Cómo usar las encuestas de desarrollo de productos en pro de la satisfacción del cliente
Recopila retroalimentación valiosa con encuestas durante el proceso de desarrollo de productos y entra al mercado con confianza.
- Una encuesta de desarrollo de productos recopila opiniones de los consumidores que permiten encaminar la creación o mejora de un producto o servicio.
- Se utilizan para poner a prueba conceptos, perfeccionar funciones y validar ideas a fin de garantizar que se alineen con el mercado y los estándares de satisfacción de los clientes.
- Estas encuestas brindan percepciones valiosas sobre las preferencias de los consumidores, las cuales te ayudarán a perfeccionar tus productos y aumentar su éxito en el mercado.
El 61 % de los especialistas en marketing de producto consideran que fortalecer las relaciones con los clientes es el objetivo principal de su empresa. Las encuestas de desarrollo de productos son valiosas porque permiten recopilar retroalimentación de los clientes, mejorar el diseño de los productos y aumentar la satisfacción de los clientes.
En esta guía, te indicaremos cómo recopilar retroalimentación y cómo usarla para desarrollar productos que cautiven al público.
¿Qué son las encuestas de desarrollo de productos?
Una encuesta de desarrollo de productos, también conocida como encuesta para gestión de productos, es una herramienta de investigación que se utiliza para recopilar opiniones de los consumidores sobre un producto o servicio en desarrollo.
Este tipo de encuestas son valiosas porque permiten identificar mejoras en los productos existentes o medir las reacciones de los consumidores respecto a conceptos de productos nuevos. La retroalimentación obtenida a partir de estas encuestas permite moldear el diseño del producto, agilizar su desarrollo y mejorar el producto final.
¿Cómo ayudan las encuestas en el desarrollo de productos?
Los gerentes de producto, los especialistas en marketing y los investigadores pueden usar las encuestas para llegar a diversos públicos, incluidos los clientes actuales, anteriores y potenciales. Con las encuestas de desarrollo de productos, los profesionales pueden:
- Realizar investigaciones de mercado generales. Las encuestas de desarrollo de productos sirven para recabar información demográfica sobre tus clientes ideales, como su edad y nivel socioeconómico.
- Analizar ideas. También son útiles para analizar ideas nuevas, evaluar la viabilidad del mercado y determinar la demanda antes de invertir en el desarrollo de un producto.
- Poner a prueba conceptos nuevos. Prueba conceptos de diseño o material creativo para anuncios con estas encuestas a fin de determinar qué opción funcionará mejor.
- Mejorar los productos en desarrollo. Las encuestas de desarrollo de productos ofrecen percepciones que te ayudarán a adaptar el producto nuevo y sus funciones.
Estas encuestas son versátiles y arrojan datos prácticos y cuantificables que puedes comparar con puntos de referencia y luego realizar un seguimiento. Son fáciles de usar y puedes enviarlas con rapidez, en especial si usas plantillas de encuesta. Consulta nuestras soluciones de encuestas para especialistas en marketing de productos.
Plantillas de encuesta de opinión sobre productos y preguntas de ejemplo
Las encuestas de marketing son una herramienta que respalda tu investigación de desarrollo de productos. SurveyMonkey ofrece plantillas y preguntas de muestra para obtener retroalimentación sobre productos.
Investigación de mercado general
Las investigaciones de mercado permiten recopilar datos generales sobre un mercado objetivo, los comportamientos de compra y los competidores. Estas percepciones hacen posible que las empresas logren sus metas, ya que les permiten comprender con claridad a sus clientes.
Las siguientes encuestas de investigación de mercado generales pueden ayudarte a comprender mejor a tus clientes:
- Idoneidad de los productos en el mercado. Las encuestas de idoneidad de los productos en el mercado te ayudan a identificar el segmento demográfico de tu producto y las funciones que desean tus clientes.
- Evaluación de precios. Esta encuesta evalúa lo que los clientes están dispuestos a pagar por productos similares, lo cual te ayuda a determinar un punto de precio justo.
