Puedes utilizar investigaciones con encuestas para obtener percepciones cruciales acerca de tu población objetivo. Sin embargo, una encuesta de investigación ideal incluye mucho más que las preguntas sin respuesta. Tu estrategia para encuestar debe alinearse con tus objetivos y con la etapa del proceso de investigación en la que te encuentras.

Piensa en tu proyecto de investigación actual. ¿Estás formulando una hipótesis o intentando validar una? Como las encuestas son tan versátiles, puedes utilizarlas para realizar investigaciones exploratorias, descriptivas y causales. Continúa leyendo para saber cómo funcionan estos tipos de encuestas para realizar investigaciones, además de cuándo y cómo utilizarlas.

¿Por qué las encuestas son tan importantes para una investigación? Los profesionales de negocios, académicos, científicos y muchas otras personas recopilan datos mediante encuestas como una forma de respaldo de su trabajo. Estos datos pueden ser tanto cuantitativos como cualitativos y producir resultados medibles y reveladores.

Una investigación exploratoria se enfoca en el descubrimiento de ideas y percepciones en lugar de recopilar datos estadísticamente precisos. Los métodos incluyen casos de estudio, observaciones de campo, grupos de enfoque y entrevistas.

Puedes utilizar una encuesta de investigación exploratoria al comienzo de tu proceso de investigación para identificar problemas y temas, o afinar tus preguntas de investigación. Por ejemplo, una empresa podría estudiar su mercado objetivo para obtener nuevas ideas de productos.  

Las encuestas exploratorias contienen, en su mayoría, preguntas abiertas en las que se pide a los encuestados que escriban sus propios comentarios. Esto proporciona percepciones cualitativas, que son subjetivas y no medibles.

Las investigaciones exploratorias permiten descubrir problemas desconocidos o nuevas soluciones a medida que profundizas sobre el tema en cuestión. Además, pueden brindarte más contexto o indicar el “porqué” detrás de los números, como los indicadores de desempeño. Este tipo de investigación no es cuantificable y suele tener un tamaño de muestra más pequeño, por lo que no se pueden sacar conclusiones generales sobre tu población objetivo.

Notaste una disminución en el compromiso de los empleados y sospechas que tiene que ver con la falta de personal y las largas horas de trabajo. Pero no tienes ninguna certeza sobre tus conjeturas y necesitas obtener retroalimentación para identificar el problema a resolver. Envías una encuesta de comentarios de los empleados para escuchar sus opiniones:

Cuando los empleados responden la pregunta: “¿Qué aspectos de tu trabajo te resultan más satisfactorios?“ descubres que no les molesta asumir más responsabilidades para cubrir tareas ajenas. Esto les brinda oportunidades de crecimiento y experiencias de aprendizaje.

De igual manera, preguntas a los empleados qué partes de su trabajo les parecen desafiantes o frustrantes. Descubres que muchos de ellos consideran que los traslados son agotadores y difíciles. Otros sienten que no están recibiendo una remuneración justa por su trabajo.

Aunque no sea posible medir estos datos, puedes utilizar las percepciones para identificar la necesidad de mejorar el programa de prestaciones para empleados. Con esta información, podrías enviar una encuesta más enfocada en el nivel de satisfacción con las prestaciones de los empleados. La retroalimentación que recibas te ayudará a actualizar las prestaciones y a realizar un seguimiento de la satisfacción a lo largo del tiempo.

¿Quieres profundizar en los métodos de investigación exploratoria y cómo implementarlos de manera eficaz? Obtén más información sobre cuándo y por qué utilizar una investigación exploratoria para descubrir nuevas percepciones y desarrollar preguntas de investigación más sólidas.

Una investigación descriptiva está estructurada y contiene preguntas cerradas. Las encuestas de investigación descriptivas se consideran estudios transversales y a menudo se utilizan para recopilar información sobre las características de una población objetivo en un momento dado.

