Es un hecho que las personas dependen cada vez más de sus dispositivos móviles y teléfonos inteligentes para todo, desde comprar el regalo perfecto hasta encontrar el restaurante ideal. El otoño pasado, Apple anunció que los consumidores ahora tienen un millón de aplicaciones a su disposición en la App Store. Para muchas empresas, la optimización para dispositivos móviles se ha convertido en una de las prioridades más importantes en respuesta a esta tendencia en constante evolución.
Al diseñar tu próxima encuesta en SurveyMonkey, recuerda que muchos de tus encuestados podrían responderla desde su teléfono o tablet mientras se están desplazando. ¿Te has preguntado qué factores pueden afectar el índice de finalización de tu encuesta para dispositivos móviles? Te compartimos lo que hemos observado y algunos consejos rápidos para ayudarte a optimizar tu encuesta para las personas que no están frente a una computadora.
¡Echemos un vistazo!
Lo primero que podrías asumir sobre la longitud de tu encuesta es que, mientras más larga sea, menos probable será que una persona la termine si la responde desde un dispositivo móvil. Sin embargo, esto no siempre es así. Hemos descubierto que la cantidad de preguntas de la encuesta no tiene un impacto en el índice de finalización para quienes la responden en dispositivos móviles en comparación con otros dispositivos. No importa si tu encuesta tiene cinco, quince o treinta preguntas; el dispositivo que use la persona encuestada no determina si completará la encuesta o no.
Lo mismo ocurre con la cantidad de páginas. El verdadero impacto está en cuántas preguntas incluyes por página. Hay un punto en el que el desplazamiento constante en un dispositivo móvil afecta el índice de finalización más que pasar a la siguiente página. Así que procura evitar hacer las páginas tan largas que los encuestados terminen con el dedo cansado.
Otro consejo a tener en cuenta al crear una encuesta apta para dispositivos móviles es el tipo de preguntas que eliges. Las preguntas de opción múltiple tienen un impacto positivo en los índices de finalización, porque facilitan que las personas respondan en una pantalla pequeña, ¡incluso con una taza de café en la otra mano!
Como probablemente imaginarás, el uso de preguntas tipo ensayo o de respuesta abierta (donde el teclado es esencial) tiene un impacto negativo en el índice de finalización de las encuestas para dispositivos móviles. De igual manera, los tipos complejos de preguntas como las de matriz y de imagen también pueden ser complicadas para quienes responden en algún pequeño espacio libre de su día. ¿Y qué sucede con las preguntas demográficas? El impacto en el índice de finalización en dispositivos móviles frente a otros dispositivos es mínimo. Las respuestas a este tipo de preguntas depende más de si la persona desea compartir información como su nombre, dirección, edad, etc.
En resumen, además de seguir las prácticas recomendadas para encuestas, nuestros principales consejos para que los participantes tengan una buena experiencia en dispositivos móviles son limitar la cantidad de preguntas por página y optar por preguntas sencillas de opción múltiple. Si ninguna de estas opciones es viable esta vez, considera aumentar la cantidad de personas a las que invitas a responder tu encuesta y dar más tiempo para alcanzar ese número ideal de respuestas.
