La guía por excelencia para recopilar la retroalimentación de los empleados
Tus empleados pueden darte las respuestas que te ayudarán a crecer. Aquí te decimos cómo reunirlas.
Recopilar de manera periódica retroalimentación de los empleados es clave para crear una fuerza laboral motivada y leal. Mejora la cultura laboral, aumenta la satisfacción de los empleados y fortalece tu marca como empleador.
Esta guía te ayudará a desarrollar una estrategia eficaz para recabar retroalimentación, ya sea que tu equipo esté integrado por 10 personas o 10 000. Explora percepciones sobre la fuerza laboral actual, ejemplos sobre retroalimentación de los empleados y recursos para comenzar.
CAPÍTULO 1: LA IMPORTANCIA DE LA RETROALIMENTACIÓN DE LOS EMPLEADOS
¿Qué es la retroalimentación de los empleados?
La retroalimentación de los empleados consiste en opiniones y percepciones sobre su empleo, el lugar de trabajo y la experiencia de los empleados en general. Las organizaciones recopilan esta retroalimentación para:
- mejorar el desempeño y la satisfacción,
- impulsar la diversidad y la inclusión,
- apoyar el crecimiento y desarrollo,
- ofrecer prestaciones competitivas, y
- optimizar los procesos y la comunicación.
Muchas organizaciones implementan programas de retroalimentación estructurados con el objetivo de abordar la intrincada experiencia de los empleados. La gestión eficaz de la retroalimentación implica establecer objetivos, hacer un seguimiento del avance e implementar mejoras oportunas.
¿Por qué es importante obtener retroalimentación de los empleados?
Nuestra Encuesta sobre la fuerza laboral de abril de 2024 reveló que más de un tercio de los empleados consideró renunciar recientemente. Según la definición de Gallup, las personas que “renuncian de manera discreta” representan alrededor del 50 % de la fuerza laboral de Estados Unidos. Estas son algunas otras cosas que descubrimos:
- Según nuestra encuesta de profesionales de Recursos Humanos, los principales motivos de la rotación son la remuneración y las prestaciones (35 %), la falta de flexibilidad laboral (29 %) y un mal equilibrio entre la vida laboral y personal (27 %).
- En nuestra encuesta sobre mujeres en la fuerza laboral, el 20 % informó un deterioro del equilibrio entre la vida laboral y personal, pero el trabajo a distancia es uno de los principales factores de la retención (54 %).
- Reemplazar a un empleado, en especial a uno calificado, es costoso y se estima que puede representar hasta un 150 % del sueldo asignado a ese puesto.
- El Informe sobre el estado del lugar de trabajo mundial 2023 de Gallup muestra que el 41 % de los empleados desea tener un mejor lugar de trabajo que promueva su compromiso y mejore la cultura laboral.
- La moral de los empleados debe considerarse crucial. Solo el 6 % de las personas que consideran que su trabajo es significativo han sufrido desgaste laboral, mientras que la cifra es del 25 % para quienes no se sienten satisfechos en su trabajo.
Estas percepciones podrían inspirar mejoras organizacionales. Sin embargo, las experiencias únicas de tus empleados son muy valiosas. Recabar comentarios de los empleados te permite implementar cambios personalizados que mejoran de manera considerable la retención.
Mejora la cultura de tu empresa y tu marca empleadora
Mantén comprometidos a los empleados e involucrados
Los empleados comprometidos tienen un mejor desempeño. Brindarles las herramientas que necesitan impulsa los objetivos de la empresa, el informe de 2023 de Gallup muestra que un bajo nivel de compromiso le cuesta a la economía mundial 8.8 billones de dólares.
Mejorar la experiencia del cliente
Cuando los empleados están comprometidos, la experiencia de los clientes mejora. Esto es porque hacen un esfuerzo adicional para resolver los problemas de los clientes y es más probable que expresen su opinión a compañeros de trabajo que puedan ayudarlos.
Beneficios de un programa de gestión de retroalimentación de los empleados
Recopilar retroalimentación de los empleados es clave para atraer y retener a las personas más talentosas. Además, los procesos estructurados para gestionar la retroalimentación fortalecen la experiencia de los empleados.
Contrata y conserva a los más talentosos
El compromiso y la satisfacción de los empleados comienza incluso antes de que estos lleguen a tu empresa. La retroalimentación regular obtenida de quienes solicitan empleo y los candidatos a entrevistas garantizan un trato justo para todos. Al medir y hacer un seguimiento de la experiencia de los candidatos, obtienes percepciones sobre la reputación de tu marca como empleador e identificas áreas de mejora a fin de atraer a las personas más talentosas.
Incorpora a los nuevos empleados de manera más eficiente
Recopila comentarios de los nuevos empleados para optimizar tu programa de incorporación y capacitación de empleados. Pregúntales qué opinan sobre el material de capacitación y la implicación en el proceso de incorporación. Determina si consideran que recibieron apoyo a lo largo del proceso. Utiliza tests interactivos en línea para afianzar los valores, protocolos y políticas de la empresa. Las puntuaciones de los tests pueden brindar percepciones para conocer si el proceso de incorporación fue exitoso.
Mejora el rendimiento y el crecimiento de los empleados
Implementa un sistema de gestión del desempeño de los empleados para fomentar una cultura de comentarios y transparencia. Anima a los gerentes y empleados a realizar autoevaluaciones para identificar oportunidades de crecimiento. Además, haz un seguimiento del desempeño para determinar qué equipos necesitan asistencia adicional o establecer nuevos procesos.
