Aprende a crear una encuesta online en 10 pasos

Determinar que necesitas retroalimentación es sencillo, lo que parece difícil es crear una encuesta. Pero no es así, lo hacemos muy fácil con nuestras preguntas de muestra y las plantillas de encuesta prediseñadas además de las tablas y gráficas automáticas.

Quieres recopilar información o retroalimentación de un grupo. ¿Cuál es la mejor forma de hacerlo? Con una encuesta, por supuesto. Una encuesta es la forma más sencilla y eficiente de obtener percepciones que te ayudarán a mejorar tu negocio. No obstante, lo más importante que debes conocer sobre las encuestas es que las preguntas deben tener un diseño determinado para que obtengas los datos que necesitas.

Una encuesta en línea es exactamente lo que parece: un método para hacer preguntas enfocadas a un grupo definido de personas a través de Internet. Después, puedes usar estas opiniones y percepciones para tomar decisiones comerciales.

Presentar tu encuesta, test o cuestionario en línea tiene ventajas indiscutibles y algunos desafíos. Pero no te preocupes, estamos aquí para simplificar el proceso. Te presentaremos 10 sencillos pasos para crear tu encuesta en línea, pero primero, echemos un vistazo a información útil sobre las encuestas online en general.

Es probable que hayas respondido encuestas en papel, por teléfono o en línea. Sin embargo, cuando es cuestión de analizar los resultados, en definitiva la ventaja la tienen las encuestas en línea.

Las encuestas se han modernizado desde aquellos tiempos en los que se llenaban a mano. Los índices de respuestas de las encuestas online suelen ser más altos porque se pueden responder en cualquier dispositivo. Obtén más consejos para aumentar tu índice de respuestas.

A medida que la tecnología ha avanzado, las encuestas en línea se han convertido en la alternativa más asequible para las agencias de investigación de mercado. No es necesario asignar un gran presupuesto para crear, distribuir y recopilar encuestas; puedes hacerlo todo desde una sola plataforma, a la que todo tu equipo u organización puede acceder. 

Cuando creas una encuesta online, los datos de tus encuestados están disponibles de inmediato. Con SurveyMonkey, puedes analizar tus resultados fácilmente y convertirlos en percepciones prácticas. No es necesario recoger cuestionarios impresos, ya que obtienes las respuestas en tiempo real. El margen de error se reduce en gran medida porque las respuestas se ingresan directamente en el sistema de encuestas en línea. Mira cómo funciona. 

Las encuestas en línea son fáciles de crear. Incluso en nuestros planes más básicos, SurveyMonkey ofrece preguntas de muestra y plantillas para casi cualquier caso de uso, desde planificación de eventos hasta satisfacción del cliente y compromiso de los empleados. Nuestros temas y funciones de personalización te permitirán crear encuestas atractivas con un formato perfecto de inmediato. Obtendrás resultados en tiempo real y nuestra plataforma utilizará aprendizaje automatizado e inteligencia artificial para analizar los datos en automático. Incluso nuestros informes de tablas cruzadas y filtros avanzados te evitan que tengas complicaciones. También es fácil para tus encuestados, pues pueden responder tu encuesta en cualquier dispositivo.

Nuestra plataforma simplifica el proceso para dar formato a una encuesta en línea. Así que puedes crear el diseño que quieras con las preguntas que necesites. Nuestro banco de preguntas incluso ofrece opciones de respuesta listas para usar. No necesitas tener conocimientos de programación. La flexibilidad para crear exactamente lo que quieres es una gran ventaja. 

Es posible que algunos encuestados se sientan incómodos al ser completamente honestos cuando hablan con alguien en persona o por teléfono. Es mucho más fácil que se sinceren cuando responden en privado. El proceso en línea también elimina cualquier tendencia a los sesgos que pudiera existir durante las entrevistas en persona. Obtén más información sobre cómo eliminar los sesgos en tus encuestas.

En el caso de las encuestas en línea no hay necesidad de imprimirlas, enviarlas por correo postal ni que una persona realice las entrevistas. Tampoco es necesario ingresar datos manualmente en una base de datos, ya que se recopilan de manera automática. Esta es una gran ventaja y hace que enviar encuestas sea más asequible que tener personal para llevarlas a cabo.

