Además de desear tener clientes, gánatelos con las percepciones de NPS®

Pon atención a tus clientes, aumenta su lealtad e identifica a los defensores de tu marca con las encuestas de Net Promoter Score® (NPS®).

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Pregunta de encuesta que indica: “¿Qué tan probable es que recomiendes Vivara a amigos/as o compañeros/as de trabajo?”, junto a una gráfica de barras que muestra cómo se sienten las personas y una puntuación de NPS® de 45.

Al instante, intuitiva y perspicaz

Mejora tu encuesta con IA o personaliza una plantilla diseñada por expertos en minutos.

Conéctate con los clientes sin esfuerzo

Activa encuestas de NPS® que lleguen a los clientes en dondequiera que estén y aumenta los índices de respuestas.

Relaciona la retroalimentación con las experiencias

Realiza análisis de NPS® en las herramientas que ya utilizas y relaciona las perspectivas con el impacto en las experiencias de los clientes.

Encuestas de NPS® diseñadas para generar percepciones y acciones

Utiliza preguntas probadas que esclarezcan tu experiencia del cliente (CX).
Aumenta los índices de respuestas con encuestas personalizadas con tu marca.
Confía en las potentes funciones de IA, basadas en la ciencia de las encuestas, a fin de optimizar tus encuestas y reducir las suposiciones.

FUNCIONES POPULARES

→ Banco de preguntas certificado por expertos

→ Personalización de marca y de encuestas

→ Encuestas impulsadas por IA

Ventana que pide al usuario que escriba indicaciones y deje que la IA haga el resto. Las indicaciones dicen: “Diseña una encuesta de NPS para conocer cómo se sienten los clientes” y junto a estas hay una captura de pantalla de una encuesta de NPS con la siguiente pregunta: “¿Qué cambios tendría que hacer esta empresa para que le des una calificación aún mayor?”

Conéctate con los clientes, dondequiera que estén

Envía encuestas a los clientes adecuados, en el momento justo y en los canales adecuados.
Programa encuestas automáticamente, monitorea las respuestas y conecta las respuestas de NPS® a tu software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés).
Configura notificaciones en tiempo real para alertar a los equipos adecuados cuando se reciban puntuaciones bajas.

FUNCIONES POPULARES

→ Retroalimentación a través de canales

→ Integración de SurveyMonkey para Salesforce

→ Automatiza acciones rápidas

Captura de pantalla de las opciones de automatización en SurveyMonkey, en donde se está configurando un activador para enviar una encuesta de NPS®

Elimina a tiempo las brechas en las experiencias con análisis en tiempo real

Identifica con rapidez los puntos problemáticos de los clientes gracias a las potentes funciones de análisis, como los informes personalizados, la tabulación cruzada y más.
Compara tu NPS® con puntos de referencia de tu sector industrial para conocer cuál es tu posición.
Incorpora las respuestas de NPS® a tu conjunto de soluciones tecnológicas para impulsar acciones multifuncionales y comprender qué está repercutiendo en los indicadores comerciales.

FUNCIONES POPULARES

→ Análisis multiencuesta y longitudinal

→ Puntos de referencia

→ Integraciones y API

Imágenes de gráficas y tablas, junto a una puntuación de NPS® de 33

SurveyMonkey se integra con más de 200 aplicaciones de confianza

Mira todas las integraciones disponibles

Greyhound usa los comentarios para mejorar el NPS e impulsar su valor comercial

“En unos pocos meses, nuestro NPS® subió casi 15 puntos. SurveyMonkey transformó la forma en que los datos llegaban a las personas y lo que podían hacer con ellos”.

Matt Schoolfield | Gerente senior de Análisis Comercial y Voz del Cliente, Greyhound

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Hornblower obtiene datos de NPS® procesables y cierra el ciclo con los clientes

“La integración de SurveyMonkey y Salesforce nos permite generar alertas de detractores. Así que si un huésped nos da una calificación baja de NPS®, creamos un caso en Salesforce de forma automática para que nuestro equipo de atención al cliente pueda realizar un seguimiento”.

Greg Shapiro | Gerente de Percepciones del Consumidor y Recompensas de Hornblower

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Comienza con uno de nuestros planes más populares para obtener comentarios de los clientes

Prueba SurveyMonkey ahora y obtén 25 respuestas gratis o elige uno de nuestros mejores planes.

Se aplicarán cargos por respuestas adicionales. Las respuestas del panel de SurveyMonkey Audience se venden por separado.

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¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para responderla.

¿Cuáles son las repercusiones del Net Promoter Score® en la retención y los ingresos?
El índice NPS es un indicador líder de la lealtad del cliente, que tiene repercusiones directas tanto en la retención como en los ingresos. Los promotores (aquellos que dan puntuaciones entre 9 y 10) tienen más probabilidades de permanecer fieles a tu marca, recomendarla a otras personas y aumentar su valor de por vida. Los detractores (puntuaciones de 0 a 6) tienen más probabilidades de difundir comentarios negativos.
Al utilizar una encuesta de NPS® para realizar un seguimiento y responder a los comentarios, puedes:
• identificar y solucionar los problemas antes de que los clientes se vayan;
• duplicar la apuesta por aquello que funciona para mantener a los promotores comprometidos;
• descubrir percepciones que mejoren la experiencia de los clientes y aumenten los ingresos a lo largo del tiempo.
Mejorar tu NPS® significa reducir los puntos conflictivos, aumentar la satisfacción y crear más oportunidades de negocios recurrentes y evolución orgánica.
¿Cómo se calcula el Net Promoter Score®?
¿Cuánto es un buen NPS®?
Un buen NPS® significa que tus clientes están contentos y es probable que recomienden tu empresa, pero una calificación que se considera “buena” depende de tu sector industrial. Según nuestros datos de referencia mundiales (basados en más de 150 000 organizaciones), el NPS® promedio es de +32.
• Una puntuación por debajo de 0 se considera mala
• Por encima de +20 generalmente es buena
• Por encima de +70 es excepcional
Busca un software de NPS que incluya comparación con puntos de referencia para que puedas comprender realmente lo que significa tu puntuación y tomes las medidas adecuadas.
¿Cómo debo gestionar mis datos de NPS® una vez que los recopile?
Comienza por organizar tus respuestas en promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6) para tener un panorama claro de cómo se sienten los clientes. Luego, crea un proceso consistente para transformar esos datos en acciones:
• Monitorea los cambios a lo largo del tiempo para conocer la forma en que las actualizaciones de tu producto o servicio repercuten en la lealtad.
• Segmenta tus datos por tipo de cliente, producto o región para descubrir en dónde estás ganando o perdiendo terreno.
• Utiliza herramientas de análisis como el análisis de sentimientos a fin de identificar al instante tendencias en las respuestas abiertas.
Busca herramientas de retroalimentación de NPS® con paneles de control intuitivos, alertas automatizadas e integraciones que te permitan tomar medidas con facilidad respecto a los datos que has recopilado.

Recursos para rediseñar tu estrategia de NPS®

Captura de pantalla de varias plantillas de encuesta

Redacta mejores encuestas de NPS® con preguntas de muestra

Obtén información correcta sobre los clientes con estas preguntas, plantillas y consejos para NPS®.

Más información

Hombre vistiendo un traje de negocios que mira su teléfono, junto al logotipo de Point of Reference inc.

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Hombre sentado en un sillón y mirando su teléfono, junto a un emoji neutral y un cuadro de texto que dice: “Parece que tu experiencia con nuestro equipo no fue la mejor...”

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