Encuesta de investigación de mercado: guía de inicio rápido
Llevar a cabo investigaciones de mercado en línea usando encuestas es una tarea sencilla. Aprende a crear encuestas de investigación de mercado atractivas en minutos.
Las encuestas de investigación de mercado son herramientas intuitivas y fáciles de usar para recopilar información sobre tus mercados objetivo. Así que, independientemente de que tu empresa esté en la lista de Fortune 500 o sea una empresa nueva, puedes utilizar las encuestas de investigación de mercado para entender mejor a tu público objetivo.
Puedes utilizarlas para acceder a datos demográficos clave para así obtener información sobre lo que se te ocurra: desde aquello que les gusta a los clientes de tu negocio hasta el tipo de productos que tu mercado necesita.
Para posicionarte y retener a los clientes existentes o generar nuevos negocios, necesitas contar con los datos correctos. Aprende a crear encuestas de investigación de mercado para obtener la información que necesitas.
¿Qué es una encuesta de investigación de mercado?
Una encuesta de investigación de mercado es un método de investigación que se emplea para recopilar percepciones, información y datos de tu público objetivo. Enviar una encuesta personalizada te permite recopilar retroalimentación exhaustiva a gran escala. Las respuestas detalladas te permitirán convertir los resultados de la encuesta en pasos concretos para mejorar tu negocio.
Echa un vistazo a la información que puedes recopilar con las encuestas de investigación de mercado:
- Información demográfica: datos sobre tus clientes tales como sexo/género, nivel de ingresos, edad, nivel académico más alto, ubicación, etc.
- Hábitos de compra: puedes realizar una encuesta sobre los hábitos de compra de las personas y preguntar con qué frecuencia compran en tu negocio.
- Opiniones: puedes emplear las encuestas de investigación de mercado para saber qué opina tu público sobre tus productos y servicios.
- Gustos: encuesta a tu público para recopilar información sobre lo que les gustaría que tu empresa proporcionara en el futuro o lo que hace falta en el mercado.
- Intenciones: descubre que tan probable es que los clientes compren tu marca si les proporcionas ciertos servicios.
Al ser una forma de recopilación de datos rápida de implementar y fácil de escalar, las encuestas de investigación de mercado son, por mucho, uno de los mejores métodos para recopilar las percepciones de tus clientes.
Investigación de mercado vs. investigación de marketing
Si bien la investigación de mercado y la investigación de marketing pueden parecer similares, proporcionan información diferente.
La investigación de mercado recopila datos que pueden facilitar que la empresa brinde un mejor servicio a sus clientes. Esta es fundamental cuando las empresas desean mejorar sus ofertas y productos.
Por otro lado, la investigación de marketing identifica datos que pueden respaldar las iniciativas de tu equipo de marketing. Esta gira en torno a las cuatro P del marketing: producto, precio, punto de venta y promoción. Esto es lo que cada uno de estos segmentos de investigación de marketing espera identificar:
- Producto: ¿Qué aspectos o características del producto o servicio son más valiosos para los clientes?
- Precio: ¿El precio actual es muy alto, muy bajo o es el adecuado para los clientes?
- Punto de venta: ¿El producto está disponible de forma generalizada a través de las vías de compra con las que los clientes desean interactuar?
- Promoción: ¿Qué formas de publicidad y qué canal de distribución son mejores para los clientes?
En pocas palabras, la investigación de marketing es cualquier dato que orienta la decisión de compra de los clientes. Los equipos de marketing pueden usar estos datos para mejorar el empaque, optimizar las estrategias de precios y difundir publicidad eficaz a los clientes.
La investigación de mercado es una forma mucho más amplia de recabar datos que abarca todos los puntos de contacto con los clientes y se enfoca en la experiencia del cliente (CX) con tu marca.
Investigación de mercado primaria vs. secundaria
Antes de que empieces tu encuesta de investigación de mercado, es bueno que te familiarices con los dos tipos principales de investigación de mercado: la primaria y la secundaria.
| Definición | Métodos | Ejemplo en la vida real | |
| Investigación de mercado primaria | La investigación de mercado primaria es el acto de recopilar datos que aún no has recopilado. | Realizar encuestas en línea. Organizar un grupo de enfoque. Llevar a cabo entrevistas individuales con los clientes. Entrevistar a expertos del sector o líderes de pequeñas y medianas empresas. | Una empresa crea una encuesta sobre hábitos de compra y luego la envía a sus clientes. |
| Investigación de mercado secundaria | La investigación de mercado secundaria es el acto de recopilar datos que alguien ya generó. | Datos preexistentes de la empresa. Datos preexistentes del mercado. Registros públicos. Informes gubernamentales. Informes públicos del sector. Datos sobre tendencias del mercado de consumidores. | Una empresa accede a un estudio existente para recopilar datos sobre una tendencia del sector que le interesa. |
Tipos de encuestas de investigación de mercado
Al lanzar encuestas de investigación de mercado, debes tener un propósito claro. Cuanto más específica sea tu encuesta, más precisos serán los datos que obtengas.