CAPÍTULO 2: LA IMPORTANCIA DE UN PROGRAMA DE RETROALIMENTACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Identifica a las partes interesadas
Si quieres recopilar retroalimentación de los empleados de manera eficaz, trabaja con colaboradores clave que pueden ayudarte en las labores de recopilación, análisis e implementación. Comienza por estar en sintonía con los líderes y otros equipos clave. Toma en cuenta a estos colaboradores clave y sus funciones en tu programa de retroalimentación.
Liderazgo ejecutivo o C-suite
- Poner de manifiesto un compromiso con un entorno laboral transparente impulsado por la retroalimentación.
- Establecer ciclos de evaluación o ciclos de retroalimentación en toda la empresa a fin de alentar las aportaciones de los empleados.
- Reconocer y abordar la retroalimentación de los empleados para aumentar la moral y el compromiso.
Gerentes de equipo o supervisores
- Obtener percepciones valiosas para mejorar sus habilidades de gestión.
- Realizar revisiones de desempeño para los miembros de sus equipos.
- Motivar a los miembros del equipo a participar de forma activa en los ciclos de retroalimentación y encuestas. Escuchar atentamente durante las conversaciones individuales y escalar la retroalimentación destacada.
- Utilizar los comentarios para respaldar el crecimiento de los empleados, ligarlos a oportunidades de desarrollo, colaborar con Recursos Humanos para equilibrar la vida laboral y personal e implementar políticas a fin de evitar el desgaste laboral.
Ejecutivos y gerentes de recursos humanos
- Elegir herramientas y métodos imparciales para recopilar comentarios de los empleados para las evaluaciones.
- Hacer un seguimiento del compromiso, la lealtad y las iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DEI, por sus siglas en inglés) para fomentar la inclusión y evitar el desgaste laboral.
- Usar la retroalimentación para mejorar la retención, atraer a personas talentosas y perfeccionar los valores de la empresa.
Obtén la aprobación de los líderes
El 22 % de los profesionales de RR. HH. dice que la falta de apoyo de los líderes es uno de los principales desafíos para recopilar comentarios de los empleados. Los líderes son quienes moldean las prioridades y la cultura laboral, así que sin su aceptación, las iniciativas de retroalimentación se estancan. A continuación, te mostramos cómo presentar argumentos sólidos a favor de un programa en toda la empresa.
Ilustrar el ROI de la retroalimentación de los empleados
Una fuerza laboral feliz y comprometida mejora la experiencia de los clientes y la productividad. Para asegurarte de que los líderes acepten la propuesta, presenta el retorno sobre la inversión (RSI) de un programa de retroalimentación de los empleados:
- El compromiso de los empleados favorece el servicio: El 57 % de los consumidores dejaría de hacer negocios después de una interacción de servicio al cliente deficiente.
- Un mayor compromiso aumenta la productividad: Gallup advirtió un aumento del 17 % en la productividad y un 41 % menos de ausentismo.
- Ahorro de costos: Retener a los empleados reduce los costos de contratación y capacitación, mientras que una marca de empleador sólida atrae talentos de manera sencilla.
Alineación del programa con los objetivos de toda la organización
Es probable que tu organización tenga objetivos de retención de clientes o empleados, entre muchos otros. Averigua cuáles son y luego explica cómo tu programa de retroalimentación de los empleados puede ayudarte a lograr estos objetivos. En el siguiente capítulo te mostraremos cómo hacerlo.
Mostrar historias de éxito de retroalimentación
Comparte casos de estudio que expongan de qué manera los programas de retroalimentación generan un impacto real. En SurveyMonkey, los comentarios de los empleados moldearon cultura laboral y mejoraron la capacitación de los gerentes, lo que dio lugar a nuevos cursos para líderes de todos los niveles. Busca ejemplos similares en tu entorno que inspiren a los líderes a darte el sí.
Lanzar un programa piloto de retroalimentación
Comienza con un programa piloto para poner a prueba tu enfoque de retroalimentación de los empleados antes de ampliarlo.
- Elige una plataforma de encuestas que admita la colaboración, como SurveyMonkey.
- Envía una encuesta corta en la que les preguntes a los empleados si recomendarían a tu empresa y por qué.
- Comunica el objetivo, al hacerlo les mostrarás a los empleados que sus comentarios forjan la cultura laboral.
- Analiza los resultados y toma las medidas necesarias (consulta el capítulo 6).
- Cierra el ciclo al compartir las percepciones y mejoras con los líderes y empleados (consulta el capítulo 7).
- Vuelve a realizar la encuesta pasados unos meses para hacer un seguimiento de los cambios.
Haz los ajustes necesarios para optimizar tu proceso antes de lanzar un programa completo.
CAPÍTULO 3: DEFINE LAS METAS, LOS OBJETIVOS Y LOS KPI
Define los objetivos del programa de retroalimentación de los empleados
Recopilar retroalimentación de los empleados demuestra que te preocupas y quieres mejorar. Establece objetivos y haz un seguimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) para asegurarte de que tu programa sea eficaz. Te presentamos algunos ejemplos para medir el éxito.
