La IA es ya algo esencial. La confianza no lo es.
En SurveyMonkey, buscamos desarrollar funciones de IA con las que resulte fácil formular preguntas, descubrir percepciones humanas más profundas y confiar en las respuestas que obtienes. Nuestro objetivo es potenciar a las personas, no reemplazarlas.
Aquí te mostramos cómo nuestros equipos piensan sobre la IA de SurveyMonkey y por qué un diseño responsable e impulsado por percepciones es más importante que cualquier tendencia pasajera.
SurveyMonkey es la plataforma de encuestas más popular del mundo, con más de mil millones de preguntas formuladas. Entonces, ¿qué papel juega la IA aquí?
Meera Vaidyanathan, directora de Producto:
Llevamos varios trimestres incorporando la IA a nuestro producto, y es una parte esencial de nuestra estrategia. Del lado de la creación de encuestas, ayuda a las personas a formular las preguntas correctas, de la manera adecuada. Y, en el análisis, permite descubrir las percepciones más útiles para que puedan hacer crecer su negocio.
Por supuesto, todo en el desarrollo de productos comienza por lo que el cliente necesita, y con la IA no es diferente. Los clientes buscan obtener resultados de forma eficiente, efectiva y rápida para poder pasar a la acción. Esto es algo que siempre tenemos presente cuando nuestro equipo da vida a las funciones de IA.
Muchas empresas se apresuran a lanzar funciones de IA. ¿Cómo nos aseguramos de que nuestra innovación sea intencionada y no simplemente reactiva?
Meera Vaidyanathan, directora de Producto:
En el plan para un producto de cualquier empresa, siempre hay demasiadas tareas y nunca suficiente tiempo. En la evaluación trimestral y anual por nuestro equipo, nos planteamos dónde las capacidades de la IA y el aprendizaje automático de SurveyMonkey pueden ser más útiles para nuestros clientes. Nos enfocamos en los resultados, no en añadir una larga lista de funciones que no aporten beneficios reales a quienes nos eligen.
Eric Johnson, director ejecutivo:
Equilibrar la velocidad con una innovación responsable es nuestra prioridad, pero el objetivo es sencillo: desarrollar una IA que simplifique la vida de nuestros clientes. Somos ambiciosos respecto al ritmo del cambio, al tiempo que tenemos muy en cuenta la experiencia humana. Nuestros equipos se concentran en una IA que simplifique el uso de nuestra plataforma y con la que el proceso de creación de encuestas sea intuitivo y el análisis interesante. Al final, no solo vamos ahí donde nos lleva la IA: empoderamos a nuestros usuarios para decidir hacia dónde quieren que llevemos la IA.
¿Cómo incorpora SurveyMonkey precisión, confiabilidad y mejores prácticas en su IA?
Robin Ducot, directora de Tecnología:
La confiabilidad y la precisión son fundamentales para nosotros; de lo contrario, ¿qué sentido tendría lo que hacemos?
Con nuestras funciones de IA y soluciones de aprendizaje automático, monitoreamos continuamente los resultados y seguimos las mejores prácticas para mantener la validez. Periódicamente reentrenamos y comparamos la precisión de las predicciones con datos verdaderos o conocidos. Esto nos permite evaluar la calidad y hacer ajustes cuando es necesario, asegurando que nuestros clientes puedan confiar en sus datos.
Zoe Padgett, especialista sénior en investigación:
Cuando comenzamos a desarrollar el Generador con IA, colaboré directamente con nuestro equipo de ingeniería. Tengo una maestría en metodología de encuestas, y apliqué todo lo que aprendí durante mi formación al desarrollo de nuestro producto.
Elaboré una lista de verificación basada en las mejores prácticas establecidas en metodología de encuestas: cosas como asegurar que las escalas de respuesta coincidan con la pregunta, evitar las preguntas dobles y optimizar el orden de las preguntas. Esa lista fue fundamental mientras el equipo de IA perfeccionaba nuestra función, y cada vez que hacemos un cambio importante en los modelos o las indicaciones, me aseguro de que no nos apartemos de esas buenas prácticas.
También evaluamos constantemente nuestros conocimientos. Recientemente, una compañera de trabajo de nuestro equipo de investigación de producto entrevistó a expertos en encuestas, tanto internos como externos, para asegurarnos de que estamos aplicando las prácticas más actuales en el campo de la investigación con encuestas. Estas percepciones orientan nuestros procesos y nos ayudan a detectar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
Meera Vaidyanathan, directora de Producto:
La confianza es realmente la base de todo lo que hacemos. Por eso las personas siguen acudiendo a nosotros para obtener las mejores percepciones con sus encuestas. La transparencia es fundamental. Nuestros clientes necesitan saber cuándo usamos la IA, cómo entrenamos a nuestros modelos y qué datos utilizamos para ello. Queremos que comprendan no solo cómo pueden o no utilizarse sus datos, sino también cómo llegamos a la información que les ofrecemos.
Y como siempre con el uso de cualquier software, es importante dar a los clientes el control para que puedan activar o desactivar el soporte de la IA si así lo desean.
Desde tu perspectiva, ¿cuál es un beneficio inmediato que alguien podría obtener de la IA de SurveyMonkey?
Zoe Padgett, especialista sénior en investigación:
Creo que nuestra función de calidad de respuestas es estupenda y muy fácil de usar. Solo tienes que activarla y automáticamente filtra las respuestas de baja calidad. El equipo de investigación de SurveyMonkey la utiliza mucho en nuestra investigación e informes originales, y esto mejora la calidad de nuestros datos y nos ahorra mucho tiempo.
Eric Johnson, director ejecutivo:
Analizar con IA me permite tomar cientos o miles de respuestas de encuestas y transformarlas en información práctica. Puedo entender más fácilmente los sentimientos generales e identificar los temas que van surgiendo con el tiempo.
Meera Vaidyanathan, directora de Producto:
El mayor obstáculo para muchas personas es dar el primer paso. Si no eres experto en investigación o diseño de encuestas, ahí es donde nuestras capacidades de IA realmente destacan. Redactar la pregunta ideal para una encuesta es tanto un arte como una ciencia, y nuestra IA te ayuda a hacerlo bien desde el primer intento. Así, tendrás más probabilidades de obtener respuestas de calidad.
Robin Ducot, directora de Tecnología:
Con nuestra IA partes con ventaja, ya que aplica automáticamente las lecciones aprendidas de miles de millones de respuestas reales. Lo que diferencia a SurveyMonkey es que contamos con una mina de datos de respuestas de todas las industrias. Nuestros algoritmos aprovechan 26 años de datos reales y experiencia con encuestas. Podemos usar ese conjunto de datos exclusivo para entrenar modelos que aplican las mejores prácticas de diseño de encuestas, predicen la calidad de las respuestas y generan referencias específicas por sector industrial. En esencia, usamos nuestra trayectoria para garantizar que obtengas resultados profesionales y de alta calidad desde el primer momento.
Conoce más sobre la IA de SurveyMonkey y descubre cómo puede ayudarte a crear encuestas de alta calidad y detectar tendencias más rápido.
