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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 15 de febrero de 2024

Debes utilizar los Servicios de conformidad con la legislación aplicable, y solo en la medida que esta lo permita. Se prohíbe el uso de nuestros servicios en conjunto con otras herramientas o recursos para fomentar cualquiera de los usos inaceptables descritos a continuación. En el caso de que se produzca una infracción de esta Política de usos aceptables, SurveyMonkey podrá, a su entera discreción, tomar una o más de las siguientes medidas:

  • suspender (temporal o permanentemente) o cancelar tu uso de los Servicios;
  • bloquear tu acceso a los Servicios;
  • eliminar o borrar contenido de tu(s) cuenta(s); o
  • comunicar dicha infracción a terceros afectados o a autoridades policiales (cuando corresponda y sujeto a las leyes aplicables).

Las palabras en mayúscula inicial que no se definen en la Política de usos aceptables, se definen en los Términos de uso o en el Contrato maestro de servicios (según corresponda).

Tú eres responsable de tu Contenido, los Datos de cliente, tu conducta y las comunicaciones con otros mientras haces uso de los Servicios. Deberás cumplir con los siguientes requisitos al utilizar los Servicios. En caso de que detectemos que el Contenido o los Datos de cliente exceden los límites de lo indicado como aceptable conforme a esta política, procederemos a eliminar dicho contenido y a informar sobre el mismo. Asimismo, tomaremos medidas orientadas a impedir que se haga un uso indebido de nuestros Servicios conforme se establece en la presente política.

(a) No deberás utilizar los Servicios para actividades ilícitas, para actividades en las que el uso de los Servicios o una falla en estos pueda ocasionar daños físicos, la muerte, daños mentales o lesiones personales.

(b) No debes proporcionar a ningún Menor, definido como una persona menor de 16 años (o una edad superior según lo establecido en ciertos países o territorios), acceso a los Servicios, ya sea como Encuestado o Creador (tal como se define en nuestro Aviso de privacidad).

(c) No podrá comprar o utilizar los Servicios ni acceder a ellos con el fin de crear un producto o servicio competidor, ni con cualquier otro propósito competitivo.

(d) No podrás utilizar nuestros Servicios en forma indebida, lo que incluye interferir con su normal funcionamiento o intentar acceder a ellos mediante un método que no sean las interfaces e instrucciones proporcionadas por nosotros.

(e) No deberás eludir ni intentar eludir ninguna limitación impuesta por SurveyMonkey sobre el uso de nuestros Servicios o tu(s) cuenta(s) (por ejemplo, abriendo una nueva cuenta para crear o distribuir una encuesta, un formulario, una solicitud o un cuestionario que se haya cerrado debido a un incumplimiento de nuestros términos o políticas).

(f) Salvo que SurveyMonkey lo autorice por escrito, no deberá evaluar, escanear o poner a prueba la vulnerabilidad o la seguridad de los Servicios ni de ninguno de los sistemas o las redes de SurveyMonkey.

(g) Excepto si SurveyMonkey lo autoriza por escrito, usted no puede hacer uso de ningún sistema o software automatizado para extraer o reunir datos de las páginas web u otras interfaces a través de las cuales ofrecemos el acceso a nuestros Servicios.

(h) No deberá denegarles a otras personas el acceso a los Servicios, ni realizar ingeniería inversa sobre los Servicios (o ayudar a terceros a que lo hagan) en la medida en que la legislación contemple tal restricción.

(i) No deberá utilizar los Servicios para almacenar o transmitir virus, malware o cualquier otro tipo de software malicioso, o enlaces a los anteriores.

(j) No podrá utilizar los Servicios para infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.

Salvo que SurveyMonkey lo autorice por escrito, no podrá revender ni arrendar los Servicios.

