SurveyMonkey y Salesforce funcionan mejor en conjunto: los clientes recurren a Salesforce como su fuente confiable de datos comerciales y confían en SurveyMonkey para crear y enviar encuestas sofisticadas que generen índices de respuestas más altos. Si empleas la integración SurveyMonkey for Salesforce, puedes enviar encuestas en automático y asociar las respuestas en Salesforce para que actúe como la fuente de información única para tu negocio. Esto te permite tomar mejores decisiones a lo largo de la trayectoria del cliente, desde recopilar comentarios después de las interacciones de atención al cliente hasta medir la satisfacción en puntos de contacto clave.
Nuestro nuevo y mejorado recopilador de correo electrónico es la última de una serie de mejoras que estamos realizando para garantizar que los clientes que usan nuestra integración de Salesforce tengan la mejor experiencia en su tipo.
Estos son los cambios más recientes a nuestra integración con Salesforce
Nuestra última actualización agiliza el proceso de ajuste y configuración con una nueva experiencia en el recopilador de correo electrónico que incluye varias mejoras clave:
- Proceso de configuración simplificado: Hemos simplificado los aspectos técnicos al agregar mensajes salientes a Salesforce en automático, lo que elimina los pasos adicionales en la creación de automatizaciones. La intuitiva guía paso a paso te permite comenzar de inmediato y le ahorra tiempo a tu equipo técnico.
- Personalización que aumenta los índices de respuesta: Ahora puedes extraer con facilidad los datos de Salesforce directamente en los correos electrónicos para tus encuestas, así personalizarás cada mensaje para aumentar la participación. Ya sea que te dirijas a los destinatarios por su nombre o hagas referencia a interacciones específicas, este toque personal ayuda a garantizar que tus encuestas tengan un impacto en los clientes.
- Herramientas profesionales de correo electrónico al alcance de tu mano: Desbloquea las funciones avanzadas del generador de correos electrónicos de SurveyMonkey sin salir del flujo de trabajo de integración de Salesforce, que incluye la inserción de la primera pregunta y el seguimiento automatizado por correo electrónico.
Promueve mejores experiencias con SurveyMonkey y Salesforce
El nuevo recopilador de correo electrónico hace que sea más fácil que nunca recabar comentarios en momentos decisivos de las relaciones con tus clientes. Ya sea que estés midiendo la satisfacción de los clientes después de una interacción con el equipo de atención o haciendo un seguimiento de las opiniones a lo largo del ciclo de vida del cliente, nuestro flujo de trabajo simplificado te permitirá obtener las percepciones que necesitas. Estas son algunas de las formas en que puedes poner en práctica esta integración mejorada:
- Percepciones sobre la trayectoria del cliente: Recopila comentarios automáticamente en los puntos de contacto cruciales a lo largo del ciclo de vida del cliente. Desde enviar encuestas posteriores a la incorporación hasta verificar los procesos de renovación, asegúrate de recopilar las percepciones en los momentos más importantes. Usa eventos en Salesforce para activar encuestas automáticamente en acontecimientos específicos, como después de la incorporación de un cliente o cuando su suscripción esté a punto de renovarse.
- Comentarios posteriores a la atención al cliente: Transforma tu proceso de gestión de casos al activar encuestas una vez que se cierren los casos de atención al cliente. Esta retroalimentación inmediata te ayudará a medir la eficacia del servicio al cliente e identificar áreas de mejora. Ya que es posible personalizar los correos electrónicos con la información de los casos, puedes hacer referencia a interacciones de atención al cliente específicas y hacer que tus encuestas sean más relevantes para la experiencia de cada cliente.
- Net Promoter Score® (NPS) transaccional: Implementa encuestas de NPS automatizadas en momentos clave, como después de hacer una compra. Las invitaciones personalizadas y las preguntas insertadas, te permitirá obtener índices de respuestas más altos y comentarios más significativos. Con el nuevo recopilador de correo electrónico es fácil configurar correos electrónicos de recordatorio personalizados dentro del flujo de trabajo de la integración, así aumentarás los índices de respuestas mientras mantienes una experiencia de marca profesional.
¿Quieres saber cómo comenzar? Consulta la guía paso a paso sobre cómo configurar y usar la integración.
Da el siguiente paso
El diseño de esta integración de SurveyMonkey Enterprise te ayuda a recopilar percepciones más significativas con menos esfuerzo. Explora más formas en las que tu organización puede aprovechar la integración mejorada con Salesforce.
Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. y Fred Reichheld.
