Preguntas abiertas: enriquece tus datos con más contexto

¿Qué tipos de datos buscas en una encuesta?

Esta es una pregunta importante que te debes hacer.

¿Quieres que tus respuestas sean exactas, cuantificables y predecibles? ¿O prefieres respuestas con más profundidad y detalle pero menos estructura?

Normalmente, desearás lograr un equilibrio entre ambas opciones.

Las preguntas de opción múltiple son ideales para obtener datos cuantitativos, pero si les das a los encuestados la libertad de responder la pregunta con sus propias palabras, podrías obtener información que no habías considerado antes.

Además, te puede servir para explicar y personalizar algunas de las tendencias que estás buscando, y para ver los datos desde una perspectiva diferente.

Por ejemplo, digamos que quieres saber más sobre tus encuestados. Es fácil usar preguntas cerradas para obtener información demográfica, como la edad, el sexo o el origen étnico. ¿Pero qué sucedería si preguntaras sobre la misma información de otra manera?

“Cuéntanos un poco más de ti”.

Si preguntas esto, quizás obtengas algo más interesante que la información demográfica básica. Esa es la ventaja de hacer preguntas abiertas, ya que puedes recopilar datos que no se pueden obtener de otra manera.

El ejemplo anterior probablemente no reemplace las preguntas demográficas estándar, pero podría ser un complemento excelente para obtener un panorama más completo de tus encuestados.

Entonces, ¿qué son las preguntas abiertas?

Las preguntas abiertas solicitan a las personas que brinden respuestas con sus propias palabras y están diseñadas para recopilar más información de la que se obtiene con un formato de opción múltiple u otro tipo de pregunta que requiera respuestas cerradas.

Redactar una buena pregunta abierta implica lograr un equilibrio delicado, ya que esta debe animar a los encuestados a que den respuestas con información útil, sin limitar la forma en que cada persona expresa lo que piensa.

Si estás haciendo una encuesta, lo normal es que quieras conocer las opiniones y experiencias individuales de tus encuestados. Gran parte de esta información se puede obtener mediante preguntas de opción múltiple o preguntas con menús desplegables, en las que los encuestados seleccionan de un conjunto de opciones la respuesta que se adapte mejor a su caso.

Estas preguntas son ideales cuando quieres recopilar datos cualitativos o cuantitativos que luego puedes acumular y analizar. Por ejemplo, cuando necesitas calcular qué porcentaje de tus encuestados son hombres o mujeres o cuántas personas pertenecen a distintos rangos de edad.

Sin embargo, es posible que las respuestas a las preguntas que hagas no se ajusten bien a un conjunto de categorías. ¿Qué sucede si quieres dar a tus encuestados la oportunidad de ofrecer comentarios, explicar sus respuestas a las preguntas anteriores o simplemente desahogarse? En ese caso, necesitarás usar una pregunta que requiera una respuesta abierta.

Por ejemplo, esta plantilla de investigación de mercado comienza con algunas preguntas abiertas que solicitan a los clientes que mencionen cosas específicas que les agradan de tu producto y los cambios que desearían ver en este:

O bien, puedes observar cómo esta plantilla de encuesta sobre eventos en la comunidad usa una pregunta abierta como seguimiento a una pregunta cerrada.

1. ¿Con qué frecuencia asistes a eventos en esta comunidad?

2. Si no asistes a eventos en esta comunidad, ¿por qué no lo haces?

Probablemente no podrás compilar resultados de preguntas abiertas en gráficas o estadísticas, pero podrás leer las respuestas para obtener más información sobre tus encuestados. Si algunas respuestas aparecen varias veces, puedes usar una nube de palabras para mostrar esos resultados.

En general, es mejor formular las preguntas más esenciales en formato de opción múltiple para un análisis sencillo y, luego, usar preguntas abiertas para obtener más detalles o variedad.

A menudo, las preguntas de opción múltiple son intencionalmente de alcance limitado (por ejemplo, “¿Qué edad tienes?”), en tanto que las preguntas abiertas dan más lugar a la interpretación (por ejemplo, “Cuéntanos un poco más de ti”).

Tus encuestados con frecuencia te sorprenderán.Incluso si crees que has redactado una encuesta eficaz que recopilará toda la información importante, hacer una última pregunta abierta aún puede revelar algo novedoso.

De forma similar a ofrecer la opción “Otra” en una pregunta de opción múltiple, incluir al menos una pregunta abierta en la encuesta te ayudará a cubrir más terreno. ¡Tus encuestados podrían pensar en algo que a ti no se te había ocurrido!

Permitir que las personas respondan con sus propias palabras puede abrir grandes posibilidades. Proporciona a tus encuestados la oportunidad de expresarse realmente (ya sea para quejarse de una mala experiencia que tuvieron o para elogiar una buena) y estarán agradecidos.

A todos les agrada saber que sus opiniones son valoradas; después de todo, tal vez ese sea el motivo principal por el que tus encuestados están respondiendo la encuesta.

Son difíciles de analizar: Si estás planificando compilar los resultados en tablas o gráficas, no debes utilizar preguntas abiertas.

Terminarás teniendo que codificar cada respuesta, una por una, un proceso que requiere tiempo y que probablemente genere sesgos. Por el contrario, considera las preguntas abiertas como complementos de preguntas de opción múltiple o de otro tipo que formen la parte central de tu encuesta.

No están optimizadas para dispositivos móviles: Cualquier pregunta que requiera una respuesta de texto es difícil de responder desde un teléfono inteligente o tablet. Las preguntas abiertas son particularmente difíciles de responder en un dispositivo móvil porque su objetivo es obtener respuestas largas de varias oraciones o párrafos. Como puedes imaginar, eso es demasiado para escribir en una pantalla pequeña.

Demasiadas preguntas abiertas pueden afectar tu índice de respuestas: Dedicar tiempo a responder detalladamente una pregunta abierta puede no parecer mucho, pero piensa en tus encuestados: no es fácil leer una pregunta inesperada, pensar en tus opiniones y redactar una respuesta coherente en el momento.

Formular demasiadas preguntas abiertas puede agotar o frustrar a tus encuestados, aumentando la probabilidad de que respondan vagamente o incluso abandonen la encuesta del todo. Debes ser selectivo al usar las preguntas abiertas.

Recuerda siempre que el tipo específico de datos que intentas obtener de tu encuesta determinará los tipos de preguntas que hagas.

Las mejores encuestas usan varios tipos de preguntas para obtener una gran cantidad de datos diferentes. Si solicitas la opinión de los clientes sobre tu empresa o si les haces una encuesta a tus vecinos, probablemente quieras incluir preguntas abiertas y cerradas. Usa preguntas cerradas para conocer datos y cifras que necesitarás para tu análisis. Luego, sigue con preguntas abiertas para completar los detalles.