Guía por excelencia sobre el compromiso de los empleados
Explora los aspectos básicos del compromiso de los empleados, cómo medirlo y cómo mejorarlo a lo largo del tiempo.
El compromiso de los empleados (employee engagement) es un indicador comercial imprescindible que toda empresa debe monitorear. Cuando los empleados estén comprometidos, tu empresa experimentará tasas de productividad más altas, una mayor retención de empleados y obtendrá mayores ganancias.
No es de extrañar que las investigaciones de SurveyMonkey muestren que el 53 % de los profesionales de Recursos Humanos se están enfocando más en la experiencia de los empleados y menos en las ganancias. En este artículo, analizaremos qué significa el compromiso de los empleados, las estrategias para aumentarlo, los métodos para medirlo y los indicadores clave que debes seguir de cerca.
¿Qué es el compromiso de los empleados?
El compromiso de los empleados es el nivel de dedicación y entusiasmo que el personal tiene por su trabajo. Los altos índices de compromiso muestran que los empleados se preocupan por su puesto y quieren hacer un buen trabajo.
La productividad y la retención de los empleados, así como las ganancias en general aumentan a medida que aumenta el compromiso de los empleados.
Lo que no es el compromiso de los empleados
Algunas empresas confunden la satisfacción, el bienestar o la felicidad general de los empleados con el compromiso. Sin embargo, estos no son indicadores de la inversión que hace una persona para que su equipo, departamento o empresa en general tengan éxito.
El compromiso de los empleados no se refiere a:
- La felicidad de los empleados, pues los empleados felices no siempre están comprometidos con su trabajo.
- La satisfacción en el trabajo, por lo general, la satisfacción laboral se refiere a estar satisfechos con factores como el sueldo, la carga de trabajo, los recursos disponibles así como la percepción que tienen sobre la gerencia.
- El bienestar de los empleados, pues esto se refiere a la salud física, emocional y económica de las personas.
Aunque a menudo se usan indistintamente, estos términos tienen diferencias importantes.
Compromiso de los empleados vs. falta de compromiso de los empleados
Los empleados comprometidos y no comprometidos actúan de diversas maneras, tienen diferentes niveles de ética laboral y contribuyen de manera distinta a tu empresa.
Los diferentes niveles de compromiso de los empleados generarán:
- Convicciones diversas respecto a la visión de la empresa: Los empleados comprometidos creen en tu visión, mientras que los que no lo están no sienten ninguna conexión con tu propósito principal.
- Disposición para trabajar: Los empleados comprometidos lograrán metas y superarán las expectativas, mientras que los empleados no comprometidos harán lo mínimo indispensable.
- Estilos de comunicación: La pasión por su trabajo y el optimismo de los empleados comprometidos les permiten comunicarse de manera efectiva, mientras que los empleados no comprometidos rara vez se comunican.
Lectura relacionada: Falta de compromiso de los empleados: qué es y cómo ponerle fin
Beneficios del compromiso de los empleados
Aumentar el compromiso es una de las maneras más eficaces de potenciar tu negocio. Desde obtener mejoras en la productividad hasta ofrecer un mejor servicio al cliente, existen muchos motivos para intentar que tus empleados se comprometan.
Estos son sus principales beneficios:
- Mejor desempeño del equipo: Cuando un equipo está conformado en su totalidad por empleados motivados y comprometidos, es probable que cada persona se comprometa más con su función, lo que se traduce en un mayor desempeño del equipo. Los empleados comprometidos que trabajan juntos generan excelentes resultados. De hecho, mucho mejores que los equipos que no están comprometidos.
- Mayor productividad: Los empleados profundamente comprometidos están involucrados con su trabajo y desempeño. Trabajarán arduamente, completarán las tareas más rápido y mostrarán índices de productividad más elevados.
- Mejor estado de ánimo en el lugar de trabajo: Cuando tus empleados están comprometidos con sus funciones laborales, propician un entorno positivo y entusiasta. Una mejor actitud puede ayudar a impulsar el estado de ánimo y crear un entorno laboral agradable para todos.
- Mayor retención y menor rotación: El compromiso y la retención de los empleados están directamente relacionados. Es mucho más probable que los empleados comprometidos permanezcan en tu empresa, lo que te ayuda a crear una fuerza laboral más sólida y entregada.
- Menos ausentismo: Es menos probable que tus empleados comprometidos falten a trabajar. Y cuando están presentes, están completamente inmersos en su trabajo. Los empleados que no están comprometidos son más propensos a reportarse enfermos y son menos productivos.
