Newton Media logra eventos de alto impacto con SurveyMonkey
Una de las soluciones de SurveyMonkey ayuda a crear eventos exitosos.
Planificar eventos exitosos conlleva una gran cantidad de esfuerzo y experiencia. La opinión del cliente puede jugar un papel decisivo tanto en la planificación como en la mejora continua.
Angharad Davies es jefa de Investigación Editorial de Newton Media (una editorial B2B líder con base en Reino Unido que además organiza eventos empresariales). En su trabajo, se enfrenta a varios retos al recopilar retroalimentación en los eventos y tomar medidas a partir de esta. En su opinión, Newton necesitaba una solución automatizada que les permitiera a ella y a su equipo recopilar retroalimentación práctica de los clientes con frecuencia y en grandes volúmenes.
Ella y su equipo vieron cómo SurveyMonkey cubría esas necesidades con un rápido rendimiento de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés). Davies comprobó que Newton obtenía un ROI en un plazo de 6 meses.
“SurveyMonkey ha tenido un gran impacto en nuestros eventos: ahora podemos producirlos a la medida de las necesidades del mercado. Hemos visto un gran aumento en la asistencia a nuestros eventos”.
ANGHARAD DAVIES
Jefa de Investigación Editorial, Newton Media
Davies y su equipo usan SurveyMonkey para recopilar retroalimentación de todo tipo durante la trayectoria del cliente. Además, aprovecha el plan de equipo en toda la organización para recopilar retroalimentación de los clientes en el sitio web de Newton, después de los eventos presenciales y las interacciones con los clientes, y después de las llamadas a los centros de asistencia. Además, envía encuestas cada cierto tiempo. Ella y su equipo necesitan saber:
- Si el cliente recomendaría sus productos o servicios
- Qué les gusta y qué no les gusta a los clientes de sus productos y servicios
- Cómo calificarían los clientes sus interacciones con Newton Media
Para Davies, ¿cómo se compara el plan de equipo de SurveyMonkey con lo que ofrece la competencia? Cuando se trata de plantillas de encuesta, la experiencia del equipo de asistencia y la capacidad de exportación de datos, SurveyMonkey es el ganador indiscutible.
¿Davies recomendaría SurveyMonkey? “Sí, somos tres las personas que utilizamos SurveyMonkey. No solo hace más fácil crear nuestras propias encuestas, sino también compartirlas con el equipo”, comenta.
Este estudio de caso se obtuvo utilizando TechValidate de SurveyMonkey.
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