- Investigación de competidores. Hacer un seguimiento de tus competidores es fundamental para comprender cómo dirigirte mejor a tus clientes ideales. Si quieres explorar cómo perciben los consumidores tus ofertas en comparación con las de tus competidores, usa las encuestas para investigación de competidores.
- Actitudes hacia las compras en línea. Evalúa la frecuencia con la que tus clientes objetivo compran en línea y qué tanto confían en las funciones de privacidad. Usa estas percepciones para evaluar sus inquietudes relacionadas con la seguridad de las transacciones en línea y adaptar tu estrategia de lanzamiento como corresponda.
Puedes personalizar una plantilla de encuesta para investigación de mercado como las que se mencionan arriba e incluir preguntas como las siguientes:
- ¿Cuáles de los siguientes son motivos por los que podrías comprar este producto?
- Si este producto estuviera disponible hoy, ¿qué tan probable sería que lo compraras en comparación con los productos de la competencia?
Análisis de ideas
Los equipos de desarrollo y marketing de productos pueden beneficiarse del análisis de ideas para validar sus productos, mensajes y el material creativo de sus anuncios. Esto implica presentar varios conceptos a tu público para determinar sus preferencias. Los conceptos pueden incluir prototipos, material creativo para anuncios, diseños de empaques o productos en etapas iniciales.
Las encuestas de análisis de ideas te pueden ayudar a:
- Identificar ideas exitosas. Precisa los conceptos más atractivos para tu sector demográfico objetivo a fin de determinar qué ideas presentar y cuáles descartar. Esto garantiza el desarrollo de productos que tendrán un impacto en tus clientes.
- Renovar el diseño de productos. Con base en el análisis de ideas, puedes perfeccionar el diseño de tu producto para que se alinee mejor con las preferencias de tu público objetivo.
Con la plantilla de encuesta para evaluar mensajes y afirmaciones podrás hacer preguntas como las siguientes a tus clientes ideales:
- Al pensar en la afirmación en general, ¿cuál de las siguientes opciones describe mejor tu opinión sobre ella?
- ¿La afirmación proporciona demasiada información, muy poca información o la cantidad adecuada de información?
Prueba de conceptos
A diferencia del análisis de ideas, la prueba de conceptos busca obtener comentarios sobre conceptos más desarrollados en lugar de ideas nuevas. Poner a prueba uno o varios conceptos mediante pruebas A/B ayuda a evitar errores y crea productos que cumplan los anhelos de los clientes.
Con nuestra plantilla de encuesta para prueba de productos (investigación de mercado) podrás hacer las siguientes preguntas:
- Cuando piensas en el producto, ¿consideras que es algo que necesitas o que no necesitas?
- ¿Cuál es tu primera reacción respecto al producto?
- ¿Qué tan innovador es el producto?
Desarrollo y mejora de funciones
Las encuestas de desarrollo y mejora de productos recopilan comentarios de los clientes para obtener percepciones valiosas sobre ideas de funciones nuevas e identificar errores que deben corregirse.
Considera colaborar con tu equipo de servicio al cliente a fin de identificar problemas con los productos o sugerencias. Contribuye para agregar una pregunta o dos sobre el desarrollo del producto en una encuesta de servicio al cliente. Si quieres obtener más información sobre las encuestas de servicio al cliente, lee la guía definitiva sobre servicio al cliente.
Si se trata de un software o una aplicación, puedes usar una plantilla de encuesta de evaluación de software que incluya preguntas como las siguientes:
- ¿Qué tan satisfecho/a/e estás con la seguridad de este software?
- ¿Qué tan satisfecho/a/e estás con la experiencia de configuración de la cuenta de este software?
- ¿Qué tan probable es que recomiendes este software a tus amigos, compañeros de trabajo o familiares?
