Incentivos por responder encuestas

¿Alguna vez completaste una encuesta que al final te ofrecía una recompensa?

La recompensa es un incentivo para participar en la encuesta. Si sabes qué recompensa ofrecer a los encuestados (y cuándo y cómo hacerlo), podrás recopilar respuestas más confiables.

Usar incentivos en las encuestas puede parecer algo obvio. Si ofreces a las personas una recompensa para que completen tu encuesta, habrá más probabilidades de que lo hagan que si no les ofreces nada.

Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente: la recompensa puede atraer a la clase incorrecta de encuestados. Imagina que tienes una tienda de mascotas y quieres saber qué aspectos valoran los dueños en el cuidado de sus mascotas. Si no sabes exactamente a quién le envías la encuesta, es posible que les llegue a personas que quieren la recompensa, pero que no tienen mascotas.

Ofrecer a todo el mundo una recompensa por realizar tu encuesta puede alentar a los conformistas (personas que falsean su identidad o se apresuran a realizar las encuestas en detrimento de los resultados de esta solo para obtener la recompensa).

No obstante, ofrecer incentivos no es del todo malo. Ofrecer recompensas por responder encuestas puede ayudarte a alentar a que el público difícil de alcanzar responda la encuesta. Incluso, puedes ofrecer recompensas indirectas a los encuestados para beneficiar a un tercero, como una entidad benéfica. Evalúa atentamente las circunstancias para decidir si incluirás incentivos en tu encuesta o no.

Si bien incluir incentivos en las encuestas puede tener sus desventajas, estos aumentan los índices de respuesta. Antes de decidir si vas a ofrecer incentivos de encuesta, determina si es necesario hacerlo. Hazte las siguientes preguntas:

¿Cuál es mi población objetivo? Si sabes que tienes acceso a personas que desean realizar la encuesta (como los clientes actuales o una demografía objetivo obtenida gracias a un servicio experto como SurveyMonkey Audience), es posible que te sientas más cómodo al ofrecer incentivos. Es probable que estos encuestados ofrezcan respuestas relevantes y que quieras ofrecerles un estímulo adicional para completar tu encuesta. Si envías la encuesta a todo el mundo, quizás te convenga evitar ofrecer una tarjeta de regalo de 20 dólares a todos aquellos que respondan tus preguntas.

¿Cuál es mi relación con los encuestados? Si esperas llegar a las personas que compraron tu producto, quizás valga la pena ofrecerles algo para alentarlas a que se tomen un momento y te compartan su opinión sobre su experiencia. No obstante, si solicitas a tus alumnos que evalúen tu curso, puede que no necesites incluir un incentivo en la encuesta, ya que es muy probable que vean que la solicitud proviene de una posición de autoridad (y se tomarán la encuesta con mayor seriedad).

¿Los encuestados están interesados en el tema de mi encuesta? Si envías un cuestionario online sobre el vecindario a los vecinos que asisten a una reunión local sobre la posibilidad de crear un nuevo centro comunitario en las inmediaciones, no necesitas ofrecerles nada para que realicen tu encuesta. Esas personas ya están interesadas en el tema y no necesitan ningún estímulo para compartir sus opiniones.

¿Cuánto dura la encuesta? ¿Qué tan complejas son las preguntas? Puedes ofrecer a los encuestados algo adicional si les pides que completen una encuesta de 10 páginas o una encuesta con preguntas que requieren más detenimiento que "¿Tienes automóvil?". Incentivar a los encuestados demuestra que valoras su tiempo y que aprecias su voluntad de invertirlo en tu encuesta.

Una vez que decidas si les ofrecerás una recompensa directa a tus encuestados, como premios, tarjetas de regalo o una participación en un sorteo, elige qué método usarás para recompensarlos.

Decide qué recompensas pueden resultarles más atractivas a los encuestados. No te olvides de prestar atención al presupuesto, sobre todo si ofreces una recompensa para todos. Quizás te interese configurar la opción de encuesta cerrada para dejar de recopilar respuestas luego de alcanzar una cantidad de respuestas determinada o después de un período de tiempo específico.

Uno de los aspectos más importantes de ofrecer incentivos por responder una encuesta es establecer los términos legales. Escribe los términos y condiciones legales y solicita a un profesional jurídico capacitado que los revise para asegurarte de que tu oferta sea legítima.

Aprende todo lo necesario sobre cómo generar incentivos de encuestas cuando usas SurveyMonkey para crear y enviar encuestas online.

Generar incentivos por responder encuestas puede aumentar los índices de respuesta (¡excelente!), pero puede fomentar el conformismo (¡no tan excelente!). Para no atraer personas que solo responden la encuesta para recibir un premio, puedes intentar usar recompensas indirectas.

De hecho, sabemos todo sobre recompensas indirectas, ya que son la base de SurveyMonkey Contribute, nuestro servicio de respuestas a encuestas. En lugar de pagarle directamente a los encuestados para que realicen nuestras encuestas, donamos 50 centavos a la entidad benéfica que elijan por cada encuesta completada. De esta manera, tendrán menos probabilidades de hacer las encuestas de prisa para su propio beneficio.

Nosotros obtenemos respuestas. Ellos donan su tiempo. Y las causas caritativas se benefician de su generosidad. ¡Todos ganan!