- Mejor servicio al cliente: Los empleados comprometidos brindan un mejor servicio al cliente, lo que resulta en altos niveles de lealtad y retención de clientes. Los empleados que se preocupan por la experiencia de los clientes harán todo lo posible para garantizar que sea positiva.
- Mayores ganancias: Cuando tus empleados trabajan con ahínco, terminan el trabajo más rápido, lo que genera equipos sean más productivos. Una mayor productividad y eficiencia generan mayores resultados económicos.
El compromiso de los empleados tiene un sinfín de beneficios. Cultivar un ambiente que aliente y promueva el compromiso es un factor importante para que una empresa tenga éxito.
¿Qué hace que los empleados se comprometan?
Para que los empleados se comprometan debes mejorar su experiencia. Existen varios factores que contribuyen a esta situación, entre los que se incluye la gerencia. Una investigación de SurveyMonkey indica que alrededor del 47 % de los empleados dice que su gerente influye de manera significativa en su experiencia.
No obstante, existen otros factores que debes tener en cuenta:
- Satisfacción laboral: La satisfacción laboral se reduce a hacer coincidir las habilidades adecuadas con el puesto adecuado, y apoyar a los empleados al brindarles retroalimentación y recompensas adecuadas.
- Compromiso de la empresa: Las necesidades e inquietudes de los empleados van mucho más allá de la oficina. En este caso, la empresa se ocupa de mantener un equilibro entre la vida personal y laboral de los empleados.
- Oportunidades de crecimiento: ¿Tus empleados se ven a futuro en tu empresa? Los empleados comprometidos necesitan tener un camino que recorrer así como un destino claro y cautivador.
- Dinámica de equipo: Los grupos pueden generar más valor que la suma de sus partes. Una dinámica de equipo que fomenta un sentido de pertenencia, seguridad y exploración genera empleados comprometidos.
- Alineación con el propósito: Tu empresa necesita un propósito claro y empleados que se sientan motivados para perseguirlo. ¿Logran ver en qué parte del proceso pueden participar para lograr grandes éxitos?
Comprender las ideas, estrategias e indicadores del compromiso de los empleados que están relacionados con estos factores es fundamental para hacer un seguimiento y mejorar el compromiso.
Cómo medir el compromiso de los empleados
Medir los índices de compromiso le permite a tu empresa hacer un seguimiento y aumentarlo a lo largo del tiempo. Haz un seguimiento de los indicadores clave y recopila datos por medio de encuestas para agilizar el proceso.
Existen varias formas de medir el compromiso:
- Encuestas sobre el compromiso de los empleados: Una encuesta sobre el compromiso de los empleados ofrece información sobre factores como la percepción del liderazgo, el compromiso emocional con el trabajo, el orgullo por la empresa y más. Usa estas encuestas para obtener datos cuantificables a los que puedas recurrir.
- Encuesta de percepciones rápidas: Una encuesta de percepciones rápidas es un cuestionario breve que se realiza de manera periódica para evaluar el compromiso de los empleados, por lo general, incluyen 15 preguntas o menos. Envía una encuesta sobre percepciones rápidas de los empleados con frecuencia. Al hacerlo a lo largo del ciclo de vida de los empleados obtendrás datos valiosos para crear estrategias eficaces que aumenten y mantengan los niveles de compromiso.
- Encuestas a lo largo del ciclo de vida de los empleados: Las empresas pueden usar encuestas a lo largo del ciclo de vida de los empleados en varios momentos durante el tiempo que los empleados trabajen en la empresa.
- Encuestas sobre el proceso de reclutamiento: Estas encuestas evalúan tu proceso de solicitud, reclutamiento y entrevista. Ayudan a determinar la eficacia del proceso y si estás generando empleados comprometidos de forma activa.
- Encuestas sobre el proceso de incorporación: Estas encuestas analizan qué opinan los nuevos empleados sobre el proceso de incorporación de tu empresa. Contribuyen a mejorarlo y garantizan que todos los empleados tengan un buen comienzo.
- Encuestas para evaluar cursos de capacitación: Estas encuestas evalúan la eficacia de tus programas de capacitación. Son estupendas para determinar si los empleados consideran que tienen acceso a programas de capacitación de buena calidad.
- Evaluaciones de 360 grados para empleados: Estas evaluaciones permiten a los empleados responder de forma anónima a encuestas para evaluar a compañeros y gerentes, así como realizar autoevaluaciones. Estas permiten analizar las relaciones de los empleados e identificar individuos complejos en tu organización.
