Para obtener percepciones valiosas, es esencial crear encuestas eficaces. Las encuestas en línea son rápidas y eficientes, por lo que son ideales para recopilar datos e impulsar la toma de decisiones basadas en la información. En esta guía te explicamos cómo realizar una encuesta, desde la identificación de tus objetivos hasta el análisis de los resultados.

Sigue las prácticas recomendadas y los consejos de expertos para aprender a diseñar, distribuir y analizar encuestas. Al final de esta guía, podrás crear encuestas en línea eficaces.

Las encuestas en línea permiten recopilar información de un grupo específico a través de Internet. Estas encuestas digitales ofrecen formas eficientes y rápidas de obtener percepciones e impulsar la toma de decisiones de tu empresa.

Las encuestas en línea son eficientes, rentables y flexibles. También ofrecen resultados inmediatos y un amplio alcance. Esto hace que sean ideales para recopilar datos en los contextos actuales, ya sea para conocer las opiniones de los clientes, realizar estudios de mercado o medir el compromiso de los empleados.

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Crear una encuesta en línea es sencillo cuando tienes un plan claro. Usa este modelo de 7 pasos que perfeccionamos a lo largo de 25 años en SurveyMonkey.

Comienza por definir objetivos claros y específicos para tu encuesta. Esto te permite formular preguntas precisas y recopilar datos relevantes. Por ejemplo, ¿tu objetivo es mejorar el servicio al cliente, medir la satisfacción de los empleados o comprender las tendencias del mercado?

Los objetivos específicos, como “identificar las tres principales preocupaciones de los empleados”, marcan una dirección, guían el diseño de tus preguntas y te ayudan a obtener percepciones útiles. Conocer tus metas mantiene tu encuesta concisa y enfocada, lo cual hace que sea más eficaz.

Saber a quién estás encuestando te permite personalizar tus preguntas. Comprender a tu público objetivo te ayuda a utilizar un lenguaje adecuado y a hacer preguntas que tengan un impacto en ellos. Evita los términos especializados y utiliza un lenguaje claro y sencillo.

Considera factores demográficos como la edad, la ubicación y los intereses. Si estás encuestando a tus empleados, utiliza expresiones que les resulten familiares dentro de la organización. Si te diriges a consumidores, mantén el lenguaje directo y accesible.

Elige la encuesta adecuada según tus objetivos. Cada encuesta tienen un propósito distinto; aquí te mostramos tres tipos estándar de encuestas en línea. 

Las encuestas de satisfacción del cliente miden los sentimientos de los clientes acerca de tus productos, servicios y prácticas comerciales. Proporcionan información sobre sus experiencias, para ayudarte a comprender qué funciona y en qué aspectos tienes que mejorar. Estas encuestas son esenciales para mantener a los clientes contentos, leales y comprometidos con tu marca.

Usa las encuestas de satisfacción del cliente para:

Las encuestas sobre el compromiso de los empleados revelan cómo se sienten los empleados sobre sus experiencias en el lugar de trabajo. Te ayudan a comprender el impacto de tus sistemas actuales y a resaltar áreas que necesitan mejoras. Los empleados comprometidos están más contentos, son más productivos y tienen más probabilidades de permanecer en tu empresa.

Usa las encuestas de compromiso de los empleados para:

Las encuestas de investigación de mercado ayudan a las empresas a comprender a su mercado objetivo para tomar mejores decisiones. Estas encuestas son valiosas porque permiten conocer las preferencias de los consumidores, probar nuevas ideas y evaluar las tendencias del mercado. Además, proporcionan datos que impulsan la planificación estratégica y el desarrollo de productos.

Usa las encuestas de investigación de mercado para:

La forma en que redactas las preguntas de tu encuesta es fundamental para determinar la calidad y la utilidad de los datos que recopilas. Elabora preguntas sencillas y concisas para recopilar datos más precisos. Las preguntas bien diseñadas pueden mejorar los índices de respuestas y proporcionar percepciones prácticas.

A continuación te explicamos cómo escribir preguntas de encuesta eficaces:

Agrupa preguntas similares para mantener un flujo lógico. Utiliza saltos de página, títulos e instrucciones para guiar a los encuestados. Un formato claro ayuda a que los encuestados comprendan mejor la estructura y evita confusiones. También hace que sea más fácil navegar en la encuesta, lo cual mejora los índices de finalización.

Mantén las preguntas breves y directas para no abrumar a los encuestados. Esto mantiene su interés y aumenta las probabilidades de que terminen la encuesta. Las preguntas largas y complejas pueden provocar frustración y abandono. Las preguntas breves también son más fáciles de comprender y dan lugar a respuestas más precisas.