Ejemplos de metas, objetivos y KPI
Meta: Aumentar la lealtad de los empleados
- Objetivo: Aumentar el índice Net Promoter Score para empleados (eNPS) en un 20 % en un plazo de seis meses
- KPI: Puntuación de eNPS (aprende a calcularlo)
Meta: Reducir la rotación de personal
- Objetivo: Reducir la tasa de rotación en un 15 % año tras año (YoY)
- KPI: Tasa de rotación (aprende a calcularla)
Meta: Mejorar la eficacia y la pertinencia del programa de capacitación
- Objetivo: Aumentar la satisfacción general con los programas de capacitación en un 30 % año tras año
- KPI: Mejorar el porcentaje de satisfacción general con la formación
Meta: Mejorar el proceso de reclutamiento
- Objetivos: Aumentar la satisfacción de los candidatos. Reducir el tiempo necesario para cubrir vacantes.
- KPI: Mejorar la puntuación general de satisfacción de los candidatos. Reducir el tiempo para cubrir una vacante (conoce cómo calcularlo).
CAPÍTULO 4: RECOPILA RETROALIMENTACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Tipos de retroalimentación de los empleados
Puedes recopilar comentarios sobre cualquier aspecto de la experiencia del empleado, incluidos:
- Satisfacción de los empleados. Averigua cómo se sienten los empleados acerca de la carga de trabajo, el equilibrio entre la vida laboral y personal y la seguridad laboral.
- Oportunidades de crecimiento. Identificar oportunidades de capacitación y desarrollo para el desarrollo de habilidades y el crecimiento profesional.
- Compensación y beneficios. Obtén comentarios sobre paquetes de compensación, beneficios, tiempo de vacaciones, etc.
- Gestión, estructura de equipo y comunicación. Evalúa el desempeño del gerente y la eficacia del trabajo en equipo.
- Reclutamiento y contratación. Pide a las personas que buscan empleo su opinión para comprender la reputación de tu empleador. Además, asegúrate de que tu proceso de contratación sea respetuoso y justo.
- Diversidad e inclusión. Mide qué tan buenas son tus iniciativas para fomentar una fuerza laboral diversa y brindarle apoyo.
- Gestión del desempeño.Pídeles a los empleados que realicen evaluaciones de gerentes, de compañeros de trabajo y de ellos mismos con un formulario de evaluación de empleados.
- Protocolos y procesos del lugar de trabajo. Obtén percepciones destinadas a mejorar los flujos de trabajo e impulsar la escalabilidad.
Crea nuevos canales de retroalimentación
Para obtener una imagen integral de la experiencia de los empleados, puedes recopilar retroalimentación de los empleados en diferentes canales y formatos de datos:
Encuestas
- Las encuestas son flexibles porque puedes enviarlas de diversas maneras. Envía encuestas por correo electrónico y recordatorios de forma automática. Publica un enlace web a la encuesta en Slack u otro canal de mensajería interno. Usa una encuesta en el modo sin conexión para recopilar comentarios en cualquier lugar, como en un evento de reclutamiento.
- Puedes insertar una encuesta o un formulario en tu sitio web si necesitas recopilar comentarios o información de los encuestados. Para ello, conoce las distintas formas en que puedes recopilar respuestas a la encuesta.
- Recopila datos cuantitativos y cualitativos a escala. Los datos cuantitativos (números, porcentajes) son estupendos para establecer puntos de referencia y hacer un seguimiento del avance. Los datos cualitativos, o las respuestas abiertas, te ayudan a contextualizar tus datos.
- Puedes usar las encuestas para recopilar retroalimentación anónima sobre muchos temas, incluso aquellos que son delicados. Esto podría hacer que los empleados se sientan más cómodos para compartir comentarios sinceros.
Revisar sitios web
Monitorea las evaluaciones en los sitios de empleo como Glassdoor e Indeed y consulta las plataformas de redes sociales como X y LinkedIn para conocer la opinión de los empleados y los candidatos. Mantente al tanto de los sitios específicos del sector. Evita ponerte a la defensiva: escucha y usa la retroalimentación para mejorar.
Entrevistas y reuniones individuales
- Al contratar o entrevistar, toma nota de cualquier comentario que un candidato pueda tener sobre tu proceso de contratación u organización.
- Los gerentes deben pedir retroalimentación sobre sus informes durante las reuniones individuales. De acuerdo con los expertos de Bonusly, puedes hacer preguntas como “¿Qué aspectos de tu trabajo te han dado energía últimamente?” y “¿Qué apoyo necesitas de mí esta semana?”.
- Del mismo modo, los subordinados directos pueden solicitar comentarios a los gerentes en sus reuniones individuales. Algunos ejemplos son: “¿Hay algo que debería hacer de otra manera?” y “¿Cuáles son tus metas a largo plazo para el equipo?”.
Revisiones de desempeño
- Evalúa el impacto de los empleados y las áreas de mejora con evaluaciones de desempeño anuales o semestrales. Muchas organizaciones prefieren las encuestas, ya que facilitan recopilar evaluaciones propias, de compañeros y de gerentes. Algunos ejemplos son la evaluación de 360 grados para empleados, la encuesta sobre el desempeño del gerente y la encuesta sobre el desempeño del empleado.
- Los empleados pueden aprovechar al máximo sus reuniones de revisión del desempeño con los gerentes al solicitar retroalimentación que les ayude a mejorar. Indeed recomienda hacer estas preguntas: “¿Qué necesito para convertirme en candidato/a/e a un ascenso?” y “¿Existe alguna oportunidad de desarrollo profesional?”.
