La evaluación de 360 grados no es la típica revisión de desempeño.
Durante una revisión de 360 grados, un miembro del equipo puede esperar recibir opiniones desde todos los ángulos. Todos los supervisores, subordinados directos y compañeros aportarán sus puntos de vista sobre las habilidades de esa persona, su conducta y el impacto que tiene en el resto del equipo.
Es una manera completamente diferente de abordar la tradicional revisión del desempeño en la que solo el gerente dice a los miembros del equipo qué tan bien hacen su trabajo.
Las evaluaciones de 360 grados en realidad no se enfocan en el desempeño, sino en todos los aspectos que se pueden atribuir a la conducta de los empleados. De esta manera, pueden ayudar a que las personas mejoren sus interacciones, su forma de comunicarse y, por último, su desempeño laboral.
Como son anónimas, pueden ser de gran ayuda para averiguar cuáles son tus “puntos ciegos” (las diferencias entre cómo te percibes y cómo otros te perciben) sin causar tensión en tus relaciones profesionales. Quizás las bromas que te avergüenzas de hacer de vez en cuando en realidad están ayudando a otras personas en hacer más llevadero su día.
Ese es exactamente el objetivo de una evaluación de 360 grados: aprender cosas sobre ti mismo que nunca hubieras descubierto de otra manera.
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¿Por qué son importantes las evaluaciones de 360 grados?
Las evaluaciones de 360 grados pueden ser una herramienta muy poderosa para ayudar a los empleados a desarrollarse y crecer, siempre y cuando las opiniones expresadas sean constructivas y los empleados estén dispuestos a actuar con base en estas en su día a día.
Alrededor del 90 % de las empresas de Fortune 500 usa evaluaciones de 360 grados con sus empleados. Como escribieron los consultores Jack Zenger y Joseph Folkman en la revista Harvard Business Review: “Algo que observamos personalmente que cambia vidas de manera significativa y sistemática es el proceso de evaluación de 360 grados”.
¿Has notado cómo te acomodas el pelo al inicio de una videoconferencia y ves tu propia imagen en la pantalla? Eso se debe a que de repente te ves como los demás te ven y quieres asegurarte de proyectar lo mejor de ti.
Sucede lo mismo con las evaluaciones de 360 grados. Cuando los miembros del equipo obtienen una mirada externa sin filtros de sus acciones y sus conductas, pueden ver inmediatamente lo que otros ven y tomar medidas para potenciar sus fortalezas y mejorar sus puntos débiles.
Este efecto puede hacer maravillas en todo el equipo si la revisión se centra en ayudar a los miembros a hacer un seguimiento a largo plazo de su crecimiento personal que debe estar alineado con los objetivos de la organización.
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¿Para qué sirven las evaluaciones de 360 grados?
Una evaluación de 360 grados debe ser anónima, pero no debe transformarse en una oportunidad para criticar a un compañero de trabajo. Los que administran el proceso deben dejar en claro a todos los que hagan la encuesta que el objetivo es descubrir tanto fortalezas como debilidades de la persona evaluada.
Otro punto importante es que las evaluaciones de 360 grados solo deben usarse como una herramienta de desarrollo para ayudar a los miembros del equipo: deben proporcionar opiniones que ayuden a las personas a avanzar en sus carreras.
Este ejercicio no se debe usar como un instrumento de valoración de desempeño y, en especial, no se debe usar para decidir ascensos ni aumentos.
Cuándo hacer revisiones de 360 grados a tu equipo
Debido a que las evaluaciones de 360 grados se enfocan en las conductas, se pueden usar ampliamente para promover el tipo de cultura que necesita la organización.
En su libro The Art and Science of 360 Degree Feedback (El arte y la ciencia de las evaluaciones de 360 grados), Richard Lepsinger y Anntoinette D. Lucia recomiendan usarlas cuando la empresa busca lo siguiente:
- Promover cambios en la cultura
- Llevar a cabo una estrategia de negocio determinada
- Aumentar la eficacia individual y grupal
- Mejorar los sistemas de gestión de recursos humanos
Queda claro entonces que, si decides llevar a cabo un ejercicio de evaluación de 360 grados, uno de los primeros pasos es identificar qué conductas hacen la diferencia en tu empresa, dado que las querrás promover.
Otro factor importante para decidir si usar una evaluación de 360 grados es que el sujeto de la revisión debe creer en esta. El miembro del equipo al que se está evaluando debe comprometerse a usar los resultados de manera constructiva y aprovechar la oportunidad para desarrollarse como profesional y como persona.
Después de todo, es una oportunidad única de tener a todos enfocados en ellos y en su participación en el equipo.
Cómo crear una encuesta de evaluación de 360 grados
Realizar una evaluación de 360 grados solía ser un proceso caro y complejo, en la que muchas veces participaban consultores externos y consumía mucho tiempo a la empresa.
Sin embargo, la tecnología y las encuestas en línea han facilitado cada vez más la aplicación de esta eficaz herramienta a más miembros de tu equipo (¡hasta un robot puede recibir una revisión laboral hoy en día!).
Esto significa que es una herramienta altamente efectiva que más personas pueden usar cada vez más seguido para aumentar la cooperación y la colaboración en tu equipo.
Nuestra plantilla de encuesta de evaluación de 360 grados de empleados creada por expertos está diseñada para poder evaluar a supervisores, compañeros de trabajo y subordinados. Puedes personalizarla para cada empleado que quieras evaluar; editarla para enfocarte en los objetivos más importantes de tu empresa, así como las conductas más deseadas; enviar la encuesta a través de una invitación por correo electrónico, y analizar los resultados sin salir de SurveyMonkey.
Estos son algunos de los consejos importantes que debes tener en cuenta:
- Mantén la confidencialidad para que las personas no tengan reparo en decir la verdad.
- Asegúrate de que los gerentes participen y estén comprometidos a actuar según los resultados.
- Proporciona instrucciones claras acerca de que los comentarios deben ser constructivos.
- Ten un plan de seguimiento después de obtener los resultados.
- Ten un plan para supervisar el seguimiento y así evitar que se convierta en un ejercicio aislado.
Cómo escribir preguntas para encuestas de evaluación de 360 grados
Lo que se escriba en una evaluación de 360 grados es tan importante como el motivo por el que la llevas a cabo.
Las buenas preguntas para encuestas son específicas. Haz preguntas simples, usa un lenguaje comprensible y evita sesgos al formularlas.
También es importante que la encuesta sea lo suficientemente corta para que todos la completen y así evitar que la encuesta se vuelva tediosa.
Nuestro banco de preguntas tiene cientos de estupendas preguntas que puedes usar en las revisiones de desempeño de los empleados. Solo haz clic en la categoría de Recursos Humanos para encontrarlas. Puedes adaptar las preguntas a las necesidades específicas de tu equipo, por ejemplo, puedes usar el nombre de la persona en vez de “tu compañero de trabajo”.
La próxima vez que veas en tu calendario que se acercan las revisiones de desempeño, te invitamos a que consideres la opción de usar encuestas de evaluación de 360 grados para tu equipo. Es una manera genial de ayudar a los miembros de tu equipo a avanzar en sus carreras y construir una cultura positiva dentro de la empresa.