Cómo elaborar buenas encuestas de opinión sobre productos
Cuando se trata de encuestas de opinión sobre productos, cuanto mejor sea tu cuestionario, más confiables serán los resultados. Si quieres redactar buenas preguntas de encuestas de desarrollo de productos, debes mantenerlas breves para reducir el sesgo y fomentar índices de participación más altos. Puedes hacerlo de la siguiente manera:
Define un objetivo para tu encuesta de desarrollo de productos
Es necesario que definas un objetivo para tu encuesta a fin de precisar su alcance y recopilar percepciones prácticas. Te compartimos algunos consejos para establecer tu objetivo:
- Pon a prueba algunos conceptos específicos. Pon a prueba varias ideas de productos nuevos, funciones nuevas, etc., y pídeles a los encuestados que elijan su favorita. Puedes presentar conceptos con descripciones sencillas, prototipos o descripciones generales semidetalladas.
- Elige uno o dos aspectos específicos del producto. Elige un par de aspectos a mejorar al hacer preguntas como “¿Qué haría que esta función fuera más intuitiva?” o bien “¿Esta función es demasiado compleja, no tan compleja o para nada compleja?”
- Resuelve un problema comercial específico. Responde preguntas como “¿Por qué los clientes abandonan nuestro servicio después de unos cuantos meses?” al enviar una encuesta.
- Desmitifica el problema de un cliente en particular. Si diriges una empresa de videoconferencias, podrías preguntar “¿Qué aspectos de las videoconferencias contribuyen a que haya más distracciones en las reuniones?” Tus hallazgos podrían incluir “ruido de fondo”, y esto incitará a que tu equipo introduzca un botón para silenciar.
Las investigaciones enfocadas pueden brindarte un camino claro a seguir. Las encuestas que incluyen preguntas muy amplias como “¿Te gusta esto?” a menudo generan respuestas vagas y poco útiles que no te permitirán comprender la situación. Define objetivos claros para enfocar tus preguntas de encuesta e identificar áreas de mejora.
Haz las preguntas adecuadas de la manera adecuada
Hacer las preguntas adecuadas es muy importante para obtener la retroalimentación necesaria para mejorar tus productos, y estas deben estar relacionadas con tu objetivo.
Por ejemplo, si tu objetivo es identificar un diseño de empaque que atraiga a los clientes, las preguntas sobre hábitos y comportamientos de compra podrían no ser adecuadas.
Te compartimos algunos consejos para que hagas las preguntas adecuadas:
- Identifica a tu público para adaptar tu encuesta. Adapta el lenguaje de tu encuesta al estilo de comunicación de tu público objetivo.
- Incluye preguntas para filtrar resultados a fin de realizar el análisis posterior. Este tipo de preguntas te permiten aplicar filtros a fin de analizar las respuestas que cumplan tus criterios y obtener percepciones detalladas.
- No uses términos especializados. El lenguaje del sector puede confundir a los encuestados, así que es mejor que uses descripciones claras y términos conocidos en el mercado.
- Evita los sesgos. Dales a los encuestados la oportunidad de usar sus propias palabras al ofrecer también la opción “Otra respuesta” o un cuadro para comentarios.
- Haz que tu encuesta sea breve. De preferencia, tu encuesta debe tener 10 o menos preguntas.
Adapta tu encuesta a tu público
Si quieres garantizar la precisión de los resultados, es fundamental que adaptes el enfoque hacia tu público objetivo. A continuación, te presentamos algunas estrategias clave para crear una encuesta exitosa:
- Segmenta a tu público. Segmentar a tu público te permitirá tener una focalización más precisa y obtener percepciones más detalladas. Herramientas como SurveyMonkey Audience te permiten recopilar datos específicos de cada segmento. Esto incluye a los clientes potenciales, los clientes listos para las ventas adicionales, determinados grupos de edad y empleados de tiempo completo.
- Evita los términos especializados. Utiliza un lenguaje claro y directo para evitar confusiones y asegurarte de que los encuestados comprendan bien las preguntas.
- Elige el medio adecuado. Envía tu encuesta mediante los canales que tu público usa con frecuencia. Esto puede ser por correo electrónico, redes sociales o el sitio web de tu empresa.
Utiliza preguntas y plantillas personalizables
Cuando el tiempo es limitado, puede que no sea posible crear encuestas de desarrollo de productos desde cero. SurveyMonkey ofrece plantillas para encuestas de desarrollo de productos que agilizan el proceso de recopilación de comentarios y te permitirán perfeccionar tus conceptos.
