Las encuestas te dan respuestas claras inmediatamente, pero la retroalimentación continua te muestra lo que realmente está cambiando. A medida que aumentas tus esfuerzos por recopilar comentarios, mantener todo conectado puede parecer imposible sin las herramientas adecuadas.
Los programas de SurveyMonkey reúnen encuestas para que tus equipos puedan colaborar, gestionar encuestas recurrentes y analizar tendencias en cada programa de retroalimentación, todo desde un mismo lugar.
El desafío de las encuestas puntuales
Analizamos más de cerca cómo los equipos usan SurveyMonkey, centrándonos no solo en cómo envían las encuestas, sino en cómo las utilizan para entender qué está cambiando.
Encontramos algunos patrones clave que se destacan:
- La retroalimentación no ocurre solo una vez: Los equipos hacen un seguimiento continuo con clientes, empleados y otros interesados para entender qué está cambiando con el tiempo.
- Es difícil conectar los resultados: Cuando se realizan varias encuestas, las percepciones suelen estar fragmentadas. Eso hace más difícil detectar tendencias reales sin tener que revisar las hojas de cálculo manualmente.
- Saber qué hacer a continuación no siempre es evidente: Al finalizar una encuesta, el impulso a menudo se pierde. ¿Qué deberías preguntar a continuación? ¿Cuándo es el momento más adecuado para hacer un seguimiento?
Los equipos recogen regularmente retroalimentación de los empleados, clientes y mercados. Pero sin una visión unificada, es difícil identificar tendencias, colaborar entre equipos o tomar decisiones con confianza sobre los próximos pasos.
Por qué importa la retroalimentación continua
Los comentarios continuos te permiten ir más allá de las encuestas puntuales y entender qué va cambiando con el tiempo. A medida que aumentan tus esfuerzos por recopilar comentarios, mantenerte organizado, colaborar entre equipos y convertir la información en acción se vuelve más complejo. Los programas simplifican la gestión de la retroalimentación continua de principio a fin.
Colabora con todo tu equipo
Los comentarios rara vez son tarea de una sola persona. A medida que participan más miembros del equipo, las encuestas tienden a dispersarse entre cuentas y la propiedad se vuelve confusa. Los programas ofrecen un espacio compartido para tu retroalimentación: agrupa las encuestas relacionadas en un solo programa y configura el acceso basado en roles, para que los propietarios, editores y observadores vean solo lo que les corresponde. Esto simplifica la gestión de los comentarios al trabajar todos con los mismos datos originales en lugar de con copias duplicadas.
Haz que la retroalimentación recurrente no se detenga
La retroalimentación es más valiosa cuando es constante. Los programas ayudan a mantener el ritmo con frecuencias recomendadas, calendarios de encuestas recurrentes y una vista centralizada de la próxima actividad planificada, lo que facilita mantener el impulso sin tener que gestionar cada encuesta por separado.
Monitorea los KPIs a lo largo del tiempo
Observa cómo evolucionan los indicadores más importantes en cada encuesta de tu programa, para detectar cambios y actuar cuanto antes, sin tener que reconstruir informes manualmente.
Cómo los programas lo integran todo
Los programas gestionan la retroalimentación continua sin tener que basarse en conjeturas. Ya sea que quieras lanzar una nueva iniciativa o mejorar una existente, puedes vincular encuestas relacionadas, mantener activa la retroalimentación, colaborar con tu equipo y ver cómo cambian las cosas con el tiempo, todo desde un mismo lugar.
Empieza con un programa listo para usar o crea uno propio
Comienza al instante con un programa listo para usar y adaptado a tus objetivos, como el compromiso de empleados, la experiencia del cliente o la investigación de mercado, o bien crea uno propio desde cero. Los programas te ayudan a organizar encuestas relacionadas en un flujo de trabajo de retroalimentación continua adaptado a la forma de trabajar de tu equipo.
Los programas prediseñados incluyen:
- Un conjunto de encuestas conectadas.
- Una frecuencia recomendada para realizar las encuestas.
- Un panel de control preconfigurado para seguir los análisis de encuestas a lo largo del tiempo.
¿Ya tienes encuestas en marcha? Agrégalas a un programa y sigue construyendo sobre los comentarios que ya has recopilado.