Dado que los investigadores crean encuestas estructuradas con una teoría o pregunta en mente, estas se utilizan para probar hipótesis o suposiciones. Los investigadores utilizan estas encuestas para obtener resultados concluyentes, es decir, pueden sacar conclusiones estadísticamente significativas a partir de datos cuantitativos y medibles.

Primero, establecen un objetivo para la encuesta, lo que les ayuda a formular preguntas sobre un tema particular Estas preguntas tienen opciones de respuesta predefinidas, a las que se les pueden asignar valores numéricos. De esta forma, se obtienen datos cuantitativos, que son valores objetivos y medibles.

Los investigadores pueden enviar encuestas a una muestra lo suficientemente grande como para tener un margen de error menor. Esto significa que podrían tener la confianza suficiente en los datos como para generalizar sus hallazgos a la población objetivo. Sin embargo, como los encuestados no comparten comentarios con sus propias palabras, comprender por qué responden de la forma en que lo hacen podría ser más difícil.

Estás realizando una investigación para obtener más información sobre el mercado objetivo ideal para tu producto. Tienes un prototipo de producto y quieres ver cómo responde la gente. Por lo tanto, envías una encuesta a un tamaño de muestra estadísticamente significativo de tu población objetivo a través de un panel de encuestas en línea.

En tu encuesta, explicas tu producto y sus características y beneficios clave. Luego, haces una pregunta sobre qué motivaría a la gente a comprarlo. (También haces preguntas sobre las reacciones de las personas ante el producto y qué podría hacer que no lo compren).

Ves que el 28 % de las personas dice: “Satisface una necesidad mía que actualmente no está satisfecha”. Puede que esa cifra no tenga mucha importancia en este momento. Pero también hiciste una serie de preguntas demográficas, como edad, identidad de género, origen étnico, nivel de ingresos y ubicación.

Aproximadamente el 56 % de las personas que respondieron la encuesta tenían entre 35 y 54 años. Decides filtrar la respuesta “Atiende una necesidad mía que actualmente no se satisface“ solo para aquellos en ese rango de edad. El 77 % de ellos dijo que necesitan tu producto. Esta nueva percepción sobre tu mercado objetivo puede tener un gran impacto en tus futuras iniciativas de marketing y desarrollo de productos.

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La investigación causal también es cuantitativa, planificada previamente y estructurada como la investigación descriptiva, pero va más allá de la observación para determinar la relación de causa y efecto entre las variables.

Los investigadores manipulan variables mediante experimentación y mediciones. Por ejemplo, una empresa monitorea la retención de clientes que compran por primera vez, que es la variable constante. A partir de estos datos, podría comenzar a ofrecer un programa de lealtad de clientes a quienes compran por primera vez y analizar si esta acción afecta la retención.

La investigación causal es una buena manera de probar nuevas ideas, productos, beneficios, etc. Sin embargo, puede resultar difícil controlar completamente las variables, por lo que corres el riesgo de obtener resultados engañosos. Realizar estos experimentos también puede costar mucho tiempo y dinero.

Quieres ver si tu servicio al cliente tiene un impacto directo en la lealtad de tus clientes. Como estás experimentando, todavía no revisarás completamente tu estrategia de servicio al cliente. 

En lugar de eso, le dices a tus representantes de servicio al cliente que ofrezcan a cada quinto cliente un código de descuento del 20 % para su próxima compra. Al ofrecer el descuento, el representante debe leer un guión que enfatice cuánto valora la empresa que el cliente prefiera sus productos o servicios.

Cada cliente que interactúa con el servicio al cliente recibe una encuesta de satisfacción del servicio al cliente. Durante unos meses, analizas si hay alguna diferencia marcada en un indicador clave de lealtad del cliente entre aquellos a quienes se les ofreció el descuento y aquellos a los que no:

La pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa a tus amigos, compañeros de trabajo o familiares?” es un indicador de lealtad del cliente estándar de la industria llamado Net Promoter Score® (NPS). Además, tienes acceso a los puntos de referencia de la industria sobre la lealtad del cliente para comparar si tus mejoras están a la par o superan a las de tus competidores.