- Encuestas de desvinculación laboral: Estas encuestas recopilan comentarios sobre la gerencia, el personal, los puestos y la dinámica de los equipos. Permiten identificar formas de mejorar la experiencia de los empleados que aún trabajan en la empresa. Además, puedes conjugar estas encuestas con entrevistas de permanencia.
- Evaluaciones de desempeño: Las empresas pueden usar encuestas sobre el desempeño de los empleados para medir su progreso. Esto ayuda a las empresas a reconocer el arduo trabajo de los empleados.
- Reuniones individuales: Los gerentes pueden organizar reuniones individuales con los empleados para saber cómo les va. Según una investigación de SurveyMonkey, el 35 % de los profesionales de Recursos Humanos considera que recopilar y responder a la retroalimentación de los empleados es el mejor método para brindarles una experiencia estupenda.
- Las herramientas para compromiso de los empleados les ayudan a comunicarse con sus gerentes y compañeros, recibir reconocimiento y recompensas, y proporcionar retroalimentación. Hacer un seguimiento del compromiso con estas herramientas puede optimizar su experiencia.
Lectura relacionada: Prácticas recomendadas para las encuestas sobre el compromiso de los empleados
Mejores indicadores de compromiso de los empleados
Medir indicadores clave relevantes permite a los equipos de Recursos Humanos comprender mejor el compromiso de los empleados y cómo varía en el lugar de trabajo.
Te presentamos los indicadores clave (KPI, por sus siglas en inglés) más importantes que debes monitorear al hacer un seguimiento del compromiso de los empleados:
- Índice de rotación: Las altas tasas de rotación están relacionadas con un bajo compromiso de los empleados, ya que es más probable que los empleados insatisfechos renuncien. Las tasas de rotación más bajas pueden ser el resultado de aumentar el compromiso de los empleados; a su vez, esta estabilidad puede generar un aumento aún mayor.
- Tasas de retención: Las altas tasas de retención demuestran que tus empleados están satisfechos y no están resueltos a renunciar. Una tasa de retención baja indica problemas con el compromiso, la cultura laboral o el liderazgo.
- Índice de ausentismo de los empleados: Los altos índices de ausentismo sugieren bajos niveles de compromiso. Hacer un seguimiento de este indicador es fundamental para conocer el estado de ánimo de los empleados, identificar problemas e implementar medidas que mejoren la asistencia y la productividad.
- Productividad de los empleados: Hacer un seguimiento de la productividad ayuda a las empresas a comprender mejor el compromiso de los empleados. Puedes hacer un seguimiento de la productividad de los empleados al establecer metas, usar encuestas de autoevaluación y medir el progreso a lo largo del tiempo.
Al emplear indicadores como estos, podrás comprender mejor el compromiso de los empleados en el lugar de trabajo.
Lectura relacionada: Guía de inicio rápido de RR. HH.
Tres estrategias para aumentar el compromiso de los empleados
Las empresas que desean mejorar el compromiso de los empleados deben emplear una o varias estrategias.
A continuación te mostramos las principales estrategias que puedes realizar:
- Mejora la comunicación: Compartir información ayuda a los empleados a comprender las decisiones comerciales y sus repercusiones en la cultura laboral y en las personas. Escuchar a los empleados los hace sentir valorados; así que proporciona vías de comunicación como reuniones individuales, horarios de puertas abiertas y foros para hacer sugerencias anónimas.
- Crea un programa de reconocimiento para empleados: Un programa de reconocimiento de empleados destaca el trabajo excepcional de tus empleados y demuestra que valoras sus aportaciones, lo que ayuda a que tu empresa se destaque. Ofrecer recompensas como días de descanso adicionales y bonificaciones para quienes tengan el mejor desempeño puede aumentar la motivación y el compromiso.
- Invierte en el desarrollo de liderazgo: Un estudio reciente de SurveyMonkey sugiere que el 55 % de los líderes de Recursos Humanos cree que capacitar a los empleados es la inversión más importante para mejorar su experiencia. Un programa de desarrollo de liderazgo establecerá una dinámica más saludable, impulsará nuevas vías de crecimiento para los mejores empleados y creará metas a largo plazo para todos los que trabajan en tu empresa.
Dada la importancia del compromiso de los empleados, siempre es una buena idea implementar tantas estrategias como sea posible.
Ideas para aumentar el compromiso de los empleados
Puedes implementar pequeños cambios que tengan repercusiones significativas en el compromiso de los empleados.
