Promueve mejores experiencias con retroalimentación continua

Software de encuestas de satisfacción del cliente que te ayuda a comprender qué necesitan tus clientes. Recopila percepciones de forma continua para ofrecer mejores experiencias y fomentar la lealtad de los clientes, respuesta a respuesta.

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Panel de control de encuestas de satisfacción del cliente con seguimiento de respuestas

Más de 260 000 marcas en todo el mundo confían en nosotros. Con SurveyMonkey puedes:

Simplicidad que genera resultados contundentes

Las plantillas creadas por expertos y las funciones de IA hacen el trabajo pesado por ti.

Llega a tus clientes en los canales adecuados

Las encuestas omnicanal te permiten conectarte con los clientes, dondequiera que estén.

Datos vinculados a los clientes

Integra respuestas a más de 200 aplicaciones, incluido tu CRM y asocia los datos a los resultados comerciales.

Logotipo de Golden State Warriors en negro

Recibe retroalimentación continua de tus clientes, sin esfuerzo adicional

Lanza un programa de experiencia del cliente con solo unos clics, guiado por más de 25 años de experiencia en encuestas. Empieza con un programa prediseñado con encuestas y frecuencias recomendadas, o crea el tuyo propio. En cualquier caso, configura encuestas recurrentes en un paso y centraliza todas las tareas para dedicar menos tiempo a ejecutar tu programa y más a trazar estrategias basadas en lo que escuchas.

FUNCIONES PARA AUMENTAR LOS ÍNDICES DE RESPUESTAS

→ Más de 60 encuestas para comentarios de clientes

→ Generador de encuestas impulsado por IA

→ Personalización de encuestas

→ Programas de satisfacción del cliente listos para usar

Panel de control con dos encuestas de satisfacción del cliente y los resultados a lo largo del tiempo.

Aborda las necesidades de los clientes con comentarios en tiempo real

Recibe alertas de las respuestas a las encuestas para que los equipos puedan actuar rápido y reducir la tasa de abandono. Incorpora encuestas en tu servicio de asistencia o intégralas con tu sistema de CRM para captar comentarios cuando más importa.

FUNCIONES PARA OBTENER RETROALIMENTACIÓN EN TIEMPO REAL

→ Notificaciones inteligentes

→ Connect, centro de aplicaciones e integraciones empresariales

→ Integración con Salesforce

Diagrama de un flujo de trabajo de Salesforce para un flujo de encuesta de CSAT, que se activa cuando se crea o actualiza un registro. El flujo está configurado como “Ejecutar de inmediato” y envía una encuesta de CSAT.

Alinea a los equipos en torno a la misma retroalimentación

Mantén alineados a tus equipos de experiencia del cliente (CX), soporte y producto a medida que recibes feedback en tu programa de satisfacción del cliente. Con una comprensión unificada del sentimiento del cliente, tu equipo podrá tomar decisiones informadas para mejorar la satisfacción.

FUNCIONES DE COLABORACIÓN EN EQUIPO

→ Permisos basados en roles

→ Supervisión de encuestas compartida y colaboración

→ Paneles de control compartidos

Panel de control con dos encuestas de satisfacción del cliente y los resultados a lo largo del tiempo, junto con una ventana con los datos compartidos con tu equipo.

Visualiza la satisfacción del cliente en cada punto de contacto con una visión integrada de los datos

Agrupa las encuestas recurrentes de satisfacción del cliente en un programa para seguir la evolución de la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT, por sus siglas en inglés) de SurveyMonkey a lo largo del tiempo. Une las respuestas con los datos operativos a fin de evaluar el estado de los clientes e identificar riesgos de abandono. Establece puntos de referencia en tus datos de CX para impulsar mejoras estratégicas a largo plazo. Filtra, visualiza y compara resultados con solo unos clics.

FUNCIONES PARA ANÁLISIS MÁS PROFUNDOS

→ Análisis multiencuesta

→ Funciones de análisis impulsadas por IA

→ SurveyMonkey Benchmarks

Un panel que muestra cuatro cuadros, cada uno de los cuales representa un aspecto diferente de la experiencia del cliente y su puntuación. Los cuatro aspectos son: Facilidad de reservación en línea, Manejo de equipaje, Comodidad de los asientos y Servicio a bordo. Las puntuaciones oscilan entre 2.84 y 3.70.

Presentamos GetFeedback de SurveyMonkey

GetFeedback facilita la recopilación de retroalimentación de los visitantes del sitio web para comprender por qué los clientes dudan, abandonan el proceso de pago o dejan sus carritos.

Más información

SurveyMonkey se integra con más de 200 aplicaciones de confianza

Mira las más de 200 integraciones

Es fácil lanzar un programa de satisfacción del cliente, a tu manera

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Crea tus propias encuestas de satisfacción del cliente personalizadas y únete al 92 % de los usuarios que afirman que nuestra poderosa plataforma es fácil de usar.

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Programas de retroalimentación listos para usar

Comienza tu estrategia de satisfacción del cliente con programas creados especialmente para ti que te guían con encuestas prediseñadas, frecuencias recomendadas y percepciones conectadas.

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Comentarios sobre tu sitio web en tiempo real

Comprende el “por qué” del comportamiento de los visitantes con comentarios en tiempo real sobre su sitio web para mejorar la experiencia del cliente.

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Servicios de investigación personalizados

Nuestro equipo de expertos te puede asistir con una amplia variedad de servicios, desde el diseño hasta la implementación de encuestas hasta la elaboración de informes, para que aproveches al máximo tus iniciativas de investigación.