(l) Si tu uso de los Servicios te exige observar las reglamentaciones específicas de la industria que se aplican a dicho uso, serás la única persona responsable de dicho cumplimiento, salvo que SurveyMonkey haya acordado algo distinto por escrito contigo. No podrás utilizar los Servicios de ninguna manera que pudiera dejar a SurveyMonkey sujeto a las reglamentaciones específicas de la industria sin obtener el consentimiento previo por escrito de SurveyMonkey. Por ejemplo, no podrás utilizar los Servicios para recopilar, proteger o administrar de cualquier otra manera la “información de salud protegida” (según se define en 45 C.F.R. §160.103 conforme a las reglamentaciones federales de los Estados Unidos) sin celebrar un contrato de alianza comercial por separado con SurveyMonkey que te autorice a hacerlo.

(m) Es probable que ofrezcamos contenido como imágenes o videos proporcionados por terceros. Puedes usar dicho material exclusivamente en tu Contenido o Datos de cliente. SurveyMonkey puede modificar o revocar el permiso en cualquier momento y a su entera discreción. Usar este material no implica que tu Contenido, Datos de cliente o uso de los Servicios estén afiliados, dirigidos o avalados por ninguna empresa, producto, marca o servicio descrito en dicho material, a menos que hayas recibido el permiso correspondiente.

(n) No podrás hacer un uso abusivo o excesivo de los Servicios, es decir, un uso que supere en gran medida los patrones de uso promedio de usuarios similares a ti, incluido cualquier uso que afecte en forma adversa la velocidad, respuesta, estabilidad, disponibilidad o funcionalidad de los Servicios para otros usuarios. SurveyMonkey hará todo lo posible por notificarte cualquier uso abusivo o excesivo a fin de darte la oportunidad de reducir dicho uso a un nivel que resulte aceptable para SurveyMonkey y que ya no cause esos efectos adversos.

(o) Debes usar una dirección de correo electrónico válida para registrar una cuenta. No puedes registrar cuentas utilizando una dirección de correo electrónico desechable o temporal, “bots” u otros métodos automatizados no autorizados.

(p) No puedes alojar ni transmitir contenido que sea o contenga información falsa, inexacta o intencionalmente engañosa que pueda causar daño al público o afectar negativamente al interés público (lo que incluye la salud, seguridad, integridad electoral y participación cívica). 

(q) Si SurveyMonkey determina, a su entera discreción, que tu uso de los Servicios causa daños a nuestra marca o reputación, u origina un volumen excesivo de quejas, SurveyMonkey tiene el derecho de suspender o cancelar tu uso de nuestros sitios web y de los Servicios. 

Nos esforzamos por proteger la seguridad de todos nuestros usuarios. Tomamos medidas específicas para garantizar que los encuestados no sean engañados por encuestas, formularios, solicitudes o cuestionarios utilizados para fines fraudulentos o maliciosos. Suspenderemos el uso de los Servicios o eliminaremos cualquier Contenido o Datos de cliente si detectamos que se utilizan para lo siguiente:

  • intentar recopilar, según lo determinemos a nuestra entera discreción, números de seguridad social o números de identificación similares emitidos por el gobierno, números de tarjeta de crédito (salvo para cobrar a través de un procesador de pago autorizado según lo permiten los Servicios), contraseñas u otro tipo de información confidencial;
  • publicar información que identifique a una persona sin su consentimiento;
  • engañar o confundir a los encuestados, incluso mediante enlaces a páginas web con software dañino, como malware;
  • promocionar o efectuar reclutamientos para esquemas piramidales, campañas de marketing multinivel, trabajo desde casa u otras estafas prometiendo ingresos falsos; 
  • aumentar o adulterar la reputación o posición de una página o sitio web en el ranking de buscadores de forma deliberada o artificial, por ejemplo, ofreciendo o vendiendo "me gusta", seguidores, opiniones, comentarios o servicios similares; o
  • alojar contenido que pueda descargarse, transmitirse por video en vivo o que tenga la mera intención de solicitar clics a otras páginas web.

