiende a cualquier tercero de confianza con el que trabajemos, en la medida necesaria para prestarte los Servicios y mejorarlos.

Declaras y garantizas que: (a) eres titular o controlas los derechos apropiados en tu Contenido o hacia este, incluida cualquier propiedad intelectual propiedad de terceros; y (b) no enviarás, cargarás ni pondrás a disposición a través de los Servicios ningún Contenido o material que infrinja nuestra Política de usos aceptables.

Los Servicios muestran contenido que no pertenece a SurveyMonkey sino a terceros. Dicho contenido es responsabilidad de la entidad que lo publica. SurveyMonkey no declara ni garantiza que haya revisado dichos contenidos de terceros ni la exactitud de la información contenida en dicho contenido. Eres responsable de tu Contenido y deberás asegurarte de contar con todos los derechos y permisos necesarios para utilizarlo en relación con los Servicios. SurveyMonkey no será responsable de ninguna acción que pudieras realizar respecto de tu Contenido, incluida su divulgación pública. Conforme a la ley aplicable, SurveyMonkey no es responsable de tu Contenido, de contenido o material de terceros ni de cualquier pérdida o daño que resulte del uso de este Contenido o del contenido o los materiales de terceros o que dependa de él.

Reconoces y aceptas que, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y la Política de usos aceptables de SurveyMonkey, es posible que SurveyMonkey deba revisar el Contenido que envías a los Servicios a fin de determinar si es lícito o si infringe estos Términos (por ejemplo, si alguien denuncia un contenido ilegal). Además, de conformidad con la ley aplicable, podemos modificar, eliminar o negarnos a mostrar tu Contenido, o bien impedir el acceso a este, si consideramos que infringe la ley o estos Términos. En caso de que tu Contenido incluya marcas, logotipos u otros identificadores de fuente que pertenezcan a terceros, podemos requerir que envíes una declaración de no afiliación antes de que puedas usar ese Contenido en relación con nuestros Servicios. Sin embargo, SurveyMonkey no tiene ninguna otra obligación de supervisar o revisar el contenido enviado a los Servicios.

SurveyMonkey responde a notificaciones de presuntas infracciones de copyright de conformidad con la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital de los EE. (DMCA). Si crees que tu obra se ha explotado de una forma que constituye una infracción de copyright, puedes notificar a nuestro agente para presentar una demanda por infracción de copyright.

Si crees que un usuario de SurveyMonkey está infringiendo tus derechos de propiedad intelectual, podrás denunciar este hecho a través de nuestro formulario en línea. Las demandas por infracción de copyright deben seguir el procedimiento descrito en los presentes Términos o cualquier otro procedimiento equivalente disponible con arreglo a la legislación local.

Ninguno de estos Términos ni tu uso de los Servicios te otorgará titularidad sobre ellos o el Contenido al que accedas a través de los Servicios (que no sea tu Contenido). A menos que así lo permita la Política de Uso de Marca y Marca Comercial, estos términos no te otorgan ningún derecho a utilizar las marcas comerciales u otros elementos de marca de SurveyMonkey.

Si nos envía comentarios o sugerencias acerca de nuestros Servicios, es posible que los usemos y los compartamos con cualquier propósito sin compensación ni obligación alguna frente a usted.

SurveyMonkey puede publicar enlaces en sus Servicios a páginas web de terceros. SurveyMonkey no declara haber revisado tales páginas web de terceros y no es responsable de dichas páginas ni de ningún contenido que aparezca en ellas. Las marcas registradas que se muestran junto a los Servicios son propiedad de sus respectivos titulares.

