Escucha las voces de los clientes en una crisis de relaciones públicas
Obtén comentarios de los consumidores para poder abordar por completo sus inquietudes y responder rápido y con autenticidad.
Descubre si tu respuesta da en el blanco
Actuaste rápido, pero no te detengas allí. Ahora necesitas calcular el impacto que tiene tu respuesta.
Resultados en tiempo real para las decisiones difíciles
En una crisis, debes tomar decisiones difíciles cada minuto. Necesitas una solución de investigación de mercado que se ajuste a esa velocidad.
La gestión de crisis de relaciones públicas te ayuda a mantener el control
Responde rápido a noticias inesperadas
Se llama “crisis” por una razón. Ocurre cuando menos lo esperas y necesitas reaccionar igual de rápido.
Prepárate para entrar en acción en cualquier momento
Habla con tu mercado para responder a todo tipo de sorpresas de relaciones públicas: cobertura negativa, retirada de productos, publicidad ofensiva, interacciones inadecuadas con los clientes y más casos.
Anticípate a una crisis de relaciones públicas
La divulgación en las redes sociales está siempre activa. Monitoriza la percepción de tu marca para mantenerte en el camino correcto y observa las reacciones a tu estrategia de comunicación.
La investigación de mercado puede ayudar en una crisis de relaciones públicas
Las encuestas miden la evolución de la percepción de los consumidores hacia tu marca cuando aparecen noticias inesperadas. Fortalece tu gestión de crisis de relaciones públicas monitoreando los siguientes indicadores con SurveyMonkey Audience.
Conocimiento
¿Cuántas personas de tu mercado objetivo realmente se enteraron de las noticias?
Distribución
¿En dónde leyeron o escucharon las noticias los consumidores?
Viralidad
¿Las personas están hablando del tema y compartiendo artículos con las personas que conocen?
Reacción
¿Qué opinan las personas del tema? ¿Es todo negativo o están divididas las reacciones?
Percepción de la marca
¿Las reacciones se están convirtiendo en impresiones sobre la empresa o la marca en general?
Comentarios sobre la respuesta
¿Qué opinan los consumidores del mensaje que usarás en tu respuesta pública?
SurveyMonkey Audience es una excelente solución para las crisis en los medios de comunicación
A la velocidad del rayo
Nuestra solución de investigación de mercado está diseñada para ser rápida. Llega a los consumidores con los que necesitas hablar en cuestión de minutos.
Datos de todo el mundo
Si las malas noticias se difunden a nivel internacional, nuestro panel te da acceso instantáneo a los mercados objetivo apropiados en más de 130 países.
Siempre disponible
Inicia los proyectos que tienes programados sabiendo que Audience está a tu disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si eres un cliente de Estados Unidos, selecciona “Prioritario” cuando hagas la compra en línea y obtén tus resultados más rápido.
Resultados en cualquier lugar que estés
Usa la aplicación móvil de SurveyMonkey para estar al tanto de la situación y ver los resultados en tiempo real.
“En lugar de enviar tu encuesta a una lista de 100 000 personas y esperar durante semanas, con SurveyMonkey Audience puedes obtener miles de respuestas en unos cuantos días”.
Es fácil comenzar
Apunta
Selecciona a tu público objetivo por características demográficas, comportamiento del consumidor, ubicación y más.
Envía
Inicia proyectos automáticamente y cuando lo necesitas. Supervísalos las 24 horas, los 7 días de la semana.
Analiza
Observa cómo llegan los resultados y convierte rápidamente tus percepciones en acciones
Adelántate a una crisis de relaciones públicas, incluso antes de que suceda
Escucha al público adecuado al seleccionarlo por características demográficas y otros criterios.
¿No quieres seleccionar a tu público ahora?
Puedes hacer mucho más con SurveyMonkey Audience
Comportamiento del consumidor
Encuesta a tu mercado y obtén percepciones esenciales del consumidor, como sus actitudes, impresiones y hábitos de compra.
Más informaciónSeguimiento de la marca
Mide y realiza un seguimiento de los indicadores de desempeño de la marca como conocimiento de esta, preferencia, conversión y lealtad.
Más informaciónPrueba de anuncios
La prueba de anuncios ultrarrápida te ayuda a garantizar que tus campañas estén orientadas antes de lanzarlas.
Más información