Escala de Thurstone: mide actitudes y opiniones
Cuantificar algo con tantos matices como la actitud en las encuestas siempre es complicado. No obstante, es imprescindible comparar las opiniones y predecir los resultados. Por fortuna, aquellos que buscan un método formal para hacerlo, siempre pueden recurrir a la fórmula comprobada de la escala de intereses de Thurstone.
La escala de intereses de Thurstone mide la actitud de los encuestados mediante una serie de enunciados “de acuerdo/en desacuerdo” de diferentes ponderaciones. Estos enunciados no solo ayudan a determinar cómo se sienten los encuestados, sino en qué medida. Medir la actitud con la escala de Thurstone te permite evaluar los sentimientos u opiniones de los encuestados con una mayor precisión.
Descripción general de la escala de Thurstone
La psicología y la sociología fueron las primeras disciplinas en usar la escala de Thurstone como un método formal para medir la actitud.
Sus orígenes datan de inicios del siglo XX, cuando el psicólogo Louis Leon Thurstone comenzó a medir las actitudes en torno a la religión al preguntarles a las personas si estaban de acuerdo o en desacuerdo con una serie de enunciados relacionados con el tema. Se percató de que esa actitud era acumulativa y que, por lo tanto, podría calcularla como la suma total de cada enunciado con el que los encuestados habían respondido que estaban de acuerdo.
Ejemplos de la escala de Thurstone
Una encuesta de escala de Thurstone es una serie de enunciados dicotómicos relacionados. Existen muchos ejemplos de enunciados dicotómicos en el banco de preguntas. A continuación te presentamos algunos que podrían ayudarte a comprender el concepto de manera más concreta:
Me siento inspirado/a para cumplir mis metas laborales.
- De acuerdo
- En desacuerdo
Siento que estoy completamente involucrado/a en mi trabajo.
- De acuerdo
- En desacuerdo
A menudo estoy tan involucrado/a en mi trabajo que el día se pasa rápido.
- De acuerdo
- En desacuerdo
¿Cómo puedes usar la escala Thurstone?
Usa la escala Thurstone para medir y comparar las actitudes de tus encuestados respecto a un tema en específico. Puedes aplicar la escala Thurstone a diversas encuestas, incluidas:
- Las que miden opiniones. La escala Thurstone genera medidas cuantificables respecto a la solidez de las opiniones de tus encuestados.
- Las que miden sentimientos, como las de satisfacción de los clientes y compromiso de los empleados. En el caso de los clientes, la escala te permite predecir cuestiones como las compras repetidas; en el caso de los empleados, puede predecir las futuras rotaciones de personal.
Nota: Por lo general, no recomendamos usar las preguntas de acuerdo/en desacuerdo como las que se usan en la escala Thurstone.
¿Quieres medir, comprender y actuar respecto a los datos que proporcionan tus clientes o empleados? Descubre cómo pueden ayudarte nuestras soluciones comerciales personalizadas.
¿Cómo puedes crear una escala Thurstone?
Solo sigue estos 4 sencillos pasos para crearla:
- Identifica una pregunta de investigación relacionada con la actitud. Delimita el enfoque a un solo tema unidireccional.
- Redacta una serie de enunciados de acuerdo/en desacuerdo sobre el tema que permitan responder en función de diversos niveles de opinión. Cuantos más enunciados tengas, más útiles serán tus datos. Cuando agregues los enunciados a tu encuesta de SurveyMonkey, usa el tipo de pregunta de opción múltiple y desactiva la opción “Calificar esta pregunta (activar el modo test)”.
- Asigna a cada enunciado una puntuación del 1 al 11 en función de qué tan contundente consideras que es. Una puntuación alta indica una postura más favorable, mientras que una puntuación más baja indica una postura más neutral. Si bien tú puedes asignar las puntuaciones a las preguntas, el riesgo de sesgo es menor si obtienes el consenso de un grupo de estudio.
- Si trabajas en un grupo de estudio, pídele a cada miembro que asigne una puntuación a cada uno de los enunciados en función de qué tan contundente consideran que son. Obtén la puntuación promedio asignada a cada enunciado y después ordénalos de manera ascendente, colocando las declaraciones con las puntuaciones más bajas en la parte superior.
¿Cómo se interpretan los resultados?
Simplemente asigna a cada respuesta “de acuerdo” una puntuación del 1 al 11 (dependiendo de la puntuación que hayas asignado, como se describe antes) y a cada respuesta “no” o “en desacuerdo” una puntuación de 0. La puntuación final de cada test representa la solidez de la opinión de los encuestados, donde la puntuación más alta representa una opinión más favorable.
Gracias a que la escala Thurstone representa la actitud en números, puedes evaluar y comparar fácilmente las actitudes de las distintas personas y grupos (con sus puntuaciones promedio) con el análisis de SurveyMonkey.
La escala Thurstone tiene algunas restricciones estadísticas. Debido a que la ponderación relativa de cada enunciado se basa en las suposiciones de una persona o grupo de personas, las diferencias matemáticas entre los enunciados no siempre son precisas. No obstante, la escala Thurstone es una excelente forma de evaluar y comparar las actitudes con un cierto nivel de objetividad.
Descubre más recursos
Gerente de marketing de marca
Los gerentes de marketing de marca pueden usar estas herramientas para comprender a su mercado objetivo, hacer crecer su marca y comprobar el ROI.
Historias de éxito de SurveyMonkey de los principales especialistas en marketing
Pon en práctica tus percepciones de marketing con estrategias para usar SurveyMonkey para especialistas en marketing.
3 tendencias en el lugar de trabajo que transformarán la fuerza laboral actual
Nueva investigación sobre las tendencias laborales y cómo los empleados equilibran su tiempo personal, el trabajo remoto y en la oficina
3 ideas erróneas sobre la investigación de mercado: desmintiendo mitos con SurveyMonkey
Los mitos y las ideas erróneas sobre la investigación de mercado que las soluciones de SurveyMonkey desmienten.