Las mejores herramientas de administración de la marca

Maneras de evaluar si su estrategia de marca está ayudando a alcanzar sus metas

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¿Qué es tu marca?

No, no es tu logotipo, producto o lema. Tu marca es el reflejo de los consumidores. ¿Qué saben (o creen que saben) acerca de tu empresa? ¿Qué percepción tienen sobre ella? ¿Tienen una opinión favorable o desfavorable? La forma en que las personas ven la empresa (y si la recomendarían o no a sus amigos) es lo que compone tu marca.

Allí es donde la administración de marca entra en juego. La administración de marca es el proceso de mantener, mejorar y respaldar la imagen de tu marca y, en última instancia, permanecer como la favorita en la mente del consumidor. Eso significa que la estrategia de tu marca tiene que ver con dirigirse a los consumidores adecuados en el momento adecuado (de la forma correcta y en el lugar correcto) y permanecer en el lugar adecuado mediante publicidad, incentivos, iniciativas, etc.

Los mejores administradores de marca y especialistas en marketing analizan si su estrategia funciona por medio de encuestas de investigación de marca, las cuales les ayudan a dar seguimiento a la imagen que tienen los consumidores de su marca.

Cómo analizar tu estrategia de marca mediante investigación de marca

Existen cinco áreas principales de administración de marca que puedes medir a través de encuestas de investigación de marca:

Conocimiento de marca: Utiliza las encuestas de conocimiento de marca para saber si los consumidores reconocen o recuerdan tu marca. Al incluir preguntas sobre datos demográficos en las encuestas de conocimiento de marca, podrás descubrir quiénes conocen tu marca (y quiénes no lo hacen) y así identificar tu mercado objetivo y base de clientes.

Investigación de los atributos de la marca: Una encuesta de investigación de los atributos de la marca te ayudará a determinar qué características asocian los consumidores a tu marca (y a las marcas de la competencia). Esto te servirá para definir tu estrategia de marca, ya que te permitirá posicionar tu publicidad según lo que los consumidores esperan de tu marca e incluso puedes intentar cambiar la forma en que estos la perciben si no te gusta cómo lo hacen ahora.

Lealtad a la marca: Utiliza encuestas de lealtad a la marca para conocer si los consumidores confían en ella, si creen que es honesta y adecuada para ellos, y si poseen una opinión positiva de ella. Los consumidores que tienen fe en la marca y creen que es buena para ellos tienden a ser leales, por lo que te sugerimos que uses esta encuesta de marca para identificar a tu mercado objetivo y corregir la imagen de tu marca.

Seguimiento de la marca: Si deseas formar una estrategia de marca que se centre en la publicidad, utiliza una encuesta de seguimiento de la marca para conocer si tu publicidad llama la atención de los consumidores. La investigación de seguimiento de la marca es útil porque a través de ella puedes hacer preguntas que te permitan conocer la manera en que los consumidores perciben tu marca y qué tan probable es que compren tu producto o servicio antes de lanzar una nueva campaña publicitaria. Después de que hayas expuesto a los consumidores a tu publicidad, deberías volver a encuestarlos para saber si las publicidades de tu marca han arrojado resultados positivos o negativos. Utiliza las encuestas de seguimiento de la marca con frecuencia a fin de monitorear cuál es el desempeño de esta ante los consumidores.

Los métodos más populares de encuestas de investigación de la marca

Aunque existen muchas maneras de llevar a cabo encuestas de investigación de marca, a continuación presentaremos los tres métodos de encuesta que los especialistas en marketing utilizan con mayor frecuencia:

Valor de la marca en diez atributos: Este método mide 10 características a fin de evaluar la fortaleza de una marca. Los atributos incluyen diferenciación, satisfacción, valor percibido, participación en el mercado y conocimiento de marca.

Índice del valor de la marca: Este método es un índice del valor de la marca como un producto compuesto por tres factores: la participación real en el mercado, el precio relativo y la durabilidad de la marca.

Análisis conjunto: Este se usa para medir la preferencia de los consumidores por diversos atributos de un producto, servicio o proveedor con el fin de obtener una percepción sobre la valoración de los consumidores respecto a una marca.

Debido a que tu estrategia de marca se relaciona con cómo, dónde, cuándo y a quién estás dirigiendo tus actividades de marketing, cualquiera de estos métodos puede ayudarte con la administración de la marca. Tan solo asegúrate de ser constante, encuestar a menudo y escuchar a los consumidores, ellos son quienes tienen la última palabra cuando se trata de la satisfacción del cliente y tu éxito.

Para conocer más formas de administrar y fortalecer tu marca, visita nuestra página de recursos de Concientización e identidad de marca, allí encontrarás artículos, plantillas de encuesta sobre concientización de marca creadas por expertos y más.

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