Encuesta de evaluación de teletrabajo: conceptos básicos y prácticas recomendadas

En los últimos años, la experiencia de los empleados ha sido más importante que nunca. Muchos de los equipos de Recursos Humanos buscan crear y mantener una experiencia excepcional para los empleados con el objetivo de aumentar la productividad y la satisfacción laboral. 

Con 22 millones de adultos estadounidenses que trabajan desde casa, evaluar cómo se sienten los empleados remotos se ha vuelto crucial para conocer la experiencia laboral actual. Sin embargo, por la naturaleza del nicho, se requiere un enfoque más especializado. 

En este artículo, exploraremos la experiencia de los empleados remotos, cómo se mide y las prácticas recomendadas para mejorar su satisfacción a través de la retroalimentación.

Es una visión integral de cómo se sienten los trabajadores remotos acerca de su experiencia en una empresa. Refleja si los empleados se consideran valorados, y si se sienten comprometidos o apoyados por sus líderes. Mejorar la experiencia de estos empleados de tu organización es una excelente manera de aumentar la productividad y el crecimiento a largo plazo.

Los empleados remotos tienen una experiencia completamente diferente a la de sus compañeros que trabajan en la oficina o en un esquema híbrido. Una buena planificación estratégica garantiza que estos trabajadores se sientan conectados con el equipo y valorados por sus esfuerzos. La evaluación de teletrabajo se sumó recientemente al concepto de experiencia del empleado tras el importante cambio hacia el trabajo remoto que ocurrió en 2020. 

La experiencia de los empleados remotos abarca desde el proceso de incorporación hasta el final de su relación laboral con la organización. Cada momento en el trabajo influye en los sentimientos del empleado hacia la empresa y en su nivel de satisfacción laboral. 

Cabe mencionar que la experiencia de los empleados remotos difiere considerablemente de la experiencia digital de los empleados. La experiencia digital de los empleados se refiere a las herramientas digitales que utiliza un trabajador remoto en sus operaciones diarias. Mide la calidad de las interacciones de los empleados con la tecnología en el lugar de trabajo y sus sentimientos hacia ella. 

Tanto la experiencia digital de los empleados como las experiencia de los empleados remotos enriquecen la experiencia general de los empleados y contribuyen a mejorar la eficiencia y el ánimo del equipo. Sin embargo, la experiencia digital de los empleados se centra estrictamente en las herramientas tecnológicas del lugar de trabajo.

Existen diversas áreas que tienen un impacto profundo en la experiencia de los empleados remotos. Te presentamos algunas:

Juntos, estos elementos clave sientan las bases de una experiencia sólida para los empleados remotos. Si estos no están en sintonía, su experiencia puede verse afectada. 

El departamento de RR. HH. contribuye a crear una experiencia positiva para los trabajadores remotos al fomentar la cultura y la productividad de la empresa a través de la gestión de la experiencia de los empleados. Dado que esta es una responsabilidad de los profesionales de RR. HH., la experiencia de los empleados remotos también está dentro de este ámbito.

Los equipos de Recursos Humanos se esfuerzan por garantizar experiencias culturales enriquecedoras, interacciones fluidas con compañeros de trabajo y líderes, y un uso eficiente de la tecnología laboral. Pueden impulsar la innovación al brindar oportunidades para que los empleados remotos compartan sus opiniones acerca de sus experiencias. Al recopilar y fomentar la retroalimentación periódica, los profesionales de RR. HH. generan confianza entre sus equipos remotos.

Esta es la base de una fuerza laboral contenta y productiva. Invertir en tus empleados que trabajan a distancia promueve el crecimiento y el éxito empresarial. Una experiencia positiva también puede: 

Cuando los empleados remotos están satisfechos con sus funciones, tienen una mayor motivación para dar lo mejor de sí. Esto, a su vez, aumenta los niveles de productividad de tu empresa. Los empleados satisfechos tienden a ser más productivos que aquellos trabajadores remotos que se sienten desconectados. 

Una mayor productividad se traduce en más resultados, mejores experiencias para los clientes y mayores ganancias para tu negocio. 

Al brindar la mejor experiencia de trabajo remoto posible puedes atraer y retener a talentos de primer nivel, con lo cual reducirás la rotación y los costos de deserción. Las investigaciones muestran que reemplazar un empleado puede costar entre la mitad y el doble del salario anual de un empleado. Reducir las tasas de deserción puede ser un método eficaz para ahorrar en costos de reclutamiento y contratación. 

