Haz que tu servicio al cliente sea de cinco estrellas gracias al feedback

Recibe retroalimentación constante que te permita actuar para mejorar la calidad del servicio al cliente y su satisfacción.

Comienza gratis Explora los planes

Gráfica de barras que muestra la puntuación promedio por mes de la amabilidad de los agentes, junto a una pantalla de teléfono con una pregunta de encuesta sobre qué tan bien los agentes comprendieron las preguntas e inquietudes de los clientes

Crea con rapidez encuestas que reflejen tu marca

Empieza a recibir todos los comentarios que necesitas con plantillas personalizables o deja que la IA cree una encuesta por ti.

Vincula la retroalimentación a más de 200 aplicaciones

Automatiza flujos de trabajo y obtén percepciones más valiosas al conectar tu CRM, aplicaciones de tickets y otras herramientas.

Colabora de forma más inteligente en la CX

SurveyMonkey se adapta al crecimiento de tu empresa al ofrecer funciones de colaboración avanzadas.

Crea encuestas atractivas y fáciles de responder para los clientes

Utiliza la función de lógica para ofrecer una experiencia de encuesta personalizada. Por ejemplo, haz diferentes preguntas según el tipo de problema.
Muestra una pregunta a la vez o utiliza un formato de chat para que tu encuesta se sienta como una conversación.
Incluye tu logotipo o diseña tu propio tema para ofrecer una experiencia coherente en todos los puntos de contacto con el cliente.

FUNCIONES POPULARES

→ Funciones de lógica

→ Formatos de encuesta

→ Personalización

Teléfono celular que muestra una pregunta sobre cómo la persona encuestada calificaría la calidad de su experiencia con el servicio al cliente

Obtén más respuestas con potentes funciones para enviar tus encuestas

Llega fácilmente a tus clientes a través de los canales adecuados, entre los que se encuentran los correos electrónicos, sitios web, la aplicación y mensajes de texto.
Integra SurveyMonkey con tu CRM o plataforma de tickets para enviar automáticamente encuestas personalizadas después de cerrar el caso de un cliente.

FUNCIONES POPULARES

→ Retroalimentación a través de canales

→ Integración de SurveyMonkey para Salesforce

Correo electrónico donde se pide al usuario que comparta su opinión y responda una encuesta

Analiza y correlaciona los datos para obtener percepciones valiosas

Las sólidas funciones de filtrado y comparación facilitan el análisis de datos por agente, equipo, tipo de problema u otros criterios.
Compara el desempeño por período o antes y después de la capacitación de los agentes, todo desde SurveyMonkey.
Vincula la retroalimentación con tus herramientas de CRM o BI para tener un panorama integral de la experiencia de los clientes.

FUNCIONES POPULARES

→ Filtros y comparación de resultados

→ Análisis multiencuesta y longitudinal

→ Integraciones empresariales

Gráfica de líneas que muestra la puntuación promedio de satisfacción con los agentes, con opción de filtrar por tipo de problema

SurveyMonkey se integra con más de 200 aplicaciones de confianza

Mira todas las integraciones disponibles

Excelencia operativa, impulsada por la retroalimentación de los clientes

“SurveyMonkey nos está ayudando a brindar mucha mayor transparencia y visibilidad en cada paso de la trayectoria de nuestros clientes. Lanzamos una serie de encuestas centradas en ellos, como encuestas posteriores a la compra y encuestas sobre el servicio al cliente. Sus opiniones realmente ayudan a impulsar las mejoras”.

Chris Hogan | Director de Operaciones Comerciales de Woom

Lee la historia completa

Medición del sentimiento en cada etapa, desde las reservas hasta la atención al cliente

“SurveyMonkey es una sencilla plataforma que nos permite interactuar con nuestros clientes para comprender qué aspectos podemos mejorar y conocer de primera mano su experiencia”.

Rawaa Shami | Gerente de Investigación de Mercado de Ryanair

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Comienza con uno de nuestros planes más populares para obtener comentarios de los clientes

Prueba SurveyMonkey ahora y obtén 25 respuestas gratis o elige uno de nuestros mejores planes.

Se aplicarán cargos por respuestas adicionales. Las respuestas del panel de SurveyMonkey Audience se venden por separado.

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¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para responderla.

¿Cuáles son las mejores preguntas de encuesta para obtener retroalimentación sobre el servicio al cliente?
Al diseñar tu encuesta de opiniones sobre el servicio al cliente, es importante comprender la experiencia de los clientes e identificar áreas de mejora. Tus preguntas deben cubrir aspectos como la satisfacción general del cliente, el desempeño de los agentes y cómo se sienten los clientes sobre el tiempo de resolución. También es importante incluir preguntas abiertas para profundizar en las áreas de mejora, como las deficiencias en el servicio o los comentarios sobre el producto. SurveyMonkey facilita el análisis de comentarios con funciones como el etiquetado de respuestas y el análisis de sentimientos.

¿No sabes por dónde empezar? Prueba la plantilla de encuesta sobre la experiencia del cliente (CX) diseñada por expertos o utiliza la función Generador con IA para obtener una encuesta personalizada en menos de un minuto. Para inspirarte más aún, consulta estos ejemplos de preguntas de encuesta sobre el servicio al cliente.
¿Cómo puedo utilizar un software o una plataforma de encuestas para recabar las opiniones de los clientes y así mejorar el servicio que se les da?
Una vez que hayas redactado las preguntas de tu encuesta y comenzado a recopilar respuestas, es hora de analizar tus datos y desarrollar un plan para actuar en función de los hallazgos. Con SurveyMonkey, puedes crear fácilmente paneles de control personalizados para realizar un seguimiento de los indicadores a lo largo del tiempo. Incluso puedes integrar los comentarios de las encuestas en plataformas de BI como Power BI o Tableau para comparar indicadores operativos (como la tasa de resolución en el primer contacto) con indicadores de CX.

¿Buscas una ayuda extra para acelerar tu estrategia? Nuestro equipo de servicios profesionales está a tu disposición para ayudarte con todo, desde el diseño de encuestas hasta el análisis y la generación de informes.
¿Qué características debo buscar en un software o una plataforma para recabar retroalimentación sobre el servicio al cliente?
Al evaluar softwares de encuestas para recabar opiniones sobre el servicio al cliente, busca plataformas que sean intuitivas y que ofrezcan potentes capacidades para crear, enviar y analizar tus datos. Las funciones populares para llevar tu programa de retroalimentación sobre el servicio al cliente al siguiente nivel incluyen alertas en tiempo real y opciones de colaboración para trabajar de forma más inteligente en equipo.

Recursos para comenzar tu próxima encuesta sobre el servicio al cliente

Captura de pantalla de varias plantillas de encuesta

Comienza con una plantilla escrita por expertos

Crea encuestas sobre el servicio al cliente con plantillas que puedes personalizar fácilmente.

Explora las plantillas

Unas manos se agitan en el aire mientras cae confeti

Serie de demostraciones: las mejores soluciones para CX

Consulta la introducción a solicitud sobre cómo usar SurveyMonkey para recibir retroalimentación de los clientes.

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Gráfica de medio círculo que muestra el valor 75 con una cara sonriente

Conoce las prácticas recomendadas de la CSAT

Recibe consejos de los expertos de SurveyMonkey sobre cómo ampliar tu programa de satisfacción del cliente.

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