SurveyMonkey puede proporcionarte acceso o habilitar software, aplicaciones, productos, servicios o enlaces a sitios web de terceros (conjuntamente, “Servicios de terceros”) para tu consideración o uso, incluso a través del Servicio y el sitio web de SurveyMonkey. Tu compra, acceso o uso de dichos Servicios de terceros es únicamente entre tú y el proveedor correspondiente de tales Servicios (“Proveedor externo”). Además de estos Términos de uso, aceptas regirte por los términos y condiciones adicionales aplicables a los servicios que compres o que sean proporcionados por Proveedores externos. Si instalas o habilitas un Servicio de terceros para su uso con el Servicio, nos otorgas permiso para permitir que el Proveedor externo correspondiente acceda a tu Contenido y tome las medidas necesarias para la interoperación del Servicio de terceros con el Servicio. El intercambio de tu Contenido u otra interacción entre tú y el Proveedor externo es únicamente entre tú y dicho Proveedor externo. No ofrecemos ninguna garantía ni hacemos declaraciones con respecto a los Servicios de terceros. Cualquier uso que hagas de los Servicios de terceros ofrecidos a través del Servicio o del sitio web de SurveyMonkey es bajo tu propio riesgo y a tu entera discreción, y la seguridad de tu Contenido es tu responsabilidad. Es tu responsabilidad leer los términos y condiciones y/o las políticas de privacidad aplicables a dichos Servicios de terceros antes de utilizarlos, así como asegurarte de que dichos Servicios de terceros cumplan con tus requisitos o con cualquier requisito legal o de otro tipo al que puedas estar sujeto. Reconoces que SurveyMonkey no tiene control sobre los Servicios de terceros y no será responsable ante ti ni ante ninguna otra persona por dichos Servicios de terceros, ni por ninguna transacción que puedas celebrar con un Tercero, así como tampoco por lo que hagan los Servicios de terceros. SurveyMonkey no garantiza la disponibilidad de los Servicios de terceros y reconoces que SurveyMonkey puede deshabilitar el acceso a los Servicios de terceros en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso. SurveyMonkey no asume ninguna responsabilidad por la interrupción, suspensión o deshabilitación del acceso a cualquier Servicio de terceros. 

El Servicio incluye funciones que pueden interoperar con Servicios de terceros, como funciones que pueden permitirte el cobro de los pagos de tus usuarios finales.  Nosotros no somos parte ni somos responsables de tales actividades. Tú eres el único responsable de tales actividades y de cumplir con las leyes o reglamentaciones relacionadas, lo que incluye, entre otras, la publicación de avisos, términos o políticas legalmente requeridos. 

Si SurveyMonkey te ha otorgado una cuenta en relación con el uso de los Servicios, tienes la responsabilidad de proteger tu contraseña, al igual que las demás credenciales utilizadas para acceder a dicha cuenta. Tú (y no SurveyMonkey) eres responsable de cualquier actividad realizada a través de tu cuenta (salvo por la actividad bajo la responsabilidad directa de SurveyMonkey que no se realice de conformidad con tus instrucciones), independientemente de que hayas autorizado o no tal actividad. Si tienes conocimiento de algún acceso no autorizado a tu cuenta, debes notificarlo de inmediato a SurveyMonkey. Las cuentas no se pueden compartir y cada cuenta solo puede ser utilizada por una persona.

En ocasiones, SurveyMonkey envía notificaciones a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta. Tu dirección de correo electrónico y, cuando corresponda, tus datos de contacto e información de pago asociados a tu cuenta deben ser correctos y actuales. Debes garantizar la exactitud de los datos de tu cuenta.

Tienes la responsabilidad de mantener, proteger y hacer copias de seguridad de tu Contenido. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, SurveyMonkey no asume responsabilidad alguna por la incapacidad de almacenar tu Contenido, ni por su pérdida o corrupción.

SurveyMonkey podrá cerrar tu cuenta y eliminar todo tu Contenido en caso de que no haya actividad (como un inicio de sesión o un pago) durante más de 12 meses. Cuando sea conveniente, intentaremos advertirte por correo electrónico antes de cerrar tu cuenta por inactividad para darte la oportunidad de iniciar sesión y así mantenerla activa.

Si usted es una persona física, solo podrá hacer uso de los Servicios si está facultado para celebrar un contrato con SurveyMonkey. Si no tiene esta facultad, no podrá utilizar los Servicios. Si usted no es una persona física, usted garantiza que está constituido y existe legítimamente según las leyes de la jurisdicción de su constitución, que tiene plena autoridad para celebrar los presentes Términos y que ha autorizado debidamente a su agente para que lo vincule a los presentes Términos.

