Encuestas sobre tecnología

Utiliza encuestas para obtener comentarios sobre tecnología

Las tendencias en el campo de la tecnología cambian a gran velocidad; en un momento, todos los clientes siguen a una empresa y al siguiente a otra. Una forma de seguirles el ritmo a los usuarios internos y externos de la tecnología es hacerles encuestas con frecuencia para obtener comentarios de inmediato. Afortunadamente, es fácil llegar a los aficionados de la tecnología a través de una gran cantidad de dispositivos informáticos que puedes utilizar para enviar una serie de sondeos y encuestas.

Si quieres llegar a tus usuarios, debes volcarte a la tecnología móvil. Por suerte, SurveyMonkey te facilita el proceso gracias a sus encuestas optimizadas para uso en dispositivos móviles, incluidos iPhones, iPads, lectores Kindle, Nook y dispositivos Android. Los encuestados también pueden abrir y responder encuestas utilizando un navegador web, ya que todas las encuestas son compatibles con los navegadores más conocidos.

Cómo utilizar encuestas en el campo de la tecnología

Tu negocio tecnológico se enfrenta a los mismos desafíos que cualquier otro negocio; no obstante, pero tienen un ciclo de desarrollo de productos y servicios más acelerado. Con los prototipos rápidos, los cronogramas demandantes de lanzamiento de software y los sprints para comercializar, necesitas crear canales para obtener observaciones de los clientes en forma rápida y constante; de esta manera, podrás cerciorarte de ofrecer al mercado justo lo que necesita.

  • Feria comercial o comentarios sobre eventos. ¿Quieres obtener comentarios sobre su producto por parte de los asistentes a la demostración? Usa una encuesta para reunir opiniones en el lugar. Las encuestas y los sondeos móviles alientan la interacción en tiempo real con tu audiencia. Configura una encuesta en tu tableta cerca del área de salida para captar comentarios al instante. Emplea el modo de kiosco o de usuarios múltiples para que, cuando una persona finalice la encuesta, se restablezca en forma automática y regrese al inicio para la persona que la responderá a continuación.
  • Salón de clases y docentes. Los salones de clases de todo el mundo son uno de los lugares donde puedes observar el ritmo acelerado del uso y la incorporación de la nueva tecnología. A typical education survey could generate feedback on parent involvement, but that might tell the whole story on the tools and technology that might help increase parent engagement. Por ejemplo, pregunta a los padres si les parece que el sistema digital de boletines de calificaciones es más sencillo de usar o si los correos electrónicos con actualizaciones les brindan la información que necesitan. También puedes descubrir si existe un software o una aplicación móvil que los padres o docentes quisieran ver en el salón de clases.
  • Desarrollo de software y funciones.  ¿Qué tipo de software utiliza el mercado de destino en el hogar y en la oficina? Crea y envía encuestas en línea sobre investigación de mercado para clientes actuales y potenciales, para analizar los tipos de aplicaciones y plataformas que podrías desarrollar. ¿Tiene sentido trasladar tu aplicación a otra plataforma o personalizarla para usarla en otros dispositivos? Envía encuestas para obtener perspectivas que te ayudarán a priorizar y establecer una secuencia en las implementaciones de nuevos productos o funciones.
  • Errores.  De vez en cuando, se producen errores en el software. Sin embargo, si usas una encuesta emergente para captar los comentarios de tus clientes en el momento, tendrás la oportunidad de corregir el error y comunicarte con el cliente para alimentar la relación y generar lealtad. Puedes utilizar una encuesta de seguimiento para registrar los errores que descubran tus empleados.
  • Inversiones en TI.  ¿Qué tipo de presupuesto de TI proyectan tus clientes para el ejercicio económico anual? ¿Cuáles son sus prioridades a la hora de analizar las inversiones inmediatas y a largo plazo? Usa esta información para definir a qué áreas destinar el presupuesto de TI para respaldar la investigación y desarrollo de productos.
  • Cumplimiento y gobierno. Crea encuestas estándar para evaluar el cumplimiento de tus negocios con las principales normativas, como la de acceso a sitios web para personas con discapacidad y el cumplimiento con las directrices de informes financieros de Sarbanes-Oxley, entre otros. Utiliza encuestas enviadas en forma oportuna para cerciorarte de que los socios, los proveedores y los fabricantes que trabajan contigo también las cumplan.

Ejemplos de encuestas sobre tecnología

Tiende un puente hacia tus clientes con una o más de nuestras plantillas de encuestas. O diseña tus propias encuestas con nuestro Banco de preguntas elaboradas por expertos en metodología.

  • Aplicaciones. ¿El software de tu negocio está optimizado para funcionar con teléfonos inteligentes iPhone y Android? ¿Debería ser así? Haz una encuesta a tus clientes para evaluar cuánto usan las aplicaciones. Impleméntalo como parte del proceso regular de planificación de productos.
  • Uso general de internet. ¿Tus clientes u otro público utilizan internet? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué dispositivos utilizan para conectarse y dónde lo hacen? ¿Para qué suelen utilizar Internet? ¿Para fines personales o comerciales? Si tuvieran que utilizar la web para un solo fin, ¿cuál sería? Utiliza estos datos para evaluar la viabilidad de una aplicación móvil basada en la nube.
  • Investigación de mercado. Evalúa el potencial de tu mercado de destino y encuesta a clientes existentes y potenciales para obtener sus opiniones respecto de nuevos productos y servicios. Realiza investigaciones en el lugar, en una tienda, en una exposición comercial o en las instalaciones de tu empresa, enviando las encuestas a los dispositivos móviles.
  • Satisfacción del cliente. ¿Cómo se sienten tus clientes respecto de tus productos y servicios, o de sus experiencias con tus representantes de servicio al cliente? Utiliza nuestras plantillas para B2B, servicio al cliente o satisfacción del cliente para evaluar el nivel de satisfacción e identificar áreas de oportunidad para mejorar estas relaciones clave.
  • Opinión sobre el sitio web. ¿Qué nivel de calidad experimentan tus clientes cuando visitan tu sitio web? ¿Los demora la tecnología? ¿Encuentran la información que necesitan para comprar o utilizar tu producto? Envía una encuesta emergente en tu sitio para recopilar información útil para implementar mejoras en el sitio.

3 consejos rápidos para mejorar el índice de respuesta de las encuestas

En nuestras guías encontrarás cómo crear y llevar a cabo encuestas. A continuación se mencionan algunas maneras de alentar a las personas a responderlas.

  1. Sé veloz.  Si la encuesta es breve y concisa, hay mayores probabilidades de que más encuestados la respondan.
  2. Ofrece incentivos. Ciertos incentivos, como un pequeño descuento o la participación en un sorteo, contribuyen a que los encuestados completen la encuesta.
  3. Utiliza preguntas simples. Por ejemplo, utiliza preguntas de opción múltiple, o incluso una escala de Likert, en lugar de preguntas de matriz más complejas y difíciles de dimensionar. Elige entre las distintas opciones de tipos de preguntas para asegurarte de obtener las mejores respuestas posibles.

¿Por qué más de 20 millones de personas usan SurveyMonkey?

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