No es fácil diseñar nuevos productos de consumo. El éxito nunca está garantizado. Todos los años, las empresas lanzan 30 000 nuevos productos de consumo, según informa el profesor Clayton Christensen de la Harvard Business School: el 95 % fracasan.
Retronymity es una pequeña consultora de diseño de productos ubicada en San José, California, que se esfuerza por superar las expectativas de sus clientes. Tomamos una cerveza con Russell Ong, el fundador y gerente de producto de Retronymity, para escucharlo compartir su filosofía de investigación y conocer cómo SurveyMonkey Audience ayuda a su equipo a recolectar retroalimentación del mercado y redefinir sus ideas desde una perspectiva centrada en el usuario.
Cómo crear productos ganadores
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Los ingredientes clave para una excelente innovación de productos
Cuando clientes nuevos se acercan a Russell, suelen traer consigo nuevas ideas de productos que ya están bastante desarrolladas. Consideran que si hay algo que creen que puede ser genial o necesario, seguramente haya un mercado para él. El trabajo de Russell es confirmar si esto es cierto y refinar el concepto del producto en función de sus hallazgos.
Las primeras semanas de un proyecto se tratan de la investigación. ¿Y qué hace que un investigador sea bueno cuando se trata de la innovación de productos?
“La curiosidad es un tema central” indica Russell. “Junto con la empatía, puede ser un ingrediente crítico para ser un gran investigador”.
Curiosidad infantil
Los clientes de Russell demuestran tanta pasión sobre los productos que están desarrollando, que es fácil seguir sus instrucciones en cada paso del proceso de desarrollo. Russell desafía sus suposiciones reaccionando con curiosidad. Hace muchas preguntas, usando métodos cuantitativos y cualitativos, e intenta llegar a la raíz del problema del consumidor que podría resolver cada producto.
Sí, sus clientes quieren un estudio con experiencia. Pero también, y tal como aclara el sitio web de Retronymity, valoran a los diseñadores que “aún pueden apreciar el mundo con una curiosidad y un asombro infantiles”.
Empatía profunda
Sin embargo, Russell indica que hacer las preguntas del cliente es solo el primer paso. Un buen investigador debe meterse en la cabeza del potencial consumidor del producto.
“Es sumamente importante poder entender a la gente si se quiere comprender cómo experimenta un problema”, señala. “Después de todo, estos son los problemas para cuya resolución estamos intentando diseñar los productos, ¿verdad?”.
Cómo encontrar el público correcto al que dirigirse
Russell ha sido cliente de SurveyMonkey desde la escuela de negocios, y ha seguido usando la plataforma de encuestas en diversos puestos. Recientemente, quedó encantado cuando descubrió el panel de SurveyMonkey Audience.
“Para las organizaciones pequeñas, es sumamente difícil hablar con la gente a la que debemos dirigirnos. Audience posibilita ese acceso a la gente”, señala Russell. “Audience nos permite realizar investigaciones que son más habituales en organizaciones más grandes y con más recursos”.
La gran ventaja de poder hacerle buenas preguntas al mercado objetivo correcto es que siempre mejoran tus ideas.
Russell indica que los resultados de SurveyMonkey Audience “realmente nos hacen pensar profundamente sobre cómo elaborar nuestra estrategia en busca de un diseño de producto que cree la mejor experiencia para los usuarios finales”. Y agrega sonriente: “¡hace que nos demos cuenta de que no somos tan inteligentes como creíamos!”.
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