El 2024 es memorable por muchos motivos: es año de los Juegos Olímpicos, año bisiesto y, para los especialistas en marketing, es un año de cambios, ya que tendrán que adaptarse a un conjunto de tendencias y prioridades en conflicto.
Comencemos con la inteligencia artificial (IA), cuya legislación para regularla está en pleno desarrollo mientras la mayoría de los especialistas en marketing indica que ya la han adoptado en sus actividades diarias. Las leyes sobre cookies de terceros y privacidad de los consumidores se están modificando, justo cuando las empresas priorizan tener conexiones más personalizadas y relevantes con los clientes. Además, los despidos continúan en sectores clave como el de la tecnología, mientras los especialistas en marketing digital, gerentes de redes sociales, creadores de contenido y diseñadores digitales encabezan la lista de aptitudes con más demanda.
Estas no son malas noticias, pues estos cambios generarán más oportunidades para los especialistas en marketing. No obstante, enfrentar los cambios también puede ser complicado y, por lo que sabemos, a los especialistas en marketing les gusta estar preparados.
Les preguntamos a 707 empleados en EE. UU., que incluían 507 profesionales de marketing y 200 investigadores de mercado, qué opinaban sobre la situación del marketing y cómo estos cambios podrían redefinir sus trabajos. Te presentamos las tendencias de marketing más importantes para 2024, además de tres estrategias que los especialistas en marketing identificaron para estar a la altura de los nuevos tiempos.
1. Personaliza tus programas de marketing
Crear interacciones más personalizadas es una prioridad importante este año y las organizaciones tienen en la mira al área de marketing para lograrlo. En nuestro estudio, mejorar las conexiones con los clientes es un tema prioritario, y la personalización encabeza la lista de objetivos empresariales.
Para muchos especialistas en marketing, este podría ser un hueso duro de roer, pues la personalización ha sido un desafío en el pasado, y lo será aún más cuando se eliminen las cookies de terceros. Durante décadas, los especialistas en marketing han dependido de las cookies para personalizar sus interacciones en función de las actividades de los usuarios en la web.
Si a esto le sumamos que más del 40 % de los especialistas dijo que sus iniciativas de marketing eran solo “Algo” o “Nada” personalizadas, entonces tendrán que encontrar una nueva fórmula para aprovechar las preferencias de los clientes.
Los especialistas en marketing deben concentrarse en encontrar nuevas formas de vincularse con los usuarios a fin de comprender sus intereses y necesidades. Tendrán que recopilar datos sin intermediarios en lugar de depender de los datos de terceros recopilados en otros sitios web.
Todo esto dará pie a tener un mayor enfoque en los fundamentos del marketing: dirigirte a tu público, segmentar a los usuarios para comprender sus preferencias únicas y fomentar las relaciones mediante interacciones más personalizadas.
2. Mejora tu desempeño con el marketing multicanal
Durante años, el marketing ha estado más basado en el desempeño, pero este es el año para demostrar tu valor. Las empresas han aumentado las expectativas respecto al desempeño y los especialistas en marketing están sintiendo la presión.
El 86 % de los especialistas en marketing espera que las expectativas de desempeño de su equipo aumenten en 2024, hasta 7 puntos más que en 2023
Una de las tendencias de marketing más importantes que se basará en los datos es el cambio hacia el marketing multicanal. El marketing multicanal no es una idea nueva, pero la versión actual está diseñada para un mundo digital, con el objetivo de recopilar datos sobre los clientes a partir de una amplia variedad de fuentes.
Más de la mitad (el 55 %) de los especialistas en marketing dice que actualmente llegan a los clientes a través de diversos canales. Es probable que ese porcentaje aumente a medida que los especialistas reconozcan que cada canal presenta una oportunidad para recopilar datos de primera mano, lo cual es clave para un compromiso y experiencias del cliente más personalizadas.
Cuatro de cada diez especialistas en marketing (el 42 %) dicen que confiarán en los datos propios para comprender a los clientes, y las formas en que recopilarán estos datos serán diversas. Formularios de suscripción, correo electrónico, divulgación de ventas, correo directo: el contenido cerrado está resurgiendo. Casi la mitad (el 49 %) de los especialistas en marketing solicitarán información de los clientes antes de proporcionar acceso a cierto contenido, y otro 43 % dice confiar en el contacto individual o personal con los clientes.
Esta necesidad de obtener datos no es nueva; comprender a los clientes siempre ha sido parte del éxito de los programas de marketing. No obstante, cambiará la forma en que se usan los datos y cómo se recopilan y aplican para resolver problemas. Gran parte de esto se debe a las nuevas tecnologías que están impulsando algunos avances fundamentales en la forma en que se hace el marketing.
3. Ve las nuevas tecnologías como herramientas, no como amenazas
Sí, estamos hablando de la IA. Con todos los titulares y el revuelo que ha habido en torno a este tema, no estábamos seguros a dónde llegarían los especialistas en marketing con sus ideas sobre la IA. ¿Contribuiría a los temores sobre la eliminación de empleos y el reemplazo de personas con bots? ¿Podría sacudir los cimientos de la forma en que los especialistas en marketing establecen relaciones con los clientes al socavar las actividades establecidas de optimización de motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés), redes sociales y marketing de pago?
Sabíamos que los especialistas tendrían opiniones importantes sobre el tema y no nos equivocamos. En nuestro estudio, a más de dos tercios de los especialistas en marketing les entusiasma la IA y el impacto que tendrá en su trabajo, además de que están muy conscientes de todas las formas en que puede aportar valor.
Nos sorprendió descubrir que casi nueve de cada diez especialistas en marketing actualmente usan la IA y confían en ella para hacer su trabajo. Declararon que ha acelerado su capacidad para tomar decisiones, generar contenido y descubrir percepciones en todos los aspectos de su trabajo.
El 88 % de los especialistas en marketing dice que confía en la IA en su trabajo actual
No hablamos de poner a prueba a la IA: los especialistas en marketing informan que están usándola para llevar a cabo actividades tradicionales, desde generar contenido (como publicaciones de blog, diapositivas o contenido en redes sociales) hasta perfeccionar el SEO y las campañas por correo electrónico.
Es difícil pasar por alto los efectos de la IA; parece que acelera y mejora algunos de los aspectos más importantes del trabajo que hacen los especialistas en marketing.
La eliminación de las cookies también afectará la forma de operar de los especialistas. No obstante, una vez más, parecen estar preparados para seguir adelante.
Si bien el 87 % de los especialistas en marketing expresa cierto nivel de preocupación respecto la eliminación de las cookies de terceros cuando se trata de comprender a los clientes, ya han implementado alternativas. Casi la mitad de las empresas ya utiliza las alternativas y otro 41 % está evaluando nuevos enfoques.
Más importante aún es que eliminar las cookies tiene ventajas. Dos de cada tres especialistas en marketing (el 66 %) dicen que el aumento del escrutinio respecto a la privacidad de los clientes puede utilizarse como una ventaja de marketing.
Hay mucho más que aprender sobre cómo los especialistas en marketing se están adaptando a esta nueva era de marketing predictivo, personalizado y de alto desempeño. Obtén el informe (solo disponible en inglés) y descubre más percepciones sobre el futuro de los especialistas en marketing.
Tendencias de marketing para una nueva era
Obtén percepciones sobre cómo los especialistas en marketing abordarán una mayor competencia, las tecnologías de nueva generación y las nuevas formas de trabajar.
