Las mejores herramientas de administración de marca

¿Qué es lo que compone tu marca?

No, no está compuesta por tu logotipo, tu producto o tu eslogan, sino que es un reflejo de los consumidores. ¿Qué saben (o creen saber) ellos sobre tu empresa? ¿Cómo te perciben? ¿Te tienen mucha o poca estima? La forma en la que las personas ven a tu empresa, y si la recomiendan o no a sus amigos, es lo que compone tu marca.

Allí es donde la administración de marca entra en juego. La administración de marca es el proceso de mantener, mejorar y respaldar la imagen de tu marca y, en última instancia, permanecer como la favorita en la mente del consumidor. Eso significa que la estrategia de tu marca tiene que ver con dirigirse a los consumidores adecuados en el momento adecuado (de la forma correcta y en el lugar correcto) y sostener su posición mediante publicidad, incentivos, iniciativas, entre otras cosas.

Los mejores administradores de marca y especialistas en marketing analizan si su estrategia funciona por medio de encuestas de investigación de marca, las cuales les ayudan a dar seguimiento a la imagen que tienen los consumidores de su marca.

Existen cinco áreas principales de administración de marca que puedes medir a través de encuestas de investigación de marca:

Conocimiento de marca. Utiliza las encuestas de conocimiento de marca para saber si los consumidores reconocen o recuerdan tu marca a través de preguntas específicas. Al incluir preguntas sobre datos demográficos en las encuestas de conocimiento de marca, podrás descubrir quiénes conocen tu marca (y quiénes no lo hacen) y así identificar tu mercado objetivo y base de clientes.

Encuesta de investigación de los atributos. Una encuesta de investigación de los atributos de la marca te ayudará a determinar qué características asocian los consumidores a tu marca (y a las marcas de la competencia). Esto te servirá para definir tu estrategia de marca, ya que te permitirá posicionar tu publicidad según lo que los consumidores esperan de tu marca e incluso puedes intentar cambiar la forma en que estos la perciben si no te gusta cómo lo hacen ahora.

Lealtad a la marca. Utiliza encuestas de lealtad a la marca para conocer si los consumidores confían en ella, si creen que es honesta y adecuada para ellos y si poseen una opinión positiva de ella. Los consumidores que crean en tu marca y que esta es buena para ellos serán más propensos a ser leales a ella. Emplea esta encuesta de marca para identificar tu mercado objetivo y mejorar la imagen de tu marca.

Seguimiento de la marca. Si deseas formar una estrategia de marca que se centre en la publicidad, utiliza una encuesta de seguimiento de la marca para conocer si tu publicidad llama la atención de los consumidores. La investigación de seguimiento de la marca es útil porque a través de ella puedes hacer preguntas que te permitan conocer la manera en que los consumidores perciben tu marca y qué tan probable es que compren tu producto o servicio antes de lanzar una nueva campaña publicitaria. Después de que hayas expuesto a los consumidores a tu publicidad, deberías volver a encuestarlos para saber si las publicidades de tu marca han arrojado resultados positivos o negativos. Utiliza las encuestas de seguimiento de la marca con frecuencia a fin de monitorear cuál es el desempeño de esta ante los consumidores en el transcurso del tiempo.

Aunque existen diversas encuestas de investigación de la marca, estos son los tres métodos de encuesta más comunes que utilizan los especialistas en marketing:

Valor de la marca en diez atributos: Este método mide 10 características a fin de evaluar la fortaleza de una marca. Los atributos incluyen diferenciación, satisfacción, valor percibido, participación en el mercado y conocimiento de marca.

Índice del valor de la marca: Este método es un índice del valor de la marca como un producto compuesto por tres factores: la participación real en el mercado, el precio relativo y la durabilidad de la marca.

Análisis conjunto: Este se usa para medir la preferencia de los consumidores por diversas características de un producto, servicio o proveedor con el fin de conocer el valor que los consumidores atribuyen a una marca.

Debido a que tu estrategia de marca se relaciona con cómo, dónde, cuándo y a quién estás dirigiendo tus actividades de marketing, cualquiera de estos métodos puede ayudarte con la administración de la marca. Tan solo asegúrate de ser constante, encuestar a menudo y escuchar a los consumidores; ellos son quienes tienen la última palabra cuando se trata de la satisfacción del cliente y tu éxito.

Para conocer más formas de administrar y fortalecer tu marca, visita nuestra página de recursos de Concientización e identidad de marca, allí encontrarás artículos, plantillas de encuesta sobre marca creadas por expertos y más.