Aquí tienes 2 consejos para redactar preguntas de acuerdo/desacuerdo para encuestas

Tu médico se preocupa por ti, pero también quiere que vuelvas. Por eso, después de una consulta médica, se suele recibir una encuesta de opinión en la que se hacen preguntas sobre la experiencia que se tuvo. En estos casos, una pregunta clave podría ser la siguiente:

¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con la afirmación "Mi médico dedicó el tiempo necesario para atenderme"?.

  • Totalmente de acuerdo
  • Algo de acuerdo
  • Ni de acuerdo ni en desacuerdo
  • Algo en desacuerdo
  • Totalmente en desacuerdo

En el campo de la investigación de encuestas, esta pregunta se denomina pregunta de acuerdo/desacuerdo y recibe su nombre por las opciones de respuesta que los encuestados pueden elegir. Hace décadas que este tipo de pregunta es extremadamente popular entre los investigadores de encuestas. ¿Por qué?

Porque es fácil de redactar y es un tipo de pregunta bastante estándar que se utiliza en todas las industrias. A pesar de esto, las investigaciones han revelado que este tipo de pregunta presenta algunos desafíos. Analizaremos dos de estos desafíos y compartiremos nuestros consejos para superarlos rápidamente.

1. Evita el sesgo (a las personas les gusta agradar a los demás)

La estructura aparentemente sencilla de la pregunta de acuerdo/desacuerdo presenta algo llamado sesgo de tendencia al asentimiento. Esto se refiere a que, en general, a las personas que responden encuestas les gusta agradar. Por eso, cuando se les presente una opción, manifiestan estar de acuerdo, independientemente del contenido real de la pregunta.

Otro desafío es que las preguntas de acuerdo/desacuerdo parecen ser tan directas que, a veces, los investigadores redactan una gran cantidad de preguntas con las mismas opciones de respuesta. Entonces, organizan las preguntas en un tipo de pregunta de matriz .

Dado que un tipo de pregunta de matriz de acuerdo/desacuerdo abarca mucha información en un espacio reducido (esencialmente, se trata de una pregunta que solicita a los encuestados que manifiesten si están de acuerdo o en desacuerdo con una serie de afirmaciones), es posible que los encuestados no respondan cuidadosamente dichas preguntas.

A este fenómeno se lo denomina alineación recta. Básicamente, se produce cuando el encuestado responde una serie de afirmaciones de forma apresurada y selecciona la misma opción de respuesta en todos los casos.

Obviamente, esta situación se convierte en un gran problema cuando intentas recopilar datos precisos. En el caso de un consultorio médico, la alineación recta no te permitirá utilizar los datos recopilados para mejorar el servicio y tomar decisiones informadas.

2. Utiliza la escala de valoración

Para adaptar todas las preguntas al mismo formato, los diseñadores de encuestas tienen que pensar en un tema de valoración para cada pregunta. En el ejemplo anterior, se le pidió a los encuestados que evaluaran si su médico les dedicaba el tiempo necesario . La misma pregunta se puede formular planteando si el médico "no les dedicó el tiempo necesario" o "les dedicó demasiado tiempo".

Imaginemos que una clínica de atención médica desea comparar el nivel de satisfacción de sus pacientes con el de otra clínica. Si ambas clínicas formulan la pregunta de manera diferente, será difícil realizar una comparación significativa.

Ahora bien, seguro te estarás preguntando cómo puedes preguntar a los pacientes sobre sus niveles de satisfacción si eres un profesional de la salud. Echemos un vistazo a otra pregunta.

¿Qué tan satisfecho o insatisfecho estás con el tiempo que dedicó tu médico para atenderte?

  • Muy satisfecho
  • Algo satisfecho
  • Ni satisfecho ni insatisfecho
  • Algo insatisfecho
  • Muy insatisfecho

Este tipo de pregunta se llama pregunta sobre un punto específico, lo cual significa que las opciones de respuesta serán específicas para cada pregunta de la encuesta. A cada pregunta le corresponde un conjunto de opciones de respuesta diferente.

Las investigaciones indican que las escalas de valoración de las preguntas sobre un punto específico son mucho menos propensas al sesgo de respuesta de asentimiento. Asimismo, un grupo de investigadores de España y de Estados Unidos ha comparado experimentalmente escalas de preguntas sobre un punto específico con escalas de preguntas de acuerdo/desacuerdo en 14 países europeos y ha descubierto que, por lo general, la confiabilidad y la validez de las escalas de valoración en preguntas sobre un punto específico son superiores a las de las preguntas de acuerdo/desacuerdo.

Ahora es tu turno de diseñar una escala de valoración. No te olvides de echar un vistazo al banco de preguntas de SurveyMonkey cuando estés diseñando tu encuesta. ¡Hay muchísimas escalas para preguntas sobre un punto específico que puedes elegir entre miles de preguntas disponibles certificadas por expertos en metodología!

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