El término “Menores” hace referencia a personas menores de 16 años (o de mayor edad en aquellos países y territorios que así lo establecen). Ninguno de los Servicios está destinado al uso por parte de Menores. Si eres un Menor en tu lugar de residencia, no puedes utilizar los Servicios. Al utilizar los Servicios, declaras y garantizas que no eres un Menor.

Solo puedes utilizar los Servicios si no estás sujeto a prohibiciones conforme a cualquier legislación aplicable. No tienes permitido usar ni adquirir ningún Servicio de SurveyMonkey si te encuentras en un país sujeto a prohibiciones por parte de los controles de comercio de los EE. UU. o de otra jurisdicción aplicable que te impidan recibir los Servicios, o bien si integras una lista de personas o entidades sujetas a prohibición o restricción, incluidas como ejemplo, la lista de personas denegadas del Departamento de Comercio de los EE. UU., la lista de entidades o la lista no verificada, o bien la lista de nacionales especialmente designados del Departamento del Tesoro de los EE. UU. u otras listas similares en otras jurisdicciones aplicables. Deberás asegurarte: (a) de que tus usuarios finales no utilicen los Servicios en violación de ninguna restricción a la exportación o sanción comercial o económica impuesta por los EE. UU., o bien de leyes similares de otras jurisdicciones aplicables y (b) de no otorgar acceso a los Servicios (incluso cuando se trate de encuestados) a personas físicas o jurídicas incluidas en alguna de las listas mencionadas. No puedes usar los Servicios en Cuba, Corea del Norte, Irán, Sudán, Siria, Rusia, Bielorrusia ni en regiones prohibidas de Ucrania (que actualmente incluyen Crimea, Donetsk, Luhansk, Kherson y Zaporizhzhya).

Tú garantizas y te comprometes a no utilizar ni aprovechar (o permitir el uso de) los servicios, las soluciones, las instalaciones, las herramientas, el software o la asistencia de SurveyMonkey en virtud del presente Acuerdo de ninguna manera: (i) que constituya un incumplimiento de las leyes o reglamentaciones aplicables a ti o a SurveyMonkey, o (ii) que exigiera que SurveyMonkey cumpla con leyes y/o reglamentaciones distintas de las listadas en la definición de Legislación sobre protección de datos en el Acuerdo de procesamiento de datos o que se especifiquen de otra manera en estos términos. 

Aceptas cumplir con la Política de usos aceptables.

Si utilizas los Servicios para aceptar transacciones con tarjeta de crédito, debes cumplir con las Normas de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS) en la medida en que se apliquen a tu empresa (“Normas PCI”). SurveyMonkey te ofrece herramientas para simplificar el cumplimiento de las Normas PCI, pero debes asegurarte de que tu empresa las observe. Los pasos específicos que debas adoptar para cumplir con tales Normas dependerán de tu implementación de los Servicios.

SurveyMonkey es responsable de la seguridad de los Datos de titulares de tarjetas de crédito que recopila, transmite, almacena o procesa en tu nombre. Por “Datos de los titulares de tarjetas de crédito”, se entiende el número de cuenta principal del titular de la tarjeta de crédito y, si hay un número de tarjeta de crédito no enmascarado disponible, el nombre, la fecha de vencimiento y/o el código de servicio del titular. SurveyMonkey ha desarrollado funciones de seguridad estrictas destinadas a proteger los Datos de los titulares de tarjetas de crédito y, como tales, estos datos solo pueden utilizarse de las maneras previstas y almacenarse en los lugares apropiados. RECONOCES Y ACEPTAS QUE TIENES PROHIBIDO RECOPILAR O INGRESAR LOS DATOS DE LOS TITULARES DE TARJETAS DE CRÉDITO EN CUALQUIER FORMULARIO O CAMPO DE INGRESO DE DATOS EN LOS SERVICIOS, SALVO EN AQUELLOS CAMPOS DESTINADOS EXCLUSIVAMENTE A TAL EFECTO (es decir, cuando SurveyMonkey autorice expresamente el ingreso de tales datos en esos campos). Los campos apropiados están claramente marcados con leyendas como “Número de tarjeta de crédito” o están precedidos por el ícono de una tarjeta de crédito. De modo similar, salvo por los formularios de pago, nunca debes recopilar o ingresar ningún “Dato de autenticación confidencial”, según la definición de las Normas PCI (lo que incluye el código de validación de la tarjeta CVC o CVV2) en ningún campo de los Servicios. Asumes la exclusiva responsabilidad por todos los Datos de los titulares de tarjetas de crédito ingresados en los Servicios en incumplimiento de estos términos.

