Qué es una escala numérica y cómo se usa

Existen muchos tipos de preguntas que puedes utilizar en tus investigaciones con encuestas. Recomendamos usar diferentes tipos para mantener a los participantes interesados y evitar que se cansen de responder. Uno de los tipos de preguntas más valiosos es la escala numérica. Exploremos qué son las preguntas con escala numérica, los beneficios de usarlas y cómo redactarlas.

Para comprender las escalas numéricas, también llamadas escalas de valoración numérica, es necesario referirnos brevemente a las escalas de valoración en general. Las preguntas con escalas de valoración son cerradas y sirven para pedir a los encuestados que respondan entre una variedad de opciones. Por ejemplo, una pregunta con escala Likert utiliza una escala de cinco o siete puntos que va de un extremo al otro con una opción neutral en el centro.

Una pregunta con escala numérica pide a los participantes de la encuesta que valoren sus preferencias, sentimientos, percepciones e intereses con la escala que se proporciona. Para ello se usa una escala de números ordenados con un rango determinado por la persona que hace la encuesta para representar los extremos del valor que se mide. Con este tipo de escalas, los encuestados pueden asignar un valor numérico para cuantificar sus respuestas. 

Las escalas de valoración numérica se pueden usar para cualquier fin, desde medir la satisfacción de los clientes hasta expresar el nivel de dolor que experimenta un paciente.

Las escalas de valoración numérica son útiles cuando deseas asignar una medida cuantitativa a un concepto abstracto. Este tipo de escalas ayuda a los investigadores a evaluar sentimientos subjetivos y conceptos intangibles con datos que son más fáciles de analizar, presentar y usar. Al proporcionar un único conjunto de valores lógicos (por ejemplo, de 0 a 10) en una pregunta, los encuestados pueden seleccionar un valor dentro de la escala que definas. 

Al elegir el conjunto de valores, considera esta información de una investigación de la Oficina de Estadísticas Laborales. El estudio analiza el uso de una escala bipolar, con un rango de valores en el que cero es el valor medio (p. ej., -2, -1, 0, 1, 2) y una escala continua, que contiene únicamente valores positivos (p. ej., 1, 2, 3, 4, 5). El análisis de la investigación reveló que las personas tendían a evitar el valor medio y el extremo negativo en la escala bipolar, pero los encuestados estaban más dispuestos a utilizar los números de valor medio e inferior en la escala continua.

Si bien estos fueron hallazgos generales, considera usar una escala de valoración continua en tus encuestas para obtener datos más precisos y que puedas utilizar.

El uso de escalas de valoración numérica simplifica la recopilación de datos de diversas formas. Una de las principales es la capacidad de cuantificar sentimientos, opiniones y actitudes.

Las preguntas con escalas numéricas lineales son uno de los tipos de preguntas más sencillos que se pueden crear en una encuesta. Todas las respuestas están en una misma línea, por lo que no necesitas formular otros tipos de preguntas. En SurveyMonkey, puedes crear una pregunta de control deslizante con un conjunto de valores de escala numérica de tu elección con solo unos pocos clics.

Además de poder crearlas fácilmente, las preguntas con escalas de valoración numérica generan datos que se pueden analizar estadísticamente de manera sencilla. Las preguntas con escalas de palabras requieren más trabajo de tu parte para analizar los datos. Los datos de las preguntas con escalas numéricas ya son cuantitativos, lo cual facilita su comparación y análisis.

Una vez que hayas elegido tu escala de valoración en SurveyMonkey, puedes copiar y pegar el formato de la pregunta con tu escala. Solo necesitarás actualizar el contenido de la pregunta. 

Las escalas numéricas son intuitivas y se pueden entender sin importar la edad, el idioma, la cultura y el nivel académico. La mayoría de las personas están familiarizadas con el sistema de numeración estándar y han visto escalas de valoración con anterioridad. 

Con niños pequeños, la escala numérica puede ir acompañada de caritas sonrientes o emojis junto a los números. Esto permite que respondan con la imagen apropiada al mismo tiempo que proporciona un valor numérico para el análisis o la generación de informes.  

Las escalas numéricas se utilizan de diversas maneras. En particular, se emplean en el área de atención médica para el manejo del dolor, pero también en encuestas de investigación de mercado para medir el sentimiento de los clientes. 