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Ahora que comprendes los diferentes tipos de investigaciones con encuestas, es importante aprender las distintas formas de encuestar a los participantes. Existen muchos tipos de encuestas o temas que puedes abordar, pero aquí te mostramos cuatro ejemplos de métodos de encuesta que puedes utilizar para llegar a tus encuestados.

Los investigadores utilizan encuestas en línea para recopilar respuestas de su público objetivo a través de Internet. Los participantes pueden responder estas encuestas desde sus dispositivos móviles o computadoras en cualquier momento del día o de la noche.

Estas son algunas de las ventajas y prácticas recomendadas sobre las encuestas en línea:

Los participantes pueden recibir una encuesta en papel cuando dan sus respuestas en una sesión de investigación o grupo de enfoque en persona.

Aunque las encuestas en papel aún se utilizan, su popularidad va en descenso. A menudo se utilizan sobres físicos o en papel que no son tan ecológicos y su envío cuesta tiempo y dinero. Además, es posible que las personas no respondan una encuesta en papel si saben que deben devolverla por correo o en persona.

Analizar los datos que se recopilan con las encuestas en papel es más difícil. Probablemente tengas que ingresarlos manualmente, como las respuestas escritas, para documentar tus hallazgos y analizar los números.

Los investigadores suelen realizar encuestas telefónicas para encuestas políticas. También se pueden hacer videollamadas a los participantes para entrevistas u otros tipos de sesiones de investigación. Estas se centran en obtener percepciones más profundas que les ayuden a generar ideas o a formular nuevas hipótesis.

En la actualidad, cada vez menos organizaciones utilizan encuestas telefónicas para obtener retroalimentación. Esto se debe a que las encuestas en línea se han vuelto más populares y los teléfonos fijos son cada vez menos comunes.

Los datos de las encuestas telefónicas pueden estar sesgados debido a errores de transcripción. Además, los encuestados pueden ser menos abiertos o sinceros porque hablan directamente con el entrevistador.

Al igual que con las videollamadas o las entrevistas, en estas encuestas los investigadores piden a los participantes que respondan sus preguntas cara a cara.

Los investigadores o entrevistadores están capacitados para reconocer y observar señales del lenguaje corporal, hacer preguntas de seguimiento relevantes y solicitar más información cuando sea necesario.

Al igual que con otras formas de entrevistas y grupos de enfoque, es difícil generalizar los hallazgos de las encuestas en persona a toda la población objetivo.

Además, en estas entrevistas se corre el riesgo de sesgar la encuesta, en especial porque el entrevistador es quien hace las preguntas y puede revelar accidentalmente sus prejuicios, hacer preguntas capciosas o tendenciosas, o cometer otros errores que podrían sesgar sus hallazgos.

En las investigaciones con encuestas, la calidad de los resultados depende directamente del diseño de la encuesta. Si tu encuesta no está enfocada, tienes preguntas poco claras o engañosas, o incomodas a los participantes, tus índices de respuestas serán bajos y obtendrás datos incorrectos. Un plan de diseño de encuestas sólido puede ayudar a que tu investigación con encuestas, independientemente de su tipo, genere resultados confiables. Esto es lo que debes hacer para lograrlo:

Para cumplir con los objetivos de tu encuesta, ya sea con fines comerciales, académicos o de otro tipo, es esencial usar una combinación equilibrada de investigación exploratoria, descriptiva y causal.

 Un plan de investigación bien estructurado que incorpore encuestas cuantitativas y cualitativas, garantiza que obtengas percepciones prácticas para fundamentar tus decisiones estratégicas.

Comienza hoy mismo. Si necesitas ayuda para conseguir encuestados, visita SurveyMonkey Audience o elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades de investigación.

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