- Los gerentes también pueden pedir retroalimentación a los líderes. Algunos ejemplos incluyen “¿Cuál es el mayor desafío de nuestra empresa en este momento?” y “¿En qué podría dedicar más tiempo?”.
Recopilar comentarios a lo largo del ciclo de vida del empleado
El ciclo de vida de los empleados incluye cada interacción que los empleados tienen con tu organización, lo cual incluye las experiencias tanto de los empleados anteriores como de potenciales empleados.
Recopila retroalimentación en cada etapa del ciclo de vida del empleado, desde la contratación hasta la baja. Las percepciones que recopiles te ayudarán a cambiar tu lugar de trabajo y tu cultura para atraer y retener a los empleados de alto desempeño.
Contratación
Conoce las opiniones de los candidatos a fin de fortalecer tu marca como empleador y mejorar el proceso de reclutamiento. Envía una encuesta de experiencia del candidato a todas las personas entrevistadas (incluso a las que no contrataste) para recabar comentarios sobre su experiencia en la entrevista.
- En general, ¿qué tan satisfecho/a estuviste con toda la experiencia de contratación en nuestra organización?
- ¿Sientes que te reuniste con un panel diverso de entrevistadores?
- ¿Qué tan claro explicó el reclutador el proceso de entrevista?
Incorporación
Incorpora a los nuevos empleados de inmediato, y asegúrate de que retengan información importante sobre las políticas, la organización y su puesto. Estas son formas en las que la retroalimentación de los empleados puede mejorar el proceso de incorporación:
Optimiza tu proceso de incorporación.Entre más rápido incorpores a los empleados, más rápido se volverán productivos. Usa una encuesta sobre la incorporación del nuevo empleado para conocer qué partes del proceso se pueden mejorar. Puedes hacer preguntas como estas:
- ¿Qué tan clara fue la información presentada durante el proceso de incorporación?
- ¿El proceso de incorporación debió durar más tiempo, menos tiempo o tuvo la duración adecuada?
- ¿Tienes algún otro comentario sobre el proceso de incorporación?
Mejora tus materiales de capacitación. Ya sea que tus procesos de incorporación y capacitación sean presenciales o a distancia, determina si tus presentaciones y actividades son atractivas e informativas. Envía a los asistentes un test de capacitación de nuevos empleados para averiguar qué tan bien retuvieron y entendieron la información durante el proceso de incorporación. Puedes hacer preguntas como estas:
- ¿Cuántos clientes usan [nuestro producto] cada año?
- Aproximadamente, ¿cuántos empleados trabajan en [nuestra empresa] en todo el mundo?
- ¿Cuáles de estos son los valores de nuestra empresa? Selecciona todas las opciones que correspondan.
Prepara a tus nuevos empleados para el éxito. El proceso de incorporación no termina después de las primeras semanas. Solicita comentarios a los empleados a intervalos regulares.
Envía una encuesta sobre el proceso de incorporación a los 30 días para comprender la eficacia de tu proceso. Puedes hacer preguntas como estas:
- ¿Qué tan satisfecho/a/e estás con tu nuevo puesto hasta ahora?
- ¿Ya completaste tu plan a 30, 60 y 90 días con tu gerente?
- ¿Has tenido reuniones de bienvenida y presentación con tus nuevos compañeros de trabajo?
Luego, envía una encuesta sobre el proceso de incorporación a los 60 días para ver cómo les está yendo a los nuevos empleados. Así, ellos se sentirán respaldados mientras tú verificas la eficacia continua de tu proceso de incorporación. Puedes hacer preguntas como estas:
- ¿Cómo te sientes con el proceso de incorporación hasta ahora?
- ¿Ya lograste tus metas a 60 días?
- ¿Consideras que la retroalimentación que recibes de tu gerente es demasiada, no es suficiente o es la cantidad adecuada?
Por último, envía una encuesta sobre el proceso de incorporación a los 90 días y obtén comentarios finales de los empleados sobre su experiencia general de incorporación. Esta encuesta te permitirá comprender qué tan bien se han adaptado los nuevos empleados a su puesto, si consideran que tienen todas las herramientas para trabajar así como comenzar una conversación sobre las oportunidades de crecimiento. Puedes hacer preguntas como estas:
- ¿Actualmente realizas tus tareas laborales de forma totalmente independiente, en su mayoría de forma independiente o con apoyo frecuente?
- ¿Qué tan útil fue el plan de incorporación de 30, 60 y 90 días para adaptarte a tu nuevo puesto?
- ¿Qué se podría hacer de otra manera para mejorar tu experiencia de incorporación?
Desarrollo
¿Ofreces suficientes oportunidades de crecimiento? La promoción laboral es el segundo factor más importante para los candidatos (44 %). A continuación te mostramos cómo usar la retroalimentación de los empleados para asegurarte de que haya oportunidades de crecimiento disponibles.
Ofrece un programa de aprendizaje y desarrollo que sea enriquecedor. Para los empleados, es importante el crecimiento profesional y que se ofrezcan actividades y contenidos relevantes. Utiliza una encuesta sobre desarrollo profesional y haz preguntas como estas:
- ¿Qué tipo de actividades de desarrollo profesional te resultarían más útiles? Selecciona todas las opciones que correspondan.
- ¿Qué tan apoyado te sientes en tu lugar de trabajo para poder continuar con tu desarrollo profesional?
- ¿Cuál es el principal motivo por el que quieres dedicar tiempo a tu desarrollo profesional?
