Cuanto mejor identifiques el sentimiento de los encuestados, mejores decisiones tomarás en su beneficio.
Una manera eficaz de medir el sentimiento de los encuestados es asignar valores numéricos a cada opción de respuesta en una pregunta. A esto se le llama ponderar una pregunta. Una vez que recibas las respuestas de tu encuesta, puedes hacer uso de los números para entender el sentimiento de los encuestados y qué tan convencidos están de sus opiniones.
¿Quieres saber más sobre las ponderaciones? ¡Revisemos los detalles juntos!
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¡Pondera tus preguntas y obtén más percepciones a partir de los resultados!
¿Por qué tomarte la molestia de ponderar las respuestas a la encuesta?
Los porcentajes, que son la forma más común de analizar los datos de una encuesta, representan una parte de los encuestados. No obstante, las ponderaciones te permiten examinar a detalle los datos al incluir las respuestas de cada persona que respondió una pregunta.
Esto puede proporcionarte una perspectiva diferente o percepciones nuevas que no habrías deducido si solo hubieras considerado los porcentajes o los números sin procesar.
Las ponderaciones están relacionadas específicamente con las preguntas de matriz y de ranking. Con las preguntas de matriz, puedes crear una ponderación personalizada para cada opción de respuesta en la escala. Por otro lado, con una pregunta de ranking, cada opción de respuesta ya tiene asignada una ponderación establecida.
¿Quieres saber aún más? ¡Seguro que sí! Ahora analicemos cómo ponderar las respuestas para cada uno de estos tipos de preguntas.
Cómo ponderar respuestas: estilo matriz
Las preguntas de matriz (también conocidas como escalas de valoración) te permiten crear una pregunta y aplicar la misma escala de valoración a varias preguntas. Cada pregunta corresponde a una fila de la matriz y la escala está conformada por cada una de las columnas. Este tipo de pregunta te permitirá personalizar el valor de la ponderación que atribuyas a cada opción de respuesta.
Como puedes ver en la imagen anterior, los valores asignados van del 1 al 5. Sin embargo, puedes modificar este valor, lo cual es útil por varios motivos.
A menudo, es posible que quieras crear una escala que atribuya tanto valores negativos como positivos a las opciones de respuesta, y así crear ponderaciones entre -2 y 2. Esto te permite atribuir un sentimiento negativo o positivo a un conjunto de opciones.
Por ejemplo, si les preguntas a tus empleados si están satisfechos con la administración y quieres asegurarte de captar la insatisfacción de los empleados, podrías asignar un valor negativo más alto al sentimiento negativo.
Antes de asignar una ponderación a tu pregunta de matriz, asegúrate de sopesar si realmente es necesario que lo hagas. Por ejemplo, si haces una pregunta de matriz sobre qué compañías de teléfonos celulares los encuestados asocian con palabras como buena calidad o bajo costo, obtener un promedio ponderado de 3.4 no te indicará si las personas asocian la calidad con Apple o Samsung.
En muchas preguntas no es necesario establecer una ponderación. Cuando ese sea el caso, puedes desmarcar la opción “Usar ponderaciones” al crear la pregunta. Además, puedes agregar, ajustar o eliminar ponderaciones de cualquier pregunta de matriz mientras tu encuesta esté activa.
Ponderar respuestas para las preguntas de ranking
En el caso de las preguntas de ranking, las ponderaciones ya están aplicadas a la escala numerada. Por lo general, estas preguntas piden que los encuestados clasifiquen una lista de opciones en función de su preferencia respecto a los diversos elementos.
En una pregunta de ranking, cuanto mayor sea la preferencia de la persona encuestada respecto a una de las opciones (es decir, entre más cercana sea la opción al valor 1) mayor será la ponderación asociada a esta elección. Considera que lo que se está ponderando es la importancia: cuanto más importante sea la opción para un encuestado, mayor será la ponderación que se le atribuya a la misma (y viceversa).
Entonces, ¿cuáles son algunos de los motivos para usar una pregunta de ranking en lugar de una pregunta de matriz? Bueno, una pregunta de ranking es más directa que una pregunta de valoración, pues esta última simplemente considera la preferencia del encuestado entre un grupo de opciones. Dado que los encuestados tienen las mismas comparaciones o grupos de opciones en mente, con frecuencia esto puede generar datos más confiables.
Además, no necesitas asignar una ponderación a cada opción de respuesta, ya que esto se hace de manera automática por ti. No obstante, aunque para el creador de la encuesta la asignación de ponderaciones en una pregunta de ranking es una tarea sencilla, ten en cuenta que es posible que para el encuestado sea difícil responderla, especialmente si hay dos opciones que tienen la misma importancia, puesto que cada opción debe tener asignado un valor diferente.
