Crea experiencias sencillas para los clientes
Mide y comprende el CES para abordar los puntos problemáticos, impulsar la lealtad y aumentar los ingresos.
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Recopilar feedback de los clientes y tomar medidas al respecto es fácil con SurveyMonkey
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Utiliza nuestra plantilla de encuesta sobre el indicador de esfuerzo del cliente (CES) o crea la tuya propia.
Comparte tu encuesta y escucha a los clientes a través de todos los canales.
La lealtad de los clientes comienza con interacciones sin inconvenientes
Comprende el esfuerzo del cliente con comentarios enfocados
Con las percepciones del indicador de esfuerzo del cliente (CES, por sus siglas en inglés) sobre puntos de contacto clave, descubre qué áreas se pueden mejorar, desde la compra hasta la atención al cliente. Personaliza tu encuesta sobre el CES para obtener las percepciones que necesitas a lo largo de la trayectoria del cliente. Descubre qué impulsa tu puntaje con los filtros, los informes de tabulaciones cruzadas y las funciones de análisis de texto.
Mide el CES en tiempo real en todos los canales
Obtén retroalimentación práctica y oportuna al hacer la pregunta sobre el esfuerzo del cliente en el momento adecuado, así como después de una interacción con el equipo de atención al cliente. Llega a tus clientes con facilidad dondequiera que estén con los recopiladores de respuestas multicanal.
Comparte fácilmente las percepciones del CES en toda tu organización
Muchos departamentos contribuyen a ofrecer experiencias que requieren poco esfuerzo. Con una plataforma flexible para obtener retroalimentación de los clientes, es fácil colaborar para identificar los puntos conflictivos. Añade las percepciones del CES a las herramientas que ya usas gracias a nuestras integraciones (solo disponibles en inglés) para poder tomar medidas con rapidez e intensificar tu impacto.