Asegúrate de que los empleados estén satisfechos con su crecimiento profesional. Del mismo modo, debes asegurarte de que tus empleados sientan que pueden avanzar en su desarrollo profesional. También puedes enviarles una encuesta sobre crecimiento profesional en la que podrán darle una calificación a su nivel de satisfacción, por ejemplo:
- Estoy satisfecho/a/e con las oportunidades que existen para poner en práctica mis talentos y experiencia.
- Mi organización está comprometida con mi desarrollo profesional.
- Estoy satisfecho/a/e con la capacitación relacionada con el trabajo que ofrece mi organización.
Prioriza las conversaciones relacionadas con la autoevaluación y el crecimiento. También puedes usar encuestas para formalizar las conversaciones regulares sobre el crecimiento profesional y el desempeño laboral. Por ejemplo, esta encuesta de evaluación es una autoevaluación centrada en el crecimiento, el impacto y los objetivos de los empleados. Cuando les envías esta encuesta, usan la retroalimentación para incitar conversaciones importantes con sus gerentes. Las preguntas de esta encuesta incluyen:
- ¿Cuál fue mi impacto el trimestre pasado?
- ¿Qué podría haber hecho de otra manera para tener un mayor impacto?
- ¿Qué haré este trimestre para tener un impacto?
Retención
Después de invertir en iniciativas de reclutamiento y desarrollo, asegúrate mantener el compromiso y la satisfacción de los empleados al verificar qué tan contentos están.
Aumenta el compromiso de los empleados. ¿Qué tan motivados e interesados están tus empleados? Utiliza una encuesta sobre compromiso laboral para medir el ánimo de los empleados. Envíala con regularidad para que puedas implementar mejoras específicas en la experiencia de los empleados y hacer un seguimiento a lo largo del tiempo. En esta encuesta, los empleados responden a afirmaciones como las siguientes:
- Estoy decidido/a/e a dar mi mejor esfuerzo en el trabajo cada día.
- Me siento inspirado/a para cumplir mis metas laborales.
- Me entusiasma ir a trabajar.
Evita el desgaste profesional. En los últimos años, el desgaste profesional se ha convertido en un problema real para muchos empleados, así que comunícate con ellos para saber cómo se sienten. Luego, ve qué puedes hacer para disminuir un poco de su estrés. Envía una encuesta sobre el equilibrio entre la vida personal y el trabajo que incluya preguntas como estas:
- ¿Con qué frecuencia trabajas tiempo extra o fuera del horario habitual?
- ¿Qué tan satisfecho/a/e estás con el equilibrio actual entre tu trabajo y tu vida personal?
- En tu opinión, ¿qué mejoras se pueden hacer para lograr un equilibrio entre la vida laboral y personal? A continuación, agrega tus comentarios.
Fomenta una cultura laboral inclusiva. La mejor manera de atraer a personas diversas y talentosas es crear una cultura laboral que priorice la pertenencia y la inclusión. No obstante, tener una fuerza laboral diversa no es suficiente. Un estudio encontró que el 60 % de los trabajadores han presenciado o podrían haber presenciado microagresiones en el lugar de trabajo.
Tu empresa debe comunicarse con los empleados con regularidad para asegurarse de que se sientan apoyados. Cuando envías una encuesta sobre pertenencia e inclusión, estás dando el primer paso para identificar y abordar las desigualdades en el trabajo. Puedes hacer preguntas como estas:
- Puedo expresar una opinión contraria sin temor a las consecuencias negativas.
- Las tareas administrativas que no tienen un encargado específico (por ejemplo, tomar notas en reuniones, programar eventos, limpiar espacios compartidos) se dividen equitativamente en mi empresa.
- Las decisiones de promoción son justas en mi empresa.
Ofrece prestaciones y remuneraciones competitivas. Los paquetes de remuneración son un factor importante para retener talento en un mercado laboral muy competitivo. En un estudio reciente de SurveyMonkey, el 54 % de los profesionales de Recursos Humanos calificó la remuneración y las prestaciones como un área a la que las empresas deben destinar recursos. Utiliza una encuesta sobre beneficios y compensaciones para obtener respuestas a preguntas como:
- Tengo compensaciones justas en relación con el mercado local.
- Estoy satisfecho/a/e con el plan de jubilación que ofrece mi organización.
- Estoy satisfecho/a/e con los días de vacaciones pagadas que ofrece mi organización.
Proceso de desvinculación
La partida de los empleados puede ser tan importante como su llegada. Cuando los empleados se van de tu empresa, es fundamental averiguar por qué. Las encuestas sobre desvinculación laboral te ayudan a crear una cultura más atractiva y fructífera para que los empleados actuales y futuros permanezcan más tiempo y se sientan más comprometidos. Utiliza una encuesta sobre desvinculación del empleado que incluya preguntas como estas:
- ¿Qué tan eficiente fue el uso de tus habilidades aquí?
- ¿Qué tan útil fue tu puesto aquí para estimular tu crecimiento profesional?
- ¿Qué medidas puede tomar la empresa para crear un mejor ambiente laboral?