Enfócate en una sola idea por pregunta para que sea más clara. Las preguntas vagas conducen a respuestas ambiguas, lo cual puede complicar el análisis de datos. Las preguntas específicas generan respuestas precisas que son más fáciles de interpretar y poner en práctica. Esta claridad te ayuda a obtener la información que necesitas sin tener que hacer conjeturas.

Ofrece opciones de respuesta claras y evita un lenguaje que pueda prestarse a múltiples interpretaciones. Las opciones de respuesta claras disminuyen la confusión de los encuestados y mejoran la calidad de los datos. Al ser específicas, ayudas a los encuestados a elegir la opción más precisa para que los resultados sean más confiables.

Utiliza la lógica de exclusión para garantizar que los encuestados solo vean las preguntas que aplican a su caso. Estos controles condicionales mantienen la encuesta concisa y relevante. Las preguntas irrelevantes pueden frustrar a los encuestados y provocar el abandono de la encuesta. Las preguntas relevantes mantienen su interés y mejoran la calidad general de los datos.

Utiliza con moderación las encuestas en las que se responde con “sí” o “no”, ya que estas preguntas no captan los diferentes matices de las opiniones. Las preguntas de este tipo son muy directas, pero a menudo carecen de profundidad. Pueden resultar útiles para obtener información binaria simple, pero si necesitas percepciones más amplias, usa tipos de preguntas más detalladas. Este enfoque te da un panorama más completo sobre las opiniones y experiencias de los encuestados.

Utiliza preguntas de matriz para obtener retroalimentación detallada de manera eficiente, pero evita usarlas en exceso para no agobiar a los encuestados. Las preguntas de matriz te permiten recopilar datos sobre varios elementos con opciones de respuesta uniformes. Además, ayudan a ahorran tiempo y esfuerzo tanto a ti como al encuestado. Pero ten cuidado, si usas demasiadas preguntas de este tipo, los participantes se cansarán.

Las plantillas de encuestas y los bancos de preguntas te permiten ahorrar tiempo y garantizar la calidad. Las plantillas y los bancos de preguntas establecen una base firme para las encuestas. Te ayudan a identificar las preguntas más eficaces (tanto cerradas como abiertas) y agilizan el proceso de creación. Personalizar estos recursos según tus necesidades dará como resultado una encuesta bien estructurada y reveladora.

Antes de lanzarla, realiza una encuesta piloto (externa o interna) para identificar fallas en el diseño.

Una encuesta piloto o una prueba preliminar te ayuda a evaluar las instrucciones, el formato y las preguntas. Es una prueba a pequeña escala que te permite evitar errores costosos en el futuro. Por lo general, unas pocas decenas de encuestados suelen ser suficientes y no es necesario que pertenezcan a tu público objetivo. Concéntrate en cómo interpretan la encuesta en lugar de analizar sus respuestas específicas.

Las encuestas externas utilizan encuestados fuera de tu grupo de estudio principal, lo cual es perfecto para probar aspectos técnicos. Las encuestas internas permiten obtener retroalimentación realista de tu público objetivo sobre las respuestas esperadas. Después de completar tu prueba piloto, refina la encuesta en función de los comentarios para que sea clara y eficaz. Si es necesario, realiza otra prueba piloto para confirmar las mejoras.

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Distribuye la encuesta a través de múltiples canales para llegar a un público más amplio. Es común utilizar correos electrónicos, pero considera también opciones como redes sociales, enlaces a sitios web o mensajes directos. Asegúrate de que tu encuesta sea accesible en todos los dispositivos, incluidos los teléfonos móviles. 

SurveyMonkey ofrece muchas formas de enviar encuestas:

Envía recordatorios a quienes no han respondido la encuesta para aumentar los índices de respuestas. Un pequeño empujón entre 48 y 72 horas después de la invitación inicial puede aumentar significativamente la participación.

Limita los recordatorios para evitar las molestias (no envíes más de cuatro). Establece siempre una fecha límite para completar la encuesta y detén los recordatorios después de ese momento.

Reafirma el valor de cada respuesta con un correo de agradecimiento a los encuestados. Con SurveyMonkey, puedes enviar automáticamente correos electrónicos de agradecimiento después de completar la encuesta.

Las encuestas en línea ofrecen numerosas ventajas sobre los métodos tradicionales. Su eficiencia, bajo costo y acceso instantáneo a los datos las hacen esenciales para la recopilación actual de datos.

Las encuestas en línea suelen obtener índices de respuestas más altos. Los encuestados pueden responderlas desde cualquier dispositivo, lo cual resulta más conveniente y aumenta la participación.

