El uso de teléfonos inteligentes es cada vez más frecuente, por lo que los emojis son cada vez más comunes en los chats y mensajes de texto personales. Pero, ¿son adecuados en el trabajo?
Un grup de investigadores de la Universidad de Ámsterdam concluyó que cuando las personas utilizan emojis en el trabajo parecen menos inteligentes, menos competentes y, si acaso, más amigables.
Quisimos analizar estos hallazgos, por lo que preguntamos a 560 personas en SurveyMonkey Audience acerca de su opinión sobre los emojis en el entorno laboral.
¿Tienes pensado usar una carita sonriente en tu firma de correo electrónico? Sigue leyendo para ver si está bien admitido en un entorno laboral.
Lo que piensas acerca de los emojis en el trabajo depende de la edad
Preguntamos directamente a los encuestados: “¿Piensas que es apropiado o inapropiado usar emojis en el trabajo?”
¿Cuál fue el resultado? Un empate.
Obtuvimos el mismo porcentaje de empleados que piensa que el uso es apropiado como el que piensa que es inapropiado.
Las opiniones variadas se deben en gran parte a la edad. Los profesionales jóvenes tienden a ver valor en el uso de emojis mientras que los profesionales de más edad los ven como poco profesionales y contraproducentes.
A continuación veremos un desglose más detallado que explica el punto de vista de cada grupo:
Los profesionales jóvenes le dan un 👍
Casi la mitad (el 46 %) de los adultos jóvenes —de entre 18 y 29 años— piensa que los emojis son apropiados en el trabajo mientras que solo el 28 % piensa que su uso es inapropiado.
La mayoría de los adultos jóvenes no solo aprueba el uso de emojis, sino que también muchos piensan que se pueden usar en beneficio propio. Por ejemplo, más de la mitad (el 53 %) utiliza emojis para parecer más divertidos, mientras que el mismo porcentaje considera a los emojis como una forma de expresar mejor sus sentimientos.
Algunos profesionales jóvenes encuestados resumieron de manera eficaz el sentimiento:
- "Usar emojis en el entorno laboral hace que el trabajo sea más divertido".
- "Hace todo más sencillo".
- "Está bien usar emojis en el trabajo".
Los profesionales jóvenes también ven con ojos más positivos a aquellos que utilizan emojis. Estas son algunas de las maneras en que los emojis pueden influir en la percepción de un compañero de trabajo:
Para explicarlo con palabras, al 50 % un compañero de trabajo le resulta más divertido, al 43 % le resulta más accesible y el 35 % considera que un compañero de trabajo es más amable si utiliza emojis.
Dado que solo el 17 % de los adultos jóvenes considera que su uso es poco profesional, utilizar emojis con compañeros de trabajo jóvenes podría valer la pena.
En cambio, los profesionales mayores le dan un 👎
Antes de que te entusiasmes demasiado y envíes todos tus emojis favoritos, considera lo que tienen que decir los profesionales de más edad.
Es más probable que los profesionales mayores de 45 años opinen que es inapropiado el uso de emojis en el trabajo. El porcentaje en desacuerdo supera en 14 puntos porcentuales al porcentaje que sí lo está.
Algunos profesionales mayores escribieron lo siguiente, con particular convicción, al momento de debatir sobre el lugar de los emojis en el trabajo:
- "Los emojis representan el punto más alto de la falta de profesionalismo".
- "No presentan una imagen que me gustaría reflejar".
- "Hay formas más eficaces de comunicar sin disminuir el nivel de profesionalismo".
Los profesionales mayores a menudo están de acuerdo con las citas anteriores:
- Solo el 15 % piensa que los emojis mejoran la comunicación en el entorno laboral.
- El 29 % opina que dan una apariencia poco profesional; el número sube a un 36 % cuando los usan los altos cargos.
- Un 22 % opina que los compañeros de trabajo que usan emojis dan la impresión de ser fastidiosos o menos auténticos o menos competentes.
Dadas las opiniones opuestas de cada generación, ¿hay algo en lo que estén de acuerdo?
Un no rotundo sobre el uso de emojis con clientes actuales y potenciales
¿Alguna vez recibiste un correo electrónico de una de tus marcas favoritas que tenía un emoji? Los empleados de todas las edades creen que es mejor evitar el uso de emojis con clientes potenciales y con clientes actuales.
Es cuatro veces más probable que los empleados se opongan al uso de emojis con este público (un 45 % frente a un 11 % que sí lo aprueba).
Apenas un tercio considera que el uso de emojis con este público es poco profesional, mientras que menos del 20 % opina que ayuda a la organización a parecer más accesible (un 19 %) o más divertida (un 18 %).
Teniendo en mente todo lo que hemos visto, ¿cuáles son los puntos claves que debemos tener en cuenta acerca del uso de emojis en el trabajo?
✓ Considera evitar el uso de emojis con clientes existentes o potenciales.
✓ En el trabajo, es más seguro usar emojis con compañeros de trabajo jóvenes —que también los usen— en un chat privado o correo electrónico.
✓ Los compañeros de trabajo de mayor edad probablemente estén menos dispuestos a utilizar emojis.
Claro que estamos generalizando. Dado que los empleados de todas las edades pueden llegar a tener diferentes opiniones sobre el uso de emojis, es mejor utilizarlos a discreción. Pero si no eres de los que corren riesgos, probablemente sea mejor evitarlos por completo.
¿Estabas pensando en utilizar una carita sonriente en la firma de tu correo electrónico? Seguramente ya no lo estás pensando.