Puedes cancelar tu Suscripción y cerrar tu cuenta en cualquier momento a través de la página de gestión de tu cuenta. Cuando cierres tu cuenta, tu Suscripción se cancelará automáticamente, tus Servicios se darán por terminados, ya no podrás acceder a tu cuenta para usar los Servicios, y tu Contenido se eliminará de acuerdo con nuestra política de retención de datos y estos Términos de uso. Para obtener una copia de tu contenido, puedes utilizar los servicios correspondientes antes de cerrar tu cuenta, de acuerdo con la ley y las políticas aplicables. Como alternativa, puedes eliminar tú mismo tu contenido previamente a la cancelación de una suscripción y al cierre de tu cuenta. Si deseas cancelar tu suscripción sin cerrar tu cuenta, consulta la Sección 1.2 y obtén más información.

Al cerrar tu cuenta, te enviaremos una confirmación del cierre de la cuenta y de la cancelación de la Suscripción, y no te volveremos a cobrar por esa Suscripción, a menos que abras una nueva cuenta y adquieras una nueva Suscripción. Si cancelas una Suscripción a la mitad del ciclo de facturación, no recibirás un reembolso, a menos que estés rescindiendo estos Términos debido a cualquiera de las siguientes razones: (a) hemos incumplido de forma significativa estos Términos y no hemos subsanado dicho incumplimiento dentro de los 30 días posteriores a que nos lo hayas notificado por escrito; (b) la legislación exige un reembolso; o (c) nosotros determinamos, a nuestra entera discreción, que es apropiado ofrecerte dicho reembolso. A modo de aclaración, no otorgaremos un reembolso si has utilizado nuestros Servicios, recopilado o descargado respuestas, a menos que la cancelación se deba a un incumplimiento sustancial de nuestra parte, que no hayamos podido subsanar, o que la ley exija un reembolso.

Ninguna de las disposiciones de esta Sección 11.1 excluirá o limitará los derechos que puedas tener como consumidor en tu país de residencia. Por ejemplo, si se te considera un consumidor en la Unión Europea, puedes acceder a ciertos derechos de reembolso y cancelación, como se describe en nuestra Política de cancelación de suscripciones en la Unión Europea. Por otra parte, puedes tener derecho a obtener un reembolso o derecho de rescindir en relación con la garantía legal de la UE. Para obtener más información, consulta nuestros Términos específicos del país para Europa.

(a) Por conveniencia. SurveyMonkey puede cancelar tu Suscripción y dar por finalizados los Servicios a partir del final de un ciclo de facturación, notificándote por escrito con al menos 30 días de anticipación sin reembolso alguno por ningún período anterior. Además, SurveyMonkey puede cancelar tu Suscripción y dar por finalizados los Servicios en cualquier momento durante el ciclo de facturación, notificándote por escrito con al menos 90 días de anticipación, y te proporcionará un reembolso prorrateado por cualquier período en el que no hayas utilizado los Servicios correspondientes en ese ciclo de facturación.

