Soluciones de experiencia del cliente de SurveyMonkey
Obtén las percepciones que necesitas para crear una cultura centrada en el cliente y aumentar su satisfacción y lealtad.
Soluciones a los mayores retos que hoy enfrentan los profesionales del área de experiencia del cliente
El 57 %
de las personas ha dejado de usar un producto después de una mala experiencia.
SurveyMonkey CX
Aumenta la satisfacción del cliente con la supervisión, el análisis y la adopción de medidas a partir de tu Net Promoter Score®.
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El 38 %
de los profesionales siente que no cuenta con información suficiente o adecuada sobre sus clientes.
SurveyMonkey Enterprise
Recopila opiniones en todos los puntos de contacto de la trayectoria de los clientes (customer journey) para obtener una comprensión más cabal de estos.
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1 de cada 5
especialistas en marketing dicen que el mayor reto es extraer percepciones y pasar a la acción a partir de los datos.
Integraciones
Haz que tu equipo pueda tomar decisiones añadiendo las percepciones recabadas a tus sistemas de negocio existentes.
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Con recursos listos para usar que abarcan desde la retroalimentación del cliente hasta la supervisión del NPS®, SurveyMonkey hace que escuchar e implementar medidas a lo largo la trayectoria del cliente o customer journey sea fácil.
Aumenta la felicidad de los clientes escuchándolos y pasando a la acción
- Mide la satisfacción de los clientes monitoreando tu NPS a lo largo del tiempo y compáralo con los de la competencia.
- A la hora de tomar medidas significativas para tu negocio, analiza la retroalimentación de los clientes para identificar los factores clave y el impacto en los ingresos.
- Aumenta la retención y la lealtad poniendo atención y dando respuesta a la retroalimentación del cliente directamente desde la plataforma.
Si necesitas ayuda especializada para la medición de tu NPS, consúltanos sobre SurveyMonkey CX, nuestra solución de software lista para usar que te ayuda a mejorar la satisfacción de los clientes mediante la recopilación, el análisis y la adopción de medidas a partir de la retroalimentación que te proporcionan.
NPS, Net Promoter y Net Promoter Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.
Comprende las necesidades de los clientes a partir de la retroalimentación obtenida a lo largo de toda su trayectoria
- Logra un nivel más alto de satisfacción recopilando opiniones sobre la atención al cliente, el producto y sobre por qué se concretó o no una venta.
- Obtén las percepciones de tus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar: por medio de las redes sociales, el código QR e incluso sin conexión.
- Desde lógica avanzada hasta más de 15 tipos de preguntas; obtén la flexibilidad que necesitas para recopilar toda forma de retroalimentación del cliente.
Para comenzar a obtener percepciones de los clientes desde hoy, contáctanos para saber más sobre SurveyMonkey Enterprise, nuestra plataforma a la vez poderosa y simple en la que confían empresas de todo el mundo para hacer encuestas.
Crea una cultura centrada en el cliente poniendo la retroalimentación a disposición de tus equipos
- Contextualiza los datos que tienes de tus clientes integrando la retroalimentación que obtuviste en las encuestas con tu software de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) u otro sistema de registro.
- Haz que tu equipo tome mejores decisiones con nuestras herramientas de colaboración para analizar fácilmente los datos de tus encuestas.
- Automatiza el envío de encuestas desde tus sistemas de negocio existentes para obtener retroalimentación de los clientes e implementar acciones de seguimiento.
¿Todo listo para tomar medidas basadas en la retroalimentación de los clientes? Las integraciones de SurveyMonkey te permiten llevar sin problemas los datos de tus encuestas en SurveyMonkey CX y SurveyMonkey Enterprise a las aplicaciones que ya utiliza tu equipo.
"Con el uso de SurveyMonkey CX, hemos visto un crecimiento de más de 20 puntos en nuestro NPS"
Aaron Goldman, director de Marketing, 4C Insights
"SurveyMonkey Enterprise nos ha permitido ofrecer una verdaderamente auténtica experiencia del cliente que supera toda expectativa"
Chase Zenger, jefe de Experiencia del Cliente, Box
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