Prueba de empaque: cómo encontrar el más adecuado para tu producto

El empaque del producto es un factor determinante cuando los clientes realizan sus compras. Cuatro de cada cinco personas prueba un nuevo producto solo porque le gusta el empaque y una de cada dos cambia de marca porque le gusta más el nuevo empaque de otra marca.

Si estás a cargo del diseño del empaque de un nuevo producto o tu marca va a tener una nueva imagen, probablemente quieras saber cómo reaccionarán los clientes antes de invertir en un diseño final. Con esta prueba, puedes evaluar los sentimientos de los clientes y elegir el diseño más adecuado para tu producto.

La prueba de empaque presenta a tu público objetivo varios diseños y le solicita que proporcione retroalimentación sobre cada uno de ellos. ¿Cuál es el más atractivo? ¿Cuál genera que más personas compren el producto?

Veamos con mayor detalle los motivos por los cuales realizar una prueba del empaque del producto es importante, qué se debe incluir en esta prueba para que resulte eficaz y cuáles son las mejores maneras de actuar a partir de las opiniones de los encuestados.

Tu diseño del empaque marcará la diferencia entre tu producto y el de la competencia y transmitirá el valor único de tu producto a las personas que examinan los estantes de una tienda o un sitio web. Si evalúas los diseños potenciales antes de decidirte por uno, podrás elegir aquel que logre mejor estas dos cosas a partir de la retroalimentación de las personas que efectivamente comprarán tu producto.

Cuando evalúes el empaquetado del producto, ingresarás a la siguiente fase del proceso de diseño con cuatro grandes ventajas:

Ahora que sabes por qué es importante evaluar tus diseños de empaque antes de decidirte por uno, podrás darle forma a tu encuesta. Te mostramos los cuatro pasos clave que necesitas seguir:

Si bien puedes evaluar todos los diseños de empaque que quieras, lo mejor es seleccionar aquellos estímulos con los cuales sientes cierta seguridad de que tendrán éxito a partir de las reacciones de las personas que ya han visto las opciones. Para evitar que los resultados de tu encuesta tengan un sesgo, elige diseños que se encuentren en una etapa de desarrollo parecida. Si evalúas un diseño terminado y lo comparas con uno que todavía está en desarrollo, es evidente quién será el ganador. Presenta las opciones en un formato estándar, como el que te mostramos más adelante, para que la competencia sea justa.

Si quieres que el proceso de prueba sea más manejable para ti y que tus encuestados no se sientan abrumados, limita la cantidad de estímulos en la encuesta. La cantidad total de estímulos que debes incluir en la prueba depende de si tienes planeado usar un diseño de encuesta monádico o uno monádico secuencial.

Un diseño de encuesta monádico divide el conjunto de encuestados y presenta a cada grupo una encuesta en la que se les pide que proporcionen retroalimentación sobre un único estímulo. Una vez que hayas obtenido suficiente retroalimentación sobre cada estímulo, podrás escoger un diseño ganador a partir de las respuestas de todos tus encuestados.

Aquí te mostramos un ejemplo de prueba de empaque de producto usando una encuesta monádica.

Con este diseño de encuesta, puedes formular más preguntas sobre cada estímulo. Además, es más probable que tu cuestionario sea relativamente corto, lo que contribuye a la calidad de las respuestas y el índice de finalización de tu encuesta. No obstante, como solo muestras un estímulo a cada persona, necesitarás encuestar a un público más grande, lo cual puede resultar costoso e incluso difícil de llevar a cabo.

Un diseño de encuesta monádico secuencial presenta a todos la misma encuesta en la que se solicita retroalimentación sobre diversos estímulos. Una vez que hayas recopilado las respuestas de una cantidad estadísticamente significativa de encuestados, podrás seleccionar el empaque ganador analizando las reacciones más comunes a los estímulos.

Obtén más información sobre cómo crear una prueba monádica secuencial para el empaquetado del producto.

Este tipo de encuesta te permite enfocarte en un público más pequeño que en el caso del diseño monádico, lo cual hace que esta opción sea más rentable y práctica. Sin embargo, si quieres que tu encuesta tenga una longitud más manejable, no podrás formular tantas preguntas sobre cada estímulo.

Obtén más información sobre las ventajas y desventajas de cada diseño y cómo crearlos en SurveyMonkey.

¿Qué hace que un diseño de empaque sea bueno? Los indicadores que midas te ayudarán a decidirte.