SurveyMonkey te permite crear encuestas accesibles que cumplan las normas de la Sección 508 y las pautas mundiales de accesibilidad web WCAG 2. Tenemos una lista de verificación para crear encuestas accesibles que te ayudará a garantizar que tu encuesta funcione con un lector de pantalla. Además ofrecemos diseños listos para usarse que garantizan que las encuestas sean accesibles para las personas con discapacidades visuales.

Posibles tramposos

Si tu encuesta incluye demasiadas preguntas, si las preguntas son confusas o simplemente son muy complicadas, es probable que las personas no respondan con la verdad. Los encuestados responden la encuesta en privado, por lo que es posible que no se vean obligados a tomarse el tiempo para responder con precisión; podrían simplemente hacer clic en cualquier opción de respuesta para completar la encuesta. Así ocurre especialmente si solo responden para recibir la recompensa prometida.

Limitaciones en el muestreo y la disponibilidad de los encuestados

Algunas poblaciones tienen acceso limitado a Internet o es menos probable que respondan encuestas en línea. Esto puede afectar no solo la cantidad de encuestados sino también la información demográfica de tus resultados. Si necesitas respuestas adicionales para tus encuestas, SurveyMonkey Audience puede ayudarte. 

Posibles problemas de colaboración

Las encuestas online pueden ser eliminadas o ignoradas. Los clientes de correo electrónico populares clasifican el correo para los destinatarios, así que las encuestas enviadas por correo electrónico probablemente no aparecerán en sus bandejas de entrada o serán descartadas como “correo no deseado”.

Poca supervisión o falta de moderadores

Si bien la falta de entrevistadores es una ventaja en algunos casos, en otros puede ser un desafío. Los entrevistadores pueden aclarar las preguntas confusas o pedir más información a los encuestados para que proporcionen respuestas más claras y detalladas. Sin los entrevistadores, los encuestados pueden hacer suposiciones imprecisas que hagan que sus respuestas sean incorrectas.

Estos cuatro tipos comunes de encuestas en línea (satisfacción del cliente, compromiso de los empleados, investigación de mercado y comentarios de clientes) brindan a las empresas información clave para desarrollar sus objetivos y crecimiento futuros. Cada uno proporciona datos indispensables para los planes comerciales, los departamentos de RR. HH., Desarrollo de Productos y Relaciones con los Clientes.

Averigua qué opinan tus clientes acerca de tus productos, servicios y prácticas comerciales con una encuesta de satisfacción del cliente. La información recopilada con este tipo de encuestas se puede utilizar para hacer cambios y mejoras que mantendrán a tus clientes contentos, leales y comprometidos con tu marca. 

Usa las encuestas de satisfacción del cliente para:

Date una idea de qué piensan tus empleados con respecto a muchos aspectos de tu marca, tus servicios, la empresa y la administración con una encuesta sobre el compromiso de los empleados. Estas respuestas te ayudarán a comprender el impacto de tus sistemas actuales y a destacar las áreas que debes mejorar. Haz que tus empleados se comprometan, sean felices y más productivos con las encuestas de compromiso de los empleados.

Usa las encuestas de compromiso de los empleados para:

Obtén más información sobre SurveyMonkey Enterprise, una solución que puede ayudar a las organizaciones a crear lugares de trabajo más felices y productivos. 

Las empresas, desde las pequeñas startups hasta las empresas de Fortune 500, utilizan la investigación de mercado para tomar decisiones informadas. Las encuestas de investigación de mercado te ayudan a comprender qué desea y qué espera tu mercado objetivo, ya sea para un producto, servicio o tu marca en general. No confíes en tu intuición para tomar esas importantes decisiones comerciales, investiga.

Usa las encuestas de investigación de mercado para:

Toma mejores decisiones al registrar las necesidades del mercado, las tendencias del sector y la retroalimentación de los compradores. Explora las Soluciones de investigación de mercado de SurveyMonkey. 

Los clientes pueden ayudarte a mejorar tu negocio gracias a las encuestas de retroalimentación de los clientes. Recopila feedback a lo largo de la trayectoria del cliente para evaluar el conocimiento de tu marca, la experiencia de compra, la retención y la lealtad.

