Plantilla de encuesta de Net Promoter® Score (NPS)
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Mide y mejora la lealtad y la satisfacción de tus clientes con esta sencilla plantilla de encuesta de Net Promoter Score.
Mide fácilmente la satisfacción de tus clientes con la plantilla de encuesta de Net Promoter Score
Esta plantilla ayuda a las empresas a recopilar opiniones detalladas de los clientes sobre áreas de mejora. El principal objetivo de las encuestas de NPS es recibir la puntuación más alta posible, lo cual indica que los clientes recomendarían tu empresa a otras personas.
¿Cómo funcionan las encuestas de Net Promoter Score?
Qué es
Una encuesta de NPS es una herramienta popular para medir la satisfacción de los clientes con una escala del 1 al 10, y determina la probabilidad de que recomienden tu empresa a otras personas.
Finalidad
Las encuestas de Net Promoter Score ayudan a las empresas a medir la satisfacción general del cliente y a recopilar retroalimentación con la que puedes actuar. Con estos datos puedes tomar decisiones informadas y realizar mejoras específicas para enriquecer la experiencia de tus clientes.
Beneficios
Las encuestas de NPS ofrecen percepciones valiosas, ya que miden la lealtad de los clientes e identifican a aquellos que son promotores, pasivos y detractores. Estas opiniones te ayudan a comprender su nivel de satisfacción, impulsar mejoras y aumentar la retención. Al hacer un seguimiento de NPS a lo largo del tiempo puedes comparar tu desempeño en diferentes momentos, tomar decisiones estratégicas y mejorar el compromiso.
¿Qué preguntas se hacen en una encuesta de Net Promoter Score?
Las encuestas de Net Promoter Score preguntan a los clientes qué tan dispuestos están a recomendar tu empresa. Las preguntas de esta plantilla incluyen:
- ¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa a tus amigos, compañeros de trabajo o familiares?
- ¿Qué cambios tendría que hacer esta empresa para obtener una mayor puntuación?
Preguntas frecuentes: Plantilla de encuesta de Net Promoter Score
- ¿Cuál es la estructura de una encuesta de NPS?
- ¿Por qué conviene enviar encuestas de Net Promoter Score?
- ¿Cuáles son los tipos de preguntas de una encuesta de NPS?
- ¿Cuáles son algunas de las empresas que usan el NPS?
- ¿Puedo personalizar esta plantilla de encuesta de NPS?
Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. y Fred Reichheld.
Explora qué funciones admite esta plantilla de encuesta
Tenemos muchas funciones poderosas para ayudarte a lanzar encuestas rápidamente, pero estas son las más populares para los nuevos usuarios.
Experiencias de encuesta personalizables
Temas listos para usar, paletas de colores accesibles, fuentes personalizadas, personalización de marca y más.
Hay muchas formas de enviar tu encuesta
Recopila respuestas de encuestas por correo electrónico, sitios web, mensajes de texto, redes sociales, códigos QR, en modo sin conexión y mucho más.
Analiza tu encuesta sin contratiempos
Resúmenes automáticos de resultados, filtros, paneles de control personalizados, informes de tabulación cruzada, análisis de texto y más.
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