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#AppsWeLove: 15 aplicaciones que nos encantan y que seguro tú también amarás

#AppsWeLove: 15 aplicaciones que nos encantan y que seguro tú también amarás

Cada mes de agosto, seleccionamos diversas empresas (y productos) que ayudan a facilitar la vida laboral de nuestros clientes, a hacerla más eficiente y, por lo tanto, más feliz. Durante todo el mes, compartiremos artículos del blog, videos y más información sobre empresas por las que tenemos un gran respeto. 

Muchas de estas empresas cuentan con productos que puedes usar directamente con SurveyMonkey, sin necesidad de mover los datos de un lado a otro. De entre estas empresas, seleccionamos las siguientes 15 para que puedas echarles un vistazo y conozcas cómo puedes aprovechar al máximo tus encuestas. 

Es probable que ya uses algunas de estas soluciones, pero probablemente desconozcas algunas otras. Aunque te las recomendamos como parte de tu programa de retroalimentación con SurveyMonkey, también creemos que todas pueden usarse de forma independiente, incluso si eliges no integrarlas con nuestra plataforma. Cada una te aportará más conocimientos de tus clientes, hará que respondas de manera más eficaz a sus necesidades y que te relaciones mejor con ellos. Sigue leyendo para conocerlas.

Nota: Es probable que no todas las aplicaciones estén disponibles en todos los países. 

1. ActiveCampaign: Las encuestas te ayudan a entender quiénes son tus clientes y cuáles son sus motivaciones; ActiveCampaign te ayuda a emitir los mensajes adecuados. Usa la Automatización de la Experiencia del Cliente de ActiveCampaign para mantener relaciones personalizadas con todos los clientes. Puedes incluir un enlace a tu encuesta de SurveyMonkey en cualquiera de tus campañas, sin importar si estás enviando un correo electrónico a un solo cliente o un correo automatizado a varios. Obtén más información.

2. Chattermill: No hay nada más poderoso para tu negocio que escuchar a tus clientes. Chattermill te permite escucharlos, en sus propias palabras, en grandes volúmenes. La plataforma de análisis de datos integra todas las fuentes de las que recibas retroalimentación de los clientes (como las respuestas a una encuesta) y adiestra a los modelos de redes neuronales avanzadas usando tus datos para convertirlos en percepciones cuantitativas claras. Esto te proporciona datos definidos y procesables sobre las experiencias del cliente en tiempo real. Obtén más información.

3. Constant Contact: Tus encuestas te pueden ofrecer percepciones decisivas sobre la experiencia del cliente, pero solo si las responden. Constant Contact es una plataforma que está diseñada para mantener a los usuarios en contacto con su público a través de diferentes canales de comunicación. El objetivo de esta empresa es ayudarte a “encontrar clientes nuevos y hacer que siempre regresen”. Cuando se usa junto con SurveyMonkey, Constant Contact te permite enviar correos electrónicos con diseños geniales que inviten a los usuarios a hacer clic, así como a hacer un seguimiento de las acciones que llevan a cabo los destinatarios con tus correos. Obtén más información. 

4. Freshworks: Cuando hablamos de ofrecer una buena experiencia del cliente, lo más importante es el contexto: ¿este cliente te ha contactado antes para resolver algún problema?, ¿sabes en dónde se encuentra?, ¿sabes cómo dar respuesta a sus inquietudes? Integrar encuestas en Freshworks puede ayudarte a resolver estas cuestiones, ya que ofrece un innovador software de compromiso del cliente para empresas de todos los tamaños. Si has creado sofisticadas encuestas personalizadas para tus clientes con SurveyMonkey, Freshdesk puede hacer que estas se conviertan automáticamente en un ticket, lo cual te ayudará a entender y dar seguimiento a las acciones realizadas en respuesta. SurveyMonkey también se integra con Freshservice, la solución de servicio de asistencia para TI de esta empresa, que ayuda a los empleados a documentar sus experiencias y poner en evidencia lo que se podría mejorar. Obtén más información.

5. Fuel Cycle: Fuel Cycle es una nube de investigación de mercado, lo que básicamente significa que te ofrece las herramientas que necesitas para recopilar, analizar y tomar decisiones respecto a las percepciones sobre tu producto o empresa para crear una mejor experiencia del cliente. La integración de SurveyMonkey aporta las percepciones que obtuviste con tus encuestas a tu panel de Fuel Cycle, con lo que puedes analizarlas a profundidad. (Nota: Nuestra página para Fuel Cycle del Directorio de aplicaciones estará disponible próximamente)

6. Gainsight: El equipo de Gainsight está obsesionado con el enfoque centrado en el cliente y con el éxito del mismo. Esta empresa ayuda a sus usuarios a mejorar la experiencia del producto, optimizar los ingresos y usar los datos de los clientes para ofrecerles un mejor servicio (¡aquí es donde SurveyMonkey hace su aparición!). Usa SurveyMonkey con Gainsight para importar y analizar las respuestas de tus encuestas y así obtener percepciones más detalladas para poder implementar acciones prácticas. ¿Cuál es el resultado? De acuerdo con su sitio web, las empresas que usan Gainsight aumentan su retención neta en un 33 %. Obtén más información. 

