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Consejos para encuestas

3 errores comunes en la lógica de exclusión: cómo solucionarlos y evitarlos

3 errores comunes en la lógica de exclusión: cómo solucionarlos y evitarlos

La lógica de exclusión (también conocida como lógica de salto o lógica de omisión) es una función estupenda para tu encuesta.

Siempre y cuando la uses de forma adecuada, esta mejora la experiencia de los encuestados y te ayuda a recopilar los datos específicos que necesitas.

Si aún no la conoces, la lógica de exclusión es una función que te permite omitir preguntas o páginas con base en las respuestas de los encuestados y enviarlos a partes posteriores de la encuesta.

De esa forma, pueden saltarse las partes de la encuesta que no son pertinentes para ellos y enfocarse solo en las partes que sí lo son.

No obstante, planear y lanzar una encuesta con lógica de exclusión puede tener pequeñas complicaciones. Por lo tanto, es de gran ayuda poder detectar y distinguir los dos tipos de lógica de salto para evitar dichas complicaciones.

  • Lógica de preguntas: En función de la respuesta de los encuestados a una pregunta, se les enviará a una pregunta o página posterior.
  • Lógica de página: Todos los encuestados que llegan al final de una página son enviados a una página diferente de la encuesta.

Con suerte podrás detectar los problemas en la lógica de exclusión antes de que tus encuestados interactúen con la encuesta, pero, por si acaso, te presentamos algunas dificultades comunes que podrías enfrentar con esta función, cómo identificarlas y algunos consejos para obtener buenos resultados con tu encuesta.

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1. Mis encuestados son enviados a las preguntas incorrectas 

La lógica de exclusión es una excelente manera de mantener la relevancia de tus respuestas, pero incluso los errores mínimos en las rutas lógicas pueden afectar de manera importante el éxito de tu encuesta.

La forma más fácil y rápida de detectar errores es revisar el diseño e identificar en qué preguntas aplicaste la lógica de omisión, ya que esto estará marcado con íconos. Haz clic en estos y revisa las rutas lógicas que configuraste.

Una vez que hayas encontrado el problema (por ejemplo, tal vez hayas primero hecho una pregunta para identificar a los propietarios de perros entre tus encuestados, pero debido a un error en la lógica, posteriormente les preguntas qué tipo de alimento para gatos compran) puedes modificar la lógica de exclusión y asegurarte de que las personas que tienen perros respondan las preguntas orientadas a ellas.

Evita este error a toda costa: Antes de enviar tu encuesta, realiza pruebas de manera minuciosa (varias veces). Solo tienes que hacer clic en Genera una vista previa y califica para verla como la verían los encuestados.

2. Mis encuestados reportan que están atorados

Si los encuestados se quejan de no poder avanzar en la encuesta, puede ser que la lógica circular sea la responsable. Esta se produce cuanto diriges a los encuestados a un punto anterior en tu encuesta.

Para verificar que tu encuesta no presente lógica circular, puedes hacer clic en los íconos de lógica de preguntas o lógica de página y confirmar que no aparezca un banner naranja.

La buena noticia es que es fácil solucionar la lógica circular. En la mayoría de los casos, solo debes ajustar la ruta lógica para que los encuestados únicamente avancen a las preguntas o páginas subsecuentes y no regresen a las anteriores. En caso contrario, es posible que debas reorganizar las preguntas o páginas de tu encuesta con el botón Mover.

Para evitar este error a toda costa: Nunca envíes a los encuestados a una parte anterior de la encuesta y planéala minuciosamente. Es de gran ayuda dibujar un diagrama de flujo de la lógica de tu encuesta antes de comenzar a diseñarla.  

3. Mi sofisticado plan de lógica de exclusión no está funcionando

Es probable que te topes con algunos problemas si utilizas la lógica de exclusión varias veces en una página. Después de todo, no se puede redirigir a un encuestado hacia dos partes diferentes de la encuesta a la vez.

En automático, la lógica de exclusión dará prioridad a la primera pregunta en una página y, si en una misma página aplicaste tanto la lógica de preguntas como la de página, entonces dará prioridad a la lógica de preguntas. De manera similar, puedes encontrarte rápidamente en aprietos si aplicas la lógica de omisión a una pregunta de opción múltiple en la que los encuestados pueden elegir más de una opción de respuesta.

Al hacer esto corres el riesgo de que un encuestado elija dos respuestas que llevan a diferentes partes de la encuesta. En esos casos, la encuesta los enviará al destino de la primera opción de respuesta que hayan elegido.

Para evitar este error a toda costa: Procura que la lógica sea simple. En general, evita usar la lógica de exclusión varias veces en una página y evita usarla en preguntas con varias opciones de respuesta, ya que puede resultar contraproducente.

Ante todo, no te dejes intimidar por la lógica de exclusión. Es una de las herramientas más útiles para que tu encuesta y los datos que obtienes a partir de ella sean más exactos. En definitiva tu encuesta será un éxito si te aseguras de que tu estrategia respecto a esta función sea sencilla; si planeas tu encuesta minuciosamente, y haces muchas, muchas pruebas.