El compromiso de los empleados mide qué tan involucrados se sienten los empleados con una empresa y su éxito. Describe el nivel de dedicación y entusiasmo que siente un trabajador por una empresa. Los empleados comprometidos sienten que su experiencia está a la altura de sus expectativas y están satisfechos con sus funciones. 

Cuando los empleados que trabajan en entornos remotos o híbridos están involucrados con las actividades de la empresa, mejoran las ganancias, se reduce la deserción y aumenta la productividad. Puedes medir qué tan comprometidos se sienten los empleados remotos con encuestas sobre el compromiso de los empleados o herramientas de monitoreo del compromiso. 

Brindar una excelente experiencia a los empleados remotos ayuda a mejorar el proceso de contratación de nuevos empleados. Si tu empresa es un destino ideal para trabajadores remotos, atraerás a más profesionales calificados. 

Dada la popularidad de los trabajos remotos, ofrecer una experiencia laboral positiva es clave para atraer talento. Según la encuesta sobre la fuerza laboral de SurveyMonkey realizada en abril de 2024, el 28 % de los empleados prefiere un trabajo remoto, cifra significativamente superior al 16 % que actualmente trabaja en ese esquema en cualquier capacidad. 

Monitorear la experiencia de los empleados remotos puede influir en los flujos de trabajo de la empresa y en su éxito en general. Para garantizar que tus empleados remotos sean productivos y se sientan satisfechos, mide su experiencia con estos métodos:

La retroalimentación de los empleados es tu recurso más valioso. Gracias a ella, no tendrás que adivinar problemas que podrían no ser tan evidentes. Al hablar directamente con los empleados, puedes recibir opiniones sobre su experiencia laboral cotidiana. 

Enviar encuestas de opinión de los empleados de forma periódica es un excelente comienzo para evaluar el teletrabajo. Utiliza las opiniones de los empleados para mejorar la experiencia de los trabajadores remotos y hacer un seguimiento de cómo se sienten en la actualidad. 

Estas herramientas son clave para aumentar el nivel de participación de los empleados. Permiten recopilar retroalimentación, analizan resultados de encuestas, ofrecen actividades de reconocimiento y proporcionan aplicaciones para conectar a empleados remotos. Utiliza un software escalable de compromiso de los empleados para optimizar la gestión del desempeño y las consultas sobre cómo se sienten los empleados. 

Estos son algunos de los indicadores clave de desempeño (KPI) que pueden ayudar a los líderes de Recursos Humanos a medir la experiencia de los empleados remotos:

Medir la experiencia de los empleados es el primer paso para mejorarla. Es imposible saber por dónde comenzar sin obtener la información y retroalimentación necesarias de los trabajadores remotos. 

El Índice de experiencia del empleado remoto (REI), cofundado por Slack, es una herramienta que permite a las empresas evaluar la experiencia general de su fuerza laboral que trabaja de forma remota. Proporciona un marco estructurado para analizar y abordar los desafíos y oportunidades únicos asociados con el trabajo remoto, lo cual contribuye en última instancia al éxito y el bienestar de la fuerza laboral.

Con el REI, las organizaciones pueden monitorear y utilizar datos de la fuerza laboral remota para tomar decisiones informadas y mejorar su estrategia de experiencia de los empleados remotos. Incluye encuestas y evaluaciones por medio de las cuales se recibe retroalimentación de empleados remotos sobre su entorno laboral, interacciones, recursos y nivel de satisfacción. 

Mejorar la experiencia de los empleados remotos requiere un enfoque estratégico y personalizado. Los profesionales de recursos humanos pueden utilizar diversas técnicas. A continuación, te presentamos algunos de los mejores métodos y la razón de su éxito: 

La brecha en la experiencia laboral es la diferencia entre lo que los empleados esperan que sea su experiencia en el lugar de trabajo y la realidad. Al reducir la brecha en la experiencia y acercarla a las expectativas de los empleados, lograrás una mejora significativa en su experiencia laboral general. Las encuestas de opinión de los empleados, los buzones de sugerencias o las conversaciones en persona pueden ayudarte a encontrar lagunas en la experiencia. 