Los usuarios proporcionan sus respuestas e información con la expectativa de que dicha información se maneje en forma respetuosa y que no se abuse de ella. De conformidad con esto, eres responsable de cumplir todas las leyes y disposiciones de protección de datos concernientes a los datos que envíes o recopiles a través de nuestros Servicios.

  • Lo alentamos a informar sus prácticas de privacidad al utilizar los Servicios y, en caso de hacerlo, exigimos que sus acciones cumplan con tales prácticas.
  • No puedes afirmar que una encuesta, un formulario, una solicitud o un cuestionario u otro uso de nuestros Servicios es anónimo cuando no lo es.
  • No puedes hacerte pasar por otras personas ni realizar declaraciones engañosas respecto de tu vinculación con otras personas, ya sea en forma directa o indirecta, cuando utilices los Servicios o recopiles información.

SurveyMonkey tiene una política de tolerancia cero hacia el correo no deseado. Esto significa lo siguiente:

  • Los correos electrónicos o mensajes de texto que envíes a través de los Servicios deben incluir una encuesta, un formulario, una solicitud o un cuestionario válidos, creados mediante los Servicios con el fin de recopilar respuestas (sin incluir ciertos mensajes automáticos como los correos electrónicos de agradecimiento, según corresponda) y no para utilizarse en relación con la plataforma de un tercero o para enviar comunicaciones generales.
  • Los mensajes de correo electrónico que envíes a través de los Servicios deben tener una dirección de respuesta válida de tu propiedad o administrada por ti. No puedes usar una dirección de correo electrónico del tipo “no responda a este mensaje” como la dirección del remitente.
  • Los mensajes de texto que envíes a través de los Servicios deben incluir el nombre de tu empresa o identificarte como el remitente de alguna otra manera.
  • Solo puedes usar los Servicios para enviar correos electrónicos y mensajes de texto (por ejemplo, a través de grupos de noticias, foros de mensajes y listas de distribución) a las personas que hayan optado por recibir comunicaciones de tu parte o del remitente a través de ese medio, o que hayan dado su consentimiento válido para ello.
  • Queda prohibido el uso de listas de correos recopiladas. Queda prohibido el uso de listas de correos adquiridas, alquiladas o de terceros, a menos que las personas de la lista hayan aceptado recibir mensajes de correo electrónico del tipo que les enviarás.
  • No debes utilizar los Servicios para enviar ningún correo electrónico o mensaje de texto de una manera no permitida o que no cumpla con la ley aplicable, los requisitos de cumplimiento de la empresa de transportes o las normas de la industria, o a cualquier destinatario que haya optado por no hacerlo, se haya dado de baja o se haya opuesto de alguna otra manera a recibir dichos mensajes de tu parte o de terceros en cuyo nombre se te haya encargado enviarlos.
  • No debe utilizar los Servicios para enviar mensajes de correo electrónico con asuntos engañosos, ni con información falsa o confusa en el encabezado.
  • Los correos electrónicos que se envíen en relación con nuestros Servicios deben contener un enlace para la cancelación de la suscripción que permita a los suscriptores dejar de recibir tus correos electrónicos. Reconoces y aceptas que no ocultarás, desactivarás, eliminarás ni intentarás ocultar, desactivar o eliminar el enlace de exclusión de la invitación por correo electrónico. Gestionarás y procesarás activamente las solicitudes de cancelación de la suscripción que recibas directamente en un plazo de diez días a partir de su presentación y actualizarás tus listas de correo electrónico y libretas de direcciones para que reflejen las solicitudes de cancelación de la suscripción.
  • Eres responsable de asegurar que los correos electrónicos o mensajes de texto que envíes en relación con tus encuestas, formularios, solicitudes, cuestionarios o con cualquier uso de nuestros Servicios no generen una serie de quejas de correo no deseado o índices de devolución que superen los estándares de la industria. Si SurveyMonkey determina que tu nivel de quejas por correo no deseado o el índice de devolución es superior a los estándares de la industria, SurveyMonkey, a su exclusiva discreción, tiene el derecho de suspender o cancelar el uso de nuestros Servicios y sitios web. Si recibes índices de respuesta bajos, índices de abuso altos o índices de devolución altos, o nosotros recibimos quejas relacionadas con el uso que haces de nuestros Servicios, es posible que solicitemos información adicional con respecto a tus listas de correo para investigar e intentar resolver el problema o, en algunos casos, podemos suspender o eliminar tus privilegios de correo electrónico.
  • Las invitaciones de mensaje de texto que envíes a través de nuestros Servicios deben tener una respuesta válida para dejar de recibirlos.
  • No puedes usar los servicios de mensajes de texto de SurveyMonkey para acceder o permitir el acceso a los servicios de emergencia.

