Impulsa las ventas gracias a las opiniones de los clientes
Averigua qué piensan realmente los clientes sobre su experiencia de compra para agilizar el proceso y fomentar la lealtad a la marca.
Más de 260 000 organizaciones en todo el mundo confían en nosotros
Ofrece experiencias de compra a la altura de las expectativas de tus clientes
El 82 %
de los compradores ha abandonado una compra en línea debido a una experiencia negativa
El 81 %
de los consumidores probablemente comparta una mala experiencia con amigos o familiares
El 53 %
de los profesionales de CX no cuenta con percepciones sobre la etapa de compra de la trayectoria del cliente
Estas estadísticas provienen de estudios de SurveyMonkey que se realizaron entre 1000 adultos estadounidenses y más de 600 profesionales de la industria de experiencia del cliente (CX) entre el 24 y el 26 de abril de 2023.
Comprende la experiencia de compra en línea y en la tienda
Reduce los costos de soporte, la frustración de los clientes y las oportunidades de venta perdidas al evaluar la experiencia de compra. Descubre qué esperan los clientes tanto en los canales en línea como en los tradicionales con las encuestas insertadas en un sitio web, el modo quiosco sin conexión y otros recopiladores de respuestas.
Obtén percepciones de inmediato con nuestras intuitivas herramientas de análisis
Visualiza, filtra y compara tus datos rápidamente con las funciones de análisis fáciles de usar. Toma mejores decisiones sobre cómo mejorar la experiencia de los clientes, desde el servicio en la tienda hasta la funcionalidad del sitio web, para aumentar la satisfacción de compra.
Colabora mejor con una plataforma para gestionar la experiencia de los clientes
Comparte percepciones sobre la satisfacción de compra entre los equipos de operaciones, marketing y producto para que las puedan ver en tiempo real. Obtén un panorama centralizado de la experiencia de los clientes al combinar las herramientas que usas a diario con las integraciones de SurveyMonkey (solo disponibles en inglés). Así los equipos tendrán lo que necesitan para actuar rápidamente respecto a las percepciones que obtengan.
Con SurveyMonkey, es fácil recibir feedback sobre la satisfacción de compra
Suscríbete y obtén una cuenta gratis para comenzar.
Usa esta plantilla de encuesta sobre la satisfacción de compra creada por expertos o crea la tuya de cero.
Comparte tu encuesta y escucha a los clientes a través de todos los canales.
Fortalece tu estrategia de CX: descubre nuestras investigaciones y consejos
Descubre las tendencias que están transformando la CX con los resultados de esta encuesta a consumidores y profesionales del sector.
Descubre cómo la integración entre SurveyMonkey y Salesforce puede ayudarte a impulsar tu estrategia de experiencia del cliente.
Averigua qué esperan los consumidores de los minoristas, qué impulsa las decisiones de compra y cómo fomentar la lealtad.
Descubre las áreas de oportunidad de la IA y si su uso es ideal para tu organización y tus clientes.