Cómo las encuestas benefician a las pequeñas empresas
Por qué el 7 % de las pequeñas empresas que encuestan a sus clientes a diario es más optimista con respecto a su panorama comercial
Al analizar el uso de las encuestas, observamos que los dueños de pequeñas empresas no son los usuarios más activos. El 62 % de los dueños de pequeñas empresas a los que encuestamos dijo que “nunca” encuesta a sus clientes. ¿Por qué no? Recibir comentarios de los clientes, los empleados y las personas en tu mercado objetivo es sumamente valioso para cualquier negocio, y más aún para las pequeñas empresas.
El optimismo lo es todo
Usamos nuestro propio producto para preguntarles a más de 2000 dueños de pequeñas empresas de todo EE. UU. cómo les está yendo en el clima económico actual. Descubrimos que las pequeñas empresas que encuestan a sus clientes todos los días son más optimistas que aquellas que no lo hacen. El 49 % dijo que las condiciones actuales son “buenas”, lo cual es mucho mejor que el porcentaje promedio del 38 %.
Esto no es solo una sensación para estos confiados dueños de pequeñas empresas. El mismo grupo se siente mucho más seguro acerca de su panorama financiero que los demás. El 73 % de ellos dijo que espera que las ganancias de su empresa aumenten en los próximos 12 meses, lo que supera ampliamente el promedio del 55 %.
¿Cuáles son los porcentajes de los demás grupos? Los dueños de pequeñas empresas que nunca encuestan a sus clientes muestran niveles promedio de optimismo comercial. El 46 % dice que las condiciones actuales son buenas y el 54 % espera que sus ganancias se incrementen durante el próximo año.
¿Aún no te convencemos? En otro estudio, hallamos que el 83 % de las pequeñas empresas que se consideran “exitosas" mide la satisfacción del cliente, mientras que solo el 65 % de las que no la miden dice lo mismo.
Entonces, ¿en qué radica la diferencia?
¿Por qué el grupo que realiza encuestas tiene un panorama para su negocio mucho más positivo que los demás grupos? No vamos a decirte que TODO tiene que ver con las encuestas. La industria, el panorama, la competencia... Existen un millón de razones por las que algunas empresas pueden sentirse más confiadas que otras.
No obstante, observamos que los comentarios valiosos se reflejan en confianza comercial todo el tiempo. Esto no solo se debe a que los dueños de las empresas reciben comentarios positivos, aunque eso también es bueno.
Aborda los aspectos que realmente les importan a los clientes
Hemos visto que los comentarios no tan buenos son los que a menudo dan lugar a mejoras comerciales duraderas.
- ¿Tus clientes sienten que deben esperar mucho para obtener tu producto? ¡Acelera un poco las cosas!
- ¿Tus clientes piensan que tus productos son demasiado costosos? Revisa tu modelo de precios.
- ¿Recibiste reseñas contradictorias sobre un empleado? Es hora de revisar tu política de servicio al cliente.
Cuando resuelves los problemas que son importantes para tus clientes, empiezas a sentir que tienes las cosas bajo control en tu empresa. Sabes que te estás enfocando en lo que realmente importa. ¿Eso se manifiesta en un mayor nivel de confianza en tu empresa? Que no te quepa ninguna duda.
La palabra clave es "enfoque"
Las pequeñas empresas conocen la importancia del enfoque más que cualquier otra. Desde empresas emergentes de tecnología hasta tiendas familiares, si eres el dueño de una pequeña empresa, sabes lo que es realmente no tener suficientes horas en el día.
Algunas veces puede parecer que todo necesita de tu atención, y quizá así sea. Sin embargo, saber enfocarse en las cosas que son importantes, o al menos priorizarlas, es vital para los dueños de pequeñas empresas.
¿Quieres sentirte verdaderamente seguro de que estás yendo en la dirección correcta? Obtén datos precisos para asegurarte de que los asuntos de tu empresa en los que te estás enfocando son los correctos.
Escuchar a los clientes es más fácil de lo que crees
Escuchar a los clientes es prácticamente una necesidad para que las pequeñas empresas puedan enfocarse en lo que es importante. Sabemos que quizá estés pensando: “Ya estoy bastante ocupado. ¿Quieres que agregue conversar con los clientes todo el tiempo a mi lista infinita de cosas por hacer?”
Bueno, sí y no. Hablar con los clientes es importante, pero no tiene por qué ocupar todo tu tiempo. Puedes obtener muchísimas percepciones interesantes realizando encuestas sencillas, incluso te brindaremos los recursos que necesitas para escribirlas.
No tienes que comenzar a gran escala. El 20 % de las pequeñas empresas a las que encuestamos dice que realizan encuestas trimestralmente o anualmente, mientras que el 16 % las hace con más frecuencia, desde todos los meses hasta todos los días.
De cualquier manera, podemos garantizarte dos cosas:
- Encuestar a tus clientes es lo suficientemente fácil como para poder incluirlo en tu agenda (en especial, con nuestra ayuda).
- Sabrás en qué problemas enfocarte y encontrarás áreas en las que mejorar, lo que no solo se reflejará en un mayor nivel de confianza, sino que tendrá un verdadero impacto en tus ganancias.
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