(b)Por causa. SurveyMonkey puede limitar, desactivar, suspender o cancelar tu Suscripción y dar por terminados los Servicios o cerrar tu cuenta por cualquiera de las siguientes razones: (a) has incumplido de forma sustancial los presentes Términos y no has subsanado ese incumplimiento en los 30 días posteriores a que SurveyMonkey te lo haya notificado por escrito; (b) has interrumpido tus operaciones comerciales o estás sujeto a procedimientos de insolvencia y los procedimientos no cesan en un plazo de 90 días; (c) no has pagado las tarifas por más de 30 días después de la fecha de vencimiento; (d) utilizas los Servicios de manera que nos genere una responsabilidad legal o afecte el uso de los Servicios por parte de terceros; (e) si estuviéramos investigando una conducta sospechosa de tu parte, incluida una actividad ilegal; o (f) estamos obligados a hacerlo para cumplir con la ley aplicable. En caso de que limitemos, desactivemos, suspendamos o cancelemos tu Suscripción o los Servicios que recibes, según el motivo, haremos todo lo posible por comunicártelo con antelación y darte la oportunidad de obtener una copia de tu Contenido desde dicho Servicio. No obstante, pueden darse situaciones delicadas en las que es probable que SurveyMonkey decida que debemos tomar medidas inmediatas sin aviso previo. SurveyMonkey hará los esfuerzos comercialmente razonables para reducir el alcance y la duración de cualquier limitación o suspensión de acuerdo con lo establecido en la presente Sección según sea necesario para resolver el problema que motivó dicha acción. Salvo según se establece en nuestro Aviso de privacidad, y lo que pueda exigir la ley aplicable, SurveyMonkey no tiene obligación de conservar tu Contenido tras el cierre de tu cuenta.

SurveyMonkey puede modificar estos Términos en cualquier momento por diversas razones, por ejemplo, para reflejar cambios en la ley aplicable o actualizaciones de los Servicios, y para informar sobre nuevos Servicios o funcionalidades, ya sea por seguridad o para evitar abusos o daños. La versión más actualizada se publicará siempre en el sitio web de SurveyMonkey. Si una modificación es importante, SurveyMonkey te lo notificará con antelación por correo electrónico para darte la oportunidad de revisar los cambios. El aviso de las modificaciones también puede publicarse al momento de iniciar sesión en tu cuenta. Salvo que especifiquemos lo contrario, los cambios recién tendrán validez a partir del día en que se publiquen. Una vez que nuestros nuevos términos entren en vigencia, si continúas utilizando los Servicios, manifiestas tu conformidad con los términos actualizados. Si no aceptas los cambios efectuados en los términos de un Servicio, debes dejar de utilizar ese Servicio y podrás cerrar tu cuenta con nosotros según lo establecido en la Sección 11.1 anterior.

SurveyMonkey modifica y mejora los Servicios en forma constante. SurveyMonkey podrá agregar, modificar o eliminar la funcionalidad de un Servicio que te proporciona en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, salvo que lo exija la ley aplicable. Asimismo, SurveyMonkey podrá limitar, suspender o dejar de prestarte cualquier Servicio a su entera discreción. En caso de que SurveyMonkey deje de prestarte un Servicio, te lo notificaremos con suficiente antelación para que puedas obtener una copia de tu Contenido de dicho Servicio. SurveyMonkey podrá eliminar contenido de los Servicios que te presta en cualquier momento y a su entera discreción, aunque haremos lo posible por avisarte antes de hacerlo si pudiera tener un efecto significativo para ti y si las circunstancias lo permiten.
Si se te considera un consumidor en la Unión Europea, es posible que esta Sección 12.2 no se aplique al uso que hagas de los Servicios. Para obtener más información, consulta nuestros Términos específicos del país para Europa.

Si bajas la categoría del plan de tu cuenta, ya sea que cambies el tipo de Suscripción, o canceles una Suscripción y te pases a nuestro plan BASIC de SurveyMonkey (gratuito), puedes perder el Contenido, las características, la funcionalidad o la capacidad de tu cuenta. Además, ya no podrás ver respuestas que superen los límites de respuestas de nuestro plan BASIC de SurveyMonkey (gratuito) (consulta más información a continuación). Esto se aplica a todas las respuestas, incluso a aquellas que ya hayas recopilado con tu plan de pago.