Analicemos algunos de los tipos más comunes de encuestas de investigación de mercado.
Encuesta para investigación de competidores
La encuesta para investigación de competidores permite a una empresa descubrir quiénes son sus competidores y cuál es la percepción que tienen sus clientes sobre ella.
Normalmente, la encuesta para investigar sobre tus competidores incluye preguntas sobre la frecuencia de compra y preguntas abiertas del tipo “Cuando piensas en esta categoría de productos, ¿qué marcas te vienen a la cabeza?”.
Puedes usar la plantilla de encuesta para investigación de competidores a fin de evaluar rápidamente tu panorama respecto a la competencia.
Encuesta sobre el comportamiento de los consumidores
La encuesta sobre el comportamiento de los consumidores tiene como objetivo comprender en qué punto se encuentra cada cliente en su trayectoria. Si preguntas qué opinan las personas sobre tu marca durante la etapa de compra, puedes recopilar más información que les ayudará a avanzar en su trayectoria.
Las preguntas habituales en una encuesta sobre el comportamiento de los consumidores son las siguientes:
- ¿Eres principalmente quien toma decisiones en tu hogar respecto a la compra de esta categoría de productos?
- ¿Usualmente cómo te enteras de las marcas que existen en esta categoría de productos?
- ¿Cuáles de las siguientes marcas conoces?
La plantilla de encuesta sobre el comportamiento de los consumidores te permitirá hacer un seguimiento de cómo cambian las opiniones de los clientes con el paso del tiempo.
Encuesta sobre la personalidad de la marca
La imagen pública de tu marca puede cambiar con rapidez, ya que los clientes pueden desarrollar opiniones en función de tus acciones y técnicas publicitarias. La encuesta sobre la personalidad de la marca monitorea qué opinan los clientes de tu marca.
Estas son algunas preguntas habituales en una encuesta sobre la personalidad de la marca:
- ¿Cuándo fue la última vez que utilizaste esta categoría de producto?
- ¿Cuáles son las primeras palabras que te vienen a la mente cuando piensas en nuestra marca?
- ¿Qué tan original es nuestra marca?
Comienza con una plantilla de encuesta sobre la personalidad de la marca para comprender las asociaciones de tu marca y cómo cambian con el paso del tiempo.
Encuesta sobre datos demográficos de los clientes ideales
La encuesta sobre datos demográficos de los clientes ideales recopilará información sobre todas las características demográficas relevantes de los clientes de tus clientes. Si conoces quiénes integran el público de tus clientes, podrás ayudarlos a alcanzar el éxito.
Algunas preguntas comunes en una encuesta sobre datos demográficos de los clientes ideales son las siguientes:
- ¿Qué edad tienen tus clientes objetivo?
- ¿Con qué género se identifican normalmente tus clientes objetivo?
- ¿Cuál es el último grado académico de tus clientes objetivo?
Comienza con una plantilla de encuesta sobre datos demográficos de los clientes ideales para ayudarlos a triunfar.
Encuesta para evaluar precios
El precio es uno de los principales factores que influyen en las decisiones de compra. Una encuesta para evaluar precios ayudará a averiguar si tus clientes están satisfechos con el monto que pagan por tus productos y servicios.
Estas son tres preguntas de rutina que incluye una encuesta para evaluar precios:
- ¿Con qué frecuencia compras esta categoría de productos?
- Normalmente, ¿cuánto pagarías por esta categoría de productos?
- ¿Qué tan satisfecho/a estás con la cantidad de dinero que pagas normalmente por esta categoría de productos?
Usa la plantilla de encuesta para evaluar precios de SurveyMonkey y sondea rápidamente a tu público para obtener la información necesaria para optimizar tu estrategia de precios.
13 formas en las que una encuesta de investigación de mercado puede hacer crecer tu negocio
Actúa con base en los conocimientos que hayas obtenido a partir de las encuestas de investigación de mercado. A continuación encontrarás las formas más comunes en que las empresas suelen usar las encuestas de investigación de mercado y cómo obtener los mejores datos a través de ellas.
1. Llega a un público específico
Las encuestas son una excelente oportunidad para obtener comentarios de tu mercado objetivo. Los resultados de las encuestas de investigación de mercado te permitirán crear campañas y soluciones centradas en el cliente y basadas en datos que superen sus expectativas e impulsen la rentabilidad comercial.