Simplifica la gestión de las encuestas recurrentes
No deberías tener que crear la misma configuración cada vez desde cero para obtener retroalimentación constante. En lugar de ello, crea varios recopiladores web recurrentes desde una vista central. De este modo, tus programas de investigación de empleados, clientes y mercados seguirán recopilando información a un ritmo constante, sin sobrecarga adicional.
Y a medida que tu equipo crece, también lo hacen tus programas. Comparte programas con tus compañeros de equipo con el nivel de permisos adecuado para gestionar mejor la retroalimentación continua juntos.
Descubre percepciones más profundas
A medida que recibes respuestas, los programas conectan tus encuestas automáticamente para que veas cómo cambian la retroalimentación con el tiempo. Un panel de control compartido mantiene tus KPIs a la vista, lo que te permite monitorear tendencias entre encuestas, filtrar resultados por recopilador y detectar dónde actuar a continuación, sin tener que reconstruir informes en cada ocasión.
Cómo usan los programas los equipos
Ya sea que quieras medir el compromiso de los empleados, hacer un seguimiento de la experiencia de los clientes o monitorear tu mercado, los programas te ayudan a mantener todo sincronizado sin esfuerzo adicional.
Haz un seguimiento constante de la experiencia de los empleados
Los equipos de RR. HH. implementan programas continuos de compromiso de los empleados para ir más allá de las revisiones anuales y entender cómo se siente realmente su equipo. Esto les permite:
- Revisar de forma constante con encuesta de percepciones rápidas temas clave, como la cultura y la carga laboral.
- Coordinar la retroalimentación de empleados entre Recursos Humanos, gerentes y directivos desde un único programa compartido.
- Identificar los cambios de sentimiento con antelación, antes de que se conviertan en problemas mayores.
- Hacer un seguimiento de las tendencias de compromiso a lo largo del tiempo para entender si las medidas están mejorando la experiencia de los empleados.
Comienza con un programa Especialmente para ti:
Mide la experiencia del cliente en cada punto de contacto
En lugar de reaccionar a comentarios aislados, los equipos de CX usan programas para comprender cómo las interacciones se suman a lo largo de la trayectoria del cliente. Con una escucha continua, pueden:
- Consolidar la retroalimentación de las experiencias de incorporación, atención al cliente y posventa en un solo programa de retroalimentación continua.
- Mantener alineados los comentarios de los clientes entre los equipos de CX, atención al cliente y éxito del cliente con programas compartidos.
- Monitorear el sentimiento del cliente en todos los puntos de contacto para detectar patrones de satisfacción e identificar cuándo la experiencia no cumple las expectativas.
- Medir cómo cambia la experiencia del cliente a lo largo del tiempo y evalúa el impacto de las mejoras.
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Haz un seguimiento de las tendencias de investigación de mercado a lo largo del tiempo
Los equipos de investigación de mercado usan los programas para monitorear de forma continua cómo piensa, siente y se comporta su audiencia. En lugar de buscar respuestas en encuestas individuales, pueden:
- Realizar encuestas recurrentes para estar al tanto de los cambios en las preferencias y percepciones de los clientes.
- Colaborar en investigaciones recurrentes con encuestas compartidas para que los equipos puedan trabajar juntos sin duplicar esfuerzos ni perder el contexto histórico.
- Comparar resultados a lo largo del tiempo para identificar tendencias emergentes en las encuestas y cambios de sentimiento antes que la competencia.
- Mantener una comprensión en tiempo real del mercado para tomar mejores decisiones empresariales.
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Novedades en los programas
A medida que crecen tus programas de retroalimentación continua, también evolucionan tus necesidades. Por eso, hemos ampliado los programas con nuevas funciones para compartir, programar y analizar, que te permitan colaborar entre equipos, gestionar encuestas recurrentes a gran escala y analizar tendencias de retroalimentación de forma más sencilla a lo largo del tiempo, todo desde un solo lugar.
Comienza con los programas de SurveyMonkey
¿Listo para transformar encuestas puntuales en un programa de retroalimentación continua?
- Empieza a crear tu propio programa.
- Consulta las instrucciones de configuración en nuestro Centro de asistencia.
- Solicita una demostración para ver cómo los programas pueden funcionar para tu equipo.
Los programas están disponibles en los planes Avanzado, Premier, de Equipo y Enterprise de SurveyMonkey.
NPS, Net Promoter y Net Promoter Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.