Las preguntas que formules en tu encuesta de prueba de empaque pueden ser tan específicas como quieras. Si quieres conocer si un diseño se destaca en los estantes, por ejemplo, puedes preguntar puntualmente sobre la visibilidad, la estética y la facilidad para encontrar el producto. Te mostramos algunos indicadores clave que quizás quieras incluir:

El valor relativo de cada indicador que midas dependerá de tus objetivos para el diseño. Si quieres un diseño de empaque que impulse realmente las ventas, es probable que la intención de compra sea el indicador más importante para ti. Si tu objetivo principal es lograr que tu producto se destaque en un mercado sumamente competitivo, necesitarás dedicarle más atención a la originalidad del diseño.

Te sugerimos utilizar la escala Likert para evaluar tus indicadores. Esta escala es sencilla e intuitiva para los encuestados, ofrece opciones coherentes y te facilita el análisis de resultados. Si decides optar por esta escala, tus preguntas pueden seguir la fórmula “¿Qué tan (indicador) es el diseño?”, donde las opciones de respuesta se ubicarán entre “Extremadamente (indicador)” y “Para nada (indicador)”.

Por ejemplo, si vas a medir la intención de compra, podrías hacer la siguiente pregunta:

¿Qué tan probable es que compres el producto solo teniendo en cuenta el diseño del empaque?

Sin embargo, a veces las personas responden de manera parecida a cada diseño que se les presenta en la prueba y no dejan claro cuál les gusta más. Para resolver este problema, puedes incluir una pregunta de respuesta obligatoria al final de la encuesta en la que pidas a los encuestados que seleccionen su diseño favorito entre todas las opciones. Los resultados de esta pregunta también te ayudarán a ordenar la importancia de cada indicador según el interés general que mostraron los encuestados por tus diseños. Por ejemplo, si los encuestados eligen de forma constante tu diseño más original como su favorito, puedes interpretar que la originalidad es un factor clave para tu mercado objetivo.

A su vez, puedes incluir preguntas calificadoras, de categoría y de aspectos demográficos en la encuesta. Estas preguntas te brindan más información sobre las personas de quienes obtienes opiniones y te permiten segmentar los resultados por grupos. Obtén más información sobre preguntas de aspectos demográficos en nuestro completo recurso para la prueba de conceptos.

La única forma de determinar la calidad y practicidad de tus diseños de empaque es haciendo que tu mercado objetivo los evalúe. Existen dos maneras de obtener retroalimentación de tu público objetivo:

Una vez que hayas recopilado las respuestas, podrás comparar tus diseños de empaque. Para que te enfoques en los datos que más te interesan y hacer que tu análisis sea más directo, te recomendamos usar la suma de las 2 opciones más altas. Este método te facilita la comparación de logotipos teniendo como parámetros los distintos indicadores y te permite identificar rápidamente la mejor opción.

No olvides de revisar las respuestas a las preguntas abiertas (aquellas que no incluyen opciones de respuesta). Las nubes de palabras pueden ayudarte a detectar rápidamente las conclusiones clave de cada diseño.

Apenas hemos mencionado los aspectos más superficiales sobre la prueba de conceptos con diseños de empaques. Para comprender de manera más integral cada paso, consulta la “Guía por excelencia sobre las pruebas de conceptos”.

Ya sea que lances nuevos productos o tu marca vaya a cambiar de nombre o imagen, puedes realizar la prueba de empaque en las etapas de desarrollo, crecimiento, saturación y declive del ciclo de vida del producto.

Durante la etapa de desarrollo, probablemente buscarás retroalimentación general que te permita tomar decisiones significativas sobre la estética de tu marca. Es la oportunidad de pedir a los encuestados que elijan entre varios diseños de empaque significativamente diferentes, por ejemplo. Dado que en esta etapa todo lo vinculado a tu marca es una novedad, es el mejor momento para recibir comentarios que te permitan dar dirección al diseño de tus empaques.

Durante las etapas de crecimiento, saturación y declive, es probable que busques retroalimentación más matizada sobre tu diseño de empaque. Es el momento para formular preguntas enfocadas en los posibles cambios de colores, tipografías y tema de tu diseño, por ejemplo. Además, es la oportunidad para pensar en encuestar a tu base de clientes leales para ver si están de acuerdo con los cambios que buscas implementar.

Si sigues las prácticas que te recomendamos a continuación cuando evalúes el empaque de un producto, puedes mejorar la calidad de la retroalimentación que recibes y tus propios resultados:

¡Listo! Ahora que sabes por qué es importante evaluar el empaque de tu producto y cómo llevar a cabo tu propia prueba, es hora de comenzar tu propia encuesta.