Haz que tu servicio al cliente sea de cinco estrellas gracias al feedback
Recibe retroalimentación constante que te permita actuar para mejorar la calidad del servicio al cliente y su satisfacción.
Crea con rapidez encuestas que reflejen tu marca
Empieza a recibir todos los comentarios que necesitas con plantillas personalizables o deja que la IA cree una encuesta por ti.
Vincula la retroalimentación a más de 200 aplicaciones
Automatiza flujos de trabajo y obtén percepciones más valiosas al conectar tu CRM, aplicaciones de tickets y otras herramientas.
Colabora de forma más inteligente en la CX
SurveyMonkey se adapta al crecimiento de tu empresa al ofrecer funciones de colaboración avanzadas.
Crea encuestas atractivas y fáciles de responder para los clientes
- Utiliza la función de lógica para ofrecer una experiencia de encuesta personalizada. Por ejemplo, haz diferentes preguntas según el tipo de problema.
- Muestra una pregunta a la vez o utiliza un formato de chat para que tu encuesta se sienta como una conversación.
- Incluye tu logotipo o diseña tu propio tema para ofrecer una experiencia coherente en todos los puntos de contacto con el cliente.
FUNCIONES POPULARES
Obtén más respuestas con potentes funciones para enviar tus encuestas
- Llega fácilmente a tus clientes a través de los canales adecuados, entre los que se encuentran los correos electrónicos, sitios web, la aplicación y mensajes de texto.
- Integra SurveyMonkey con tu CRM o plataforma de tickets para enviar automáticamente encuestas personalizadas después de cerrar el caso de un cliente.
FUNCIONES POPULARES
Analiza y correlaciona los datos para obtener percepciones valiosas
- Las sólidas funciones de filtrado y comparación facilitan el análisis de datos por agente, equipo, tipo de problema u otros criterios.
- Compara el desempeño por período o antes y después de la capacitación de los agentes, todo desde SurveyMonkey.
- Vincula la retroalimentación con tus herramientas de CRM o BI para tener un panorama integral de la experiencia de los clientes.
FUNCIONES POPULARES
→ Filtros y comparación de resultados
SurveyMonkey se integra con más de 200 aplicaciones de confianza
Excelencia operativa, impulsada por la retroalimentación de los clientes
“SurveyMonkey nos está ayudando a brindar mucha mayor transparencia y visibilidad en cada paso de la trayectoria de nuestros clientes. Lanzamos una serie de encuestas centradas en ellos, como encuestas posteriores a la compra y encuestas sobre el servicio al cliente. Sus opiniones realmente ayudan a impulsar las mejoras”.
Chris Hogan | Director de Operaciones Comerciales de Woom
Medición del sentimiento en cada etapa, desde las reservas hasta la atención al cliente
“SurveyMonkey es una sencilla plataforma que nos permite interactuar con nuestros clientes para comprender qué aspectos podemos mejorar y conocer de primera mano su experiencia”.
Rawaa Shami | Gerente de Investigación de Mercado de Ryanair
Para ti o tu equipo: tenemos un plan para todos
Basic
Para quienes apenas comienzan y quieren crear encuestas ilimitadas; se pueden recopilar 25 respuestas gratis por encuesta.
Individuales
Para usuarios individuales que necesitan herramientas avanzadas, pero quieren economizar con un plan flexible y con muchas funciones.
Equipos
Para equipos en crecimiento que necesitan excelentes herramientas de encuestas, funciones de personalización de la marca y de colaboración en tiempo real.
Enterprise
Para organizaciones que requieren funciones de acceso seguro, herramientas de administración e integraciones potentes a escala.
¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para responderla.
- ¿Cuáles son las mejores preguntas de encuesta para obtener retroalimentación sobre el servicio al cliente?
- ¿Cómo puedo utilizar un software o una plataforma de encuestas para recabar las opiniones de los clientes y así mejorar el servicio que se les da?
- ¿Qué características debo buscar en un software o una plataforma para recabar retroalimentación sobre el servicio al cliente?
Recursos para comenzar tu próxima encuesta sobre el servicio al cliente
Comienza con una plantilla escrita por expertos
Crea encuestas sobre el servicio al cliente con plantillas que puedes personalizar fácilmente.
Serie de demostraciones: las mejores soluciones para CX
Consulta la introducción a solicitud sobre cómo usar SurveyMonkey para recibir retroalimentación de los clientes.
Conoce las prácticas recomendadas de la CSAT
Recibe consejos de los expertos de SurveyMonkey sobre cómo ampliar tu programa de satisfacción del cliente.