Cómo hace dinero SurveyMonkey

¿Consideras a SurveyMonkey un software para encuestas gratuito? ¿O una plataforma de encuestas con una variedad de soluciones y ofertas empresariales? En realidad, podemos ser ambos.

SurveyMonkey sigue el modelo comercial "freemium". Esto significa que permitimos que los usuarios utilicen las herramientas más básicas de manera gratuita al mismo tiempo que ofrecemos las funciones y recursos más avanzados en los planes de pago. También contamos con un conjunto de soluciones para ayudar a los clientes a cumplir con todo, desde la satisfacción del cliente hasta la gestión de solicitudes de becas.

¿Cuáles funciones son gratuitas y cuáles son de pago? ¿Cómo deciden los usuarios si deben usar o no nuestros servicios de pago?

En esta página responderemos ambas preguntas. Además, obtendrás información sobre las suscripciones de SurveyMonkey que mejor se ajustan a tu situación.

Entonces, ¿cuáles son las funciones gratuitas?

Los aspectos gratuitos de nuestro modelo "freemium"

Estas son algunas de las principales funciones que ofrecemos en nuestro plan gratuito (BASIC):

  • Realizar hasta 10 preguntas por encuesta
  • Recopilar hasta 100 respuestas por encuesta
  • Aplicar un filtro o tabulación cruzada en los datos de la encuesta

¿Suena tentador? El software gratuito para encuestas es útil por dos motivos fundamentales.

1. Es un buen comienzo para recopilar comentarios

¿Te interesa saber lo que tus clientes dicen sobre tu negocio? ¿Deseas encuestar a tus empleados para hacer un seguimiento y mejorar de forma eficaz su participación en el futuro? ¡Seguro que sí!

No obstante, quizás quieras empezar de a poco para determinar qué tipo de valor puedes obtener de las encuestas. Lo comprendemos. Las funciones gratuitas te darán una idea del diseño de las encuestas y las capacidades de análisis que nuestra plataforma ofrece. Luego de probarlas, sabrás si quieres más o no. Si así lo deseas, invertirás en las funciones avanzadas que están incluidas en nuestros planes de pago.

2. Puedes obtener mucho valor de nuestras encuestas gratuitas

A veces, especialmente si eres nuevo con las encuestas, no necesitas hacer un montón de preguntas para poder tomar una decisión.

Por ejemplo, si vas a encuestar a clientes y deseas saber si están satisfechos o no, puedes usar la pregunta Net Promoter Score (NPS) y luego hacer una pregunta abierta para averiguar por qué dieron esa valoración en particular.

Los resultados de una encuesta sencilla como esa pueden ser muy útiles para ti y tu equipo. Te permitirán entender qué cosas están ayudando a los clientes y te darán una mejor idea de los obstáculos que impiden que tus relaciones con los clientes sean más exitosas. Las percepciones de estas dos áreas servirán para dar una mejor dirección a los esfuerzos de tu equipo.

Muchas de las encuestas de las personas que usan nuestros planes gratuitos son más informales. Las cuentas gratuitas son ideales para enviar encuestas para planificar la próxima reunión, decidir un lugar para ir de vacaciones o enterarte de cosas divertidas sobre tus colegas.

Si vas a encuestar a un público que ya conoces y no te importan demasiado las respuestas que recibirás, es probable que no necesites un diseño o análisis de encuestas sofisticado.

Los aspectos de pago de nuestro modelo "freemium"

Estas son algunas de las funciones que se incluyen en nuestros planes de pago:

  • Diferentes tipos de lógica de exclusión en las encuestas
  • Uso ilimitado de filtros y tabulaciones cruzadas
  • Personalización de las encuestas con el logo y los colores de la organización
  • Exportación de los resultados de las encuestas en varios formatos

Diversas organizaciones de todos los tipos y tamaños usan nuestras funciones de pago en sus encuestas.

¿Por qué un negocio familiar pequeño o una empresa de Fortune 500 pagarían por las funciones avanzadas de encuesta?

Porque cada uno tiene empleados, clientes y un mercado objetivo que deben comprender antes de poder tomar decisiones comerciales clave.

Para obtener una respuesta, puedes usar la pregunta de intención de compra que tiene una escala de 5 puntos:

Si el producto estuviera disponible hoy mismo, ¿que tan probable sería que lo compraras?

  • Extremadamente probable
  • Muy probable
  • Algo probable
  • Poco probable
  • Para nada probable

¿Te interesa saber más sobre estas funciones? Puedes leer sobre cada una de ellas en nuestro Centro de asistencia.

Estas funciones se usan para…

  • Mejorar la experiencia al responder encuestas (lo que conduce a respuestas más reflexivas)
  • Analizar las respuestas en mayor profundidad
  • Permitir que tu organización brinde una experiencia constante de la marca
  • Compartir con facilidad los resultados de la encuesta tanto interna como externamente

¿Deseas mejorar en el futuro las colaboraciones en las encuestas? ¿Necesitas asegurarte de que los datos de tu encuesta se mantengan seguros? Las licencias Enterprise te permiten gestionar y utilizar las encuestas. Más información →

Soluciones más allá de nuestro modelo "freemium"

Si tu organización está enfocada en mejorar la experiencia de un determinado público, puedes usar cualquiera de nuestras soluciones comerciales diseñadas de forma personalizada:

SurveyMonkey CX

Solución Net Promoter Score (NPS) lista para usar con funciones diseñadas para recopilar y comprender los comentarios de los clientes, y actuar con base en estos.

Más información

SurveyMonkey Engage

Solución comercial integral diseñada para ayudar a comprender y mejorar de manera holística el compromiso de los empleados.

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TechValidate

Automatiza la creación de contenido validado por terceros obtenido directamente de tus clientes satisfechos.

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Participantes de SurveyMonkey

Una solución que te invita a realizar investigación de mercado por ti mismo y que se ajusta a tus tiempos.

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SurveyMonkey Apply

Recopila solicitudes de manera continua para ayudas económicas, becas, premios y otros programas a fin de seleccionar a los mejores candidatos.

Más información

Wufoo

Diseñador de formularios que te ayuda a recopilar los datos, registros y pagos que necesitas de tu mercado objetivo y clientes.

Más información

Para resumir, manejamos un modelo comercial "freemium". Este modelo te brinda la oportunidad de usar el software para encuestas gratuito o la plataforma empresarial que es más integral.

Da un paso atrás y evalúa tus propias necesidades y deseos. ¿Cómo puede ayudarte SurveyMonkey a tomar las decisiones correctas?

Ve cómo SurveyMonkey puede impulsar tu curiosidad