Veamos algunas de las formas en que podemos usar las escalas de valoración numérica:

Las valoraciones numéricas se han empleado para la medir el dolor desde 1923, cuando Max Freyd las usó por primera vez en un entorno de psicología. A lo largo de los años se han ido modificando, sobre todo en 1983, cuando Donna Wong y Connie Baker adaptaron una escala numérica del dolor para niños. La escala de valoración del dolor Wong-Baker FACES® se ve a menudo en los consultorios médicos, hospitales y centros de emergencia. Esta se usa para que niños y adultos valoren su nivel de dolor de 0 (sin dolor) a 10 (el peor dolor que han sentido).

En la actualidad, puedes ver variantes de la escala en la que se usan variaciones de colores, sin las caras o con emojis. En muchos casos, a los pacientes solo se les pide que expresen de forma oral la intensidad de su dolor en una escala de 0 a 10.

Las escalas numéricas de nivel de dolor proporcionan un valor cuantitativo a un sentimiento subjetivo. En general, es la medida más eficaz a utilizar en la valoración y el tratamiento del dolor.

Si tienes la intención de usar una escala numérica para una encuesta de atención médica creada en nuestra plataforma, ten la certeza de que ofrecemos funciones que cumplen con la HIPAA para proteger la información confidencial sobre la salud recopilada en línea.

Las escalas numéricas también son útiles en las investigaciones de mercado. Las encuestas de satisfacción de los clientes o empleados pueden medir los niveles de satisfacción con valores numéricos. Tanto los clientes como los empleados apreciarán la rapidez con la que pueden responder preguntas y tú obtendrás resultados cuantificables que se pueden utilizar para informar sobre planes de acción de mejora.

Las escalas de valoración también se pueden usar para calificar un producto, la experiencia del servicio al cliente o, en el caso del Net Promoter Score®, la lealtad de los clientes.

En algunos casos, las encuestas en las que se incluyen preguntas con escalas de valoración numérica requerirán preguntas abiertas adicionales para complementar las respuestas. Si tu evaluación requiere que comprendas el motivo por el que un encuestado eligió una valoración en particular, una pregunta de seguimiento cualitativa te proporcionará esa información.

Crear preguntas de encuestas con escalas de valoración numérica es un proceso sencillo. Usa estos consejos como guía para escribir preguntas eficaces:

Expresa tu pregunta de manera muy clara. No debe haber confusión sobre lo que están valorando los participantes de la encuesta. Además, asegúrate de formular las preguntas teniendo en cuenta el conjunto de valores que quieres incluir. Las preguntas deben responderse con facilidad mediante un valor numérico de una escala. Antes de enviar la encuesta, haz que los miembros de tu equipo la prueben para asegurarte de que las preguntas funcionan con tu escala.

Decide qué rango de valores deseas utilizar. La escala numérica más común utiliza un conjunto de valores de 0 a 10. Una escala de 0 a 5 puede ser demasiado limitante y frustrar a los usuarios que sienten que necesitan un conjunto de valores más amplio para hacer distinciones entre los extremos. Algunos investigadores prefieren elegir sus propios conjuntos de valores que se alineen más con su investigación. Sin embargo, el uso de conjuntos de valores más amplios podría parecer atractivo, pero también puede diluir tus datos.

Si la respuesta de valor cuantitativo a tu pregunta requiere más información, agrega una pregunta con un cuadro de respuesta abierto a continuación. Esto te permitirá recopilar datos cualitativos para complementar y explicar por qué los encuestados eligieron una calificación particular.

Agrega etiquetas a los puntos extremos para evitar confusiones. Por ejemplo, 0 =  la peor experiencia, 10 = la mejor experiencia. Si bien puede parecerte obvio, es posible que los encuestados necesiten esta información para tener mayor claridad. Al explicar la escala a los encuestados, te aseguras de recibir datos más precisos.

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Las escalas numéricas son increíblemente útiles para recopilar información cuantitativa. Ya sea que estés midiendo el nivel de dolor de tus pacientes o realizando una encuesta de satisfacción de los clientes, las escalas de valoración numérica son herramientas útiles para recopilar información valiosa. 

Con SurveyMonkey, crear preguntas con una escala de valoración numérica es muy fácil. Elige el plan adecuado para ti y suscríbete para crear tu primera encuesta hoy mismo.

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