CAPÍTULO 5: LAS MEJORES ENCUESTAS DE RETROALIMENTACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Uso de eNPS para medir la lealtad de los empleados
¿Qué tan probable es que los empleados recomienden tu organización como un excelente lugar para trabajar? La respuesta se ha convertido en el estándar del sector para medir la lealtad de los empleados. Obtener tu eNPS, o índice Net Promoter Score para empleados, es una forma rápida de comprender el compromiso de los empleados y su implicación en tu organización. Te presentamos algunos consejos y prácticas recomendadas para recopilar retroalimentación de los empleados con una encuesta de NPS para empleados:
- La pregunta eNPS es versátil. Puedes enviarla como una encuesta independiente. También puedes incluir la pregunta eNPS en casi cualquier tipo de encuesta, desde una encuesta regular de compromiso de los empleados hasta una entrevista de desvinculación del empleo.
- Personaliza tu eNPS y conoce los motivos detrás de tu puntuación al hacer preguntas calificadoras adicionales en tu encuesta eNPS. Un ejemplo es “¿Cuál es el principal motivo de tu puntuación?”
- Debido a que el eNPS es un estándar del sector, puedes compararlo con el de organizaciones similares en tu sector. Si tu eNPS es mejor que el de otras empresas en tu sector, probablemente estés haciendo un gran trabajo para mantener a los empleados contentos y comprometidos. También puedes comparar tu eNPS con tus propios puntos de referencia, hacer un seguimiento de las altas y bajas, así como asegurarte de que tu número se mantenga estable o, en su mayoría, tenga una tendencia al alza.
Encuesta DEI
De acuerdo con nuestra investigación, casi la mitad (48 %) de los profesionales de Recursos Humanos dice que las iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DEI, por sus siglas en inglés) han tenido enormes repercusiones en la contratación de los mejores candidatos. Este número es aún más alto en las empresas en las que el departamento de Recursos Humanos tiene una mayor influencia (55 %). Para medir el nivel de inclusión en tu lugar de trabajo, envía encuestas de DEI a tus empleados. La retroalimentación que recibas te ayudará a comprender lo que estás haciendo bien y en qué áreas puedes mejorar.
- Encuesta sobre inclusión de género en el trabajo: Comprende mejor las necesidades de los empleados no binarios y transgénero, además, mide el nivel de comprensión de las prácticas neutras en términos de género. Haz preguntas como “¿Qué tan difícil sería usar pronombres de género neutro para referirte a alguien que te lo pidió?”
- Encuesta sobre la cultura de la organización: Esta encuesta te permite comprender tu cultura laboral de manera amplia. Puedes personalizarla para enfocarte en cuestiones de DEI y asegurarte de que todas las personas se sientan bienvenidas y apoyadas. Haz preguntas como “¿Qué tan comprometida está tu organización con la diversidad y la inclusión?” y “Según tú, ¿cómo define esta organización el ‘éxito’?”.
- Encuesta sobre la cultura laboral: Con esta encuesta puedes recopilar con rapidez las opiniones de los empleados acerca de la cultura de tu empresa. Esto es especialmente útil si quieres saber si el entorno laboral es diverso e inclusivo. Pídeles a los empleados que respondan a afirmaciones como “Mi organización tiene un ambiente de trabajo seguro” y “Mi organización opera de manera socialmente responsable”.
Encuestas sobre el compromiso de los empleados
Cuando los empleados están comprometidos con su trabajo, se sienten más satisfechos y motivados. Los empleados comprometidos cuyos objetivos están alineados con los de tu organización no solo tienen un mejor desempeño, sino que ayudan a atraer a los mejores talentos e incluso pueden tener repercusiones positivas en tu marca como empleador. Utiliza estas plantillas de encuesta para medir diferentes aspectos del compromiso de los empleados:
- Plantilla de encuesta sobre el compromiso del empleado. Averigua si los empleados están contentos con sus prestaciones, satisfechos con su trabajo y si se sienten alineados con los objetivos de tu organización. Pídeles que respondan a afirmaciones como “Me siento inspirado/a/e para alcanzar mis metas en el trabajo” y “Estoy decidido/a/e a hacer mi mejor esfuerzo todos los días”.
- Plantilla de encuesta sobre la motivación de los empleados. Esta encuesta se enfoca en conocer qué tan motivados están los empleados para hacer mejor su trabajo. Es una encuesta breve que puedes usar para evaluar la motivación y hacer un seguimiento rápido a lo largo del tiempo. Pide a los empleados que respondan a afirmaciones como “Cuando estoy en el trabajo, estoy completamente concentrado/a/e en mis actividades laborales” y “A menudo estoy tan concentrado/a/e en mi trabajo que el día se pasa muy rápido”.
- Plantilla de encuesta de satisfacción de los empleados. Conoce en qué medida tu organización cumple o supera las expectativas de los empleados. Es útil si tienes problemas para retener a los empleados. Haz preguntas como “¿Qué tan realistas son las expectativas de quien te supervisa?” y “¿Qué tan probable es que busques otro trabajo fuera de la empresa?”.
Encuesta para evaluar las prestaciones de los empleados
Las prestaciones y los beneficios se han vuelto aún más importantes en los últimos años. Según un informe de Forbes, el 40 % de los empleadores cree que los trabajadores dejan sus empleos para encontrar uno que ofrezca mejores beneficios. Además, uno de cada 10 trabajadores dice que preferiría reducir su salario para acceder a mejores beneficios. ¿Qué tan satisfechos están los empleados con los beneficios que ofrece tu empresa? Utiliza estas plantillas de encuesta para averiguarlo.
- Plantilla de encuesta sobre los beneficios laborales. Averigua si los empleados están satisfechos con los beneficios que ofreces y qué podrías mejorar. Pídeles que respondan a afirmaciones como “Estoy satisfecho/a/e con la flexibilidad laboral que ofrece mi organización” y “Estoy satisfecho/a/e con las prestaciones relacionadas con atención médica que ofrece mi organización”.