Si no sabes cómo comenzar, el banco de preguntas de SurveyMonkey ofrece cientos de preguntas prediseñadas para crear encuestas exitosas.
Cuándo integrar encuestas en el ciclo de desarrollo de tu producto
Saber cuándo incorporar las encuestas en tu ciclo de desarrollo de productos es fundamental. Estos son algunos momentos clave:
- Al planear nuevas funciones o productos. Las encuestas son útiles al colaborar con los equipos de producto para planear el diseño de un producto o priorizar nuevas funciones.
- Al validar grandes ideas o conceptos. Antes de invertir recursos, usa las encuestas para validar conceptos nuevos.
- Al solicitar retroalimentación después de una colaboración. Después de trabajar con los colaboradores clave, las encuestas pueden abordar nociones o preguntas específicas sobre tus productos y funciones.
- Al dar respuesta a declives en el uso. Si percibes un descenso en el uso del producto, las compras o los clientes recurrentes, las encuestas te pueden ayudar a identificar el motivo.
- Al obtener percepciones de los competidores. Las encuestas de diferenciación de la competencia pueden precisar aún más tus conocimientos sobre las preferencias de los clientes.
Cómo analizar la retroalimentación y tomar medidas
Analizar la retroalimentación es tan importante como establecer objetivos y elaborar la encuesta.
Helix Sleep, una empresa de colchones, utilizó la solución de desarrollo de productos de SurveyMonkey para realizar pruebas de conceptos. Utilizó SurveyMonkey Audience para comprender los hábitos de sueño de su público objetivo.
Helix Sleep utilizó los resultados de investigaciones para desarrollar la almohada Helix Pillow, y asegurarse de que cumpliera las necesidades y el punto de precio de su mercado objetivo. Descubrieron que el 40 % de los consumidores compra almohadas junto con los colchones, lo que destacó los segmentos de mercado a los cuales debían dirigirse.
Al igual que en el caso de Helix Pillow, tu análisis puede arrojar los pasos concretos que contribuirán al desarrollo de tu producto. Toma en cuenta los siguientes consejos antes de analizar tus datos:
- Pondera tus encuestas. Al ponderar tus encuestas de investigación de mercado podrás ajustar tu muestra para que refleje mejor la población más amplia de consumidores interesados.
- Limpia tus datos. Excluye las respuestas incompletas y las que no cumplan los criterios de tu público objetivo para evitar tener resultados sesgados. Además, elimina a los encuestados que seleccionan la misma opción de respuesta, ya que pueden no proporcionar retroalimentación confiable.
- Usa filtros. Los filtros depuran los datos sin procesar, lo que permite realizar un análisis más detallado de aspectos específicos. Puedes filtrar por pregunta, respuesta o completitud para ver las respuestas completas.
- Aplica parámetros de comparación. Los parámetros de comparación te permiten seleccionar y ver varias opciones de respuesta de una sola pregunta de forma paralela. Esta función permite analizar las respuestas de diversos grupos de edad.
- Crea etiquetas. Usa etiquetas basadas en parámetros o creadas de forma manual para clasificar las respuestas a las preguntas abiertas.
- Aprovecha el análisis de sentimientos. El análisis de sentimientos organiza las respuestas de texto a fin de revelar las emociones subyacentes, se puede aplicar a todas las respuestas a preguntas abiertas excepto los cuadros de texto múltiples.
Comienza con SurveyMonkey para equipos de producto
Haz que el lanzamiento de tu producto sea todo un éxito. Las encuestas de desarrollo de productos son una herramienta de investigación fundamental para diseñar buenos productos. Permiten identificar las ideas exitosas y determinar qué funciones priorizar en el diseño de tu producto.
SurveyMonkey ofrece soluciones para los equipos de producto que les permitirán diseñar mejores productos. Suscríbete hoy mismo para empezar a crear encuestas.
NPS®, Net Promoter® y Net Promoter® Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.
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