Existen muchos motivos por los que las personas responderán (u omitirán) tu encuesta. En las atiborradas bandejas de entrada actuales, las líneas de asunto y el momento del envío son importantes, pero el factor más importante para que alguien responda tu encuesta podría ser enviarla desde una dirección de correo electrónico que diga “ábreme”.
Muchas plataformas de encuestas usan de forma predeterminada una dirección de remitente estandarizada, como noreply@mailserver.com, la cual podría escaparse de un filtro de correo no deseado, pero denota una experiencia genérica e impersonal. En lugar de hacer esto, intenta utilizar un nombre y un dominio, como encuestas@acme.com, que ponga de manifiesto a tu empresa e indique lo que ofreces, además de que diferencie tu correo electrónico de encuestas de otros correos que envías.
Cambiar el campo de remitente (“De”) para que muestre un nombre y dominio conocidos es una forma convincente de atraer a tu público y propiciar que respondan la encuesta. Si quieres destacar e interactuar con tu público, el remitente (“quién”) y la empresa (“dónde”) podrían ser el pequeño detalle que incline la balanza a tu favor.
Estos son cuatro motivos por los que un dominio personalizado te ayudará a evitar que te manden a la “zona sin clics” y que tus encuestas sean tomadas en cuenta.
1. Confianza
Los estudios sobre los índices de apertura de correos electrónicos sugieren que la confianza en el remitente es el factor más importante para determinar si abrir o no un correo electrónico. Esto mismo puede aplicarse a las encuestas, pues las personas tienden a responderlas cuando se envían desde un dominio de confianza, conocido y pertinente para su experiencia.
En las encuestas a menudo se solicita información personal y que debe mantenerse confidencial. Es probable que los clientes compartan información delicada en sus respuestas y quieren tener la tranquilidad de conocer a quién le están respondiendo cuando completan una encuesta.
Crear un dominio personalizado que incluya el nombre de tu empresa o tu marca es una forma importante de indicar que la encuesta proviene de una organización confiable. Muchas empresas hacen coincidir la dirección y el nombre del remitente del correo electrónico, e incorporan los colores de la marca o logotipos para personalizar aún más la experiencia y vincularla con solidez a su empresa.
2. Reconocimiento de marca
Los especialistas en marketing siempre están en busca de la propiedad más destacada para exponer sus mensajes, y no hay nada mejor que la esquina superior izquierda de una bandeja de correo electrónico. Eso es lo primero que los usuarios ven en la mayoría de las bandejas de entrada, y también es ahí donde las empresas pueden atraer la atención con un dominio de correo electrónico con marca.
Un dominio de correo electrónico con marca que incorpora el nombre de una empresa o un producto crea una experiencia del cliente uniforme, que arranca en el mismísimo inicio de la interacción con la encuesta. Favorecerá que el público reconozca que la encuesta es tuya y alentará a las personas a abrir el correo electrónico de la encuesta.
Ampliar la personalización de tu marca al correo electrónico de encuestas en lo que respecta a los logotipos, las imágenes o el idioma puede favorecer aún más las respuestas, pues incorporas la marca de tu empresa de maneras más creativas.
3. Personalización
Para cualquier organización, enviar una encuesta a los clientes mediante un correo electrónico personalizado es una manera importante de demostrarles que conoces su historial y sus hábitos de compra. Si tu organización cuenta con varios productos o servicios, puedes personalizar la dirección de correo electrónico del remitente para identificar un producto que tendrá un impacto en tu cliente.
Por ejemplo, un cliente que compró unos zapatos deportivos de un fabricante de zapatos es más probable que responda una encuesta que aprovecha el nombre del producto y el dominio de la empresa, al asumir que la encuesta preguntará sobre su experiencia con ese producto en específico. Combinar tanto el producto como la empresa en el nombre y el dominio del remitente de correo electrónico (es decir: zapatosdeportivos@tiendadezapatos.com) puede tener un impacto mayor, en especial cuando conoces los intereses de tu cliente.
4. Verificación de correo no deseado
La mayoría de las empresas implementan sólidos sistemas de defensa para bloquear los correos electrónicos de suplantación de identidad (tanto spoofing como phishing), no deseados y sospechosos. Evitar el filtro de correo no deseado puede ser complicado, en especial cuando envías mensajes desde una dirección de correo electrónico inusual.
Usar un dominio de correo electrónico personalizado puede aumentar las probabilidades de que tu correo electrónico de encuestas sea admitido y se entregue, y reduce la posibilidad de que se utilice como un vehículo de spoofing o phishing. Además, brinda visibilidad en cuanto a los índices de entrega y rechazo de correo electrónico.
Asimismo, muchas empresas que envían encuestas pertenecen a industrias muy reguladas, como la atención médica y los servicios financieros. En este tipo de empresas se establecen políticas muy estrictas en cuanto al uso del correo electrónico empresarial y las comunicaciones con los clientes.
Un dominio de correo electrónico personalizado puede ayudar a abordar este problema al crear una dirección de correo electrónico que sea diferente al dominio de correo electrónico establecido de la empresa. Las encuestas enviadas al exterior pueden mantenerse separadas de los sistemas internos de correo electrónico, lo cual protege tanto los correos electrónicos internos como la información recopilada.
Enviar tu encuesta desde un dominio de correo electrónico personalizado que le pertenece a tu empresa te aporta control y visibilidad. Por ejemplo, puedes crear un subdominio para que los correos electrónicos de encuesta sean distintos del dominio de correo electrónico interno de tu organización.
Puedes obtener más información sobre los dominios de correo electrónico personalizados en este breve artículo.
Estos son algunos otros casos en los que un dominio más personalizado puede hacer una enorme diferencia.
- Encuestas de NPS o de satisfacción del cliente
- Encuestas después de una compra o relacionadas con la retroalimentación
- Encuestas posteriores a un caso o cualquier encuesta relacionada con la atención al cliente
- Encuestas de integración o relacionadas con el éxito del cliente
- Encuestas para saber por qué se realizó una venta o no, o relacionadas con las ventas
- Encuestas de investigación de mercado
- Encuestas relacionadas con RR. HH.
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