HISTORIAS DE CLIENTES
El Sindicato de Policías de Australia Occidental utiliza los datos para impulsar reformas
Descubre cómo un sindicato guiado por los datos escucha a sus miembros a gran escala, impulsa políticas y fortalece sus campañas mediáticas.
OFICINA CENTRAL
Perth, Australia
EMPLEADOS
Más de 20
SECTOR
Autoridades del cumplimiento de la ley
CASO DE USO
Voz del cliente
Participación de la comunidad
RESUMEN
Fundado en 1912, el Sindicato de Policías de Australia Occidental (WAPU, por sus siglas en inglés) representa a más de 7000 miembros que prestan servicios en más de 150 comisarías en toda Australia Occidental, la jurisdicción policial más grande del mundo. Las opiniones son esenciales para su labor de defensa. SurveyMonkey ayuda a WAPU a llegar a todos los miembros del sindicato, sin importar su rango o ubicación geográfica. De hecho, desde 2012, SurveyMonkey se ha convertido en una pieza clave para que WAPU amplifique las voces y genere cambios.
Índice promedio de finalización de encuestas del 90 %
Más de 45 encuestas
13 años como cliente de SurveyMonkey
EL DESAFÍO
Dar voz a miles, a lo largo de millones de kilómetros cuadrados
La misión principal de WAPU es proteger los derechos, los intereses y el bienestar de los miembros del sindicato, y eso comienza con garantizar que se tomen en cuenta sus opiniones. La distancia y el aislamiento representan un gran reto, ya que muchos agentes se encuentran en regiones remotas, a miles de kilómetros de la sede del sindicato. Además, la estructura jerárquica tradicional en la fuerza policial puede hacer que los miembros de rango inferior no se animen a expresar lo que piensan sobre la gestión y la cultura laboral.
Con SurveyMonkey, WAPU no solo derriba las barreras para recibir retroalimentación, también impulsa su labor de representación y sus campañas en el sector; por ejemplo, mediante iniciativas sindicales coordinadas para mejorar las condiciones laborales, los salarios o los derechos de los miembros. A menudo esto implica negociaciones gubernamentales, presión pública y participación de los miembros. “Nuestro objetivo es actuar siempre en beneficio de nuestros miembros, por eso es muy importante estar informados sobre lo que piensan”, señaló el responsable de investigación Matthew Payne. “Durante los últimos nueve años, he realizado más de 45 encuestas de WAPU utilizando SurveyMonkey y esta plataforma ha resultado esencial para captar la opinión de los miembros”.
“Como sindicato, debemos representar fielmente a nuestros miembros y sus intereses. Pero las enormes distancias entre algunas estaciones de policía representan un gran desafío. SurveyMonkey nos ayuda a cerrar esta brecha al brindar una vía para que todos los miembros expresen su opinión sobre temas clave”.
Matthew Payne
Responsable de investigación
LA RESPUESTA
Una plataforma escalable para obtener percepciones confiables y anónimas
WAPU utiliza SurveyMonkey para llevar a cabo encuestas en todo el sindicato sobre temas que van desde la motivación en el trabajo y las condiciones laborales hasta la satisfacción con las viviendas policiales proporcionadas por el gobierno. Esta plataforma flexible permite a Payne colaborar fácilmente con colegas en la estructura y las preguntas de la encuesta y desglosar los resultados por sexo, rango, edad o rama sindical.
“Las funciones de análisis de SurveyMonkey nos permiten ver detalles demográficos bastante específicos de un vistazo”, explicó Payne. “Eso hace que nuestros resultados sean mucho más valiosos, porque podemos entender cómo cambia el sentimiento entre diferentes grupos”.
Las encuestas a todo el sindicato, que por lo general se realizan cada tres años, han ayudado a WAPU a detectar tendencias a lo largo del tiempo. Las ramas sindicales también tienen la facultad de solicitar encuestas puntuales para nutrir la investigación impulsada por los miembros. Como SurveyMonkey se considera una plataforma anónima y segura para dar retroalimentación, los miembros se sienten más cómodos al compartir sus opiniones, incluso sobre temas delicados como la cultura interna, las acciones gubernamentales o el apoyo a la salud mental.
“Descubrir que la rotación de agentes es muy alta es solo el inicio. SurveyMonkey nos permitió encontrar los motivos exactos por los que los oficiales dejaban su puesto. Esa información resultó ser clave. Nos ayudó a ganar tracción cuando expusimos nuestro caso ante el gobierno y abogamos por los miembros del sindicato”.
Matthew Payne
Responsable de investigación
Sindicato de Policías de Australia Occidental
LOS RESULTADOS
Una mayor representación, sustentada por datos
Las percepciones de SurveyMonkey se han convertido en una herramienta fundamental en las negociaciones gubernamentales, las campañas mediáticas y la toma de decisiones internas de WAPU. Durante una reciente campaña en el sector, el gobierno propuso un aumento salarial del 11 % en tres años, muy por debajo de lo necesario para seguir el ritmo de la inflación. Gracias a los resultados de las encuestas, que mostraron que el 94 % de sus miembros se oponían a la oferta, WAPU pudo demostrar con claridad por qué ese aumento no era suficiente y presionar para obtener mejores condiciones.
Los resultados de la encuesta también desmintieron una suposición del gobierno sobre la deserción: los oficiales no se iban a empleos mejor remunerados en el sector privado, sino por su descontento con la gestión y la cultura laboral. ABC News y otros medios pusieron en relieve estas percepciones y ayudaron a WAPU a obtener apoyo para beneficios adicionales, un aumento en los sueldos y mejores condiciones de trabajo. “A menudo utilizamos nuestros resultados de SurveyMonkey en campañas mediáticas para crear conciencia pública sobre los desafíos que enfrentan nuestros miembros”, dijo Payne. “Los periodistas siempre buscan datos y esto resulta clave para dar a conocer lo que están atravesando nuestros miembros”.
A lo largo de los años, WAPU ha podido detectar tendencias y problemas emergentes. Por ejemplo, se encontró que el número de miembros que calificó la motivación en el lugar de trabajo como mala se duplicó con creces entre 2017 y 2022, pasando del 28 % al 65 %. Nueve meses después de que un excomisionado de policía convocara un taller de prevención del suicidio para agentes, el 75 % de los miembros no sabía que se había llevado a cabo, lo cual reveló problemas de comunicación y oportunidades de apoyo que no se estaban aprovechando. En otro caso, WAPU descubrió que un modelo policial metropolitano poco popular estaba causando problemas significativos al 78 % de sus miembros. Los resultados ayudaron a convencer al entonces comisionado de policía de respaldar una reforma del modelo, y los agentes vieron cambios en cuestión de meses.
“SurveyMonkey nos permite obtener retroalimentación de los miembros y comprender qué asuntos son importantes”, dijo Payne. “Los resultados se utilizan estratégicamente para beneficiar a todos los miembros del sindicato. Además, podemos mostrarles de esta forma que su participación realmente puede influir en las decisiones”.
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