Si tienes problemas para identificar tu mercado objetivo, puedes hacerlo a través de nuestro panel de encuestados en SurveyMonkey Audience.
2. Investiga y analiza un mercado objetivo
Una encuesta de investigación de mercado puede ayudarte a entender varios aspectos de tu mercado objetivo y, como resultado, permitirte mejorar la calidad de tus decisiones. Los beneficios abarcan desde entender el tamaño del mercado potencial hasta determinar el precio óptimo para tus productos.
Antes de destinar fondos a cualquier iniciativa o plan de marketing, es necesario asegurarte de que las estrategias que estás considerando te llevarán al éxito.
3. Mide el nivel de conocimiento de la marca
Tu empresa o producto pueden ser lo máximo para ti, pero es difícil saber qué piensa tu mercado objetivo sobre ellos. Una encuesta sobre el conocimiento de una marca puede ayudarte a comprender las opiniones de tus clientes existentes y potenciales acerca de tu empresa, imagen y productos.
Pregunta a los encuestados qué opinan sobre ti en comparación con tu competencia y por qué les interesan tus productos y servicios.
4. Obtén percepciones de tu producto actual o futuro
Enviar una encuesta en línea a tu público objetivo para recibir comentarios sobre los productos te ayudará a obtener percepciones que propiciarán la mejora e innovación de los productos y, a la larga, el aumento de las ventas.
Para obtener comentarios sobre los productos, haz preguntas como: “¿Qué cambios mejorarían nuestro nuevo producto?” O bien, “¿Qué es lo que más te gusta de los productos de la competencia actualmente disponibles?”
Lectura relacionada: Plantilla de encuesta para investigación de nuevos productos
5. Analiza la competencia
¿Quieres saber a quién debes vigilar en el mercado? La mejor forma de saberlo es preguntando a tu público objetivo. Podrás observar de cerca su proceso de compra y qué es lo que piensan acerca de los productos que son similares al tuyo.
6. Investiga y analiza las plataformas de redes sociales
Con la creciente importancia de las redes sociales en tu estrategia de marketing, las encuestas en línea de redes sociales son una excelente forma de averiguar a qué canales de redes sociales es necesario prestarles atención.
Las encuestas te ayudan a entender el “porqué” y brindan ideas sobre cómo atender mejor a tu mercado en cada canal.
7. Profundiza en los aspectos demográficos de tus clientes
¿Necesitas identificar la información demográfica de posibles clientes en una nueva área de servicios? Pregunta a los clientes potenciales su sexo, edad, ubicación, ingresos, lugares donde compran, actividades de entretenimiento, cantidad de hijos y mucho más.
La información demográfica es crucial para que entiendas a tu mercado objetivo, lo que, a su vez, mejorará tus campañas y mensajes.
8. Segmenta el mercado
Segmentar tu mercado objetivo al dividirlo en grupos más pequeños que tengan atributos en común (como información demográfica, ubicación, estilo de vida, uso del producto, afinidad con la marca, etc.) podría respaldar los procesos de toma de decisiones e inclinar la balanza a tu favor.
Cuando se lleva a cabo una investigación de mercado, es más fácil identificar los diferentes segmentos y saber qué es lo que quieren.
9. Elige los recursos creativos para usar en tu próxima campaña
¿Hay más probabilidades de que tu público objetivo responda a un anuncio en línea o a un anuncio en gran formato? Las encuestas de investigación de mercado pueden ayudarte a poner a prueba estas preguntas y a obtener comentarios que te guíen en la dirección correcta.
A largo plazo, te encontrarás en una posición en la que podrás priorizar tus recursos y gastos publicitarios.
10. Prueba la marca, el posicionamiento y el nombre
Las marcas más admiradas escuchan a su público objetivo y adaptan sus estrategias de marketing según su opinión. Pon a prueba los conceptos de personalización de marca y creación de nombres para entender mejor cómo funcionan las actitudes, motivaciones y preferencias de los consumidores, especialmente en relación con tus competidores.
11. Comprende los sentimientos de los consumidores en el mercado
A la hora de invertir, siempre habrá algo de incertidumbre. Para decidir con mayor seguridad sobre dónde comprar y qué vender, investiga las opiniones de los consumidores sobre los mercados y los sectores. Si realizas encuestas de investigación de inversiones con frecuencia, podrás decidir con mayor facilidad cuándo efectuar cambios en tu cartera de productos.