- Plantilla de encuesta sobre el equilibrio entre la vida personal y el trabajo. Al enviar esta encuesta a toda la organización, conocerás el panorama general de lo que opinan los empleados. También puedes analizar los datos por equipo para ver las diferentes percepciones respecto al equilibrio entre la vida laboral y personal. Pídeles que respondan a afirmaciones como “Mi horario de trabajo me permite pasar tiempo con mi familia” y “Tengo tiempo para relajarme después del trabajo”.
- Plantilla de encuesta sobre beneficios y compensaciones. Según el informe Estado del lugar de trabajo 2023 de Gallup, el 28 % de los encuestados que consideraron renunciar de manera discreta dijo que querían cambios en los sueldos y beneficios. Averigua qué tan bien estás cumpliendo con las expectativas de los empleados. Pídeles que respondan a afirmaciones como “Estoy satisfecho/a/e con mi compensación general”.
Encuestas de percepciones
Algunas veces, necesitas enviar encuestas más largas, en especial si tu organización solo realiza revisiones o evaluaciones formales una o dos veces al año. No obstante, cada vez más empresas utilizan encuestas de percepciones rápidas para recopilar comentarios al instante y hacer un seguimiento de las opiniones fuera de los ciclos de retroalimentación regulares.
- Plantilla de encuesta sobre percepciones rápidas de los empleados. Las encuestas de percepciones rápidas permiten evaluar con rapidez las opiniones de los empleados y hacer un seguimiento del estado general de la empresa. Haz preguntas como “¿Qué tanto confías en la dirección que toma la empresa?” y “¿Qué cambiarías de tu trabajo?”.
- Plantilla de encuesta sobre la cultura laboral. Identifica rápidamente las áreas en las que tu empresa necesita mejorar la cultura laboral. Pídeles a los empleados que respondan a afirmaciones como “Mi organización tiene un ambiente de trabajo seguro” y “Estoy satisfecho/a/e con la seguridad laboral en general.”.
Mejores prácticas para lanzar encuestas a empleados
Cuando envías una encuesta, les estás pidiendo a los empleados que dediquen tiempo de su trabajo diario para brindar comentarios meditados. Te presentamos algunas prácticas recomendadas para aumentar las probabilidades de que las personas respondan tus encuestas y te den respuestas precisas.
Habilitar comentarios anónimos
Varias de estas encuestas de retroalimentación de los empleados abordan temas delicados. Es probable que los empleados y candidatos a puestos de trabajo duden de dar opiniones sinceras si temen que esto afecte sus carreras o su contratación.
Para que los empleados se sientan más cómodos, hazles saber que sus respuestas serán anónimas y solo se usarán en conjunto. Puedes enviar encuestas anónimas a los empleados al habilitar esta función en los ajustes de la encuesta.
Utiliza lenguaje claro y conciso
- Explica las siglas y evita usar terminología especializada. Aunque estés encuestando en un contexto laboral, es posible que los empleados no conozcan los acrónimos y términos relacionados con Recursos Humanos.
- Haz que tus encuestas sean lo más breves posible. Nuestra investigación muestra que las encuestas más cortas tienen índices de finalización más altos. Lo recomendable es incluir un máximo de 20 preguntas en tu encuesta. Una forma de hacerlo es limitar la cantidad de temas en cada encuesta.
- Evita usar demasiadas preguntas abiertas. Es posible que los empleados no quieran dedicar tiempo y esfuerzo a responderlas y se las salten. Además, las respuestas que obtengas pueden ser difíciles de analizar.
Evita el lenguaje sesgado o engañoso
- Si solicitas información demográfica o haces preguntas de encuesta confidenciales, asegúrate de que tu lenguaje sea inclusivo y respetuoso.
- Ten cuidado con la redacción y la elección de palabras. Evitar las preguntas inductivas y tendenciosas puede propiciar resultados precisos y hacer que los empleados se sientan escuchados.
- Haz las preguntas correctas en todo momento con nuestras plantillas de encuesta redactadas por expertos. Nuestros especialistas en encuestas diseñaron estas plantillas personalizables para obtener resultados confiables. También puedes arrastrar y soltar con facilidad preguntas escritas previamente desde nuestro Banco de preguntas a tu encuesta.
- Considera usar el Genio de SurveyMonkey, con tecnología de inteligencia artificial y aprendizaje automático, para generar preguntas de encuesta a partir de una metodología sólida que cumplan con tus objetivos excepcionales. Todo lo que debes hacer es proporcionar buenas indicaciones a la IA y SurveyMonkey generará una encuesta completa que puedes personalizar o usar de inmediato.
Recopila retroalimentación con regularidad
Los comentarios de los empleados pueden volverse obsoletos, así que recopílalos de manera periódica para anticiparte a los cambios en las opiniones.
- Lleva a cabo evaluaciones de desempeño anuales, como las encuestas de retroalimentación de compañeros de trabajo y las encuestas sobre el compromiso.
- Utiliza encuestas de percepciones rápidas entre ciclos de retroalimentación regulares para abordar problemas emergentes y evaluar las reacciones a cambios importantes.
CAPÍTULO 6: ANALIZA LA RETROALIMENTACIÓN Y TOMA MEDIDAS
Ya tienes los comentarios de tus empleados. Ahora, es momento de clasificar tus hallazgos en temas generales y conocer mejor tu posición antes de decidir cómo proceder.