Las respuestas que superen los límites de respuestas de tu plan BASIC (gratuito) de SurveyMonkey no se podrán ver, y cada respuesta que supere el límite se eliminará de acuerdo con nuestras políticas de retención y tu selección, a menos que amplíes tu plan a un plan de pago de SurveyMonkey para poder ver y acceder a todas las respuestas antes de eliminarlas. Te notificaremos antes de eliminarlas. Puedes ver las encuestas que tienen respuestas adicionales por encima del límite de respuestas de tu plan en tu página de inicio y puedes intentar ver y conservar esas respuestas adicionales en cualquier momento antes de eliminarlas al ampliar tu plan a un plan de pago.

Aunque ofrecerte una experiencia positiva cuando utilizas los Servicios redunda en el propio interés de SurveyMonkey, existen determinadas promesas que no hacemos en relación con dichos Servicios. Tratamos de mantener nuestros Servicios en línea siempre disponibles, pero pueden ser inaccesibles en algún momento por diferentes razones. SALVO SEGÚN SE ESTIPULE EXPRESAMENTE EN LOS PRESENTES TÉRMINOS Y EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LOS SERVICIOS Y TODAS LAS ORIENTACIONES O RECOMENDACIONES RELACIONADAS SE PRESTAN “EN SU CONDICIÓN ACTUAL” Y SURVEYMONKEY NO OFRECE GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPLÍCITAS, IMPLÍCITAS O ESTATUTARIAS, INCLUIDAS LAS RELATIVAS A LA COMERCIALIZACIÓN, A LA ADECUACIÓN PARA UN OBJETIVO ESPECÍFICO Y AL INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES, NI REPRESENTACIONES RESPECTO DE LA DISPONIBILIDAD, FIABILIDAD O PRECISIÓN DE LOS SERVICIOS.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, SURVEYMONKEY (INCLUIDAS SUS FILIALES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES Y LICENCIANTES) NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR (A) CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE, ESPECIAL, SECUNDARIO, PUNITIVO O EJEMPLAR DE CUALQUIER TIPO, O (B) POR LA PÉRDIDA DE USO, DATOS, NEGOCIOS, INGRESOS O GANANCIAS (YA SEAN DIRECTOS O INDIRECTOS) QUE PUDIERA SURGIR EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS Y CON ESTOS TÉRMINOS DE USO, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE SEAN CONTRACTUALES, EXTRACONTRACTUALES, POR RESPONSABILIDAD ESTRICTA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO AUNQUE SE HUBIERA NOTIFICADO PREVIAMENTE A SURVEYMONKEY DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS E INCLUSO SI UN RECURSO NO CUMPLE CON SU PROPÓSITO ESENCIAL.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD ACUMULADA DE SURVEYMONKEY (INCLUIDAS SUS FILIALES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES Y LICENCIANTES) EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS Y CON ESTOS TÉRMINOS DE USO NO SUPERARÁ EL MENOR VALOR ENTRE: (A) LOS IMPORTES PAGADOS POR TI A SURVEYMONKEY POR EL USO DE LOS SERVICIOS EN CUESTIÓN DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE CAUSE DICHA RESPONSABILIDAD; Y (B) US$200.00.

EN LOS PAÍSES DONDE LOS TIPOS ANTERIORES DE EXCLUSIONES (SECCIÓN 13.2) Y/O LIMITACIONES (SECCIÓN 13.3) NO ESTÁN PERMITIDOS POR LA LEY, ÚNICAMENTE SOMOS RESPONSABLES DE TUS PÉRDIDAS Y DAÑOS QUE SEAN RESULTADO RAZONABLEMENTE PREVISIBLE DE NUESTRA FALTA DE USO DE TODAS LAS DESTREZAS Y CUIDADOS ACEPTABLES O QUE RESULTEN DIRECTAMENTE DE UN INCUMPLIMIENTO MATERIAL DE ESTOS TÉRMINOS.