Crear, distribuir y recopilar encuestas en línea es rentable. No se necesitan grandes presupuestos ni agencias externas. Puedes administrar todo desde una única plataforma, y hacer que toda la organización tenga acceso a los datos.

Los datos de la encuesta en línea están disponibles de inmediato. Puedes analizar los resultados y obtener percepciones prácticas sin tener que esperar a que se ingresen los datos de forma manual. Esto reduce los errores y acelera la toma de decisiones.

Crear y compartir encuestas en línea es sencillo. Con las plantillas y las preguntas de muestra, puedes diseñar rápidamente una encuesta que se adapte a tus necesidades. Los participantes pueden responderlas desde cualquier dispositivo y en cualquier momento, lo cual aumenta la probabilidad de que las completen.

Además, las plataformas en línea simplifican la recopilación, el análisis, el filtrado y la generación de informes. Las herramientas automatizadas brindan percepciones instantáneas, filtros avanzados e informes cruzados; esto facilita la interpretación de datos y el intercambio de hallazgos.

Las plataformas de encuestas en línea ofrecen una gran flexibilidad de diseño para que puedas personalizar el formato y las preguntas. Los bancos de preguntas prediseñadas ofrecen opciones de respuestas preparadas, lo cual te permite ahorrar tiempo y aplicar las prácticas recomendadas por los expertos en encuestas.

Los encuestados suelen sentirse más cómodos al compartir sus opiniones honestas en línea. La ausencia de un entrevistador reduce posibles sesgos en la encuesta y fomenta respuestas más sinceras.

Las encuestas en línea eliminan la necesidad de imprimirlas, enviarlas por correo postal e ingresar los datos manualmente. La recopilación y el análisis de datos automatizados te permiten ahorrar tiempo y reducen los costos, por lo que son más accesibles.

Tus encuestas en línea son accesibles para todos. Las herramientas y listas de verificación garantizan que tus encuestas cumplan con los estándares WCAG 2 y la Sección 508. Esta inclusión aumenta el alcance y los índices de respuestas.

Si bien tienen muchas ventajas, también conllevan desafíos. Te mostramos algunos de los problemas más comunes y cómo abordarlos:

Las encuestas en línea pueden producir datos inexactos porque los encuestados dan respuestas apresuradas o las preguntas les generan confusión. Asegúrate de que tus preguntas sean claras y específicas para reducir los malentendidos. Utiliza funciones lógicas para saltar preguntas irrelevantes y mantener a los encuestados interesados. Por ejemplo, si preguntas sobre el uso de un producto, incluye opciones como “diario”, “semanal” o “nunca” para obtener datos precisos.

No todo el mundo tiene acceso a Internet; esto limita el alcance de las encuestas, en especial para determinados grupos demográficos o regiones. Una forma de solucionar esto es combinar encuestas en línea con encuestas telefónicas o en persona para incluir a estos encuestados que no tienen conexión a Internet. Por ejemplo, encuestar a áreas rurales con bajo acceso a Internet, realizar entrevistas telefónicas o asistir a reuniones comunitarias puede ayudar a recopilar datos más completos.

Los mensajes pueden terminar en carpetas de spam y esto reduce los índices de respuesta. Utiliza un nombre de remitente conocido y un asunto claro para mejorar las tasas de entrega.

Cuando envías grandes lotes de correos electrónicos, es posible que surjan problemas técnicos. Configura los registros DNS correspondientes como SPF, DKIM y DMARC para mejorar las tasas de entrega de correos electrónicos.

SurveyMonkey trabaja con tu proveedor de servicios de Internet para validar automáticamente los registros SPF, DKIM o DMARC. No tienes que preocuparte por los servidores de correo electrónico y otros asuntos técnicos.

Sin un moderador, los encuestados pueden malinterpretar las preguntas o saltarse secciones importantes. Prueba tu encuesta con un grupo pequeño antes de lanzarla para identificar las preguntas que sean ambiguas. Proporciona instrucciones claras y utiliza reglas de validación para asegurarte de que los encuestados respondan las preguntas críticas. Por ejemplo, haz que los campos críticos sean obligatorios o utiliza herramientas de ayuda para explicar las preguntas complejas.

Al abordar estos desafíos y realizar pruebas exhaustivas, puedes mejorar la confiabilidad y la eficacia de tus encuestas en línea.

SurveyMonkey tiene una amplia biblioteca de recursos para crear encuestas en línea, que incluye guías, casos de estudio, videos, seminarios web y mucho más. También puedes visitar nuestro Centro de asistencia para obtener toda la información relacionada con el producto y asegurar el éxito de tu investigación.

Ahora que sabes cómo crear una encuesta en línea, ¡comienza a usar SurveyMonkey hoy mismo!

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