Según una encuesta de Kincentric, el 49 % de los empleados sienten que su organización no está cumpliendo con la experiencia prometida. Muchos empleados echan de menos el cuidado y la empatía que sintieron de sus empleadores durante los tiempos de pandemia. Si bien la pandemia exigió que se tomaran medidas excepcionales, tu empresa aún puede considerar algunas opciones para eliminar las brechas en la experiencia. 

Al atender las necesidades emocionales y prácticas de sus empleados remotos, las empresas pueden reafirmar su compromiso con un entorno laboral de apoyo y cuidado.

Actualizar tu experiencia de incorporación remota puede mejorar enormemente la satisfacción de los empleados. Para garantizar que los empleados remotos tengan un proceso de incorporación adecuado y reciban la capacitación que necesitan, envía encuestas para recibir retroalimentación. 

Utiliza sus opiniones para ajustar y optimizar la experiencia de incorporación remota. Encuesta a tus empleados para determinar qué áreas necesitan mejorar. 

Un proceso de incorporación optimizado prepara a los empleados remotos para colaborar con sus equipos y marca la pauta de cómo será su experiencia en tu empresa. 

El lugar de trabajo remoto debe ofrecer una experiencia sin contratiempos para los empleados que trabajan desde casa. Asegúrate de que los empleados remotos tengan acceso a la tecnología que necesitan para realizar su trabajo. Estas herramientas tecnológicas incluyen programas de comunicación, plataformas digitales especializadas, soluciones de gestión del flujo de trabajo, entre otras. 

La comunicación y la colaboración en equipo son partes importantes de la experiencia de los empleados remotos. Para que se sientan conectados mientras trabajan desde casa, deben tener formas sencillas de comunicarse entre sí. Utiliza herramientas como Slack, Microsoft Teams y Google Workspace para que tus trabajadores remotos puedan estar en contacto. 

Ofrecer capacitación y apoyo a los empleados remotos permite que estén plenamente preparados para realizar su trabajo de manera óptima. Puede que ya tengan experiencia previa en puestos a distancia o quizás sea su primera vez; de cualquier forma, es posible que necesiten apoyo para adaptarse. 

Los programas de capacitación y apoyo para los trabajadores remotos enseñan prácticas recomendadas para ayudar a crear una fuerza laboral digital sólida. Invertir en capacitación, desde enseñar a gestionar el flujo de trabajo hasta brindar soporte técnico para dispositivos de trabajo, mejora la productividad y el rendimiento del equipo.

El reconocimiento de los empleados puede mejorar significativamente la experiencia de los empleados remotos. Fomenta un sentido de aprecio y pertenencia entre las personas que trabajan a distancia, para combatir los sentimientos de aislamiento y desconexión. Reconocer los esfuerzos y logros de los empleados también puede aumentar la motivación, la satisfacción laboral y la lealtad hacia la empresa. 

El reconocimiento de los empleados, además, eleva la moral al permitir que los trabajadores remotos se sientan más integrados y comprometidos, lo cual fortalece el entorno laboral.

Una optimización continua de la experiencia de los empleados remotos los mantendrá satisfechos y motivados a lo largo del tiempo. Después de la contratación, puede que inicialmente estos empleados encuentren satisfactoria la experiencia que ofrece tu empresa. Sin embargo, ¿cómo puedes mantener esa sensación? La respuesta es sencilla: a través de una mejora continua.  

Al utilizar las plantillas de encuestas de SurveyMonkey, puedes recibir retroalimentación de los empleados remotos para mejorar su experiencia. Actualizar continuamente tu estrategia en función de sus opiniones es la mejor manera de mejorar la experiencia de todos los empleados de la empresa. 

La retroalimentación periódica y oportuna es esencial para ayudar a las empresas a establecer y mantener una experiencia de primer nivel para sus empleados. Al recibir retroalimentación y monitorear el compromiso con cierta frecuencia, las empresas pueden identificar áreas de mejora y apoyar a sus equipos a medida que sus sistemas y procesos evolucionan. 

Todos los esfuerzos descritos anteriormente pueden contribuir a un ambiente de trabajo positivo y una experiencia remota más satisfactoria para tus empleados. 

Descubre cómo SurveyMonkey puede ayudarte a impulsar la experiencia y el compromiso de tus empleados remotos.