Para Tweezerman, el fabricante de herramientas de belleza de calidad prémium, el secreto para crear productos que ayuden a las personas a lucir y sentirse en su mejor momento es mantenerse constantemente al tanto de las preferencias de los consumidores. La empresa se enorgullece de su estrategia comercial y de innovación de productos centrada en el consumidor, ambas impulsadas por las percepciones obtenidas gracias a SurveyMonkey.
“Antes de SurveyMonkey, nos hacíamos preguntas como ¿qué minoristas y departamentos atraen a nuestros principales compradores? ¿Qué producto deberíamos lanzar? ¿Cuáles son las necesidades de los mercados locales?”, explicó Julia Bland, coordinadora de desarrollo empresarial de Tweezerman.
Sin embargo, cuando la empresa decidió reforzar su filosofía centrada en el consumidor, Tweezerman comprendió que necesitaba datos del mercado que revelaran todas esas respuestas y más. Recurrió a SurveyMonkey en busca de apoyo para lograr su principal objetivo comercial: ampliar y acelerar el flujo de datos de sus consumidores para guiar las estrategias comerciales en tiempo real.
“Con SurveyMonkey, podemos validar todo con los consumidores en unos cuantos días”.
Julia Bland, Desarrollo Comercial de Tweezerman
El establecimiento de un flujo constante de datos de investigación de mercado
Con la ayuda de SurveyMonkey, Tweezerman lanzó un programa de investigación interno para respaldar su enfoque impulsado por los consumidores para el desarrollo de productos y marcas.
Con estudios de marca periódicos en SurveyMonkey Audience, la empresa puede medir la salud de la marca, realizar un seguimiento del Net Promoter Score (NPS®) para su propia marca y las marcas de la competencia, concentrarse en los destinos de compras favoritos de los consumidores y seguir en directo las preferencias y tendencias de los consumidores en Estados Unidos, Asia y Europa.
En conjunto, estas percepciones permiten a Tweezerman mejorar su estrategia constantemente y mantenerse ágil en la industria minorista, que cambia a un ritmo acelerado. “Utilizamos SurveyMonkey para obtener opiniones reales de los consumidores y podemos validarlo todo en tan solo unos días”, afirmó Bland. “Es una excelente manera de obtener retroalimentación a gran escala de los consumidores, en un breve período, a un costo razonable”.
“Ya no se trata de intuición. Desarrollamos nuestras marcas basándonos en opiniones cuantitativas de los consumidores y en el conocimiento holístico del mercado internacional”.
Julia Bland, Desarrollo Comercial de Tweezerman
Uso de datos centrados en el consumidor para tomar decisiones estratégicas sobre la marca
Durante más de tres años, el programa de investigación de mercado impulsado con SurveyMonkey de Tweezerman ha generado un flujo de datos confiables sobre los consumidores que alimentan su estrategia de marca internacionalmente. La empresa incluso ha validado diez de sus ideas de productos mediante datos de encuestas, lo cual ayudó al equipo de Tweezerman a actuar con confianza.
“SurveyMonkey tiene paneles excelentes”, afirmó Bland. “Obtenemos un conocimiento más profundo, por lo que ya no se trata solo de intuición. Desarrollamos nuestras marcas basándonos en opiniones cuantitativas de los consumidores y en el conocimiento holístico del mercado internacional”.
Bland señaló que SurveyMonkey no solo ofrece una “muestra de gran tamaño sin exceder el presupuesto disponible”, sino que también cuenta con la ayuda de expertos al enfrentarse a una decisión o un proyecto que requiere orientación.
“La atención al cliente es realmente increíble”, comentó. “Esa es una de las ventajas competitivas de SurveyMonkey”.
NPS, Net Promoter y Net Promoter Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.