- Si los comentarios se relacionan directamente con tus KPI (por ejemplo, tu puntuación eNPS), compara esos puntos de datos. En otras palabras, documenta esos resultados para que puedas informar sobre tu progreso y mostrar el ROI de tu programa de comentarios de los empleados.
- También tendrás que establecer puntos de referencia para el compromiso de los empleados. Toma nota de los resultados iniciales de tu encuesta. Después, repite la misma encuesta y compara cómo el compromiso aumenta, disminuye o se mantiene relativamente igual a lo largo del tiempo.
- Si utilizas las plantillas de SurveyMonkey y las preguntas prediseñadas del banco de preguntas, puedes comparar tus resultados con los de organizaciones similares en tu sector.
- Lee sobre las tendencias de los empleados y el lugar de trabajo para obtener más información sobre el desempeño de tu organización. Por ejemplo, el informe de la Encuesta recurrente sobre la fuerza laboral de CNBC y SurveyMonkey puede ayudarte a hacer un seguimiento y comprender las tendencias del lugar de trabajo y de los empleados a lo largo del año.
Análisis de datos para obtener información clave
Para analizar los datos de las encuestas, enfócate en las cifras sin procesar y los porcentajes de las preguntas cerradas. Utiliza gráficas para visualizar tendencias como la satisfacción laboral.
- Examina a fondo los datos al filtrar por datos demográficos (p. ej., sexo, función) y descubre percepciones ocultas.
- Compara las respuestas (p. ej., satisfacción frente a probabilidad de búsqueda de un nuevo empleo).
- Revisa tu índice de respuestas para medir la confiabilidad de los datos.
- Para las respuestas a preguntas abiertas, lee las respuestas y usa herramientas como las nubes de palabras y el análisis de sentimientos para obtener percepciones prácticas.
Crea un plan de acción
Una vez que hayas analizado la retroalimentación, transforma las percepciones en acciones:
- Alinéate con las prioridades: Concéntrate en la retroalimentación que tiene repercusiones en los objetivos de lealtad y retención.
- Urgencia frente a importancia: Aborda los problemas urgentes (p. ej., falta de equilibrio entre la vida laboral y personal) en primer lugar.
- Impulsa el compromiso: Brinda a los empleados las herramientas que necesitan, ponlos en contacto con los clientes y muestra el impacto que tienen en el éxito de la organización.
CAPÍTULO 7: CIERRA EL CICLO DE RETROALIMENTACIÓN
Comparte comentarios con los empleados
Parte de tu plan de acción debe ser informar a los empleados sobre tus hallazgos y de qué manera estás abordando la retroalimentación. Esto les demuestra que valoras su opinión y aprecias el tiempo que dedicaron a proporcionar comentarios meditados.
Pasos para cerrar el ciclo
Tu plan de acción debe describir los aspectos que se abordaron de la retroalimentación, quién es la persona responsable y los pasos a seguir. Incluso si los cambios no son inmediatos, comunícalos con claridad.
- Anuncia las actualizaciones por correo electrónico, en reuniones o grupos pequeños en función de la cultura de la empresa.
- Garantiza la satisfacción de los empleados al enviar una encuesta de seguimiento y adaptarla según sea necesario.
Cómo dar retroalimentación a los empleados
Establece un proceso claro para realizar evaluaciones de desempeño respetuosas. Proporciona a los gerentes una estructura para que realicen sesiones de retroalimentación eficaces. Sigue leyendo para conocer algunos ejemplos.
Ejemplos de retroalimentación de los empleados
Ejemplos de retroalimentación positiva para los empleados
- Destaca y refuerza los comportamientos de excelencia.
- Muestra un aprecio sincero por los empleados que superan las expectativas.
- Aprovecha las ocasiones para brindar retroalimentación para presentar incentivos o programas de reconocimiento.
Retroalimentación constructiva
- Aborda inquietudes, como las expectativas poco realistas de la carga de trabajo, de una forma constructiva.
- Asegúrate de que la retroalimentación sea práctica y conduzca a hacer mejoras.
Revisiones del desempeño
- Sigue un proceso estructurado: evalúa el desempeño, proporciona retroalimentación, analiza las oportunidades para ascensos y dedica un tiempo a las preguntas.
Retroalimentación específica
- Mantén informados a los gerentes y al departamento de Recursos Humanos sobre las reuniones y los próximos pasos.
Seguimiento del progreso
- Compara indicadores clave de desempeño (p. ej., eNPS, tasa de rotación) con puntos de referencia y establece objetivos medibles para mejorar.
CAPÍTULO 8: IMPULSA LA MEJORA CONTINUA
La retroalimentación de los empleados es continua. Obtener comentarios con regularidad impulsa el compromiso, el crecimiento y el éxito comercial.
Mantén informados a todos los colaboradores clave al cerrar el ciclo de retroalimentación.
Realiza autoevaluaciones para que los empleados reflexionen sobre su impacto y crecimiento.
Mantén un ciclo de evaluación constante y ajústalo en función de la retroalimentación.
Envía encuestas de percepciones rápidas después de hacer cambios importantes para abordar los problemas con anticipación.
Reconsidera los objetivos del programa y haz ajustes a medida que evolucionen las prioridades.
Reevalúa y perfecciona de manera periódica tu programa de retroalimentación.
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