Si bien nuestros Servicios se suelen utilizar para fines comerciales, reconocemos que las leyes de algunas jurisdicciones conceden derechos legales a los consumidores que no pueden anularse por contrato. Si eres uno de estos consumidores que utiliza nuestros Servicios principalmente para fines no comerciales, como el uso personal de nuestro plan SurveyMonkey Basic (gratuito), ninguna disposición de estos Términos limita dichos derechos del consumidor.

Si eres una empresa, te comprometes a mantener indemne y, en caso de que corresponda, resarcir a SurveyMonkey (incluidas sus filiales, funcionarios, agentes y empleados) respecto de toda responsabilidad, daño y costo (incluidos los costos de conciliación y los honorarios razonables de abogados) derivados de una demanda de terceros relacionada con el uso de los Servicios por tu parte o por parte de tus usuarios finales, o del incumplimiento de alguno de estos Términos, en la medida en que tales responsabilidades, daños y costos fueran causados por ti o tus usuarios finales.

Salvo que se indique lo contrario, tu celebras un contrato por la prestación de los Servicios con SurveyMonkey Inc. dentro de los Estados Unidos, con SurveyMonkey Brasil Internet Ltda. dentro de Brasil y con SurveyMonkey Europe UC en el resto del mundo.

Para todos los Servicios prestados por SurveyMonkey Inc., se aplicarán las siguientes disposiciones a cualquier término que rija tal Servicio:

Para todos los Servicios prestados por SurveyMonkey Europe UC, se aplicarán las siguientes disposiciones a cualquier término que rija tal Servicio:

Para todos los Servicios prestados por SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., se aplicarán las siguientes disposiciones a cualquier término que rija tal Servicio:

Usted no puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de SurveyMonkey, que este podrá denegar a su entera discreción. SurveyMonkey podrá ceder estos Términos en cualquier momento sin necesidad de avisarle previamente.

SurveyMonkey podrá identificarte por nombre y logotipo como cliente de los Servicios en nuestras páginas web, al igual que en cualquier otro material promocional. Cualquier crédito mercantil que surja del uso de tu nombre y logotipo redundará en tu beneficio.

Estos Términos (incluidos los Términos adicionales) representan la totalidad del acuerdo celebrado entre tú y SurveyMonkey, y reemplazan cualquier otro acuerdo, término y condición, previos o contemporáneos, orales o escritos, con relación al tema. Ningún término o condición que se detalle en una orden de compra o en un documento similar emitido por ti, o en tu portal de adquisición, facturación o incorporación de proveedores, se aplicará a los Servicios, reemplazará estos Términos ni formará parte integral de ellos, y carecerá de validez.

La relación entre usted y SurveyMonkey es de contratistas independientes y no se trata de una relación de socios legales, empleados o de representantes entre sí.

El uso de los términos “incluye”, “incluido”, “tal como” y términos similares no limita que otros elementos se incluyan también.

Estos Términos fueron preparados y escritos en inglés. Si surgieran discrepancias entre cualquier versión traducida y la versión en inglés, la versión en inglés prevalecerá sobre las otras versiones, a menos que la legislación aplicable de una ubicación en particular así lo prohíba.

La incapacidad o demora para hacer cumplir una disposición de conformidad con estos Términos no podrá interpretarse como una renuncia al posterior ejercicio de esta facultad.

Si un tribunal de jurisdicción competente determinara que alguna disposición de estos Términos fuera inexigible, tal disposición quedará invalidada y el resto de los términos permanecerán en plena vigencia.

No existen terceros beneficiarios de estos Términos.

Las siguientes secciones seguirán vigentes luego de la extinción de estos TOU: Introducción, 1, 2, 3.2, 11, 13, 14, 15, 16, 17 y 18.

