Las encuestas dan respuestas claras al instante, pero sin las herramientas adecuadas es difícil mantener esos comentarios actualizados al ritmo del trabajo.
Presentamos los programas de SurveyMonkey: una nueva forma de transformar las encuestas individuales en un flujo continuo de escucha, más conectado, más fluido y más fácil de implementar.
Inspirado en la forma en que recopilas comentarios en la vida real
Analizamos más de cerca cómo los equipos usan SurveyMonkey, centrándonos no solo en la forma en que se envían las encuestas, sino en cómo las utilizan para entender qué está cambiando.
Encontramos algunos patrones clave que se destacan:
- La retroalimentación no ocurre solo una vez: La mayoría de los equipos la revisan una y otra vez, en diferentes momentos, para ver cómo evoluciona el sentimiento.
- Es difícil conectar los puntos: Incluso cuando se realizan varias encuestas, las percepciones suelen estar fragmentadas. Eso hace que sea más difícil detectar lo que está cambiando realmente sin tener que recurrir a hojas de cálculo manuales.
- Saber qué hacer a continuación no siempre es evidente: Al finalizar una encuesta, el impulso a menudo se pierde. ¿Qué deberías preguntar a continuación? ¿Cuándo es el momento más adecuado para hacer un seguimiento?
Los equipos hacen seguimientos frecuentes con empleados, clientes y mercados, pero sin una visión unificada, es difícil ver tendencias o planificar los siguientes pasos.
Diseñados para que todo siga en marcha
Los programas están diseñados para reducir la fricción y el esfuerzo de gestionar iniciativas de retroalimentación continuas.
Una forma más conectada de trabajar
Agrupa encuestas relacionadas para no tener que ir de un proyecto a otro ni elaborar percepciones manualmente con la información de cada encuesta.
Orientación cuando la necesitas
Recibe recomendaciones respaldadas por expertos sobre qué preguntar a continuación y cuándo hacerlo, para no tener que adivinar tu próximos pasos.
Seguimiento del progreso de un vistazo
Monitorea las tendencias entre encuestas para comprender qué está mejorando, qué está cambiando y en qué enfocar tu energía.
¿Cómo funcionan los programas?
Los programas eliminan las conjeturas y facilitan la creación de procesos de escucha continua al vincular encuestas, recomendar frecuencias y dar seguimiento a la evolución a lo largo del tiempo.
1. Empieza con un programa listo para usar o crea uno propio
Comienza rápido en la sección “Especialmente para ti”, que ofrece programas seleccionados y adaptados a tus objetivos, como compromiso de los empleados, experiencia del cliente o investigación de mercado.
Al seleccionar un programa prediseñado se crea automáticamente:
- Un conjunto de encuestas conectadas.
- Una encuesta recomendada.
- Una visualización de tendencias preconfigurada para monitorear los resultados a lo largo del tiempo.
También puedes crear un programa desde cero o agregar las encuestas que ya tengas a un programa.
2. Implementa encuestas según un calendario recomendado
Los programas están diseñados para guiarte en la escucha continua, no solo en encuestas aisladas.
Hazlas con las frecuencias recomendadas (diarias, semanales, mensuales o trimestrales) para mantener la consistencia y aprovechar el impulso de tu última encuesta. Puedes revisar y personalizar cada encuesta antes de enviarla para asegurarte de que se ajuste a tus necesidades concretas.
3. Descubre percepciones más profundas
A medida que llegan las respuestas, los programas conectan automáticamente tus datos para mostrar cómo cambian los indicadores clave.
Desde la descripción general del programa, puedes ir más allá de las tendencias de alto nivel y profundizar en tus datos con un análisis multiencuesta. Personaliza lo que ves al:
- Crear vistas adicionales para explorar tendencias con más detalle.
- Seleccionar datos e indicadores específicos.
- Ajustar visualizaciones y dimensiones.
Cómo usan los programas los equipos
Ya sea que quieras medir el compromiso de empleados, hacer un seguimiento de la experiencia de los clientes o monitorear tu mercado, los programas te ayudan a mantener todo sincronizado sin esfuerzo adicional.
Haz un seguimiento constante del compromiso de los empleados
Los equipos de RR. HH. implementan programas continuos de compromiso de los empleados para ir más allá de la evaluación anual y entender cómo se siente su fuerza laboral. Esto les permite:
- Revisar de forma constante temas clave como la cultura y la carga laboral.
- Identificar los cambios de sentimiento con antelación, antes de que se conviertan en problemas mayores.
- Saber si las medidas tomadas realmente están mejorando la experiencia de los empleados.
Mide la experiencia del cliente en cada punto de contacto
En lugar de reaccionar a comentarios aislados, los equipos de CX usan programas para comprender cómo cada interacción contribuye al resultado general. Con un flujo de trabajo de escucha continua, pueden:
- Seguir los comentarios en los principales puntos de contacto de la trayectoria del cliente.
- Detectar patrones de satisfacción e identificar en qué puntos la experiencia no cumple con lo esperado.
- Observar la evolución de las mejoras a lo largo del tiempo y medir el impacto de los cambios.
Sigue el mercado y anticipa hacia dónde se dirige
Los equipos de investigación de mercado aprovechan los programas para monitorear continuamente cómo piensa, siente y se comporta tu público. En lugar de buscar respuestas en encuestas individuales, pueden:
- Dar seguimiento continuo a los cambios en preferencias y percepciones.
- Identificar tendencias emergentes y actuar sobre las oportunidades antes que la competencia.
- Comprender su mercado en tiempo real.
Comienza a usar los programas
¿Quieres convertir tus encuestas en un flujo de trabajo de escucha continua?
- Consulta las instrucciones de configuración en nuestro Centro de asistencia.
- Solicita una demostración para ver de qué formas los programas pueden adaptarse a las necesidades de tu equipo.
- Empieza a crear tu propio programa.
Los programas ahora están disponibles en nuestros planes Avanzado, Premier y Enterprise.