Usa las encuestas de retroalimentación de los clientes para:

Ahora ya tienes todo lo necesario para aprovechar al máximo los beneficios de una encuesta en línea. Estas son algunas cosas que debe hacer antes de comenzar a crearla:

El primer paso, y el más importante, es identificar con exactitud por qué motivo deseas crear una encuesta. En otras palabras, es identificar el objetivo de la encuesta.

Tener un objetivo conciso y puntual te ayudará a crear una encuesta que incluya las preguntas que necesitas. A continuación, te mostramos algunas preguntas que puedes formularte mientras piensas cuál será el objetivo de tu encuesta:

Una vez que sepas por qué deseas realizar una encuesta, podrás comenzar a crearla. Esta página te mostrará cómo crear una encuesta que ofrezca percepciones invaluables con los siguientes consejos clave. 

¿Cuál es tu objetivo? ¿Qué deseas saber exactamente con esta encuesta? Asegúrate de tener un objetivo claro antes de comenzar a formular preguntas para que los datos sean relevantes para lo que deseas conocer. Esto te ayudará a diseñar una encuesta que aborde tu objetivo.

¿Quién es tu público para este objetivo? Define con claridad de quién deseas recibir datos: ¿De clientes? ¿Empleados? ¿Grupos demográficos definidos? Determina qué grupo de personas te brindará las percepciones que necesitas. Si deseas obtener información sobre el conocimiento de tu marca, entonces querrás enfocarte en el mercado y quizás en un grupo demográfico específico que ya conoce tu empresa. Sin embargo, si deseas saber cuál es el desempeño de tu producto, debes comunicarte con las personas que ya lo usan: tus clientes.

Usa la cantidad mínima necesaria de preguntas para recopilar los datos que necesitas. No abrumes a los encuestados con consultas superfluas. Las preguntas breves y enfocadas arrojarán más respuestas de mejor calidad. Te recomendamos incluir un máximo de 10 preguntas en tu encuesta. Si necesitas más, considera ofrecer un incentivo a los encuestados por proporcionar comentarios, por ejemplo: cupones de descuento.

Es importante que te comuniques con claridad en tu encuesta. Esto significa, literalmente, crear una encuesta multilingüe si es necesario, así como usar un lenguaje que refleje las normas culturales de tu público objetivo. Evita la jerga corporativa como “vertical de negocio”, “liderazgo de pensamiento” y “estrategia de posicionamiento”. Presenta tu encuesta con un lenguaje claro, conciso y natural.

Antes de enviarla, ponla a prueba. Haz que algunos miembros de tu equipo o algunos miembros selectos de tu público objetivo la respondan. Esto te ayudará a identificar problemas técnicos o preguntas que no son claras, y poder solucionarlos antes de enviar la encuesta a todos los encuestados. Obtén más información sobre cómo colaborar en encuestas como equipo. 

Dependiendo de la encuesta y el público, ofrecer un incentivo puede aumentar tu índice de respuestas. A la mayoría de las personas les gusta que las recompensen por su tiempo. La investigación de SurveyMonkey descubrió que los incentivos pueden mejorar tus índices de respuestas en un promedio del 50 %. Intenta que el incentivo sea acorde con lo que les estás pidiendo a los participantes. Si el incentivo es demasiado grande, es posible que obtengas resultados engañosos, ya que las personas responderán la encuesta varias veces para obtener el incentivo.

Los índices de respuestas se pueden mejorar al enviar recordatorios a quienes aún no han respondido tu encuesta. Envía un recordatorio entre 48 y 72 horas después de la solicitud de encuesta inicial. Si necesitas enviar más recordatorios, limítalos a cuatro. Asegúrate de haber establecido un límite para aceptar encuestas y no envíes recordatorios después de ese límite.

Encuentra recursos adicionales sobre cómo crear encuestas en línea en nuestro blog y visita nuestro Centro de asistencia en cualquier momento para saber cómo podemos ayudarte a crear la mejor encuesta para tu objetivo.

