Cómo crear y usar formularios de opinión en línea

¿Sabes qué opinan las personas de ti, de tu empresa, de tus productos o de otros elementos de tu marca? Desde luego que sabes cómo quieres que te perciban, pero no podrás saber cómo es en realidad a menos que les preguntes. Allí es donde los formularios de feedback entran en juego. 

No estamos hablando de los formularios de evaluación, como los que se usan para determinar el desempeño de los empleados. Los formularios de opinión en línea recopilan retroalimentación directamente de los clientes y otros colaboradores clave para averiguar qué opinan sobre tu empresa. La retroalimentación es increíblemente valiosa para evaluar las fortalezas y debilidades, además de que proporciona percepciones para una mejora continua. Este tipo de formularios son la manera más fácil de recopilar esta información.

Un formulario de opinión es una herramienta para recopilar comentarios y retroalimentación de las personas más determinantes para que tengas éxito: tus clientes, colaboradores clave o pacientes. Muchos propietarios de negocios conocen la importancia de la retroalimentación, pero no es extraño que tengan dificultades para crear un formulario que les proporcione información valiosa.

Los formularios de comentarios son esenciales porque solicitan opiniones honestas e información que quizás no conocerías sin las aportaciones de otras personas. Estas opiniones pueden ser sobre cualquier cosa, desde un producto hasta el servicio al cliente o una marca. Los comentarios se utilizan para evaluar qué opinan las personas y fundamentar las decisiones comerciales a fin de realizar mejoras.

A continuación te presentamos tres áreas que se benefician del uso de formularios de opinión en línea. Estos son solo algunos ejemplos. Existen muchos otros sectores, interacciones y circunstancias que también se pueden beneficiar de este tipo de formularios. 

Todos sabemos lo importante que es mantener a los clientes existentes. Los formularios de feedback de los clientes te proporcionan información básica, que puede incluir cómo se sienten acerca de usar tu producto o servicio, si harán otra compra a tu empresa y cómo ha sido su experiencia durante un periodo determinado.

La retroalimentación de los clientes te ayuda a identificar las áreas en las que tu equipo se está desempeñando bien y aquellas en las que necesita mejorar. Los datos recibidos se utilizan para orientar las necesidades de capacitación, los procesos de actualización y lo que tu empresa puede hacer para conservar a los clientes y mejorar su satisfacción.

¿Los miembros de tu equipo están motivados y satisfechos? ¿Hay algo que se interponga en su productividad? Si quieres averiguar si tu personal tiene lo que necesita en términos de apoyo, espacio de oficina y tecnología, usa un formulario de opinión de los empleados. Haz preguntas sobre la motivación, las prestaciones y la cultura de la empresa para saber qué piensan realmente. 

Recopila respuestas, identifica las áreas que tus empleados señalaron que podrían mejorar su experiencia y usa esos datos para hacer los cambios necesarios.

Existen muchas oportunidades para usar este tipo de formularios en el ámbito de los bienes raíces. Los agentes inmobiliarios pueden usarlos después de una venta para evaluar la experiencia del comprador de una vivienda, obtener comentarios acerca de una exhibición de puertas abiertas o solicitar información sobre la experiencia de los compradores con sus agentes.

Los arrendadores también pueden usar formularios de comentarios durante y después del arrendamiento con el objetivo de conocer la disposición del equipo de mantenimiento, cómo se sienten los inquilinos con respecto al mantenimiento de la propiedad y la comunicación con el arrendador.

Tanto las agencias inmobiliarias como los arrendadores pueden utilizar las respuestas para mejorar la forma en que prestan servicios.

¿Quieres usar los formularios de feedback para tu empresa? Recopilamos algunos consejos que te ayudarán a aprovecharlos al máximo.

Llega a tu público objetivo al distribuir formularios de opinión a través de diversos canales. El correo electrónico es el principal medio para solicitar comentarios de los clientes existentes o los equipos internos. 

Sin embargo, no te limites a la distribución por correo electrónico. También puedes usar las redes sociales para compartir un enlace a tu formulario de opinión e incluso colocar un enlace en el sitio web de tu empresa.

Haz que tu formulario de opinión sea atractivo y llamativo con gráficas, logotipos, colores e imágenes. Selecciona elementos de diseño que reflejen la identidad de tu marca. Otras ideas de diseño que debes tener en cuenta son las siguientes:

Cuando solicites comentarios que beneficiarán a tu empresa, algunos encuestados se preguntarán qué beneficios obtendrán. Si bien con el tiempo serán recompensados con mejores productos o servicios, una muestra de agradecimiento por brindarte información hará que estén más dispuestos a completar el formulario.

A continuación, te presentamos algunos ejemplos de incentivos que podrías ofrecer:

Si los usuarios tienen dificultades con tu formulario, es más probable que no lo terminen. Una forma de simplificarlo es usar escalas de valoración sencillas, como la escala Likert.

Una escala Likert es una pregunta cerrada que usa una escala de cinco o siete puntos para respuestas que varían de un extremo a otro. 

Por ejemplo:

¿Qué tan satisfecho/a estás con el desempeño general de nuestro producto?

Si bien las escalas son muy útiles, es recomendable que tus encuestados tengan la oportunidad de expresar su opinión con sus propias palabras. Es posible que quieran compartir comentarios que vayan más allá de lo que les preguntaste. Para ello, proporciona una pregunta abierta con un campo de respuesta breve, pero te recomendamos que sea opcional. Si es obligatoria y los encuestados no tienen nada más que decir, podría impedirles completar el formulario.

Aquí es donde puede complicarse. ¿Vas a solicitar datos de contacto o dejarás las respuestas anónimas? Debes decidir si es importante poder contactar a las personas respecto a sus comentarios.

Si un formulario de opinión es un formulario para quejas, y tienes que abordar cuestiones que surjan del envío del formulario, tendrás que solicitar información de contacto.

Pero, como regla general, si puedes permitir que los usuarios respondan de forma anónima, recibirás los comentarios más valiosos y honestos. De hecho, el anonimato es un factor decisivo para algunos de los encuestados. Expón de manera clara en la parte superior de la encuesta cómo planeas utilizar la retroalimentación que recopiles y si es completamente anónima. 

Usa formularios de comentarios anónimos en los siguientes casos:

Toda la información que recopiles puede ser interesante, pero no es útil a menos que sepas cómo crear un formulario de feedback. SurveyMonkey tiene cientos de plantillas de encuestas y formularios de comentarios para ayudarte a comenzar.

Nuestras plantillas y el banco de preguntas son recursos valiosos para crear formularios de comentarios en línea. Todos son completamente personalizables. Puedes usar los consejos de diseño que describimos, modificar las preguntas para que sean relevantes para tu empresa y usar el banco de preguntas (o agregar tus propias preguntas).

Averigua el lugar que ocupa tu producto, servicio o negocio a los ojos de tus clientes o colaboradores clave con los formularios de opinión online. Es difícil encontrar un sector que no se beneficie de los comentarios, así que usa nuestros consejos, plantillas y capacitación para crear tu primer formulario en línea hoy.

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