Tres perspectivas clave sobre el papel de la IA en marketing

A los especialistas en marketing les encanta ser los primeros en adoptar ideas. Así que no debería ser ninguna sorpresa que sean uno de los primeros grupos en usar la inteligencia artificial (IA). Aunque se ha hablado mucho sobre la IA y sus riesgos entre el público general, los especialistas en marketing ya la están utilizando en sus trabajos y, en su mayoría, están entusiasmados con las posibilidades de aportar capacidades nuevas e innovadoras a sus esfuerzos y con su potencial para ayudarlos a liberarse de tareas para las que no tienen tiempo. Sin embargo, existen límites y una delgada línea entre lo que los especialistas en marketing dicen que la IA puede hacer y lo que se le debería permitir hacer. 

Sentimos curiosidad por la IA aplicada al marketing, así que realizamos un estudio para descubrir cómo los especialistas en marketing percibían la IA en el trabajo. Preguntamos a 403 profesionales del marketing su opinión sobre la IA: su impacto, cómo la utilizan y sus posibilidades en el futuro*.

A continuación presentamos tres formas en que los profesionales del marketing utilizan la IA hoy en día y un vistazo a sus planes futuros.

Los especialistas en marketing parecen estar a la vanguardia en tanto que reconocen el potencial de la IA y saben que ya impulsa muchos de los sistemas que utilizan a diario. Las soluciones de automatización de marketing, potenciación de las ventas y gestión de experiencias aprovechan la IA para mejorar y optimizar la trayectoria del cliente.

Aunque muchas soluciones de marketing incorporan la IA, la adopción y el uso por parte de los especialistas en marketing siguen siendo sorprendentemente altos. Casi 3 de cada 4 especialistas en marketing dicen que utilizan la IA de forma regular para diversas tareas, y más de un tercio (36 %) la utilizan a diario.

La IA no está siendo relegada a tareas técnicas y de bajo nivel. Más bien, se está utilizando en una amplia variedad de áreas. El 55 % de los especialistas en marketing dicen que los chatbots de IA se utilizan para generar clientes potenciales, el 54 % los usa para analizar el sentimiento en las redes sociales y el 47 % los emplea para ofrecer a los clientes recomendaciones personalizadas de productos o servicios. Probablemente se necesitaría la intervención de equipos de análisis o de productos para cubrir gran parte de las funciones de la IA.

La mayoría de los especialistas en marketing consideran que, en muchos casos, la IA es más adecuada para estas tareas. El 63 % afirma que la IA hace un mejor trabajo que los especialistas en marketing humanos a la hora de obtener información a partir de datos.

Si bien los especialistas en marketing evitan especular sobre lo que podría ser atractivo para un conjunto específico de clientes, a menudo recurren a una corazonada o confían en sus instintos. Ahí es donde entra en juego la IA: puede llenar los huecos en cuanto a lo que impulsará la compra y cómo lograr que los clientes den el siguiente paso.

Ya sea que la IA adapte un mensaje o una oferta para un cliente, o capte una tendencia de las redes sociales en pleno auge, los profesionales del marketing creen que puede ayudarles a ser más eficaces y a ofrecer mejores resultados.

Además, la IA es un buen asistente: puede encargarse de gran parte del trabajo rutinario y repetitivo que suele ser el pilar de los programas de marketing, lo cual permite a los especialistas en marketing enfocarse en el panorama general en lugar de tener que gestionar sus esfuerzos.

La IA no solo aligera la carga de los especialistas en marketing, sino que también eleva el nivel de lo que pueden lograr. Los profesionales del marketing son conscientes de que la IA generará nuevos enfoques para resolver problemas, lo que podría suponer una ventaja.

Desde hacer recomendaciones de productos que promuevan las oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales, hasta facilitar que los consumidores encuentren lo que buscan, la IA puede ofrecer mejores resultados para muchas iniciativas de marketing.

Se ha debatido mucho en torno a los peligros y desafíos que plantea la IA generativa. Los especialistas en marketing son conscientes de que el contenido, las imágenes y los videos generados por la IA representan una amenaza no solo para la seguridad de su empleo, sino también para la integridad y autenticidad de lo que hacen.

Dicho esto, los profesionales están dispuestos a emplear la IA para liberarlos de proyectos internos que requieren contenido y presentaciones, lo cual es una parte del lanzamiento de una campaña. Los resúmenes creativos, las presentaciones de estrategias y las plantillas son algunos de los recursos que se pueden aprovechar.

Además, afirman que están dispuestos a utilizar la IA para crear comunicaciones informativas y contenido creativo que a menudo puede suponer una pérdida de tiempo para los equipos de marca y marketing. Los correos electrónicos (58 %) encabezaron la lista, pero también se mencionaron textos para las redes sociales (53 %), textos de anuncios (46 %), imágenes (43 %), blogs y artículos (41 %) como los tipos de actividades que los especialistas en marketing podrían delegar a la IA.

Si bien el contenido generado por la IA permite ahorrar tiempo a los especialistas en marketing, también plantea un desafío único. Con su asombroso potencial de escalabilidad, la IA generativa podría cambiar por completo la forma en que se crean los materiales de marketing y los sitios web, así como el funcionamiento de los motores de búsqueda (e incluso la propia Internet). Los profesionales del marketing comprenden el poder que esto aporta a las empresas que están dispuestas a invertir en ello, y la desventaja que supondría para las empresas que se tardan en adoptarlo o que no están dispuestas a entrar en el juego.

En última instancia, la IA es un arma de doble filo que puede facilitar el trabajo de los especialistas en marketing, llevar sus esfuerzos al siguiente nivel y darles una ventaja sobre sus competidores, pero también podría abrumar a los equipos que tardan en adoptarla o que no están dispuestos a usarla de manera eficaz. 

Hay mucho más que aprender sobre la IA aplicada al marketing. Obtén el informe para descubrir cómo los especialistas en marketing creen que afectará sus esfuerzos y qué pueden hacer para mantenerse un paso adelante en el juego de la IA.

*Estudio de SurveyMonkey realizado a 403 profesionales de marketing del 11 al 18 de julio de 2023. Los encuestados fueron seleccionados de un panel no probabilístico en línea.