Contacta a Ventas

Ryanair gestiona altísimos volúmenes de respuestas de CSAT con SurveyMonkey

“La integración de SurveyMonkey con Power BI nos ayuda a convertir grandes cantidades de datos en percepciones prácticas. Nos permite examinar los datos a fondo y observar diferentes tipos de clientes o mercados específicos a un nivel detallado”.

Rawaa Shami | Gerente de Investigación de Mercado, Ryanair

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Woom impulsa su crecimiento internacional al tomar en cuenta la opinión de sus clientes

“SurveyMonkey nos ofrece una solución escalable para darle voz a los consumidores e incorporarla en cada conversación que tenemos, en términos que todos los equipos puedan entender. Esa retroalimentación nos permite transformar cualquier problema en una solución así como destacar la misión de nuestra empresa”.

April Obersteller | Directora Ejecutiva de bicicletas Woom Norteamérica

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¿Preguntas? Checa las más comunes

¿Cuál es la mejor forma de medir la satisfacción de los clientes?
Si quieres comprender plenamente la satisfacción a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, te recomendamos adquirir una plataforma de encuestas de satisfacción del cliente que mida la CSAT además de los siguientes indicadores:
- Net Promoter Score® (NPS) para conocer la lealtad a tu marca
- Indicador de esfuerzo del cliente (CES) para descubrir puntos problemáticos
Estos indicadores trabajan de manera conjunta para brindarte un panorama más detallado sobre la opinión de los clientes respecto a tu marca, qué funciona, qué no funciona y cómo puedes crear experiencias que aumenten la lealtad de los clientes.
¿Cómo puede la satisfacción del cliente beneficiar a mi empresa?
Llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente en línea te ayuda a recopilar datos de CSAT y a comprender cómo se sienten tus clientes. Las puntuaciones altas de CSAT a menudo son un indicador de clientes más felices, y los clientes felices tienen más probabilidades de quedarse, gastar más y recomendar tu empresa. Al actuar en función de los comentarios, puedes convertir a los clientes satisfechos en defensores leales, lo que a su vez impulsa la retención y el crecimiento a largo plazo.
¿Qué características debo buscar en una plataforma para recabar retroalimentación sobre la satisfacción del cliente?
Una plataforma sólida de satisfacción del cliente debe ofrecer generadores de encuestas fáciles de usar, diversos métodos de distribución, potentes capacidades de análisis de datos y generación de informes, además de que debe poder integrarse con herramientas que ya utilizas, como tu CRM o tu herramienta del servicio de asistencia.
Busca plataformas que ofrezcan opciones de personalización, escalabilidad y automatización para agilizar tu proceso de recopilación y análisis de comentarios.
P.D.: Descubre por qué SurveyMonkey es una excelente opción para aplicaciones de servicio al cliente.
¿Cómo redacto buenas preguntas de encuesta?
¿Cómo funcionan los programas de experiencia del cliente de SurveyMonkey?
Los programas eliminan las conjeturas y facilitan la creación de procesos de escucha continua al vincular encuestas, recomendar frecuencias y dar seguimiento a la evolución a lo largo del tiempo.
Comienza rápido en la sección “Especialmente para ti”, que ofrece programas seleccionados y adaptados a tus objetivos.
Al seleccionar un programa prediseñado se crea automáticamente:
- Un conjunto de encuestas conectadas.
- Una frecuencia recomendada para realizar las encuestas.
- Una visualización de tendencias preconfigurada para monitorear los resultados a lo largo del tiempo.
- También puedes crear un programa desde cero o agregar las encuestas que ya tengas a un programa.
A medida que llegan las respuestas, los programas conectan automáticamente tus datos para mostrar cómo evolucionan los indicadores clave y los sentimientos a lo largo del tiempo, de modo que puedas detectar rápidamente tendencias en todas tus encuestas conectadas.
Desde la descripción general del programa, puedes ir más allá de las tendencias de alto nivel y profundizar en tus datos con un análisis multiencuesta. Personaliza lo que ves al:
- Seleccionar datos e indicadores específicos
- Ajustar visualizaciones y dimensiones
- Crear vistas adicionales para explorar tendencias con más detalle
Obtén más información sobre los programas SurveyMonkey.

Haz que los datos trabajen para tu negocio

Una fotografía de un hombre sentado en un sillón, mirando una tablet. Sobre él hay un gráfico de valoración con estrellas, con cuatro estrellas llenas y una estrella vacía.

Consolida tu próxima encuesta de CSAT

Diseña la encuesta perfecta a la primera. Cincuenta preguntas prediseñadas y consejos para lanzar con éxito tu próxima encuesta de CSAT.

Obtén la guía

Imagen de dos logotipos uno al lado del otro: SurveyMonkey y Salesforce, con un signo de más en el medio, que indica una asociación o integración.

Asocia los comentarios con los ingresos

Descubre cómo SurveyMonkey y Salesforce transforman los datos de CX en información práctica que previene la pérdida de clientes e impulsa el crecimiento.

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Una mujer sonriendo con una computadora portátil, junto a una superposición gráfica que muestra la fórmula para calcular la CSAT: (Cantidad de respuestas de clientes satisfechos / Cantidad total de respuestas) × 100.

¿Cuál es una buena puntuación de CSAT?

Los altos niveles de satisfacción son un sólido indicador del éxito comercial, pero ¿cómo puedes saber si tu posición es competitiva?

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NPS, Net Promoter y Net Promoter Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.