12. Crea contenido renovado y original
La creación de historias que reflejan las opiniones y preferencias de las personas beneficia tu contenido de varias maneras. Te ayudará a descubrir nuevos y renovados enfoques que no habrías descubierto por tu propia cuenta. Al mismo tiempo, le aportará muchísima credibilidad a tu mensaje y atraerá la cobertura de la prensa.
13. Realiza una investigación académica
A menudo, el progreso en el mundo académico requiere datos tangibles del mundo real. Los comentarios de los consumidores ofrecen los datos que necesitas para avanzar con tu investigación, independientemente de si eres investigador o estudiante de posgrado.
Prácticas recomendadas para una investigación de mercado
Una plantilla de encuesta para investigación de mercado hecha por expertos (y aprobada por nuestros científicos investigadores de encuestas) puede ayudarte a comenzar tu propia investigación de mercado. Podrás preguntarle al público objetivo sobre sus datos demográficos, sus preferencias, etc.
No importa en qué aspecto decidas enfocar tu investigación de mercado, estas sugerencias te ayudarán a asegurarte de que la encuesta de investigación de mercado está bien encaminada.
1. Define el problema
La investigación de mercado suele ser un proceso continuo a largo plazo. Estructura tus iniciativas de investigación con un objetivo en el que tu equipo pueda apoyarse.
Pregúntate lo siguiente:
- ¿Qué problema estás intentando solucionar con estos datos?
- ¿De qué manera se beneficiarán tu producto, tus clientes o tu empresa en general?
- ¿Qué tipo de datos serían ideales para tu investigación?
Hacerte este tipo de preguntas te permitirá focalizar tu investigación y te ayudará a comprender los problemas a los que te enfrentas así como el tipo de datos que necesitas.
2. Establece los objetivos de la investigación
Una vez que hayas identificado el problema, deberás establecer un objetivo de investigación que se enfoque en cómo completar el estudio. En primer lugar, tu objetivo es aquello que buscas alcanzar mediante tu encuesta de investigación de mercado.
Para elaborar objetivos directos y de análisis, deberás hacerte una serie de preguntas importantes que te ayudarán a establecer el objetivo de tu encuesta.
3. Identifica al público correcto
Define el motivo por el cual deseas comunicarte con tu público. También es útil considerar qué tan específico es este.
Cuanto más específicos sean los criterios con los que definas a tu público, más difícil será la tarea de identificar la cantidad suficiente de encuestados. Además de que se vuelve más costoso.
Para garantizar que cuentas con un tamaño de muestra adecuado que se ajuste a tu presupuesto, considera ampliar los criterios de la población. Como alternativa, puedes usar preguntas calificadoras al comienzo de tu encuesta para calificar o descalificar a los encuestados de responderla.
4. Delimita tu margen de error
El margen de error es el grado de confianza en que tus resultados coinciden con las opiniones y preferencias de la población completa (de aquellos que cumplen tus criterios). Comprender tu margen de error te ayudará a demostrar que los resultados son estadísticamente válidos.
5. Establece un cronograma
¿Cuándo enviarás tu encuesta? ¿Cuántas veces la enviarás? ¿Para cuándo esperas obtener toda la información?
Estas preguntas te ayudarán a establecer un cronograma para tu encuesta. Además, influyen en la calidad y cantidad de las respuestas que recibirás. Por ejemplo, las encuestas tienen un mayor índice de respuestas entre las 9:00 a. m. y las 10:00 a. m. que entre las 10:00 p. m. y las 11:00 p. m.
6. Usa recursos y herramientas como ayuda
Para crear una encuesta de investigación de mercado eficaz, no tienes que comenzar de cero.
SurveyMonkey ofrece una gran cantidad de ejemplos de encuestas de investigación de mercado. Úsalas como plantillas para crear tu propia encuesta o como guía para hacer una que se adapte por completo a tus necesidades.
7. Usa las herramientas adecuadas para empezar a recopilar y analizar datos
Tienes diversas opciones a tu disposición para seleccionar cómo enviar tu encuesta.
Una vez que empieces a recibir respuestas, puedes usar las herramientas de análisis de SurveyMonkey para analizar los datos. Además, puedes agradecer a tus clientes una vez que recibas sus datos. Garantízales que sus respuestas serán valoradas y que sus opiniones pueden generar una mejor experiencia para ellos.
Crea encuestas de investigación de mercado con SurveyMonkey
Las encuestas de investigación de mercado son muy útiles para recopilar datos de los clientes a fin de mejorar tus productos y servicios.
Con SurveyMonkey, puedes crear, enviar y analizar datos de encuestas con rapidez. Obtén más información sobre cómo realizar investigaciones de mercado con SurveyMonkey o suscríbete para comenzar hoy mismo.
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