Si consideramos que estás infringiendo alguna de estas prohibiciones,  podemos suspender (temporal o permanentemente) o cancelar tu(s) cuenta(s).

Podremos eliminar Contenido o Datos de cliente y denunciar todo tipo de información relacionada con dicho Contenido o Datos de cliente ante las autoridades del cumplimiento de la ley en caso de que nos enteremos de que existe, o que creamos que existe, un riesgo genuino de que se produzca un daño o una amenaza a la seguridad pública.

  • Nuestros Servicios no pueden utilizarse para amenazar o atacar directa o indirectamente a otras personas, ni para incitar a la violencia, acoso, terrorismo o daño de propiedades u organizar este tipo de acciones.
  • Nuestros Servicios no pueden utilizarse para discursos de odio o para promover o financiar dichos actos. Entre los ejemplos de discursos de odio se incluyen el ataque o la defensa del abuso o la exclusión de personas por su origen étnico, nacionalidad, afiliaciones políticas o religiosas, género, edad, orientación sexual, predisposición genética, discapacidad, condición médica o física, estado de veterano del ejército o cualquier otra clase protegida por las leyes vigentes.
  • Nuestros Servicios no pueden utilizarse para promover, incitar o alentar daños autoinfligidos o actos de terrorismo.

No podrás utilizar nuestros Servicios para maltratar o acosar a otros ni para alentar ningún tipo de actividad delictiva o que viole las leyes aplicables.

No debes incluir material gráfico violento o pornografía en relación con el uso de nuestros Servicios.

Si lo hace, le sugerimos agregar una pantalla de advertencia antes de que se exhiba cualquier material que pudiese resultar ofensivo.

En ninguna circunstancia puedes compartir, transmitir, cargar ni almacenar materiales que constituyan algo de lo siguiente: pornografía ilícita; material que muestre a un niño participando en una actividad sexual explícita o que parezca estar en esa situación, por ejemplo, material sobre explotación sexual infantil (incluido el material que posiblemente no sea abuso sexual infantil, pero que aun así explote sexualmente o promueva la explotación de menores); o materiales que sean indecentes de alguna otra manera.

Respeta los derechos de propiedad intelectual de los demás. Debes tener los derechos apropiados para utilizar cualquier Contenido o Datos de cliente. Es tu responsabilidad determinar qué derechos necesitas, obtenerlos y mantenerlos, y entender cómo se te permite ejercer esos derechos. Puedes incluir Contenido, incluido cualquier logotipo, marca y otras pruebas de fuentes de terceros, (a) en la medida en que esté permitido como uso justo o de otra manera en virtud de la ley aplicable, y (b) siempre y cuando el uso no (i) cause confusión en cuanto al origen o patrocinio de un bien o servicio, (ii) implique el patrocinio o el respaldo del propietario de la marca comercial donde no exista, o (iii) describa de manera incorrecta un producto o servicio. Recomendamos que busques asesoría legal independiente si tienes preguntas sobre el uso de contenidos o propiedad intelectual de un tercero.

Si sospechas que el uso de nuestros Servicios por parte de alguien infringe esta política, comunícate con nosotros inmediatamente presentando un informe de abuso e investigaremos el asunto. Incluye la URL de la encuesta, el formulario, la solicitud o el cuestionario u otro contenido en cuestión.