7. HubSpot: Si alguna vez has investigado sobre estrategia de marketing o tendencias de mercado, es muy probable que te hayas topado con algunos recursos de HubSpot. El objetivo de esta empresa es “transformar la forma en la que las empresas atraen y deleitan a sus clientes, al mismo tiempo que generan un compromiso por parte de ellos”, y hacen muy bien su trabajo. La integración de HubSpot y SurveyMonkey te permite ver las respuestas a tu encuesta directamente en la plataforma de administración de relaciones con el cliente (CRM) de Hubspot y dividir tus contactos en segmentos según cómo hayan respondido la encuesta. Obtén más información

8. Mailchimp: La plataforma de marketing de Mailchimp ayuda a las pequeñas empresas a mantenerse conectadas con los clientes y crecer más rápido. Ofrecen herramientas fáciles de usar impulsadas por inteligencia artificial que te ayudan a mantener el contacto con tus clientes mediante correo electrónico, redes sociales, páginas de destino y más, todo desde una sola plataforma. La integración con SurveyMonkey te permite añadir encuestas creadas por expertos a tu cuenta de Mailchimp, para que de esta manera puedas construir un programa unificado e integral de retroalimentación del cliente. Obtén más información.

9. monday.com: ¿Tus resultados de encuesta toman en cuenta los proyectos y flujos de trabajo en los que participas a diario? Tal vez envías encuestas a los clientes después de interactuar con ellos o a los empleados para dar seguimiento a sus necesidades. Nuestra integración con monday.com traslada esos resultados de encuesta directamente a tu flujo de trabajo. La aplicación monday.com es un espacio de trabajo digital que reúne todos los proyectos en los que trabaja tu equipo en un solo lugar para ayudarte a planear y dar seguimiento a tus proyectos, procesos y flujos de trabajo para que puedas entregar resultados. Los datos de la encuesta enriquecen las operaciones de tu empresa mientras que monday.com te permite seguir avanzando. Obtén más información.

10. Oracle Eloqua: Oracle Eloqua es una base de datos líder que ayuda a las empresas a generar campañas inteligentes para públicos empresariales y que realizan compras planificadas. La integración de SurveyMonkey permite que las empresas segmenten sus públicos, sean más minuciosas en cuanto a los perfiles de los clientes, automaticen sus programas de satisfacción y optimicen sus procesos para fomentar relaciones personalizadas con clientes potenciales. Obtén más información.

11. Sendoso: Con frecuencia las encuestas se comparan con regalos que te dan tus encuestados. ¿Qué pasaría si pudieras agradecerles por sus valiosas percepciones con un regalo? Eso es lo que permite la integración de SurveyMonkey con Sendoso. Sendoso es una plataforma que envía regalos después de que los encuestados realizaron una acción (como responder tu encuesta). Puedes enviar cualquier cosa, desde productos promocionales hasta tarjetas de regalo digitales y mucho más. Obtén más información. 

12. Thematic: Los datos de encuesta tienen un gran impacto cuando puedes verlos con claridad, especialmente si quieres entender los números y enviar respuestas en grandes volúmenes. Thematic te ayuda a analizar, visualizar y cuantificar los datos de tu encuesta para que puedas tomar mejores decisiones comerciales. Por ejemplo, Greyhound usó Thematic con SurveyMonkey para ayudar a los gerentes a analizar la retroalimentación de los clientes y hacer cambios en los aspectos en los que podrían generar el mayor impacto. El resultado fue un aumento de 15 puntos en su NPSⓇ. El uso de los paneles de Thematic es intuitivo y es fácil compartir los datos. ¿No sientes curiosidad? Obtén más información.

13. Trello: Trello te permite crear listas, tableros y tarjetas digitales en colaboración con tus compañeros de trabajo. Además, mantiene tu equipo organizado y, por si fuera poco, la integración con SurveyMonkey te permite incluir las encuestas en una tarjeta para que tus compañeros de trabajo puedan responder la encuesta directamente en Trello. Es muy útil para generar ideas mediante la colaboración masiva y así llegar a un acuerdo rápidamente.  Obtén más información. 

14. Zendesk: Zendesk es sinónimo de “asistencia al cliente”, pero otros equipos pueden usar igualmente esta plataforma para ofrecer las mejores experiencias del cliente. Los distintos equipos pueden usarla para dar seguimiento a correos electrónicos, llamadas telefónicas o chats entrantes, o para responder a la retroalimentación del cliente. Se ha posicionado a la cabeza en ofrecer una experiencia del cliente inteligente y conectada. La integración con SurveyMonkey te permite enviar una encuesta a una lista de clientes seleccionados y luego dar seguimiento a las respuestas mediante Zendesk. Obtén más información

15. Zoho: Zoho tiene un conjunto integral de más de 45 productos en casi cada categoría comercial de importancia, lo que incluye ventas, marketing, asistencia al cliente, contabilidad, recursos humanos, etc. Como parte de la integración con la CRM de Zoho, SurveyMonkey entrega los datos de las encuestas directamente a los contactos pertinentes de la CRM. Como parte de las Campañas de Zoho, la integración te permite enviar campañas de correo electrónico con facilidad para promover tus encuestas, elegir de una amplia variedad de plantillas prediseñadas, así como monitorear las respuestas. Finalmente, como parte de la integración de Zoho Analytics, puedes analizar más a fondo las respuestas a tu encuesta usando indicadores más sofisticados.

Ya sea que seas el propietario de una pequeña empresa que está aprendiendo a adaptarse a esta era de digitalización sin precedentes o un líder de equipo en una empresa Fortune 500, utilizar software de manera estratégica puede ser fundamental para hacer bien tu trabajo. Esperamos que estas herramientas puedan ayudarte a resolver cualquier desafío comercial que enfrentes y que tengas un impacto aún mayor del que ya tienes.