Exportar datos de SurveyMonkey a SPSS es fácil
Érase una vez en México...
Una empresa de telecomunicaciones de alcance internacional. Imagina que como parte de la estrategia de mejora continua del área de atención a clientes trabajaste con tu equipo en el diseño de una encuesta online en SurveyMonkey para indagar las razones por las que tus clientes leales siguen contigo y lo que ocasionó que los clientes que abandonaron tus servicios lo hicieran. No fue una tarea sencilla, pues tú y tu equipo tuvieron que plantear preguntas incómodas pero necesarias. Después de decidir y calcular el tamaño de la muestra y de enviar las encuestas por correo electrónico empiezas a recibir respuestas… muchas respuestas.
Para hacer que los datos revelen lo que buscas necesitas analizarlos. SurveyMonkey te ofrece poderosas herramientas de análisis, pero puede ser que la empresa tenga acceso a SPSS, ¿te suena el nombre? Probablemente sí, porque IBM SPSS es un software de gran prestigio que sirve para hacer análisis estadístico avanzado. Sus siglas en inglés significan Statistical Package for the Social Sciences (Paquete estadístico para las ciencias sociales), aunque hace tiempo que SPSS amplió su mercado al ámbito empresarial en México y en el mundo.
Entender las conductas y las actitudes de los clientes y los exclientes de la empresa requerirá un análisis profundo de la información que ya obtuviste, así que, sin más preámbulo, pongamos manos a la obra.
¿Cómo exporto los datos de SurveyMonkey a SPSS?
Para empezar, es importante que sepas que la exportación de datos de SurveyMonkey a SPSS es una función de pago en los planes individuales Premier y Avanzado y en todos los planes de equipo. Si no sabes cuál es tu plan, consúltalo en Mi cuenta, que aparece debajo de tu nombre de usuario arriba y a la derecha de la página.
Estamos listos para empezar con la exportación:
- Ve a la sección Analiza resultados de la encuesta.
- Abre el menú que aparece en Guardar como, en la parte superior derecha de la página y selecciona la opción Exportar archivo.
- Elige Todos los datos de las respuestas, eso te permitirá manejar las respuestas por encuestado en una hoja de cálculo organizada para hacer el análisis por tu cuenta.
- Elige SPSS en la opción Formato de archivo, la vista de datos que necesitas, que puede ser actual (con parámetros aplicados) u original (sin filtros o parámetros aplicados), y nombra tu archivo. Finalmente, haz clic en Exportar.
- Puedes acceder a los archivos exportados si presionas el ícono de la flecha a la derecha de la pantalla. El archivo permanecerá almacenado por 14 días. Descárgalo.
¡Listo! Puedes empezar a analizar tus respuestas de encuesta de SurveyMonkey en SPSS.
Como información adicional, recuerda que:
- El formato de los archivos que descargues para SPSS es .SAV, lo que significa que solo podrás leerlos si tienes SPSS instalado en tu computadora.
- Puedes etiquetar las variables de las respuestas con información cualitativa en vez de numérica, lo que te permitirá organizar mejor la información antes de empezar a analizarla.
- Si nombras las variables, podrás arrastrarlas fácilmente para hacer análisis estadísticos complejos como modelos, correlaciones, tabulaciones cruzadas y mucho más sin confundirte.
En el caso de una investigación sobre lealtad a la marca como la del ejemplo, puedes combinar características muy específicas de un cierto grupo de encuestados con la calificación NPS que le dieron a a la empresa. Si quieres saber más sobre el diseño de una encuesta de este tipo y las formas en las que puedes combinar los datos para descubrir percepciones valiosas, puedes consultar estas cinco métricas clave para medir la lealtad hacia la marca.
¿Puedo exportar datos de encuesta de SurveyMonkey a otros programas?
¡Sí! Además de usar datos de respuestas de SurveyMonkey en SPSS, con los planes individuales Premier y Avanzado o con cualquier plan de equipo, puedes exportar respuestas de encuestas de todo tipo a formatos como PDF, XSL y XSL+. También puedes enviar resúmenes de datos a formatos PDF, PPT, XLS y CSV. Consulta el Centro de asistencia de SurveyMonkey para tener más detalles sobre las exportaciones de respuestas.
La recolección de datos es solo el principio
Estamos lejos del “colorín colorado” cuando se trata de análisis de datos de encuesta. Una vez que empieces a explorar las posibilidades que te ofrece la compatibilidad entre SurveyMonkey y otros servicios de software empresarial, podrás tomar decisiones inteligentes a partir de la información más relevante para tu empresa. Tu curiosidad pone el límite.