Una pregunta de matriz (o en realidad, varias preguntas presentadas en una cuadrícula) es uno de los tipos de preguntas más populares tanto en las encuestas en línea como en las tradicionales de lápiz y papel.
Para los creadores de encuestas, estas preguntas en grupo son fáciles de redactar y programar. Para los encuestados, generalmente son fáciles de interpretar (y responder), ya que las escalas y las opciones de respuesta son las mismas en todos los elementos.
Sin embargo, la simplicidad superficial de este tipo de preguntas oculta desventajas nada despreciables. Para recopilar datos de calidad, es importante estar al tanto de algunos de los principales inconvenientes de este tipo de preguntas, especialmente porque el uso de encuestas en dispositivos móviles continúa en aumento.
Como las preguntas de matriz son tan fáciles de crear, los redactores a menudo abusan de este tipo de preguntas. Ofrecen demasiadas opciones de respuesta y demasiados elementos o filas. Esto dificulta la lectura y puede fomentar malas conductas al responder las encuestas, como dar respuestas iguales o que siguen un patrón (donde los encuestados seleccionan la misma respuesta para cada elemento sin considerar cuidadosamente cada fila) o seleccionar respuestas al azar porque solo quieren "escapar" de la matriz.
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Consejos para asegurarte de no quedar atrapado en la matriz
¿Quieres echar un vistazo a algunos ejemplos de preguntas de matriz? ¡Eso pensábamos! Imagina que tienes una tienda de ropa en un centro comercial, y que redactaste una encuesta de satisfacción del cliente, que envías a todos los que te compraron alguna prenda durante la última semana. Esta es tu primera pregunta:
A primera vista, esta pregunta de matriz no parece tan mala, pero hay algunos detalles que puedes considerar para mejorarla. Primero, elimina el N/A innecesario y también los números para acortar las opciones de respuesta.
Si quieres utilizar números en tu análisis, prueba la opción "usar ponderaciones" a la hora de crear la encuesta. De esa manera, tu encuesta no estará saturada y aún podrás calcular la calificación promedio en la sección Analizar:
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Cuatro consejos rápidos para redactar buenas preguntas de matriz
- Mantén las opciones de respuesta breves (estas son las columnas de posibles respuestas).
- Intenta mostrar solo 5 opciones de respuesta o menos.
- Mantén los textos de los elementos breves (estos son las filas).
- Nuevamente, intenta mostrar solo 5 elementos o menos.
No te preocupes si tu pregunta de matriz no cumple con las pautas anteriores; aún puedes utilizar las preguntas que redactaste. De hecho, el ejemplo tampoco se ajusta exactamente a esas reglas. Una forma de mejorar la experiencia de tus encuestados y obtener mejores datos es hacer una de estas dos cosas: dividir la matriz en preguntas individuales o dividir una matriz grande en varias matrices más pequeñas.
Así se vería en el formato de pregunta individual:
Y así como matrices más pequeñas:
Otro aspecto a tener en cuenta son los dispositivos móviles. Hemos hablado mucho sobre ellos últimamente, porque observamos que cada vez más personas utilizan teléfonos inteligentes o tabletas para responder encuestas. El formato horizontal de las preguntas de matriz no es ideal para teléfonos inteligentes. Así se vería la pregunta de matriz de nuestra encuesta de satisfacción del cliente anterior en un dispositivo móvil:
En una palabra: ¡caray! Si crees que la mayoría de las respuestas vendrán de encuestados que usan dispositivos móviles, independientemente del tamaño de la matriz, es recomendable no utilizar ese tipo de preguntas y mejor dividirlas en preguntas individuales. Cuando menos, prueba si la pregunta de matriz se ve bien en tu dispositivo móvil y revisa si es fácil hacer clic o tocar los botones. Te sugerimos que quede de esta manera:
Así es, fan de las matrices. No te preocupes por quedarte atrapado en una matriz, ¡aquí estamos para ayudarte!