A continuación te presentamos diversas ideas que podrías comenzar a implementar hoy mismo:
- Oportunidades de crecimiento: Otra forma de aumentar el compromiso de los empleados es brindarles oportunidades de crecimiento. Proporcionar oportunidades de aprendizaje a tus empleados te permitirá diseñar una ruta que puedan seguir dentro de tu organización. Empoderar a tus empleados aumenta su motivación y creatividad, la confianza en la empresa y la retención de empleados.
- Promueve un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal: Nada mantiene a los empleados más comprometidos que asegurarse de que tengan tiempo para descansar. Predica con el ejemplo al recordarles que tomen sus días libres, descansen lo suficiente y eviten trabajar fuera del horario de trabajo.
- Bonos de compensación: Una de las mejores maneras de aumentar el compromiso laboral es ofrecer recompensas financieras. Crear esquemas de bonificación en los que se recompense a las personas por ir más allá de sus responsabilidades alentará a los empleados que se desempeñen mejor.
Lectura relacionada: El primer paso para lanzar tu programa de compromiso de los empleados
Actividades divertidas para involucrar a los empleados
El compromiso de los empleados no siempre tiene que ser a gran escala. Por el contrario, hacer pequeños cambios e introducir actividades divertidas en la oficina te ayudarán a impulsar el compromiso.
- Eventos de trabajo: Organiza eventos opcionales que ayuden a desarrollar una buena relación entre los miembros del equipo. Las noches de trivia suelen ser un buen punto de partida.
- Viajes de temporada: Si tu presupuesto te lo permite, llevar los empleados a talleres de integración de equipos puede ser una forma divertida de romper la rutina del horario habitual y, al mismo tiempo, hacer conexiones más sólidas con sus compañeros. Si la relación de tu equipo es amigable, es más probable que sus integrantes se sientan apoyados y más felices en el trabajo.
- Eventos a la hora del almuerzo: Una forma de involucrar a tus empleados y celebrar la diversidad es organizar almuerzos temáticos. De esta manera, podrás deleitar a tus empleados con diferentes gastronomías.
Existen numerosos eventos en la oficina que puedes realizar para aumentar el compromiso de los empleados. Si quieres averiguar qué te funcionaría mejor, envía encuestas para recopilar comentarios y percepciones.
Lectura relacionada: Crea un plan de acción para el compromiso de los empleados
Cómo desarrollar un programa de compromiso de los empleados
Los programas de employee engagement pueden ser complejos, así que diseñamos una guía que te permitirá crearlo de la manera más fácil posible.
Estos son los pasos para crear un programa de compromiso de los empleados:
- Define tus objetivos e indicadores: El primer paso para crear un programa eficaz es determinar lo que estás tratando de hacer. Mide tu nivel de referencia para el compromiso de los empleados y establece metas en consecuencia. Selecciona los principales KPI a fin de garantizar una medición continua del éxito de tu programa.
- Presenta tus iniciativas: Selecciona las estrategias que tengan más sentido para tu empresa. Preséntalas a la gerencia y cuéntales a tus empleados lo que esperas lograr con dichas iniciativas.
- Recopila comentarios: Pídeles a tus empleados su opinión sobre tus programas de compromiso a fin de determinar qué áreas podrías mejorar y qué está funcionando bien.
- Supervisa el progreso y vuelve a evaluar: Debes solicitar retroalimentación de manera continua para saber cómo va tu proyecto. Con el tiempo, deberías ver mejoras en los índices de compromiso de tus empleados.
Si sigues estos cuatro pasos, habrás creado un programa eficaz de compromiso de los empleados con la menor cantidad de complicaciones posible.
Comienza a mejorar el compromiso de los empleados con SurveyMonkey
El compromiso de los empleados es uno de los indicadores más importantes que tu empresa debe monitorear. Los empleados comprometidos se reflejan en tasas de productividad más altas, clientes más satisfechos y mayores utilidades para tu empresa.
Si quieres aprovechar los beneficios de los empleados comprometidos, comienza enviando encuestas para medir su opinión hoy. Luego, puedes desarrollar un plan para monitorear y mejorar la experiencia general de los empleados.
Descubre cómo SurveyMonkey ayuda a las empresas a aumentar el compromiso de los empleados.
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Preguntas frecuentes sobre el compromiso de los empleados
- ¿Cuál es un buen índice de compromiso de los empleados?
- ¿Cuál es la mejor forma de medir el compromiso de los empleados?
- ¿Cómo logro que los colaboradores clave acepten los programas de compromiso de los empleados?
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