Soluciones de experiencia del cliente de SurveyMonkey

Obtén las percepciones que necesitas para crear una cultura centrada en el cliente y aumentar su satisfacción y lealtad.

Hombre y mujer sonrientes

El 57 %

de las personas ha dejado de usar un producto después de una mala experiencia.

SurveyMonkey CX

Aumenta la satisfacción del cliente con la supervisión, el análisis y la adopción de medidas a partir de tu Net Promoter Score®.


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El 38 %

de los profesionales siente que no cuenta con información suficiente o adecuada sobre sus clientes.

SurveyMonkey Enterprise

Recopila opiniones en todos los puntos de contacto de la trayectoria de los clientes (customer journey) para obtener una comprensión más cabal de estos.

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de cada 5

especialistas en marketing dicen que el mayor reto es extraer percepciones y pasar a la acción a partir de los datos.

Integraciones

Haz que tu equipo pueda tomar decisiones añadiendo las percepciones recabadas a tus sistemas de negocio existentes.


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Con recursos listos para usar que abarcan desde la retroalimentación del cliente hasta la supervisión del NPS®, SurveyMonkey hace que escuchar e implementar medidas a lo largo la trayectoria del cliente o customer journey sea fácil.

  • Mide la satisfacción de los clientes monitoreando tu NPS a lo largo del tiempo y compáralo con los de la competencia.
  • A la hora de tomar medidas significativas para tu negocio, analiza la retroalimentación de los clientes para identificar los factores clave y el impacto en los ingresos.
  • Aumenta la retención y la lealtad poniendo atención y dando respuesta a la retroalimentación del cliente directamente desde la plataforma.

Si necesitas ayuda especializada para la medición de tu NPS, consúltanos sobre SurveyMonkey CX, nuestra solución de software lista para usar que te ayuda a mejorar la satisfacción de los clientes mediante la recopilación, el análisis y la adopción de medidas a partir de la retroalimentación que te proporcionan.

NPS, Net Promoter y Net Promoter Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.

Soluciones de experiencia del cliente: computadora con el logotipo de CX

Soluciones de experiencia del cliente: mujer con lentes y encuesta sobre investigación de productos
  • Logra un nivel más alto de satisfacción recopilando opiniones sobre la atención al cliente, el producto y sobre por qué se concretó o no una venta.
  • Obtén las percepciones de tus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar: por medio de las redes sociales, el código QR e incluso sin conexión.
  • Desde lógica avanzada hasta más de 15 tipos de preguntas; obtén la flexibilidad que necesitas para recopilar toda forma de retroalimentación del cliente.

Para comenzar a obtener percepciones de los clientes desde hoy, contáctanos para saber más sobre SurveyMonkey Enterprise, nuestra plataforma a la vez poderosa y simple en la que confían empresas de todo el mundo para hacer encuestas.

  • Contextualiza los datos que tienes de tus clientes integrando la retroalimentación que obtuviste en las encuestas con tu software de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) u otro sistema de registro.
  • Haz que tu equipo tome mejores decisiones con nuestras herramientas de colaboración para analizar fácilmente los datos de tus encuestas.
  • Automatiza el envío de encuestas desde tus sistemas de negocio existentes para obtener retroalimentación de los clientes e implementar acciones de seguimiento.

¿Todo listo para tomar medidas basadas en la retroalimentación de los clientes? Las integraciones de SurveyMonkey te permiten llevar sin problemas los datos de tus encuestas en SurveyMonkey CX y SurveyMonkey Enterprise a las aplicaciones que ya utiliza tu equipo.

Soluciones de experiencia del cliente: Salesforce, Marketo, Oracle, entre otras aplicaciones
Logotipo de 4C con gente caminando

"Con el uso de SurveyMonkey CX, hemos visto un crecimiento de más de 20 puntos en nuestro NPS"

Aaron Goldman, director de Marketing, 4C Insights

Logotipo de Box

"SurveyMonkey Enterprise nos ha permitido ofrecer una verdaderamente auténtica experiencia del cliente que supera toda expectativa"

Chase Zenger, jefe de Experiencia del Cliente, Box

Gente escribiendo en una pizarra transparente

Administrar la experiencia del cliente es más fácil de lo que piensas. Aprende cómo comenzar con nuestra guía

Seis sencillos pasos para activar un programa de CX fabuloso

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