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La ciencia de las encuestas

¿Deseas índices de finalización más altos? Haz que tu primera pregunta sea la adecuada

¿Deseas índices de finalización más altos? Haz que tu primera pregunta sea la adecuada

Las primeras impresiones son importantes, no solo cuando conocemos a nuevas personas, sino también cuando redactamos encuestas.

Antes de hacer clic en tu encuesta, las personas tienen muy poco contexto sobre su contenido o por qué se les solicita completarla. Es por eso que la primera pregunta es tan importante: establece cómo será el resto de la encuesta y les permite saber qué esperar. Una buena primera pregunta te ayuda a construir una relación con tus encuestados, ya que los motivas a responder esa primera pregunta y todas las siguientes.

Obviamente deseas que la primera impresión sea excelente con tus encuestados, por lo que debes preguntarte qué tipo de pregunta formularás primero.

Comienza con preguntas de opción múltiple

La forma en que comienzas la encuesta puede tener un impacto significativo en la cantidad de personas que completan toda la encuesta, independientemente de su longitud.

Nuestra investigación demuestra que las preguntas de opción múltiple son la mejor forma de comenzar una encuesta para alentar a la mayor cantidad de personas a responder.

Para averiguarlo, examinamos las respuestas a las primeras preguntas de más de 25 000 encuestas realizadas en SurveyMonkey Audience en el curso de dos años.

Las encuestas que comienzan con una pregunta de opción múltiple tienen los índices de finalización más altos. Como puedes ver en la gráfica siguiente, en promedio tienen índices de finalización que son:

  • más de 5 puntos porcentuales más altos que las encuestas que comienzan con una pregunta abierta
  • casi 4 puntos porcentuales más altos que las encuestas que comienzan con texto o imágenes de presentación
  • casi 2 puntos porcentuales más altos que las encuestas que comienzan con otros tipos de preguntas, como preguntas de matriz o desplegables

Tabla: Índice de finalización según el tipo de la primera pregunta

¿Por qué las preguntas de opción múltiple están a la cabeza? La investigación indica que las preguntas de opción múltiple son las más fáciles de responder para los encuestados.

Otros tipos de preguntas requieren que los encuestados lean la pregunta, la procesen y piensen una respuesta. En cambio, se necesita menos energía mental para seleccionar una respuesta de una lista de opciones.

Si un encuestado observa que la primera pregunta de una encuesta es sencilla, es más probable que la responda, y es más probable que responda también todas las preguntas siguientes.

Eso significa que tu encuesta tendrá un índice de finalización más elevado, lo que permite que tu población de encuestados sea cada vez más diversa y, en consecuencia, más representativa.

5 puntos porcentuales pudieran no parecer mucho, pero pueden hacer toda la diferencia entre resultados que son representativos y los que no lo son.

Sugerencias para que tus primeras preguntas sean adecuadas

Ahora que conoces la importancia de la primera pregunta, a continuación encontrarás nuestras principales sugerencias sobre cómo asegurarte de que tu encuesta realmente cause una gran impresión.

1.   Insértala en un correo electrónico

Si usas una pregunta de opción múltiple (p. ej., Net Promoter® Score) como primera pregunta de tu encuesta, insértala en una invitación por correo electrónico. Esto llama la atención de los clientes, que pueden responder la primera pregunta directamente en el correo.

En cuanto el encuestado hace clic en una opción de respuesta en el correo electrónico, es enviado a la primera página de tu encuesta para continuar completándola. De esta forma, el encuestado ya respondió una pregunta incluso antes de ver el resto de la encuesta.

2.   Comienza haciendo preguntas generales, no específicas

En general, es mejor comenzar la encuesta con preguntas más generales, y luego avanzar a preguntas muy específicas. Por ejemplo, si eres el propietario de un restaurante que hace una encuesta de comentarios del cliente, comienza con una pregunta del NPS que consulte si los clientes recomendarían tu restaurante a otras personas. Luego puedes pasar a preguntas sobre cosas específicas que les agradaron o no: la comida, el servicio, el ambiente, etc.

3. Las preguntas más importantes se hacen primero

Probablemente tengas una o más preguntas que son muy esenciales para tu encuesta. Hazlas primero.

A medida que las personas avanzan en tu encuesta, siempre habrá algunas que la abandonen por completo o que omitan preguntas. SurveyMonkey almacena los datos de las respuestas cada vez que un encuestado hace clic para ir hacia la siguiente página (o hace clic en el botón “Listo”). Si formulas las preguntas más importantes al comienzo de la encuesta, es más probable que obtengas más datos sobre esas preguntas.

Conclusión fundamental: la primera pregunta es importante

Si intentas obtener un índice de finalización más alto, dar una buena impresión o atraer a tus posibles encuestados, recuerda: la primera pregunta hace toda la diferencia.

¿Crees que ya puedes intentar redactar una primera pregunta? Comienza tu encuesta hoy.

NPS, Net Promoter y Net Promoter Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.