HISTORIAS DE CLIENTES
Tweezerman hace crecer su marca a nivel mundial con investigación de mercado
Averigua cómo Tweezerman aprovecha su mercado para crear productos imprescindibles y potenciar su marca.
RESUMEN
Tweezerman tiene un secreto para crear herramientas de belleza de primera calidad: las percepciones de los consumidores. Establecer a SurveyMonkey como la base de su programa de investigación de mercado, supuso un cambio radical para su negocio a nivel mundial. Tweezerman puede escalar y acelerar su flujo de datos, así como mejorar el desarrollo de sus productos y su marca con SurveyMonkey.
EL DESAFÍO
Mantenerse al día con los clientes y crear productos reconocidos
Tweezerman está orgulloso de su innovación de productos centrada en los consumidores. Pero antes de asociarse con SurveyMonkey, tuvo dificultades para encontrar respuestas a preguntas críticas para el negocio. ¿Qué tiendas minoristas frecuentaba su público objetivo? ¿Qué producto debería lanzar? ¿Cuáles eran las necesidades de los mercados locales? Tweezerman necesitaba datos actualizados de la marca y el mercado que pudieran exponer todos los aspectos y orientar las estrategias comerciales a nivel mundial.
“Utilizamos SurveyMonkey para obtener opiniones reales de los consumidores y podemos validarlo todo en tan solo unos días”.
Julia Bland
Coordinadora de Desarrollo Comercial
LA RESPUESTA
Establecer un flujo constante de datos de investigación de mercado
Con la ayuda de SurveyMonkey, Tweezerman lanzó un programa de investigación interno impulsado por estudios de marca periódicos. La empresa recurrió a SurveyMonkey Audience para medir la salud de la marca, realizar un seguimiento del Net Promoter Score® (NPS) para su propia marca y las marcas de la competencia, concentrarse en los destinos de compras favoritos de los consumidores y seguir en directo las tendencias de los consumidores en Estados Unidos, Asia y Europa. En la industria de la belleza, que cambia a un ritmo acelerado, estas percepciones permiten a Tweezerman mantenerse ágil y evaluar de manera constante las prioridades de sus productos y su marca.
“Ya no se trata de intuición. Desarrollamos nuestras marcas basándonos en opiniones cuantitativas de los consumidores y en el conocimiento holístico del mercado internacional”.
Julia Bland
Coordinadora de Desarrollo Comercial
Tweezerman
LOS RESULTADOS
Una estrategia de marca mundial más táctica
El programa de investigación de mercado de Tweezerman, con tecnología de SurveyMonkey, genera un flujo de datos confiables de los consumidores que utiliza para tomar decisiones de marca más estratégicas. El panel de Audience proporciona un tamaño de la muestra más grande sin forzar el presupuesto de Tweezerman, y ofrece retroalimentación cuantitativa valiosa. Tweezerman incluso ha validado diez de sus ideas de productos con SurveyMonkey, lo cual ayudó a su equipo mundial a entrar al mercado con confianza. Además, como lo señaló la coordinadora de Desarrollo Comercial, Julia Bland, no está de más tener lista la ayuda de los expertos. “La atención al cliente es realmente increíble”, comentó. “Esa es una de las ventajas competitivas de SurveyMonkey”.
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Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. y Fred Reichheld.