Cuando escribes una encuesta, debes tomar muchas decisiones. Sin embargo, si sigues algunas reglas básicas podrás tomar las decisiones correctas siempre. Te damos 10 excelentes consejos para crear una encuesta y obtener las repuestas que necesitas.

Agrupa las preguntas similares para que la encuesta sea lógica y conserve su enfoque. Los saltos de página, los títulos de las páginas y las instrucciones ayudan a las personas a entender las preguntas y a saber por qué las estás formulando.

Utilizar la misma pregunta en una serie de encuestas o incluso enviar la misma encuesta con el paso del tiempo es una buena forma de desarrollar un punto de referencia y medir los cambios en las actitudes de los encuestados.

A los encuestados en realidad no les gustan las encuestas demasiado largas. Por este motivo, cuando estés pensando en cómo hacer una encuesta, recuerda reducir la cantidad de preguntas que haces. Examina cientos de preguntas de muestra y plantillas de encuesta que te ayudarán a crear la encuesta perfecta para cubrir tus necesidades.

Trabaja con tu equipo usando nuestras funciones de colaboración. Un estudio de TechValidate de 2019 reveló que más del 80 % de nuestros clientes crean mejores encuestas y obtienen mejores resultados cuando colaboran. Fortalece a tu equipo, mejora la eficacia y comparte datos más rápido con las funciones de colaboración.

Desarrolla tu propia prueba social a escala. TechValidate capta y transforma los comentarios de los clientes en estudios de caso, estadísticas, testimonios y más. 

Formula preguntas para encuestas que investiguen sobre una sola idea a la vez para asegurarte de que los encuestados comprendan lo que estás preguntando. Las preguntas imprecisas, generales o con muchas secciones pueden resultar confusas y difíciles de contestar.

Explica en detalle todo lo que pueda interpretarse de distintas maneras. ¿Quieres saber si alguien es conservador en tu encuesta sobre política? Asegúrate de aclarar si te refieres a su manera de vestir, su preferencia musical o gastronómica o el partido político de su preferencia.

Crea una encuesta que mantenga enfocados a los encuestados al hacerles preguntas con las que se sientan identificados directamente. Una excelente manera de lograrlo es utilizar la lógica de exclusión para eliminar las preguntas irrelevantes.

Este tipo de preguntas cerradas no reflejan a las personas indecisas ni los matices de opinión. Las preguntas sí/no son más útiles para recopilar estadísticas genéricas sobre algo, como “el 75 % de las personas dijo que les encanta la pizza”. Sin embargo, esto no indica en qué medida les encanta la pizza o incluso qué tipo de pizza les encanta. Estos tipos de preguntas pueden ser valiosos, pero no obtendrás muchos datos si tu encuesta está repleta de estas. Lee más sobre cómo usar las preguntas abiertas en comparación con las preguntas cerradas. 

Si se topan con una matriz, los encuestados se concentrarán en llenar los espacios en lugar de prestar atención a cada pregunta y eso perjudicará la calidad de los datos. Asegúrate de revisar nuestros consejos para formular preguntas con matrices como guía.

No hay necesidad de volver a inventar la rueda. Nuestra biblioteca de plantillas de encuesta es un excelente lugar para encontrar el estilo y las preguntas de encuesta perfectos. 

Con esto en mente, ya puedes hacer una encuesta que te permita obtener las respuestas que necesitas para tomar mejores decisiones.

Si deseas convertirte en un auténtico experto en encuestas, echa un vistazo a nuestras indicaciones para redactar preguntas para encuestas. ¿Qué ocurre si deseas crear una encuesta con mayor facilidad? Tenemos un montón de plantillas de encuesta listas para usar de entre las cuales puedes elegir. Desde plantillas sobre satisfacción del cliente hasta marketing y compromiso de los empleados, tenemos un amplio abanico de opciones para ayudarte a crear una encuesta que destaque del resto. Por último, si deseas obtener aún más consejos y trucos para crear encuestas excelentes, echa un vistazo al blog de SurveyMonkey.

¡Aprovecha estos fantásticos recursos de SurveyMonkey para crear una encuesta al instante!

Ahora que ya sabes más sobre las encuestas en línea, comienza a crear tu propio cuestionario con SurveyMonkey.