Las siguientes modificaciones serán pertinentes en su caso automáticamente tras la aceptación de estos Términos si usted es uno de los siguientes tipos de entidades que se identifican a continuación:

Si utilizas los Servicios de Wufoo, se aplicarán los siguientes términos adicionales:

(a) El abuso de la Interfaz de Programación de Aplicaciones o las solicitudes excesivamente frecuentes a Wufoo a través de dicha interfaz pueden generar la suspensión temporaria o permanente de su acceso a la Interfaz de Programación de Aplicaciones. A su exclusiva discreción, SurveyMonkey determinará si su uso constituye un abuso o un uso excesivo de la Interfaz de Programación de Aplicaciones. SurveyMonkey se esforzará por advertir al titular de la cuenta por correo electrónico antes de la suspensión. Si bien SurveyMonkey se esmera para que no haya interrupciones en la Interfaz de Programación de Aplicaciones, SurveyMonkey no puede garantizar la disponibilidad de dicha interfaz.

(b) Usted acuerda no utilizar la Interfaz de Programación de Aplicaciones de ninguna forma que sea ilegal o perjudicial para SurveyMonkey, sus proveedores de servicios, sus usuarios finales o cualquier otra persona.

(c) SurveyMonkey podrá modificar, restringir o discontinuar, en cualquier momento, de manera temporal o permanente, su acceso a la Interfaz de Programación de Aplicaciones (o a cualquier parte de ella) y cursarle o no una notificación al respecto.

(d) Usted acuerda brindar asistencia a SurveyMonkey, previa solicitud, para verificar el cumplimiento de estos Términos de Wufoo, mediante el envío de información acerca de su Aplicación, lo que incluye otorgarnos acceso a ella y/o a otros materiales relacionados con el uso de la Interfaz de Programación de Aplicaciones.

(e) Actualmente, la Interfaz de Programación de Aplicaciones se proporciona de forma gratuita, pero SurveyMonkey se reserva el derecho de aplicar un cargo al uso de dicha interfaz en el futuro. Si SurveyMonkey aplicara un cargo por el uso de la Interfaz de Programación de Aplicaciones, usted no tendrá ninguna obligación de continuar utilizándola.

SurveyMonkey podrá designar u ofrecer ciertos productos o funciones como una versión de prelanzamiento, alfa, preliminar, de acceso anticipado o versión beta (“Servicio beta”). Si usas un Servicio beta, también se aplican los siguientes términos:  

Un Servicio beta se ofrece "en el estado en que se encuentra" para poder probarlo y evaluarlo; no representa el producto ni el servicio final y puede contener errores que pueden causar fallas del sistema o de otro tipo, daños y pérdida de datos. SurveyMonkey puede optar por no lanzar una versión comercial del Servicio beta. Asimismo, a su entera discreción y cuando lo considere oportuno, SurveyMonkey podrá eliminar o interrumpir el Servicio beta y lanzar una versión comercial del Servicio beta. Deberás dejar de usar inmediatamente el Servicio beta si te lo pedimos. A cambio de que puedas usar un Servicio beta, aceptas que SurveyMonkey podrá recopilar datos relacionados con el uso que hagas del Servicio beta, lo que incluye cualquier comentario, y que podrá analizar tu Contenido (incluidas las revisiones manuales) con el objetivo de mejorar y solucionar los problemas del Servicio. Si no quieres que se obtenga información sobre este uso o sobre los comentarios, ni que se analice tu Contenido, debes dejar de usar inmediatamente el Servicio beta.   

SurveyMonkey no hace declaración ni ofrece garantía alguna respecto del Servicio beta, incluida la garantía de que el Servicio beta estará disponible generalmente, que se encuentra libre de errores o interrupciones, o que tu Contenido estará protegido y no estará sujeto a pérdida o daño. Salvo en la medida en que lo prohíban las leyes aplicables, SurveyMonkey niega expresamente toda garantía sobre un Servicio beta, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito específico, no incumplimiento, o goce pacífico, al igual que toda garantía que pudiera surgir de cualquier acuerdo o práctica comercial. SurveyMonkey no tendrá ninguna responsabilidad que surja o esté relacionada con un Servicio beta. Cualquier uso que hagas de un Servicio Beta es bajo tu propio riesgo y a tu entera discreción.

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