La pandemia del coronavirus cambió la forma de trabajar y modificó los niveles de productividad; no obstante, las empresas ágiles que adoptan tecnologías intuitivas para ofrecer flujos de trabajo integrales están prosperando. En un mundo en el que los productos y servicios deben ser impecables (y en el que los empleados deben mantenerse comunicados), los flujos de trabajo digitales pueden contribuir considerablemente para mantener el ritmo normal en las operaciones comerciales.
Como respuesta a la alta demanda generada por los usuarios, ServiceNow creó una spoke (una aplicación con alcance delimitado) de SurveyMonkey para el IntegrationHub de Now Platform®. Esta spoke es un conjunto de más de dos docenas de acciones de automatización e integración listas para ejecutarse, como "Crear una encuesta" y "Buscar respuestas" a la encuesta, que se pueden agregar a los flujos de trabajo creados en ServiceNow para los departamentos de TI, de los clientes y empleados de tu empresa en minutos y sin usar código.
La spoke de SurveyMonkey reduce los costos y la complejidad de integrar en los flujos de trabajo de ServiceNow® la retroalimentación y las percepciones de los clientes y empleados que se obtienen por medio de SurveyMonkey. El nivel de automatización que ofrecerá la spoke de SurveyMonkey no solo reducirá los procesos manuales sino que permitirá a los equipos realizar sus actividades diarias de manera más eficaz. Estos son algunos de los muchos beneficios de implementar la spoke de SurveyMonkey en tu instancia de ServiceNow:
Mejora las experiencias de los clientes
SurveyMonkey permite que los clientes recopilen retroalimentación a través de varios canales en cualquier etapa de la trayectoria del cliente. Ya sea que se trate de comentarios rápidos sobre una transacción o retroalimentación más detallada sobre tu marca, esta nueva integración te permitirá configurar flujos de trabajo en ServiceNow para tomar las medidas adecuadas en cada caso. Estos son algunos ejemplos de un flujo de trabajo para obtener y procesar retroalimentación de los clientes:
- Diseña un flujo de trabajo cerrado para casos personalizados que incluya solicitudes de encuestas que se activen dependiendo de ciertas condiciones y que incorpore los comentarios de los clientes.
- Automatiza las notificaciones para los agentes de atención al cliente en función de retroalimentación decisiva proporcionada por los clientes sobre un nuevo producto a fin de impulsar la retención y las ventas de productos de una categoría superior.
- Ve, analiza y crea informes con facilidad de las percepciones y tendencias basadas en la retroalimentación de los clientes sobre un nuevo producto a fin de impulsar la retención y las ventas de productos de una categoría superior.
Prueba nuestra integración con ServiceNow ahora
Para obtener más información y descargar la spoke de SurveyMonkey del IntegrationHub, visita la tienda de ServiceNow.
Aumenta la satisfacción y retención de los empleados
En un estudio reciente, realizado en colaboración con ServiceNow y UNLEASH, SurveyMonkey encuestó a más de 700 líderes de Recursos Humanos que han participado en importantes proyectos tecnológicos durante los últimos cuatro años. Del total de encuestados, solo el 16 % dijo que sus proyectos tuvieron mucho éxito y solo el 11 % cree que mejoró la experiencia de los empleados. A continuación encontrarás algunas formas en las que nuestra integración con ServiceNow puede ayudar a las empresas a mejorar de verdad la experiencia de los empleados:
- Recopila retroalimentación crucial de los empleados en un solo lugar y permite que tus equipos de Recursos Humanos le den seguimiento de manera oportuna.
- Incluye encuestas y obtén al instante comentarios de los empleados nuevos a lo largo del proceso de orientación para garantizar que se integren sin complicaciones a la empresa.
- Realiza encuestas detalladas sobre el compromiso de los empleados e integra la retroalimentación en los flujos de trabajo existentes de Recursos Humanos.
Promueve la productividad y eficiencia del equipo
Según el informe “Principales tendencias tecnológicas y estratégicas para 2021” de Gartner Inc., una tendencia tecnológica clave que el departamento de TI no puede permitirse ignorar es la posibilidad de poder realizar “operaciones en cualquier lugar”, que se definieron en un primer modelo digital y remoto. Una pieza fundamental para garantizar que este modelo sea sostenible es la automatización de flujos de trabajo mediante una plataforma única y unificada que sea accesible para tus empleados. A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo puedes generar eficacia comercial:
- Corrige las deficiencias al canalizar la retroalimentación directa de las partes interesadas en tu sistema de registro.
- Realiza un seguimiento, administra y resuelve los problemas de TI que las partes interesadas están experimentando por medio de encuestas a fin de garantizar que se resuelvan de manera oportuna.
- Obtén valiosa retroalimentación detallada con amplias percepciones que te permitan tomar medidas y mejorar los procesos.
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